Prova Eletrônica_ Gestão de Vendas e Relacionamento II

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15/11/2023, 14:58 Prova Eletrônica: Gestão de Vendas e Relacionamento
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Prova Eletrônica
Entrega 1 dez em 23:59 Pontos 30 Perguntas 10 Disponível 13 nov em 0:00 - 1 dez em 23:59
Limite de tempo 60 Minutos Tentativas permitidas 3
Instruções
Histórico de tentativas
Tentativa Tempo Pontuação
MANTIDO Tentativa 2 19 minutos 30 de 30
MAIS RECENTE Tentativa 2 19 minutos 30 de 30
Tentativa 1 12 minutos 24 de 30
A Prova Eletrônica tem peso 30 e é composta por:
10 (dez) questões objetivas (cada uma com o valor de 3 pontos);
Você terá 60 (sessenta) minutos para finalizar esta atividade avaliativa e as respostas corretas
serão apresentadas um dia após a data encerramento da Prova Eletrônica.
Fazer o teste novamente
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 As respostas serão mostradas após a última tentativa
Pontuação desta tentativa: 30 de 30
Enviado 15 nov em 14:58
Esta tentativa levou 19 minutos.
3 / 3 ptsPergunta 1
A tarefa de organizar a equipe de vendas pode ser auxiliada por algumas etapas. Abaixo são descritas
algumas destas tarefas.
I. Estude sua equipe: estude cada membro do seu time e anote as características pessoais de cada
profissional, bem como os resultados de cada um. Aproxime-se do vendedor que está com baixo rendimento
para entende o motivo e auxilie-o;
II. Crie uma competição: crie um ambiente de competição saudável, com regras claras, reconhecendo e
recompensando publicamente o vencedor com o objetivo de sempre motivar sua equipe;
III. Mantenha o foco no orçamento: o orçamento de vendas deve ser acompanhado semanalmente
juntamente com a diretoria da empresa;
IV. Entenda os erros: a prática acaba não sendo 100% conforme planejado. Se a meta não foi atingida, o
Gerente deve compreender o que gerou os erros. Não existe um culpado, nem um isento. Uma equipe
trabalha unida. Os erros são métodos de aprendizado também.
Diante do exposto, analise as alternativas abaixo e assinale a correta.
 As asserções III e IV estão corretas. 
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 As asserções I, II e III estão corretas; 
 As asserções I, III e IV estão corretas; 
 As asserções II, III e IV estão corretas; 
 As asserções I, II e IV estão corretas; 
3 / 3 ptsPergunta 2
A Equipe de Força de Vendas é composta por um time de profissionais capacitados e motivados em
oferecer os produtos ou serviços da sua empresa para atender as necessidades de seus clientes. Estes
profissionais desempenham uma série de atividades, dentre as quais:
I. Prospecção de novos clientes; Definição de alvo; Comunicação; Venda;
II. Serviço; Coleta de informações; Alocação de Produtos;
III. Prospecção de orçamento para novos produtos; Definição de metas organizacionais.
Após a leitura, é correto afirmar que representam atividades desempenhadas pela Equipe de Força de
Vendas o que se expõe em:
 As afirmações I e III estão corretas; 
 Somente a afirmação III está correta. 
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 Somente a afirmação I está correta; 
 As afirmações I e II estão corretas; 
 As afirmações II e III estão corretas; 
3 / 3 ptsPergunta 3
Existem diferenças significativas entre o papel do Chefe e do Líder. As asserções subsequentes expõem
algumas destas características. Analise-as e, a seguir, assinale a alternativa correta.
I. O Líder: manda, procura culpados e fiscaliza;
II. O Chefe: desmoraliza, acompanha e assume a responsabilidade;
III. O Líder: orienta, acompanha e confia.
 Somente a asserção III está correta. 
 Somente a asserção I está correta; 
 As asserções II e III estão corretas; 
 As asserções I e II estão corretas; 
 Somente a asserção II está correta; 
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3 / 3 ptsPergunta 4
Organizar uma equipe de vendas é, sem dúvida, uma tarefa complexa e que demanda muita
responsabilidade. No entanto, existem algumas etapas que auxiliam esta gestão.
Abaixo, caracterizam-se como parte destas etapas de Organização de uma Equipe de Vendas as seguintes
asserções:
I. Estudar a equipe;
II. Treinar a Equipe;
III. Criar disputa acirrada entre a equipe;
IV. Manter o foco;
V. Procurar culpados pelos erros cometidos;
VI. Atentar-se para o financeiro.
Após a leitura, assinale a alternativa correta.
 Estão corretas as asserções III, IV, V e VI. 
 Estão corretas as asserções I, II, IV e VI. 
 Estão corretas as asserções I, II, III, IV e VI. 
 Estão corretas as asserções II, III, IV, V e VI. 
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 Estão corretas as asserções I, II, IV, V e VI. 
3 / 3 ptsPergunta 5
Um dos 5 (cinco) grandes diferenciais que uma equipe de Força de Vendas deve possuir é ter Foco no
Cliente. Sobre tal aspecto, leia as asserções abaixo:
I. Os integrantes da equipe de Força de Vendas devem visitar seus clientes para acompanharem em campo
as reais necessidades e quais soluções o cliente não disse que precisava;
POIS
II. Uma visita comercial pode auxiliar a constatar que algum serviço de sua empresa pode auxiliar seu
cliente a ter um melhor desempenho;
III. Uma visita comercial é fator crucial para que os vendedores consigam atingir as metas, vendendo em
maior quantidade.
Após a leitura e análise das asserções, avalie as alternativas e assinale a correta:
 A asserção I está incorreta, mas a II e III se complementam corretamente. 
 A asserção I está correta e a II não é uma justificativa correta de I; 
 A asserção I está correta e a II e III justificam corretamente a I; 
 A asserção I está correta e a III justifica corretamente a I; 
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 A asserção I está correta e a II justifica corretamente a I; 
3 / 3 ptsPergunta 6
As quotas devem seguir os objetivos da empresa. A partir destes objetivos a previsão de vendas é
elaborada, e consequentemente, as quotas estabelecidas. E para se estabelecer as quotas de vendas,
devem-se seguir alguns passos que estão explicitados a seguir:
 
