FHQ - Fator Humano da Qualidade - Semana 07 - Atividade Avaliativa 07

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19/02/2024, 10:06 Revisar envio do teste: Semana 07 - Atividade Avaliativa 07 &...
https://senac.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_36056708_1&course_id=_232385_1&content_id=_10521782… 1/9
 Revisar envio do teste: Semana 07 - Atividade Avaliativa 07
RS-20231-TQU-M1-FHQ-660008807J TQU - Componentes Curriculares - Fator Humano da Qualidade
(660008807J)
Atividades Semana 07 - Atividade Avaliativa 07
REVISAR ENVIO DO TESTE: SEMANA 07 - ATIVIDADE AVALIATIVA 07 
Usuário ELISSON MARCIO MOURA SILVA
Curso TQU - Componentes Curriculares - Fator Humano da Qualidade (660008807J)
Teste Semana 07 - Atividade Avaliativa 07
Iniciado 19/02/24 10:53
Enviado 19/02/24 11:09
Status Completada
Resultado da
tentativa
100 em 100 pontos  
Tempo
decorrido
15 minutos
Instruções
Resultados
exibidos
Todas as respostas, Respostas enviadas, Comentários, Perguntas respondidas
incorretamente
Prezado(a) estudante,
Já estudou o conteúdo da semana? Agora, então, é hora de articular os
conhecimentos estudados com as suas capacidades internas, para resolver as
proposições que seguem.
Aproprie-se de cada questão como se fosse um problema a ser solucionado por
você, como Técnico em Qualidade, nas diversas situações cotidianas dos
profissionais da Qualidade. Ao solucionar problemas, demonstre toda a sua
competência - na forma de pensar, na forma de trabalhar, na habilidade do uso de
ferramentas diversas e nos saberes emocionais e comportamentais.
Então, vamos começar?
Pergunta 1
Cursos Livres Técnicos MEU CURSO TÉCNICO
10 em 10 pontos
ELISSON MARCIO MOURA SILVA
55
https://senac.blackboard.com/webapps/blackboard/execute/courseMain?course_id=_232385_1
https://senac.blackboard.com/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_232385_1&content_id=_10521727_1&mode=reset
https://senac.blackboard.com/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_232385_1&content_id=_10521750_1&mode=reset
https://www.ead.senac.br/
https://senac.blackboard.com/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_117_1
https://senac.blackboard.com/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_169_1
https://senac.blackboard.com/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_239_1
https://senac.blackboard.com/webapps/login/?action=logout
19/02/2024, 10:06 Revisar envio do teste: Semana 07 - Atividade Avaliativa 07 &...
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Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário
da resposta:
Há relação entre recrutamento e seleção e a formação de equipes nas
organizações. Assim, é possível afirmar que:
( ) As equipes dos diferentes setores/departamentos das empresas são
compostas pelos colaboradores, os quais em algum momento foram recrutados e
selecionados;
( ) Se o recrutamento e seleção foi bem executado diminui-se as chances das
equipes serem adequadas;
Marque a alternativa correta:
 V – F
F – F
 V – F
V – V
F – V
Trabalho em equipe é uma das formas que mais tem contribuído
para o processo de melhoria da qualidade. Que bom que você já
apropriou estes conhecimentos! Algumas indicações de leitura
para aprofundamento do assunto: OLIVEIRA, Otávio J. (Org.)
Gestão da qualidade: tópicos avançados. Ed.: Cenguage - 2003;
SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os desafios
dos fatores humanos Senac.SP – 2006
Pergunta 2
Resposta Selecionada: b. 
Tanto para o processo de recrutamento e seleção, quanto para a formação de
equipe, é fundamental realizar a definição do perfil. Quanto à definição de “perfil
de cargo”, pode-se afirmar que:
( ) É um instrumento que apresenta a descrição do cargo
( ) Não necessita levar em consideração a cultura da empresa
( ) Descrição do cargo inclui as características, as habilidades e as atitudes que a
organização define como necessária para determinado cargo/equipe
V – F - V
10 em 10 pontos
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Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário
da resposta:
F – F - V
V – F - V
F – V - F
V – V - F
Trabalho em equipe é uma das formas que mais tem contribuído
para o processo de melhoria da qualidade. Que bom que você já
apropriou estes conhecimentos! Algumas indicações de leitura
para aprofundamento do assunto: OLIVEIRA, Otávio J. (Org.)
