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PLANO DE NEGÓCIO ADMINISTRAÇÃO / PROCESSOS GERÊNCIAIS/ 
GESTÃO COMERCIAL SERVIÇOS SA 
Marcelo de Jesus Pessoa 
Mona Izi Araújo Cunha 
Elque Natane Vieira de Araújo Silva 
Tutor: Rondinelly Bernadino da Silva 
Centro Universitário Leonardo da Vinci 
Administração (FLC9424-ADG) 
 
 
Resumo 
O objetivo do plano de negócios é demonstrar a viabilidade e os processos gerenciais e comerciais para a abertura da 
empresa Serviços SA. Uma empresa prestadora de serviço que oferece mão de obra qualificada e serviços de diarista, 
babá, copa, porteiro e segurança. Nosso objetivo é desenvolver um negócio para atender as demandas oferecendo 
pessoas treinadas e qualificadas para os serviços solicitados, buscando fidelizar nossos clientes e ser a maior e melhor 
empresa capacitada para essa área. O plano de negócio está subdividido em 14 subtítulos, apresentamos a empresa, 
missão, visão e valores. Sua estrutura, endereço, enquadramento tributário, jurídico e societário. Importante mostrar a 
motivação e as oportunidades para criar nossa empresa. Nos demais itens serão demonstrados os serviços prestados, os 
processos, benefícios e vantagem competitiva o que nossa empresa tem que o nosso concorrente não oferece. No item 
dez, importante discorrer sobre o setor e demonstrar o quanto o setor de prestadores de serviços vem em crescente e 
movimentando a economia do país. Esse subitem está subdividido em: clientela, fornecedores e concorrentes, são 
pontos importantíssimos para o planejamento, estudar e saber onde está o nosso cliente, o que ele precisa, teremos mão 
de obra para fornecer os serviços e onde e quem são nossos concorrentes? Todas essas perguntas encontram respostas 
quando realizamos um estudo do mercado e dessa forma, conhecemos nossos clientes e concorrentes. Importante 
também a realização de estudo do mercado para planejarmos o nosso marketing, nossos canais de distribuição e 
propaganda, para que atinja o maior número de pessoas com acesso a nossa empresa. Por fim, concluímos o quanto é 
importante à realização de um planejamento, direcionar nossas ideias e direcioná-las, o plano de negócio facilita essa 
visão holística do empreendimento, podendo corrigir o que for necessário e auxiliar nas decisões tomadas. 
 
Palavras Chave: Plano de negócio; Prestação de Serviço; Planejamento 
 
 
1 INTRODUÇÃO 
 
A Empresa Serviços S.A pretende atuar na área de prestação de serviços oferecendo mão de 
obra qualificada, visando atender empresas, residências e condomínios na região de Goiânia- GO, 
oferecendo serviços de segurança, portaria, diarista, copa e babás. Nosso objetivo é desenvolver um 
negócio para atender as demandas oferecendo pessoas treinadas e qualificadas para os serviços 
solicitados, buscando fidelizar nossos clientes e ser a maior e melhor empresa capacitada para essa 
área. 
O plano de negócio vai nos direcionar para termos uma visão estratégica do negócio, através 
dele traçaremos nossos planos e ações para tomadas de decisões fundamentadas em um prévio 
planejamento. O plano apresentado foi desenvolvido através de levantamentos e informações 
técnicas para tal como investimentos iniciais, público alvo, análise da concorrência, custos com mão 
de obra, pesquisas com os consumidores e o mercado de trabalho para esses serviços. 
Observamos através desse levantamento que o mercado para esse serviço requer pessoas 
mais qualificadas e treinadas, com uma postura funcional impar e com muita responsabilidade, 
educação, proatividade e buscamos profissionais que tenham os mesmos objetivos que é crescer e 
ser a maior e a melhor nessa oferta de serviço. Com essa visão traçamos nossa missão, nossos 
valores e os objetivos da Serviços S.A. 
A missão é atender os clientes da cidade de Goiânia e região, oferecendo um serviço de 
qualidade, com um excelente atendimento e com profissionais capacitados e treinados para oferecer 
o melhor serviço garantindo a satisfação e fidelização dos nossos clientes. 
A nossa visão é ser uma empresa fortemente reconhecida não só na cidade de Goiânia, mas 
também na região e futuramente expandir para outros estados. 
E nossos valores, é entregar ao cliente o que acreditamos com responsabilidade, 
compromisso e qualidade. 
Inicialmente contaremos com 50 profissionais que serão qualificados para atender nossos 
clientes, dentre esses, 10 são babás, 10 diaristas do lar, 10 copeiras, 10 porteiros e 10 seguranças. 
Também faz parte dessa equipe um psicólogo, um contador e dois administradores, profissionais 
esses que conduzirão uma gestão eficiente e eficaz com base em todo o planejamento realizado 
previamente buscando constantemente a melhoria e qualidade. 
Nossa motivação foi a vontade que todos tinham em empreender algo que pudéssemos 
entregar um serviço diferenciado, onde as pessoas realmente fossem treinadas e capacitadas para 
atender essa demanda que está em constante crescimento. Vimos à oportunidade através da imensa 
procura nesse tipo de serviço e o alto crescimento na busca dos serviços terceirizados pelas as 
empresas e clientes que buscam diaristas e babás com referências e muita responsabilidade. 
 