1. Determinação do tipo de quota; 2. Determinação das unidades para a quota; 3. Estimativa das quotas; e 4.
Estimativa do limite de tolerância.
 
1. Determinação do cronograma de tempo da quota; 2. Determinação do custo da quota; 3. Estimativa das
quotas; e 4. Estimativa do limite de tolerância;
 
1. Determinação do tipo de quota; 2. Determinação das unidades para a quota; 3. Determinação do cronograma
de tempo das quotas; e 4. Estimativa do limite de tolerância;
 
1. Determinação do cronograma de tempo quota; 2. Determinação do custo da quota; 3. Estimativa de medidas
das quotas; e 4. Estimativa do limite de tolerância;
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3 / 3 ptsPergunta 7
Embora os Concursos de Vendas e os Pacotes de Benefícios sejam utilizados pelas empresas de diferentes
maneiras, há 3 (três) formas mais usadas para compor a remuneração.
Diante do exposto, leias as alternativas e assinale a que explicitar corretamente estas 3 (três) formas.
 Somente pacote de benefícios; somente concurso de vendas; somentesalário; 
 Somente salário; Somente Concurso de Vendas; Somente comissão; 
 Somente salário; Somente Comissão; Combinação de salário com comissão, incentivos e benefícios; 
 Somente incentivos; somente concurso de vendas; somente salário. 
 Somente pacote de benefícios; somente salário; somente comissão; 
3 / 3 ptsPergunta 8
“A implantação de um plano de cargos e salários na empresa é muito importante, pois permite estabelecer
critérios que servirão de base para as decisões salariais, visando ao equilíbrio interno, promovendo uma
relação de confiança entre a empresa e seus colaboradores.
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É importante também para estabelecer equilíbrio entre a remuneração praticada pela empresa e as práticas
de mercado, proporcionando melhores condições de atração e retenção de profissionais. A definição de
políticas e regras claras é a base para uma efetiva gestão de cargos, carreiras e remunerações. A Política
constitui a base para tomadas de decisão com racionalidade, profissionalismo e imparcialidade.” (extraído
de <http://www.cohros.com.br/conteudo/plano-de-remuneracao-cargos-e-salarios.html>, consultado em:
31/01/2019)
Após a leitura do trecho supracitado, coloca-se que Thomé e Fava (2005) recomendam que sejam
respondidas algumas questões para compor um Plano de Remuneração, as quais:
I. Qual será a renda de um vendedor?
II. Que componentes devem ser usados no pacote de remuneração?
III. Quanto cada um destes componentes deve representar em termos de % sobre o total da renda?
IV. Qual o menor valor remunerado praticado pelo mercado? (Para servir como base de remuneração).
 Após a leitura e análise, assinale a alternativa correta:
 As asserções I, II e IV estão corretas 
 As asserções I, II e III estão corretas 
 As asserções II e IV estão corretas 
 As asserções I e IV estão corretas 
 As asserções II, III e IV estão corretas 
15/11/2023, 14:58 Prova Eletrônica: Gestão de Vendas e Relacionamento
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3 / 3 ptsPergunta 9
Tecnologia ajudou empresas a vender mais em 2018:
