DD040- CASO PRÁTICO

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DD040 – Técnicas de Resolução de Conflitos e Negociação
Atividade prática
Programa de estudos: 
Nome e sobrenome: Luiza Muller Vivas
Data: 15-05-2023
Diretrizes a considerar para o desenvolvimento da atividade
Tipo de letra: Arial.
Tamanho: 11 pontos.
Espaçamento entre linhas: 1,15
Alinhamento: Justificado.
A atividade prática deve ser realizada neste documento Word seguindo as regras de apresentação e edição no que diz respeito a citações e referências bibliográficas (ver https://www.normativa-academica.info/es/normativa-estilo-apa/).
A entrega deve ser feita no ícone da atividade, baseando-se no estudo dos materiais da disciplina e outras fontes que considere oportuno consultar. 
Por outro lado, devemos lembrar que existem critérios de avaliação cujo acompanhamento pelos estudantes é considerado extremamente importante. Para mais informações, consulte a rubrica da atividade, incluída no documento Evaluación de la asignatura, neste campus virtual. 
Atividade
Em uma negociação em nível corporativo, o que importa é ganhar a qualquer custo. Reflita sobre se você é a favor ou contra este julgamento e compartilhe alguma experiência a respeito (extensão da resposta entre 250 e 300 palavras).
Em uma negociação em nível corporativo, o objetivo não é ganhar a qualquer custo, é necessário levar em consideração diversos fatores que são muito mais importantes do que ganhar a qualquer custo, comprometendo ou colocando em risco a relação entre os participantes dessa relação.
É de suma importância levar em consideração os interesses de todos os lados para dar conforto e segurança para as partes envolvidas negociarem com tranquilidade e chegarem em um denominador comum.
Recentemente, em uma obra, precisei realizar algumas modificações na planta que a construtora iria entregar. Esse processo foi negociado por mais de 2 meses para ambos os lados saírem satisfeitos. A empresa que faria as modificações estava cobrando um valor muito alto e ainda incidindo uma taxa administrativa exorbitante no valor de 45 por cento em cima de todo material e mão de obra utilizados.
Ocorre que da minha parte estava completamente insatisfeita e desconfortável com a negociação, me sentindo prejudicada, ponto em que até pensei em desistir do negócio diversas vezes.
Um responsável pela parte de relacionamento com o cliente entrou e escutou o que estava incomodando até que ambos os lados chegaram em um acordo e o negócio foi feito gerando êxito e satisfação a todos os envolvidos. 
Nesse caso, uma flexibilização das partes é muito importante até mesmo para mantermos a fidelidade do cliente e estar sempre de portas abertas para novos negócios.
Em um mecanismo de busca de textos científicos (EBSCO, Google Scholar, etc.) 3 artigos refletindo os últimos avanços e descobertas sobre Conflitos e Negociação, elaborando uma análise do assunto (extensão da resposta entre 250 e 300 palavras).
A comunicação entre as partes é o mecanismo mais importante para obtermos uma boa negociação. Por meio da comunicação as pessoas conseguem expor o que passa dentro de cada uma, tornando mais fácil a compreensão pelo outro. De fato, tratar com clareza o objetivo de cada parte viabiliza uma boa estratégia para fechar um negócio com tranquilidade evitando conflitos que poderiam vir a surgir em decorrência de uma falha de comunicação entre as partes envolvidas. (Os 7 passos da negociação de Harvard)
A negociação pode ser vista como uma ciência que tem como objetivo o acordo e o bem-estar entre as partes. Aqui é muito importante que as partes estejam se sentindo mutuamente beneficiadas com esse processo, para não gerar insegurança e arrependimento. A cautela é necessária, assim como a transparência. Não podemos ver a negociação como um meio para vencer a qualquer custo, isso em algum momento prejudicará o desenvolvimento e a evolução dessa relação. (PUCRS online).
A negociação é sobre duas ou mais pessoas entrarem em um acordo e alcançarem um denominador comum. Negociar não quer dizer levar vantagem sobre o outro, muito menos pechinchar, muito pelo contrário, ela tem o objetivo de satisfazer todos os envolvidos, o modo deve ser vantajoso para todos. (PUCRS online graduação).
Nos artigos estudados, podemos concluir que a negociação tem como princípio basilar a comunicação entre os envolvidos. Logo, quanto mais clara, transparente e direta, maior a possibilidade de sucesso e satisfação entre as partes. 
Elabore um mapa mental, mapa conceitual, esquema ou diagrama, com base no material do assunto, sobre o tópico que você considera ser de maior contribuição para sua prática profissional. Justifique sua resposta (extensão da resposta entre 250 e 300 palavras).
A importância da comunicação clara, direta e sincera.