2 IDENTIFICAÇÃO DO NEGÓCIO 
 
Serviços S.A é uma empresa prestadora de serviços formada por três sócios, sua área de 
atuação é prestação de serviços oferecendo mão de obra qualificada, visando atender empresas, 
residências e condomínios na região de Goiânia- GO, oferecendo serviços de segurança, portaria, 
copa, diarista e babás. A empresa está localizada na avenida 4ª radial, nº 13, setor Pedro Ludovico, 
com o CEP. 74.905.065, na cidade de Goiânia- GO. Endereço eletrônico: www.servicossa.com.br 
E-mail: servicossa@comercial.com.br. Contatos: 3280-20-77 e (62) 99655-23-28. 
Escolhemos essa localização após uma análise realizada com os dados de uma pesquisa de 
mercado e observamos um local viável tanto para transporte dos funcionários, quanto em logística 
para nossos clientes. Nossos clientes selecionam os serviços que desejam e prontamente 
selecionamos o funcionário qualificado e treinado para atendê-lo. 
A seguir demonstramos alguns dados do negócio quanto ao enquadramento tributário e 
jurídico. 
Cadastro Nacional de Pessoa Jurídica- CNPJ - 01.894.432/0004-07 
Classificação empresa: Empresa de Pequeno Porte (EPP). 
Enquadramento tributário: Simples Nacional 
Sociedade: Sociedade Limitada 
Constituição Jurídica: Junta Comercial Município de Goiânia 
São três sócios e todos entraram com um valor de 850.000,00 para investimento e contratação dos 
funcionários. Portanto, cada um tem participação de forma igualitária nos lucros. 
A responsabilidade pela parte administrativa em geral, as divisões dos cargos foram planejadas de 
acordo com a experiência e formação de cada sócio. 
Diretor Administrativo: Marcelo de Jesus Pessoa, formação em Administração, com MBA em 
Gestão de Negócios. Responsável por toda a parte administrativa e comercial. 
Diretor Financeiro: Mona Izi Araújo Cunha, formação em Contabilidade e Gestão Financeira. 
Responsável pela contabilidade, finanças e jurídico da empresa. 
Gestor de Pessoas: Elque Natane Vieira de Araújo, formação em Gestão de Pessoas e pós-graduada 
em Psicologia Organizacional. Responsável pela contratação, treinamento e desenvolvimento. 
 
3 DEFINIÇÃO DO NEGÓCIO 
 
A Empresa Serviços S.A pretende atuar na área de prestação de serviços oferecendo mão de 
obra qualificada, visando atender empresas, residências e condomínios na região de Goiânia- GO, 
oferecendo serviços de segurança, portaria, diarista, copa e babás. Buscamos um atendimento 
diferenciado, com funcionários treinados e qualificados para atender nossos clientes. Notamos que a 
terceirização desses serviços está cada vez mais requisitada pelas empresas e consumidores em 
geral. Com isso percebemos que nem todos estão qualificados e preparados para ofertar um serviço 
http://www.servicossa.com.br/
mailto:servicossa@comercial.com.brde qualidade e que supere as expectativas dos clientes. Dessa forma, a Serviços SA, propõe um 
serviço de qualidade, que atenda nossos clientes e satisfaçam suas expectativas, para que dessa 
forma possamos desenvolver e crescer cada vez mais nosso negócio. Nossos 50 funcionários foram 
selecionados e treinados para cada função que lhe é ofertada. Assim, quando o cliente entra em 
contato, o funcionário já está devidamente preparado para atendê-lo. 
 
4 ESTRUTURAÇÃO DA EQUIPE 
 
Diretor Administrativo: Marcelo de Jesus Pessoa, formação em Administração, com MBA em 
Gestão de Negócios. Responsável por toda a parte administrativa e comercial. 
Diretor Financeiro: Mona Izi Araújo Cunha, formação em Contabilidade e Gestão Financeira. 
Responsável pela contabilidade, finanças e jurídico da empresa. 
Gestor de Pessoas: Elque Natane Vieira de Araújo, formação em Gestão de Pessoas e pós-graduada 
em Psicologia Organizacional. Responsável pela contratação, treinamento e desenvolvimento. 
Operacional: 10 babás, 10 diaristas do lar, 10 copeiras, 10 porteiros e 10 seguranças. Todos 
possuem ensino médio completo e cursos de formação na área. Todos os funcionários serão 
contratados em regime de CLT. 
 
