Uma empresa fabrica e entrega pipocas prontas para várias lojas de varejo

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Uma empresa fabrica e entrega pipocas prontas para várias lojas de varejo. Durante uma das 
reuniões, foi 
discutido como pauta, o aumento no número de devoluções dos produtos. Foi solicitado ao 
responsável 
pela Qualidade, um levantamento desses números de devolução nos últimos meses e uma 
análise detalhada 
com o intuito de reduzir o número de devoluções. O Gestor indicado, levantou o número de 
ocorrências de 
devolução no último semestre, nomeando os motivos e os números das devoluções, 
graficamente ficou 
nesse formato: 
Elaborado pelo professor, 2023. 
Fonte: Elaborado pelo professor, 2023. 
Analisando os gráfico o responsável da Qualidade chegou a algumas conclusões, analise as 
conclusões a 
seguir: 
I. Foram identificados pelo menos 6 motivos significativos, que se destacam em maiores 
proporções no 
gráfico, enquanto os menos significativos foram agrupados sob a categoria “outros”, uma vez 
que nenhum 
elemento deve ser excluído da análise inicial. 
II. Para se ter um trabalho assertivo, o Gestor usou o princípio 80/20 e começou a desenhar o 
Plano de Ação 
para resolução dos motivos que apresentam 80% do problema, ou seja, Pipoca Murcha, Atraso 
na entrega, 
Pedido Errado. 
III. Uma das conclusões é que, provavelmente, a grande parte dos seus problemas está em 
alguma etapa de 
seu processo interno, ou seja, a pipoca não está se mantendo corcante como o esperado, no 
tempo 
definido de validade. 
IV. Depois de ter executado esse plano de ação eu não preciso mais me incomodar com os 
outros motivos, 
pois o percentual deles é bem pequeno e não interferem na qualidade do meu produto e nem 
na 
satisfação do meu cliente/consumidor. 
O Gestor está correto no que afirma em: 
ALTERNATIVAS 
I e II, apenas. 
II e III, apenas. 
I, II e III, apenas. 
I, III e IV, apenas 
I,II, III e IV.