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MAPA – Material de Avaliação Prática da Aprendizagem
	Acadêmico: Jaime Zeferino
	R.A. 16106695
	Curso: Gestão da Qualidade
	Disciplina: Custos da Qualidade
Instruções Institucionais para Realização da Atividade
1. Todos os campos acima deverão ser devidamente preenchidos;
2. É obrigatória a utilização deste formulário para a realização do MAPA;
3. Esta é uma atividade individual. Caso identificado cópia de colegas, o trabalho de ambos sofrerá decréscimo de nota;
4. Utilizando este formulário, realize sua atividade, salve em seu computador, renomeie e envie em forma de anexo no campo de resposta da atividade MAPA;
5. Formatação exigida para esta atividade: documento Word, Fonte Arial ou Times New Roman tamanho 12, Espaçamento entre linhas 1,5, texto justificado; 
6. Ao utilizar quaisquer materiais de pesquisa, a referência deve ser citada conforme as normas da ABNT;
7. Critérios de avaliação: Utilização do template; atendimento ao Tema; Constituição dos argumentos e organização das Ideias; Correção Gramatical e atendimento às normas ABNT.
8. Na Sala do Café do ambiente virtual da disciplina você encontrará orientações importantes para elaboração desta atividade (Vídeo Explicativo). Confira!
9. Procure argumentar de forma clara e objetiva, de acordo com o conteúdo da disciplina.
10. O formato da atividade a ser enviada pode ser em pdf ou docx.
Em caso de dúvidas, entre em contato com seu Professor Mediador.
Bons estudos!
Situação da empresa:
A empresa é de grande porte no setor varejista. Sabe-se que seus gastos com custos de produção estão ficando fora de controle e passando todos os meses de seu orçamento. Os diretores acreditam que esses custos todos estão relacionados ao custo alto da matéria-prima.
Contudo, hoje, a empresa não analisa os dados de uma forma minuciosa, e tem algumas dificuldades para entender como todos os seus gastos estão distribuídos, e como isso pode impactar nos resultados. O Quadro 1 demostras as informações de custo da empresa.
 
Descrição das Contas 	 Valor (mensal)
Matéria-prima 	 R$ 200.000,00
Insumos 	 R$ 25.000,00
Manutenção 	 R$ 50.000,00
Custo com Prevenção 	 R$ 60.000,00
Custo com Avaliações 	 R$ 20.000,00
Custo com Falha Interna 	 R$ 10.000,00
Custo com Falha Externa 	 R$ 20.000,00
Custo com Propaganda 	 R$ 5.000,00
Custo com Vendas 	 R$ 10.000,00
Custo tributários 	 R$ 1.000,00
Custo geral 	 R$ 401.000,00
​Quadro 1 - Descrições dos custos da empresa varejista
Etapa 1
Análise dos Dados de Custos
QUESTÃO 1
Organização dos custos de qualidade: inicie organizando (citando) quais são os custos da qualidade e faça a soma do valor total dos custos da qualidade.
Após o resultado da soma do valor total dos custos da qualidade, coloque a porcentagem que esse custo representa para custo geral.
Resposta: 
Os custos da qualidade são:
· Custo com Prevenção (R$ 60.000,00)
· Custo com Avaliações (R$ 20.000,00)
· Custo com Falha Interna (R$ 10.000,00)
· Custo com Falha Externa (R$ 20.000,00)
Total da soma dos custos de qualidade: R$ 110.000,00.
Porcentagem que esse custo representa para o custo geral: 27,43% (R$ 110.000,00 / R$ 401.000,00 * 100).
Os custos da qualidade representam aproximadamente 27,43% do custo geral.
Etapa 2
Comentar sobre cada um dos custos da qualidade
QUESTÃO 2
Analise os custos da qualidade: analise com atenção cada um dos custos da qualidade. Após essa análise, você desenvolverá uma resposta que precisa conter: explicação e exemplos de cada custo; além de descrever como eles impactam na gestão de custos da empresa.
Resposta: 
Matéria-prima: Refere-se ao custo dos materiais utilizados na produção, como a madeira, a soja, o algodão, entre outros. Esse custo impacta diretamente nos custos de produção e, consequentemente, nos preços dos produtos.
Insumos: São os materiais secundários utilizados na produção, como parafusos, tintas, entre outros. Esses custos também afetam os custos de produção e podem variar de acordo com a quantidade e qualidade dos insumos utilizados.
Manutenção: Refere-se aos custos de manutenção de equipamentos e instalações. Por exemplo, a empresa pode precisar contratar técnicos para realizar reparos ou substituir peças danificadas. Esses custos são importantes para garantir a eficiência e a durabilidade dos ativos da empresa.
Custo com Prevenção: São os investimentos feitos para evitar problemas de qualidade. Isso pode incluir treinamentos para os funcionários, implementação de sistemas de controle de qualidade e inspeções regulares. Esses custos visam reduzir a ocorrência de falhas e retrabalho, melhorando a eficiência e a satisfação do cliente.
Custo com Avaliações: Refere-se aos custos associados à avaliação da qualidade dos produtos ou serviços. Isso pode incluir testes de laboratório, análises estatísticas e auditorias internas. Esses custos são necessários para garantir que os produtos atendam aos padrões de qualidade estabelecidos.
Custo com Falha Interna: São os custos decorrentes de problemas de qualidade identificados internamente antes que os produtos sejam entregues aos clientes. Isso pode incluir retrabalho, refugos, reparos e substituições. Esses custos afetam diretamente a eficiência operacional e a rentabilidade da empresa.
Custo com Falha Externa: Refere-se aos custos decorrentes de problemas de qualidade identificados pelos clientes após a entrega dos produtos. Isso pode incluir devoluções, reclamações, indenizações e perda de reputação. Esses custos têm um impacto significativo na satisfação do cliente e na imagem da empresa.
Custo com Propaganda: São os investimentos em publicidade e marketing para promover os produtos ou serviços da empresa. Esses custos são importantes para atrair clientes e aumentar as vendas, mas devem ser equilibrados com os demais custos para garantir a lucratividade.
Custo com Vendas: Refere-se aos custos associados às atividades de vendas, como comissões de vendedores, despesas de viagem e marketing direto. Esses custos são necessários para impulsionar as vendas, mas devem ser controlados para garantir a eficiência e a rentabilidade.
Custo tributários: São os impostos e taxas relacionados à produção e venda de produtos ou serviços. Isso inclui impostos sobre vendas, impostos sobre a folha de pagamento e taxas governamentais.