5 MOTIVAÇÃO E OPORTUNIDADES 
 
 Motivação 
A motivação para o negócio veio através de vivências que tivemos em outros ambientes de 
trabalho. Sempre que terceirizava esse tipo de serviço, havia muita reclamação pela falta de 
treinamento e qualificação dos funcionários contratados. A terceirização de serviços está em 
crescente entre as empresas que preferem terceirizar alguns tipos de trabalhos, é um mercado que 
está em alta e busca profissionais qualificados para atuarem nesse setor. Podemos entregar os 
melhores resultados com pessoas treinadas e qualificadas para atender a demanda. 
 Oportunidades 
O constante crescimento dos prestadores de serviço, terceirização por parte das empresas. 
Cada vez mais as empresas terceirizam os cargos de serviços, como segurança, porteiros, copeiros e 
buscam profissionais qualificados para a função. Outro fator, é que atualmente o mercado de 
trabalho está muito voltado às mulheres, as mesmas saem de casa e precisam encontrar alguém de 
confiança para cuidar da casa ou para cuidar das crianças. Por isso, ofertamos esses profissionais 
responsáveis e capacitados, para que as mulheres possam ir para o trabalho despreocupada com os 
afazeres domésticos e com seus filhos. Então, nossa empresa requer uma estrutura simples, porém 
uma mão de obra totalmente qualificada. 
 
6 DESCRIÇÃO DOS SERVIÇOS 
 
A Serviços SA, busca oferecer para nossos clientes os serviços abaixo com máxima qualidade e 
eficiência. 
 Babás – A babá tem a atribuição e responsabilidade de cuidar da criança, da sua 
alimentação, da sua rotina conforme imposta pelos pais, e recreação. Seu horário é das 7h às 
18hs. 
 Diarista – Sua atribuição é a limpeza geral de toda a casa, em seu horário das 7h às 18h, ela 
organiza toda a casa. 
 Porteiro – Atribuição de cuidar da portaria seja dos condomínios ou empresas, horário de 
acordo com a necessidade da empresa contratante. 
 Copeira – Trabalha na copa de hospitais, centros clínicos, empresas e escritórios em gerais. 
 Seguranças – Ofertamos essa mão de obra extremamente qualificada para empresas, 
condomínios e escolas. 
 
7 TECNOLOGIA E PROCESSOS 
 
Nosso escritório utiliza o que tem de mais moderno para, treinamentos e capacitação. Uma 
sala grande, com cadeiras, quadro branco, computadores, equipamentos de multimídia, para que 
nossos cursos de formação e treinamento sejam ministrados. Temos uma copa, estruturada com 
cafeteira de ultima geração, fornos e utensílios para treinamentos do pessoal da copa. E 
equipamentos para limpeza. Buscamos uma forma mais eficiente e menos desgastante para nossos 
funcionários. Por esse motivo estamos sempre atentos as novidade do mercado. Nosso processo da 
prestação de serviços se dá pelo contato do cliente, o cliente solicita o orçamento e após o seu 
aceite, avaliamos o perfil desejado e oferecemos nossos serviços. O contratante realiza uma 
entrevista virtual com o prestador para que possa conhecê-lo. Nossa empresa, não se responsabiliza 
pelo transporte, o cliente é responsável pelo pagamento do transporte do prestador e pelos materiais 
a serem utilizados. 
8 BENEFÍCIOS E VANTAGEM COMPETITIVA 
 
Nossa vantagem competitiva é a garantia e confiança do serviço prestado. Garantimos a 
qualidade nos nossos serviços com inteira responsabilidade que os cargos requerem. Outra 
vantagem é que os contratantes podem entrar em contato com empresa de forma virtual, sem 
precisar se deslocar e terá seu serviço no dia e hora combinado. Oferecemos um cartão ouro de 
benefício, que são vantagens para os clientes fidelizados. O cartão ouro proporciona ao cliente 
escolher qual profissional ele deseja que realize o serviço. 
 
9 DEFINIÇÃO DE PREÇOS 
 
A formação do preço é em observância com a concorrência e com a qualidade do serviço 
oferecido. 
As diaristas, o preço por diária é de R$ 150,00. O serviço de babá o valor também é R$ 
150,00 reais a diária. Os serviços de porteiro, copa em torno de R$ 2.189,00. E de segurança, R$ 
2.800.00. 
 
