Sistemas de Avaliação da Qualidade - APOL 5

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Questão 1/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
O SGA - Sistema de Gestão Ambiental de uma empresa deve ser muito bem auditado e seguido, não so-
mente com foco em buscar uma certificação do sistema, mas também pensando nas gerações futuras que
serão beneficiadas pelo sistema consciente no consumo dos mais diversos recursos, para isso o Auditor de
um SGA tem que possuir determinados conhecimentos e habilidades.
Analise as afirmativas abaixo e marque V para verdadeiro e F para Falsa, na sequência assinale a alternati-
va correta.
I.Experiência profissional na área ambiental e, se possível, nas áreas, nos setores ou nas atividades auditadas;
II.Conhecimentos das leis, regulamentos e outros requisitos aplicáveis, situações organizacionais;
III.Conhecimento de métodos e técnicas aplicáveis à gestão ambiental;
IV.Conhecimentos em marketing e finanças aplicadas;
V.Formação de acordo com a área, o setor e as atividades auditadas;
Nota: 10.0
A V - V - V - F - V
Você assinalou essa alternativa (A)
Você acertou!
Aula 3
B V - F - F - V - V
C F - V - F - F - F
D F - F - V - V - F
E F - V - V - F - V
Questão 2/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
A ISO – International Organization for Standardization, trata-se uma organização internacional de qualidade, cujo
principal objetivo é auxiliar empresas a atingirem a satisfação do cliente por meio da normalização, com requisitos de
melhoria contínua que permitem documentar os elementos necessários para manter um sistema de qualidade eficiente e
eficaz.
Fonte: Adaptado de CHIROLI, Daiane Maria de Genaro. Avaliação de sistemas de qualidade. Avaliação de sistemas de
qualidade. Curitiba: Intersaberes, 2016.
A partir do exposto acima e do material disponível para estudo, avalie as afirmativas a seguir sobre os benefícios da im-
plantação de normas de gestão da qualidade:
I- Aumento nos desperdícios.
II- Maior credibilidade quanto a qualidade
III- Forma de garantir o atendimento das necessidades dos clientes
IV- Gestão mais efetiva de processos, baseada em indicadores
Está correto o que se afirma em:
Nota: 10.0
A Afirmativas I, II e III, apenas
B Afirmativas I, III e IV, apenas
C Afirmativas II, III e IV apenas
Você assinalou essa alternativa (C)
Você acertou!
Alternativa correta, letra “C”.
São benefícios da implantação de normas de gestão da qualidade:
- Maior credibilidade quanto à qualidade;
- Forma de garantir o atendimento das necessidades dos clientes;
- Gestão mais efetiva de processos, baseada em indicadores.
- A alternativa I não é correta, pois as normas auxiliam as empresas a padronizar processos e conse-
quentemente reduzir desperdícios.
Rota de aprendizagem 04, tema 02.
D Afirmativas I, II, III e IV, apenas
E Afirmativa IV, apenas
Questão 3/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
Muitos confundem auditoria com fiscalização ou vigilância, mas é importante destacar que uma auditoria não deve ser
confundida com vigilância da qualidade ou inspeção, atividades com finalidade de controle de processos ou de aceita-
ção de produtos. Ela pode, de fato, ser conduzida para entes internos ou externos, com a finalidade de avaliar a necessi-
dade de melhoria ou de ação corretiva.
Fonte: Adaptado de LOBO, Renato Nogueirol. Gestão da Qualidade. 1ª Edição. São Paulo: Érica, 2010.
A partir do exposto acima e do material disponível para estudo, avalie as afirmativas a seguir sobre o que pode ser ava-
liado em uma auditoria de segunda parte:
I- Tratamento de reclamações
II- Política ambiental
III- Processo de produção e embalagem
IV- Processo de compras e recebimento de matérias-primas.
Está correto o que se afirma em:
Nota: 10.0
A Afirmativas I, II e III, apenas
B Afirmativas I, III e IV, apenas
C Afirmativas I e III, apenas
D Afirmativas I, II, III e IV
Você assinalou essa alternativa (D)
Você acertou!
Alternativa correta, letra “D”.
As auditorias de segunda parte são partes integrantes de qualquer Sistema de Gestão da Qualidade e
também são uma ferramenta essencial para o processo de qualificação de fornecedores. Nesse tipo de
auditoria podem ser avaliados:
- Tratamento de reclamações;
- Política ambiental;
- Processo de produção e embalagem;
- Processo de compras e recebimento de matérias-primas.
Rota de aprendizagem 05, tema 03.