Gestão da qualidade: tópicos avançados. Ed.: Cenguage - 2003;
SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os desafios
dos fatores humanos Senac.SP – 2006
Pergunta 3
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário
da resposta:
Quanto ao perfil do cargo há informações básicas que devem constar. São elas:
 ( ) As atividades que o ocupante do cargo desempenha.
( ) O nível de escolaridade desejável.
( ) Experiência (trabalhos e vivências anteriores) desejável.
( ) Requisitos para o cargo – ex.: ter carteira de habilitação. 
Marque a alternativa correta:
V – V – V – V
F – F – V - F
V – V – V – V
F – V – F - V
V – V – F - F
Trabalho em equipe é uma das formas que mais tem contribuído
para o processo de melhoria da qualidade. Que bom que você já
apropriou estes conhecimentos! Algumas indicações de leitura
para aprofundamento do assunto: OLIVEIRA, Otávio J. (Org.)
Gestão da qualidade: tópicos avançados. Ed.: Cenguage - 2003;
SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os desafios
dos fatores humanos Senac.SP – 2006
Pergunta 4
10 em 10 pontos
10 em 10 pontos
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Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário
da resposta:
Quanto ao perfil do cargo para analista da qualidade. Relacione a primeira coluna
com a segunda.
1 - Dados do Cargo
2 - Responsabilidades do Cargo
3 - Formação desejável
4 - Experiência Desejável
5 - Requisitos para o cargo
 
( ) Ensino médio completo / curso técnico em qualidade.
( ) Desejável ter bom relacionamento interpessoal, dinamismo, flexibilidade e
conhecer normas relacionadas às certificações da empresa.
( ) Descreve as atividades - ex.: elaborar relatórios de controle de processos.
( ) Nome do cargo – ex.: técnico em qualidade.
( ) Desejável conhecimento e experiência em ferramentas da qualidade.
Marque a alternativa correta:
3 – 5 – 2 – 1 - 4
3 – 2 – 5 – 1 – 4
2 – 5 – 3 – 1 – 4
1 – 5 – 3 – 4 – 2
3 – 5 – 2 – 1 - 4
Trabalho em equipe é uma das formas que mais tem contribuído
para o processo de melhoria da qualidade. Que bom que você já
apropriou estes conhecimentos e tem capacidade reflexiva para
relacionar teoria à prática! Algumas indicações de leitura para
aprofundamento do assunto: OLIVEIRA, Otávio J. (Org.) Gestão
da qualidade: tópicos avançados. Ed.: Cenguage - 2003;
SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os desafios
dos fatores humanos Senac.SP – 2006
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Pergunta 5
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário
da resposta:
Quem não tiver eficácia e qualidade nos seus processos, produtos e serviços,
será banido do mercado. Pode-se afirmar que:
( ) Eficácia é a palavra usada para indicar que a organização realiza seus
objetivos.
( ) Eficiência é a palavra usada para indicar que a organização utiliza
produtivamente ou de maneira econômica seus recursos.
( ) Eficácia é a palavra usada para indicar que a organização utiliza
produtivamente ou de maneira econômica seus recursos.
( ) Quanto mais alto for o grau de produtividade ou deeconomia na utilização de
recursos, mais eficiente a organização será.
( ) Quanto mais alto for o grau de realização dos objetivos de uma organização,
menos eficaz ela será.
Marque a alternativa correta:
V – V – F – V - F
V – V – F – V - F
F – F – V – F - V
V – V – V – F - F
F – V – F – V - F
Trabalho em equipe é uma das formas que mais tem contribuído
para o processo de melhoria da qualidade. Que bom que você já
apropriou estes conhecimentos, além de ter a proatividade de
buscar conhecimento em outras fontes. Algumas indicações de
leitura para aprofundamento do assunto: OLIVEIRA, Otávio J.
(Org.) Gestão da qualidade: tópicos avançados. Ed.: Cenguage -
2003; SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os
desafios dos fatores humanos Senac.SP – 2006
Pergunta 6
É fundamental despertar a consciência dos dirigentes das nossas empresas para
a compreensão de que as pessoas tem a responsabilidade de fazer “a diferença”.
Pode-se dizer que fazer a diferença para um técnico em qualidade envolve:
( ) conhecimento
( ) formação
( ) novas aprendizagens
Marque a alternativa correta:
10 em 10 pontos
10 em 10 pontos
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Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário
da resposta:
V – V - V
F – F - V
V – F - F
V – V - V
F – V - F
Feedback positivo: Demonstra ter estudado e uma boa
capacidade reflexiva e de bom senso. Resposta correta.
