Prática Colaborativa - N1 (Anhembi)

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Análise de caso: Resolução de conflito. 
 
De acordo com os fatos apresentados, nosso escritório de advocacia 
orienta o Sr. Marcos e sua neta Sra. Sofia a tentar a solução para o caso em 
questão através do processo de mediação. Apesar de já tentarem a solução do 
problema através da fundação de proteção e defesa do consumidor (Procon), e 
na audiência de conciliação não conseguirem uma solução, nosso escritório de 
advocacia aconselha-se que antes de entrar com uma ação judicial, que em tese 
levaria muito mais tempo para chegar até a satisfação de suas necessidades, a 
tentativa de levar o caso para a solução de conflitos através da mediação, se 
torna uma opção mais rápida, menos onerosa e com grande possibilidade de se 
chegar a um acordo que atenda a ambas as partes. 
 O instituto da mediação tem previsão legal na lei 13.140 de 26 de junho 
de 2015, que dispõe sobre a solução de conflitos entre particulares e sobre a 
autocomposição de conflitos na esfera da administração pública. É importante 
ressaltar que a lei traz em seu teor, pontos importantes para a resolução de 
conflitos, como segue em seu art. 2º: 
 
(.....) 
Art. 2º. A mediação será orientada pelos seguintes princípios: 
I - imparcialidade do mediador; 
II - isonomia entre as partes; 
III - oralidade; 
IV - informalidade; 
V - autonomia da vontade das partes; 
VI - busca do consenso; 
VII - confidencialidade; 
VIII - boa-fé. 
 
Através do mecanismo da mediação, as partes poderão expor seus 
problemas, bem como apresentar alternativas que possam atendê-las, tendo 
como mediador, uma terceira pessoa imparcial que facilitará o diálogo. A solução 
do conflito não caberá ao mediador, e sim, pelas partes. Tanto para o Sr. Marcos, 
quanto para a Clínica de Saúde Bucal, uma solução rápida e satisfatória, trará 
tranquilidade e segurança para ambos, uma vez que o acordo firmado através 
da mediação, têm força jurídica para eventuais problemas no futuro. 
Sendo assim, o escritório de advocacia solicitará todos os documentos 
necessários para a comprovação da relação contratual entre seu cliente e a 
Clínica Saúde Bucal tais como: comprovantes de pagamentos, solicitação de 
exames, prescrição médica, entre outros. O escritório de advocacia entrará em 
contato com a Clínica de Saúde Bucal para as tratativas do processo de 
mediação. A argumentação utilizada versará sobre a imagem da empresa que 
poderá ser prejudicada frente a um processo judicial, bem como as despesas e 
transtornos inerentes a tramitação do processo. 
 
 
 
 
 
 
 
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 
 
BRASIL. Lei 13.140 de 26 de junho de 2015. Dispõe sobre a mediação entre 
particulares como meio de solução de controvérsias e sobre a autocomposição 
de conflitos no âmbito da administração pública. Disponível em: 
https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_ato2015-2018/2015/lei/l13140.htm. 
Acesso em 17 de junho de 2023. 
 
 
 
https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_ato2015-2018/2015/lei/l13140.htm