E Afirmativa IV, apenas
Questão 4/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
O objetivo maior das auditorias da qualidade é a avaliação da eficácia e adequação do sistema da qualidade implemen-
tado ou em implantação. É importante destacar que a auditoria não deve limitar-se a registrar os aspectos negativos,
mas também os positivos do sistema da qualidade.
Fonte: REBELO, Antonio Raimundo Coutinho. Auditorias da qualidade. Qualitymark, 1994.
A partir do exposto acima e do material disponível para estudo, avalie as afirmativas a seguir sobre o processo de audi-
toria:
I. Deve ser independente
II. Deve ser parcial
III. É um processo sistemático
IV. É um processo documentado
Está correto o que se afirma em:
Nota: 10.0
A II e III, apenas
B III e IV, apenas
C I, III e IV apenas
Você assinalou essa alternativa (C)
Você acertou!
Alternativa correta, letra “C”.
A auditoria deve ser um processo independente e imparcial, pois o auditor não pode “puxar a brasa”
para nenhum lado durante o processo de auditoria. É um processo sistemático e documentado, pois se-
gue regras e padrões pré-estabelecidos em um plano de auditoria, visando analisar a eficácia do Siste-
ma da Qualidade do auditado.
Rota de aprendizagem 05, tema 01.
D II, III e IV, apenas
E I, II, III e IV
Questão 5/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
Quando falamos em avaliação e certificação da qualidade temos que pensar na Qualidade iniciando no projeto, e não
quando na produção de produtos, por isso o PMI (Instituto de Gerenciamento de Projetos – Uma organização Mundial)
define dentre suas áreas de Gestão a Qualidade. 
Analise as afirmativas abaixo e marque V para afirmativa verdadeira e F para afirmativa falsa em relação as caracte-
rísticas voltadas a Qualidade no Gerenciamento de Projetos, e assinale a alternativa correta.
I.É recomendável mas não é uma regra a organização ter política da qualidade, Sistema de gestão da qualidade e Manu-
al da qualidade. 
II.A análise custo/benefício é um importante instrumento, pois a mesma qualidade pode ser obtida por vários meios e
modos.
III.A gestão da qualidade trata de assegurar que o projeto satisfará todas as necessidades para as quais ele foi planeja-
do.
IV.Medições e avaliações experimentais devem ser planejadas somente no final do projeto para evitar custos desneces-
sários.
V.Listas de verificação (check-lists) são organizadas para uso atual e futuro.
Nota: 10.0
A F - V - F - V - F
B V - V - F - F - V
C F - F - V - V - V
D F - F - F - V - F
E V - V - V - F - V
Você assinalou essa alternativa (E)
Você acertou!
Gabarito: Aula 3
Comentário: As medições e avaliações experimentais devem iniciar com o projeto e não no final dele,
a não observância deste item pode fazer com que a empresa tenha gastos desnecessários com retraba-
lhos e necessidade de validação que não estavam previstas no orçamento.
Questão 6/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
Já foram publicadas mais de 22.873 Normas Internacionais, cobrindo quase todos os setores desde tecnologia, seguran-
ça alimentar, agricultura e saúde a partir da sua fundação. São 164 países membros e 779 comitês técnicos e subcomis-
sões para cuidar do desenvolvimento de padrões. Os padrões internacionais da ISO afetam a todos em qualquer lugar.
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as alternativas verdadeiras e F para as falsas quanto aos princípios-
chave no desenvolvimento de padrões ISO.
( ) Os padrões ISO respondem a uma necessidade de mercado
( ) Os padrões ISO são desenvolvidos por meio de um processo de várias partes interessadas
( ) Os padrões ISO são baseados na opinião de especialistas globais
( ) Os padrões ISO são baseados em uma única opinião
Está correto o que se afirma em:
Nota:10.0
A F, V, F, V
B V, V, V, F
Você assinalou essa alternativa (B)
Você acertou!
Alternativa correta Letra “b”,
Verdadeiro - Os padrões ISO respondem a uma necessidade de mercado.
Verdadeiro - Os padrões ISO são desenvolvidos por meio de um processo de várias partes interessadas
Verdadeiro - Os padrões ISO são baseados na opinião de especialistas globais.
Falso- Os padrões ISO são baseados em uma única opinião. Os padrões ISO são baseados e desenvol-
vidos com base em um consenso, com a participação das partes interessadas.
Rota de aprendizagem 04, tema 01.
C V, V, F, F
D V, V, F, V
E F, F, V, F
Questão 7/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
É um gráfico de barras (colunas) no qual o eixo horizontal, subdividido em vários pequenos intervalos, apresenta os va-
lores assumidos por uma variável de interesse. Para cada um desses intervalos é construída uma barra vertical, cuja
área deve ser proporcional ao número de observações na amostra, cujos valores pertencem ao intervalo correspondente.