O processo deve ser claro, combatendo os problemas de frente
Negociação
 Os resultados ensejam em satisfação de todos os envolvidos
Atitude cooperativa, pensando na equipe e reconhecendo erros.
Analisando a matéria em questão, para mim, o que vejo de grande valia é a forma que a negociação foi abordada e a importância dela dentro de um ambiente corporativo.
A negociação está presente em diversas situações e é uma das vias mais comuns para resolver conflitos que são inerentes da convivência social e dos relacionamentos.
A negociação é um processo realizado entre as partes interessadas, de forma voluntária e é tida como forte aliada no momento de superar um conflito
Se trata de uma técnica que pode ser aprendida e aprimorada por qualquer um a partir de seus princípios.
A partir da negociação, como vemos no mapa mental, é necessário que a comunicação entre os envolvidos seja clara durante o processo, que haja atitudes cooperativas, pensando no bem comum e reconhecendo possíveis erros e dessa maneira, chegaremos a um resultado positivo e eficiente onde as partes sairão satisfeitas.
Atribua uma ponderação, cuja soma seja 100%, à(s) característica(s) que você considera(m) mais importante(s) para o sucesso em qualquer processo de negociação.
Justifique sua resposta (extensão da resposta entre 100 e 150 palavras).
	Características
	Ponderação
	a) Formação acadêmica
	10%
	b) Capacidade de argumentação
	50%
	c) Conhecimento especializado sobre o problema ou situação a ser negociada
	30%
	d) Carisma e simpatia
	10%
	Soma
	100%
Acredito que a formação acadêmica seja importante, porém, nessa situação em análise, não acredito que seja essencial para lograr êxito em uma negociação. Já estive diante de pessoas sem curso superior que deram um show em negociação com sua performance argumentativa, dessa forma atribuo 50% a esse tópico. Uma pessoa que tem o dom da palavra, argumentos consistentes com base no conhecimento, passando segurança e credibilidade, tem maiores chances de concluir um bom negócio em qualquer esfera.
Por esses motivos, considerei também o conhecimento sobre o problema ou situação a ser negociada com 30% de importância, tendo em vista que só temos propriedade para falar de algo que dominamos, estudamos, conhecemos.
Por fim, o carisma e simpatia tenho como relevantes, mas ao ser comparado com os demais quesitos, acredito que seja o menos forte aqui no caso.
Compartilhe uma experiência de conflito e negociação da qual você tenha feito parte ou testemunhado. Em seguida, preencha a tabela a seguir:
	Descreva o conflito (extensão da resposta entre 50-100 palavras):
Em obra, solicitei a entrega de uma pedra chamada travertino romano para que fosse assentada ao piso da sala do apartamento. Tal pedra já estava comprada aguardando a sinalização para a entrega, momento certo que pudesse ser colocada. Ocorre que no momento que liguei solicitando, a empresa que vendeu o material, havia vendido o meu material para outro cliente alegando que como a minha obra atrasou, eles não poderiam ficar armazenando no pátio da empresa.
	Liste 3-5 Competências pessoais utilizadas por uma das partes.
Paciência
Clareza
Verdade
Comunicação não ofensiva
Adaptabilidade 
	Liste 3-5 Competências sociais utilizadas por uma das partes.
Empatia
RespeitoBuscar solução para todas as partes
Pensar enquanto equipe
	Liste 3-5 Habilidades sociais utilizadas por qualquer uma das partes.
Cooperação
Busca pela satisfação de ambas as partes
Solução do impasse e da falha de comunicação
	Resolução ou acordo alcançado (extensão da resposta entre 50-100 palavras):
Eu como consumidora expus a que fiquei insatisfeita com a situação e que deveríamos chegar a uma solução que pudesse atender a todos sem causar demais prejuízos. A vendedora me solicitou um prazo razoável para que pudesse nacionalizar as pedras e assim houve e entrega no prazo de 4 dias, o que não interferiu em meu trabalho. Ficou de aprendizado que a comunicação deve ser sempre clara para não haver falhas e surpresas desagradáveis.
	Hipoteticamente, se você tivesse tido acesso ao conhecimento sobre Resolução de Conflitos e Negociação, você teria mudado o curso dos acontecimentos ou teria agido de forma diferente? Justifique sua resposta (extensão da resposta entre 50-100 palavras). Sim. Nesse caso nós teríamos mantido uma comunicação mais clara, ela deveria ter me falado que não poderia armazenar o material no pátio da empresa por muito tempo e eu teria encontrado uma solução para receber o material em obra, resolvendo qualquer conflito que pudesse surgir.
REFERENCIAS
https://widoox.com.br/desenvolvimento-profissional/os-7-passos-da-negociacao-de-harvard
https://online.pucrs.br/blog/public/negociacao-o-que-voce-precisa-saber
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