FHQ - Fator Humano da Qualidade - Semana 08 - Atividade Avaliativa 08

Prévia do material em texto

26/02/2024, 09:44 Revisar envio do teste: Semana 08 - Atividade Avaliativa 08 &...
https://senac.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_36180369_1&course_id=_232385_1&content_id=_10521785… 1/9
 Revisar envio do teste: Semana 08 - Atividade Avaliativa 08
RS-20231-TQU-M1-FHQ-660008807J TQU - Componentes Curriculares - Fator Humano da Qualidade
(660008807J)
Atividades Semana 08 - Atividade Avaliativa 08
REVISAR ENVIO DO TESTE: SEMANA 08 - ATIVIDADE AVALIATIVA 08 
Usuário ELISSON MARCIO MOURA SILVA
Curso TQU - Componentes Curriculares - Fator Humano da Qualidade (660008807J)
Teste Semana 08 - Atividade Avaliativa 08
Iniciado 26/02/24 10:38
Enviado 26/02/24 10:47
Status Completada
Resultado da
tentativa
100 em 100 pontos  
Tempo
decorrido
8 minutos
Instruções
Resultados
exibidos
Todas as respostas, Respostas enviadas, Comentários, Perguntas respondidas
incorretamente
Prezado(a) estudante,
Já estudou o conteúdo da semana? Agora, então, é hora de articular os
conhecimentos estudados com as capacidades internas, para resolver as
proposições que seguem.
Aproprie-se de cada questão como se fosse um problema a ser solucionado por
você, como Técnico em Qualidade, nas diversas situações cotidianas dos
profissionais da Qualidade. Ao solucionar problemas, demonstre toda a sua
competência - na forma de pensar, na forma de trabalhar, na habilidade do uso de
ferramentas diversas e nos saberes emocionais e comportamentais. 
Então, vamos começar?
Pergunta 1
Cursos Livres Técnicos MEU CURSO TÉCNICO
10 em 10 pontos
ELISSON MARCIO MOURA SILVA
21
https://senac.blackboard.com/webapps/blackboard/execute/courseMain?course_id=_232385_1
https://senac.blackboard.com/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_232385_1&content_id=_10521727_1&mode=reset
https://senac.blackboard.com/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_232385_1&content_id=_10521751_1&mode=reset
https://www.ead.senac.br/
https://senac.blackboard.com/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_117_1
https://senac.blackboard.com/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_169_1
https://senac.blackboard.com/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_239_1
https://senac.blackboard.com/webapps/login/?action=logout
26/02/2024, 09:44 Revisar envio do teste: Semana 08 - Atividade Avaliativa 08 &...
https://senac.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_36180369_1&course_id=_232385_1&content_id=_10521785… 2/9
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário
da resposta:
O termo “conflito” vem do latim conflictus e traduz-se como um choque entre duas
coisas, embate de pessoas que lutam entre si. Assim, é possível afirmar que:
( ) Os conflitos são tão antigos quanto humanidade.
( ) Conflitos são desnecessários.
( ) Conflito também pode ser definido como um estado em que duas ou mais
partes reclamam a posse de alguma coisa.
Marque a alternativa correta:
V – F - V
V – F - F
V – F - V
V – V - V
F – V - V
Trabalho em equipe é uma das formas que mais tem contribuído
para o processo de melhoria da qualidade, assim é preciso
entender e saber lidar com os conflitos. Que bom que você já
apropriou estes conhecimentos! Algumas indicações de leitura
para aprofundamento do assunto: OLIVEIRA, Otávio J. (Org.)
Gestão da qualidade: tópicos avançados. Ed.: Cenguage - 2003;
SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os desafios
dos fatores humanos Senac.SP – 2006
Pergunta 2
Conflito é um estado de coisas onde duas ou mais partes reclamam a posse da
mesma coisa quando esta não pode ser possuída, simultaneamente, pelas várias
partes. É possível afirmar que:
( ) As partes podem estar reclamando a posse, a partir, do seu ângulo de visão,
por exemplo, em uma discussão
( ) O impacto do conflito pode ser tanto maior quanto maior for a rigidez das
pessoas em defenderem inflexivelmente seus pontos de vista.