Assinale a alternativa correta quanto ao nome da ferramenta da qualidade apresentada no texto:
Nota: 10.0
A Gráfico de Pareto
B Fluxograma
C Folha de verificação
D Histograma
Você assinalou essa alternativa (D)
Você acertou!
A resposta correta é a letra “D”:
O histograma é um gráfico de barras no qual o eixo horizontal, subdividido em vários pequenos inter-
valos, apresenta os valores assumidos por uma variável de interesse. Para cada um desses intervalos é
construída uma barra vertical, cuja área deve ser proporcional ao número de observações na amostra,
cujos valores pertencem ao intervalo correspondente.
Rota 06. Tema 05.
E Diagrama de dispersão
Questão 8/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
É um checklist empregado na arrecadação dos dados necessários para a mensuração das atividades que devem ou serão
realizadas. Assim, os dados coletados podem ser mensurados e também podem ser realizadas conferências no processo,
para que problemas possam ser identificados.
Fonte: Adaptado de Werkema (1995)
Assinale a alternativa correta quanto ao nome da ferramenta da qualidade apresentada no texto e figura:
Nota: 10.0
A Gráfico de Pareto
B Fluxograma
C Folha de verificação
Você assinalou essa alternativa (C)
Você acertou!
A resposta correta é a letra “C”:
A folha de verificação é um checklist empregado na arrecadação dos dados necessários para a mensu-
ração das atividades que devem ou serão realizadas. Assim, os dados coletados podem ser mensurados
e também podem ser realizadas conferências no processo para que problemas possam ser identificados
Rota 06. Tema 05.
D Histograma
E Diagrama de dispersão
Questão 9/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
Qualquer tipo de processo contém muitas fontes de variabilidade, por isso dois produtos ou características nunca serão
exatamente iguais. Essas diferenças podem ser grandes ou pequenas, mas sempre estarão presentes. Em todos os pro-
cessos vão existir variabilidades, as quais podem ser associadas à causas normais ou à causas especiais.
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as alternativas verdadeiras e F para as falsas, quanto aos aspectos re-
lacionados às causas especiais de variabilidade nos processos.
( ) Nas causas especiais o investimento é pequeno
( ) Nas causas especiais a visibilidade do problema é grande
( ) Nas causas especiais os dados são simples
( ) Nas causas especiais a responsabilidade pela ação é do pessoal da gerência
Está correto o que se afirma em:
Nota: 10.0
A F, V, F, V
B V, V, V, V
C V, F, V, F
D V, V, V, F
Você assinalou essa alternativa (D)
Você acertou!
Alternativa correta Letra “D”
Verdadeira - Nas causas especiais o investimento é pequeno
Verdadeira - Nas causas especiais a visibilidade do problema é grande
Verdadeira - Nas causas especiais os dados são simples
Falsa - Nas causas especiais a responsabilidade pela ação é do pessoal da gerência. Justificativa: Nas
causas especiais a responsabilidade pela ação é dos operadores, pessoal próximo ao processo.
Rota de aprendizagem 06, tema 03.
E F, F, V, F
Questão 10/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
O processo para criação de uma norma ABNT é iniciado a partir de uma demanda, que pode ser apresentada por qual-
quer pessoa, empresa, entidade ou organismo regulamentador que estejam envolvidos com o assunto a ser normalizado.
Se a solicitação for pertinente, o assunto é levado ao Comitê Técnico correspondente para inserção em seu Programa de
Normalização Setorial (PNS). Caso não exista um Comitê Técnico, a ABNT propõe a criação de um novo. Após isso, o
assunto é discutido pelas Comissões de Estudo, com a participação aberta de qualquer interessado até atingir o consen-
so, gerando então, um Projeto de Norma.
Fonte: Adaptado de <http://www.abnt.org.br/normalizacao/consulta-nacional/alerta-de-projetos>, Acesso em
19/08/2020.
Como é conhecido o termo utilizado para o esboço do projeto de norma? Assinale a alternativa correta:
Nota: 10.0
A Schedule
B Draft
Você assinalou essa alternativa (B)
Você acertou!
A resposta correta é a letra “B”:
Sempre que existir alguma demanda por normas a ISO irá desenvolver o que é conhecido por “Draft”,
que seria um esboço do projeto de norma, esse projeto passa pelo crivo de especialistas que fazem par-
te de grupos de trabalho para o assunto da norma.
Rota 04. Tema 01.
C Point
D Pattern
E Standard