“Mais de 60% das empresas registraram vendas melhores em 2018, em relação a 2017, e entre elas, o uso
da tecnologia para monitorar o andamento dos negócios é mais difundido. A conclusão é de um
levantamento com 407 participantes realizado pela plataforma Agendor, de CRM – gestão de
relacionamento com clientes e gestão de vendas.
Os dados, coletados online em janeiro, mostram que 30,4% das empresas que venderam mais no ano
passado possuem alguma espécie de CRM e 24,7% pretendem adotar um em 2019. Esse tipo de sistema é
usado para registrar os dados dos clientes e acompanhar o desempenho das equipes comerciais.”
(fonte: https://inforchannel.com.br/2019/02/02/tecnologia-ajudou-empresas-a-vender-mais-em-2018/
 (https://inforchannel.com.br/2019/02/02/tecnologia-ajudou-empresas-a-vender-mais-em-2018/) , publicado
em 02/02/2019)
 
O CRM utiliza processos preestabelecidos para gerenciar as relações, de tal forma que seja possível
desenvolver conhecimentos sobre o mercado, para “fazer a coisa certa para o cliente na hora certa.” O CRM
tornou-se uma ferramenta segura para gerenciar a relação que se estabelece com cada cliente
individualmente.
Sobre este tema, analise as alternativas abaixo e assinale a incorreta:
 
O objetivo principal do CRM é o de dar suporte às empresas para fidelizar seus clientes e até mesmo atingir
outros clientes potenciais, sempre em busca de satisfazer as necessidades dos mesmos;
https://inforchannel.com.br/2019/02/02/tecnologia-ajudou-empresas-a-vender-mais-em-2018/
https://inforchannel.com.br/2019/02/02/tecnologia-ajudou-empresas-a-vender-mais-em-2018/
https://inforchannel.com.br/2019/02/02/tecnologia-ajudou-empresas-a-vender-mais-em-2018/
https://inforchannel.com.br/2019/02/02/tecnologia-ajudou-empresas-a-vender-mais-em-2018/
15/11/2023, 14:58 Prova Eletrônica: Gestão de Vendas e Relacionamento
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CRM é uma filosofia empresarial que gerencia o relacionamento com clientes, suportada por um banco de dados
denominado Data Warehouse;
 
Em geral, o CRM se divide em três áreas: Gestão de Serviços ao Cliente; Gestão dos Canais e Força de Vendas;
e Gestão de Marketing.
 Conquistar novos clientes custo de cinco a sete vezes mais do que manter os já existentes; 
 CRM é uma técnica de gerencias as relações entre uma empresa com seus clientes futuros; 
3 / 3 ptsPergunta 10
Um dos setores mais importantes da estratégia empresarial é administração das vendas.
É através das vendas que a empresa consegue atingir seus objetivos e obter informações do mercado. As
atividades de venda são determinadas através de um (I) elaborado pela área de marketing considerando a
existência de cenários/aspectos tais como: Tecnológicos; Econômico; Social; Político; entre outros.
No texto acima, (I) corresponde corretamente a:
 Plano de Contratações; 
 Plano de Metas; 
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(https://portal.rybena.com.br) (https://portal.rybena.com.br)
 Plano de Marketing; 
 Plano de Vendas. 
 Plano de Recrutamento; 
Pontuação do teste: 30 de 30
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