 ( ) O conflito pode ter um impacto positivo: ser fonte de novas ideias e
exploração de diferentes pontos de vista. 
10 em 10 pontos
26/02/2024, 09:44 Revisar envio do teste: Semana 08 - Atividade Avaliativa 08 &...
https://senac.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_36180369_1&course_id=_232385_1&content_id=_10521785… 3/9
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário
da resposta:
Marque a alternativa correta:
V – V - V
F – V- V
V – F - V
V – V - F
V – V - V
Trabalho em equipe é uma das formas que mais tem contribuído
para o processo de melhoria da qualidade, assim é preciso
entender e saber lidar com os conflitos. Que bom que você já
apropriou estes conhecimentos! Algumas indicações de leitura
para aprofundamento do assunto: OLIVEIRA, Otávio J. (Org.)
Gestão da qualidade: tópicos avançados. Ed.: Cenguage - 2003;
SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os desafios
dos fatores humanos Senac.SP – 2006
Pergunta 3
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário
da resposta:
Quanto ao conceito dos conflitos sob diferentes abordagens. É possível afirmar:
( ) É ultrapassada a ideia de que todo conflito é ruim e que deve ser evitado.
( ) A mudança conceitual mais recente é considerar o conflito como algo
absolutamente necessário para um desempenho eficaz de um grupo/equipe.
( ) Os conflitos carregam o potencial de serem um força negativa para o
desenvolvimento dos grupos/equipes. 
Marque a alternativa correta:
V – V - F
V – F – V
F – V – F
V – F – F
V – V - F
Trabalho em equipe é uma das formas que mais tem contribuído
para o processo de melhoria da qualidade, assim é preciso
entender e saber lidar com os conflitos. Que bom que você já
apropriou estes conhecimentos! Algumas indicações de leitura
para aprofundamento do assunto: OLIVEIRA, Otávio J. (Org.)
Gestão da qualidade: tópicos avançados. Ed.: Cenguage - 2003;
10 em 10 pontos
26/02/2024, 09:44 Revisar envio do teste: Semana 08 - Atividade Avaliativa 08 &...
https://senac.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_36180369_1&course_id=_232385_1&content_id=_10521785… 4/9
SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os desafios
dos fatores humanos Senac.SP – 2006
Pergunta 4
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
Montana (2005) defende que o conflito pode se dar entre duas ou mais partes,
sendo individual ou em grupo. Ele aborda diversos tipos de conflitos.
Relacione a primeira coluna com a segunda.
1 - Conflitos internos
2 - Conflitos entre indivíduos
3 - Conflitos entre indivíduos e grupos
4 - Conflitos entre grupos
 
( ) Ocorre quando duas ou mais opiniões opostas conflitam em um único
indivíduo.
( ) O conflito entre grupos é inevitável devido a dois fatores básicos da
organização: a competição por recursos escassos e pelos diferentes estilos
gerenciais necessários para a operação eficaz de diferentes departamentos.
( ) Os conflitos entre indivíduos dentro da organização são vistos como resultado
de diferenças de personalidade.
( ) O indivíduo que não concorda com as normas de comportamento do grupo ou
com valores encontrados na cultura organizacional estará em conflito com o grupo
de trabalho ou com toda a organização.
Marque a alternativa correta:
1 – 4 – 2 – 3
4 – 1 - 2 - 3
2 – 4 – 1 – 3
1 – 4 – 2 – 3
10 em 10 pontos
26/02/2024, 09:44 Revisar envio do teste: Semana 08 - Atividade Avaliativa 08 &...
https://senac.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_36180369_1&course_id=_232385_1&content_id=_10521785… 5/9
d. 
Comentário
da resposta:
1 – 3 – 2 - 4
Trabalho em equipe é uma das formas que mais tem contribuído
para o processo de melhoria da qualidade, assim é preciso
entender e saber lidar com os conflitos. Que bom que você já
apropriou estes conhecimentos! Algumas indicações de leitura
para aprofundamento do assunto: OLIVEIRA, Otávio J. (Org.)