10 O SETOR 
 
O mercado é amplo para prestadores de serviços, o setor está em alta, foi o setor que mais 
cresceu e movimentou a economia do país. O setor de serviços no passado foi visto como uma 
atividade muitas vezes executada por pessoas sem qualificação para desempenhar algo melhor, com 
o tempo ganhou força e se profissionalizar. Segundo o Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística 
(IBGE) o setor é responsável por 30% do PIB do país, e atualmente considerada a maior 
empregadora do país. Dessa forma, é vantajoso abrir uma empresa prestadora de serviços, afinal o 
mercado está crescendo e da mesma forma, fácil de encontrar profissionais da área que atuamos. È 
um setor que tem uma ampla concorrência, porém, acreditamos nos serviços que oferecemos e na 
qualidade, responsabilidade e competência, o que é o nosso diferencial. 
 
10.1 CLIENTELA 
 
Nossos clientes são em parte mulheres, mães que foram para o mercado de trabalho e 
precisam do serviço de diarista e babás. Mulheres que saem de casa cedo e retornam no fim do dia e 
precisam deixar sua casa e filhos seguros, com quem confiar. Outra parte são condomínios, escolas, 
bancos, residências, empresas e escritórios. Nossos clientes se encontram em Goiânia e região, 
contudo futuramente pretendemos expandir, pois observamos que há clientes em outras regiões que 
procuram pelos nossos serviços. Oferecemos um serviço com máxima eficiência o que nos 
proporciona o cliente está constantemente procurando nossos serviços. 
 
10.2 FORNECEDORES 
 
Neste caso não precisamos de fornecedores, nós trabalhamos com mão de obra que 
qualificamos, treinamos e desenvolvemos para fornecer nossos serviços. 
 
10.3 CONCORRENTES 
 
Não temos concorrentes que oferecem todos os serviços que oferecemos. Em parte temos a 
Malry Help, que oferece o serviço de diarista. A nossa vantagem é que nossas diaristas ficam de 7h 
as 18h na casa do cliente e consegue satisfazer a sua necessidade de ter sua casa toda organizada. A 
concorrente oferece serviços de 3 a 5 horas apenas. O serviço de babás algumas empresa oferecem, 
portanto muitas reclamações no mercado por falta de responsabilidade e compromisso e até 
violência. Oferecemos um cuidado muito grande com esse serviço, com muita responsabilidade e 
carinho. As demais funções têm algumas empresas, porém muitas reclamações de falta de 
qualificação. E nós ofertamos os melhores para sobrepor a concorrência. 
 
11 PROPAGANDA 
 
Realizamos distribuição de folder com informações dos serviços, de forma on line em nosso 
site e redes sociais. Nossa maior propaganda, são os clientes que nos avaliam em nossa rede social e 
no Google. Através dos elogios vão surgindooutros clientes que usam a ferramenta para encontrar 
esse tipo de serviço. 
 
12 PONTO (CANAIS DE DISTRIBUIÇÃO 
Possuímos nosso escritório fixo que foi escolhido por ter fácil acesso a todas as regiões da 
cidade, mas o nosso maior canal serviço é na internet. Não temos problemas com a distância dentro 
da região, ofertamos o serviço para toda a região de Goiânia e região metropolitana. 
 
13 CONCLUSÃO 
 
O plano de negócio é uma importante ferramenta para o empreendedor, ele direciona os 
caminhos a seguir, corrige os erros e auxilia nas tomadas de decisões. O planejamento é de suma 
importância para a construção do nosso negócio quando se planeja o empreendedor direciona seus 
objetivos, sua missão sua visão e idealiza o caminho para chegar ao sucesso. 
Concluímos que a empresa Serviços SA, possui todo planejamento e organização necessária 
para alcançar nossos objetivos, concorrer ao mercado com máxima qualidade e eficiência fazendo 
uma administração planejada para conquistar seu espaço e sua clientela. 
 
14 REFERÊNCIAS 
BRASIL, Agência. Setor de serviços cresce 8,3% em 2022 e atinge recorde: serviços. 
SERVIÇOS. 2023. ELZA FIÚZA. Disponível em: 
<https://agenciabrasil.ebc.com.br/economia/noticia/2023-02/setor-de-servicos-cresce-83-em-2022-
e-atinge-recorde>. Acesso em: 24 nov. 2023. 
IBGE. SERVIÇOS. 2023. Disponível em: 
<https://www.ibge.gov.br/estatisticas/economicas/servicos.html>. Acesso em: 24 nov. 2023. 
SEBRAE. Sebrae. PLANEJAMENTO: plano de negócios. PLANO DE NEGÓCIOS. 2023. 
Disponível em:< https://sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/conteudos/planodenegocio>. Acesso em: 
24 nov. 2023.