Parabéns! Algumas indicações de leitura para aprofundamento do
assunto: OLIVEIRA, Otávio J. (Org.) Gestão da qualidade: tópicos
avançados. Ed.: Cenguage - 2003; SCHIRATO, Sérgio José. A
sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos
Senac.SP – 2006
Pergunta 7
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário
da resposta:
A filosofia da Qualidade Total é regida por premissas, as quais se baseiam em
princípios, tais como:
( ) Gerência coletiva
( ) Desenvolvimento dos talentos humanos
( ) Inconstância de propósitos
( ) Gerência de processos
( ) Delegação de poderes 
( ) Disseminação de informação e comunicação
Marque a alternativa correta:
F – V – F – V – V - F
F – V – F – V – V - V
V – V – F – V – V – F
F – V – F – V – V - F
V – F – F – V - V – F
O atingimento da excelência nos produtos e serviços oferecidos
ao mercado ocorre através de uma gestão eficaz da Qualidade.
Que bom que você já apropriou estes conhecimentos. Algumas
indicações de leitura para aprofundamento do assunto:
OLIVEIRA, Otávio J. (Org.) Gestão da qualidade: tópicos
10 em 10 pontos
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avançados. Ed.: Cenguage - 2003; SCHIRATO, Sérgio José. A
sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos
Senac.SP – 2006
Pergunta 8
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário
da resposta:
Delegação de poderes na função de técnico em qualidade aplica-se a:
( ) Os processos devem ser auditados por colaboradores que atuam nos
respectivos processos.
( ) O mapeamento dos processos deve ser elaborado com a participação dos
principais envolvidos com a atividade.
( ) O treinamento dos procedimentos devem ser realizado pelos responsáveis
pelos processos.
Marque a alternativa correta:
F – V – V
F – F - V
V – F - V
V – V - V
F – V – V
O atingimento da excelência nos produtos e serviços oferecidos
ao mercado ocorre através de uma gestão eficaz da Qualidade.
Que bom que você já apropriou estes conhecimentos. Algumas
indicações de leitura para aprofundamento do assunto:
OLIVEIRA, Otávio J. (Org.) Gestão da qualidade: tópicos
avançados. Ed.: Cenguage - 2003; SCHIRATO, Sérgio José. A
sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos
Senac.SP – 2006
Pergunta 9
Constância de propósitos na função de técnico em qualidade aplica-se a:
( ) Desenvolvimento de ações voltadas aos objetivos estabelecidos no
planejamento.
( ) Alteração constante das metas planejadas.
( ) Manutenção do sistema de gestão da qualidade.
10 em 10 pontos
10 em 10 pontos
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Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário
da resposta:
Marque a alternativa correta:
V – F - V
F – F - V
V – F - F
V – F - V
F – V – F
O atingimento da excelência nos produtos e serviços oferecidos
ao mercado ocorre através de uma gestão eficaz da Qualidade.
Que bom que você já apropriou estes conhecimentos. Algumas
indicações de leitura para aprofundamento do assunto:
OLIVEIRA, Otávio J. (Org.) Gestão da qualidade: tópicos
avançados. Ed.: Cenguage - 2003; SCHIRATO, Sérgio José. A
sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos
Senac.SP – 2006
Pergunta 10
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário
da resposta:
Garantia da qualidade e busca da perfeição na função de técnico em qualidade
aplica-se a:
( ) Os instrumentos de medição estão calibrados de forma adequada aos
parâmetros estabelecidos.
( ) Não conformidades não precisam ser tratadas através de ações corretivas
( ) Oportunidades de melhorias devem ser identificadas por todos os
colaboradores da organização.
Marque a alternativa correta:
V – F - V
F – F - V
V – F - V
V – V - V
F – V - F
O atingimento da excelência nos produtos e serviços oferecidos
ao mercado ocorre através de uma gestão eficaz da Qualidade.
Que bom que você já apropriou estes conhecimentos. Algumas
indicações de leitura para aprofundamento do assunto:
OLIVEIRA, Otávio J. (Org.) Gestão da qualidade: tópicos
avançados. Ed.: Cenguage - 2003; SCHIRATO, Sérgio José. A
10 em 10 pontos
19/02/2024, 10:06 Revisar envio do teste: Semana 07 - Atividade Avaliativa 07 &...
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Segunda-feira, 19 de Fevereiro de 2024 11h09min16s BRT
sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos
Senac.SP – 2006
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