Gestão da qualidade: tópicos avançados. Ed.: Cenguage - 2003;
SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade:os desafios
dos fatores humanos Senac.SP – 2006
Pergunta 5
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário
da resposta:
Se você estiver liderando um grupo (comitê de qualidade) realizando uma reunião
para análise de oportunidades de melhoria e inicia um conflito (um dos integrantes
do comitê não concorda que a situação seja, de fato, uma oportunidade de
melhoria).
Para melhor manejar a situação é recomendável que você, como técnico da
qualidade E líder, fique atento a que?
( ) A possíveis choques de interesse entre as partes.
( ) A possíveis lutas por poder entre as partes.
( ) Se alguma das partes está insegura, fazendo com que ataque outra pessoa
sem outros motivos reais.
( ) Dificuldade em escutar. Muitas vezes, há ainda o medo de precisar “dar o
braço a torcer” (admitir mudança de opinião).
Marque a alternativa correta:
V – V – V – V
V – V – V – F
F – V – V – V
V – V – V – V
V – F – F – V
Conflitos são das situações mais em comuns, como o trabalho em
equipe é uma das formas que mais tem contribuído para o
processo de melhoria da qualidade é preciso entender e saber
lidar com as pessoas. Que bom que você já apropriou estes
conhecimentos, além de utilizar sua capacidade reflexiva. Algumas
indicações de leitura para aprofundamento do assunto: OLIVEIRA,
Otávio J. (Org.) Gestão da qualidade: tópicos avançados. Ed.:
10 em 10 pontos
26/02/2024, 09:44 Revisar envio do teste: Semana 08 - Atividade Avaliativa 08 &...
https://senac.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_36180369_1&course_id=_232385_1&content_id=_10521785… 6/9
Cenguage - 2003; SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da
qualidade: os desafios dos fatores humanos Senac.SP – 2006
Pergunta 6
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário
da resposta:
Não existe uma estratégia ótima para administrar conflitos. Mas existem
estratégias para gerir os conflitos. É possível afirmar, assim:
( ) Formar grupos homogêneos e dar recompensas - tanto para discordâncias
quanto para consensos - , são meios de evitar e reprimir conflitos,
respectivamente.
( ) Como nem todo o conflito é ruim, deve-se refletir antes de utilizar estratégias
para evitar e reprimir os conflitos.
( ) Conforme a intensidade do conflito e a maturidade das partes, pode-se
aguçar as divergências do conflito com o objetivo de explorar novos pontos de
vista, desenvolver a autocrítica e criatividade do grupo.
Marque a alternativa correta:
F – V – V
F – V – V
V – V - V
F – V - F
V – F - F
Conflitos são das situações mais comuns nos trabalhos em
equipe, é preciso entender as estratégias para lidar com eles. Que
bom que você já apropriou estes conhecimentos, além de utilizar
sua capacidade reflexiva. Algumas indicações de leitura para
aprofundamento do assunto: OLIVEIRA, Otávio J. (Org.) Gestão
da qualidade: tópicos avançados. Ed.: Cenguage - 2003;
SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os desafios
dos fatores humanos Senac.SP – 2006
Pergunta 7
Há algumas estratégias fundamentais para melhor lidar com os conflitos.
Relacione a primeira coluna com a segunda:
10 em 10 pontos
10 em 10 pontos
26/02/2024, 09:44 Revisar envio do teste: Semana 08 - Atividade Avaliativa 08 &...
https://senac.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_36180369_1&course_id=_232385_1&content_id=_10521785… 7/9
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário
da resposta:
1 - Escutar
2 - Sondar
3 - Descobrir
4 - Reconstruir 
( ) Permite que as pessoas desabafem o que estejam sentindo e pensando.
Possibilita descobrirmos o seu real problema ou insatisfação.
( ) Faça algo para demonstrar que, resolvido o problema, o relacionamento entre
as partes não precisa ficar abalado.
( ) As pessoas contrariadas nem sempre são claras. É fundamental perguntar
até entender completamente a situação.
( ) Permite que as pessoas se sintam compreendidas e consideradas em seus
pontos de vista.
( ) Conhece todos os fatores que impactam no dia-a-dia de trabalho. 
Marque a alternativa correta:
1 – 4 – 2 – 1 - 3
4 – 1 - 2 – 1 - 3
1 – 4 – 2 – 3 – 1
2 – 1 – 4 – 1 – 3
1 – 4 – 2 – 1 - 3
Conflitos são das situações mais comuns nos trabalhos em
equipe, é preciso entender as estratégias para lidar com eles. Que
bom que você já apropriou estes conhecimentos, além de utilizar
sua capacidade reflexiva. Algumas indicações de leitura para
aprofundamento do assunto: OLIVEIRA, Otávio J. (Org.) Gestão
da qualidade: tópicos avançados. Ed.: Cenguage - 2003;
SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os desafios
dos fatores humanos Senac.SP – 2006
Pergunta 8 10 em 10 pontos
26/02/2024, 09:44 Revisar envio do teste: Semana 08 - Atividade Avaliativa 08 &...
https://senac.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_36180369_1&course_id=_232385_1&content_id=_10521785… 8/9
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário
da resposta:
Onde há pessoas há conflitos, da família às organizações. Quanto aos aspectos
positivos dos conflitos podemos citar:
( ) Estagnação decorrente do equilíbrio e da concordância constantes 
( ) Evita problemas e soluções 
( ) Estimula o interesse e a curiosidade pelo desafio da oposição 
Marque a alternativa correta:
F – F - V
F – F - V
V – F - V
F – V – F
V – V - V
Conflitos são das situações mais comuns nos trabalhos em
equipe, é preciso entender sua importância para mudarmos a
resistência a eles. Que bom que você já apropriou estes
conhecimentos, além de utilizar sua capacidade reflexiva.
Algumas indicações de leitura para aprofundamento do assunto:
OLIVEIRA, Otávio J. (Org.) Gestão da qualidade: tópicos
avançados. Ed.: Cenguage - 2003; SCHIRATO, Sérgio José. A
sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos
Senac.SP – 2006
Pergunta 9
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
A forma de gerir pessoas vem evoluindo muito com o passar dos anos e dentre as
principais transformações, podemos destacar:
( ) Pessoas são parceiras no negócios.
( ) Gestão orientada para o desenvolvimento mútuo em oposição a controle e
supervisão constantes.
( ) Preferência por profissionais obedientes e proativos. 
Marque a alternativa correta:
V – V - F
F – F - V
10 em 10 pontos
26/02/2024, 09:44 Revisar envio do teste: Semana 08 - Atividade Avaliativa 08 &...
https://senac.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_36180369_1&course_id=_232385_1&content_id=_10521785… 9/9
Segunda-feira, 26 de Fevereiro de 2024 10h47min38s BRT
b. 
c. 
d. 
Comentário
da resposta:
 V – F - V
V – V - F
F – V – F
Conhecer e manter-se atualizado no que concerne a gestão de
pessoas é importante para todo o profissional, inclusive para o
técnico em qualidade. Que bom que você já apropriou estes
conhecimentos! Algumas indicações de leitura para
aprofundamento do assunto: OLIVEIRA, Otávio J. (Org.) Gestão
da qualidade: tópicos avançados. Ed.: Cenguage - 2003;
SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os desafios
dos fatores humanos Senac.SP – 2006
Pergunta 10
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário
da resposta:
O conceito de gestão por competência pode ser definido como (complete a frase):
Competência consiste em agrupamento de ___________________,
______________ e ______________ correlacionadas, que afetam parte
considerável da habilidade de alguém e que se relaciona com o desempenho,
podendo ser medido segundo ___________ pré-estabelecidos(as) e melhorados
por meio de treinamento e desenvolvimento.
Marque a alternativa correta:
conhecimentos – habilidades – atitudes - padrões
objetivos – emoções – visão – objetivos
conhecimentos – habilidades – atitudes – visões
emoções – cognição – coragem – objetivos
conhecimentos – habilidades – atitudes - padrões
Gestão por competência é assunto atual e importante no que
concerne a gestão de pessoas, inclusive para o técnico em
qualidade. Que bom que você já apropriou estesconhecimentos!
Algumas indicações de leitura para aprofundamento do assunto:
OLIVEIRA, Otávio J. (Org.) Gestão da qualidade: tópicos
avançados. Ed.: Cenguage - 2003; SCHIRATO, Sérgio José. A
sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos
Senac.SP – 2006
← OK
10 em 10 pontos