FHQ - Fator Humano da Qualidade - Semana 05 - Atividade Avaliativa 05

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 Revisar envio do teste: Semana 05 - Atividade Avaliativa 05
RS-20231-TQU-M1-FHQ-660008807J TQU - Componentes Curriculares - Fator Humano da Qualidade
(660008807J)
Atividades Semana 05 - Atividade Avaliativa 05
REVISAR ENVIO DO TESTE: SEMANA 05 - ATIVIDADE AVALIATIVA 05 
Usuário ELISSON MARCIO MOURA SILVA
Curso TQU - Componentes Curriculares - Fator Humano da Qualidade (660008807J)
Teste Semana 05 - Atividade Avaliativa 05
Iniciado 05/02/24 12:06
Enviado 05/02/24 12:14
Status Completada
Resultado da
tentativa
100 em 100 pontos  
Tempo
decorrido
7 minutos
Instruções
Resultados
exibidos
Todas as respostas, Respostas enviadas, Comentários, Perguntas respondidas
incorretamente
Prezado(a) estudante, 
Já estudou o conteúdo da semana? Agora, então, é hora de articular os
conhecimentos estudados com as suas capacidades internas, para resolver as
proposições que seguem. 
Aproprie-se de cada questão como se fosse um problema a ser solucionado por
você, como Técnico em Qualidade, nas diversas situações cotidianas dos
profissionais da Qualidade. Ao solucionar problemas, demonstre toda a sua
competência - na forma de pensar, na forma de trabalhar, na habilidade do uso de
ferramentas diversas e nos saberes emocionais e comportamentais. 
Então, vamos começar?
Pergunta 1
De acordo com o conteúdo estudado complete as lacunas:
Cursos Livres Técnicos MEU CURSO TÉCNICO
10 em 10 pontos
ELISSON MARCIO MOURA SILVA
38
https://senac.blackboard.com/webapps/blackboard/execute/courseMain?course_id=_232385_1
https://senac.blackboard.com/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_232385_1&content_id=_10521727_1&mode=reset
https://senac.blackboard.com/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_232385_1&content_id=_10521748_1&mode=reset
https://www.ead.senac.br/
https://senac.blackboard.com/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_117_1
https://senac.blackboard.com/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_169_1
https://senac.blackboard.com/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_239_1
https://senac.blackboard.com/webapps/login/?action=logout
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Resposta Selecionada: d. 
Respostas:
a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário
da resposta:
Todo líder tem o papel de _________ de pessoas e deve assumi-lo e preparar-se
para esta responsabilidade. O seu desenvolvimento é um processo
______________ que acontece através da vivência prática, da busca de novos
conhecimentos e da consciência de que liderar pessoas com _____________é um
processo complexo, mas muito gratificante.
gestor - contínuo - eficácia
chefe – inconstante - eficácia
gestor - superficial - inoperância
chefe - contínuo – eficiência
gestor - contínuo - eficácia
Atualmente, liderança é um assunto primordial no mundo
organizacional. Que bom que você já apropriou estes
conhecimentos! Algumas indicações de leitura para
aprofundamento do assunto: OLIVEIRA, Otávio J. (Org.) Gestão
da qualidade: tópicos avançados. Ed.: Cenguage - 2003;
SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os desafios
dos fatores humanos Senac.SP – 2006
Pergunta 2
Resposta Selecionada: Verdadeiro
Respostas: Verdadeiro
Falso
Comentário
da resposta:
Considerando o conteúdo estudado e imaginando-se atuando, hoje, como técnico
em qualidade, é possível afirmar que:
Como técnico em qualidade exercerá o papel de líder e - para tanto - deve
aperfeiçoar-se constantemente e promover a motivação.
Atualmente, liderança é um assunto primordial no mundo
organizacional. Que bom que você já apropriou estes
conhecimentos! Algumas indicações de leitura para
aprofundamento do assunto: OLIVEIRA, Otávio J. (Org.) Gestão
da qualidade: tópicos avançados. Ed.: Cenguage - 2003;
SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os desafios
dos fatores humanos Senac.SP – 2006
10 em 10 pontos
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Pergunta 3
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário
da resposta:
Compreender e disseminar os valores, as estratégias, políticas e as diretrizes da
empresa de forma que os funcionários internalizem o seu compromisso e a sua
responsabilidade com os objetivos organizacionais.
Pode-se inferir que esta afirmação acima refere-se ao papel de:
líder
chefe
consultor
subordinado
líder
Atualmente, liderança é um assunto primordial no mundo
organizacional. Que bom que você já apropriou estes
conhecimentos! Algumas indicações de leitura para
aprofundamento do assunto: OLIVEIRA, Otávio J. (Org.) Gestão
da qualidade: tópicos avançados. Ed.: Cenguage - 2003;
SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os desafios
dos fatores humanos Senac.SP – 2006
Pergunta 4
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário
da resposta:
Você, como técnico em qualidade e líder atuará diariamente e em um âmbito
geral. Pode-se afirmar que faz parte do seu papel trabalhar de forma que:
( ) Incentive o bom relacionamento e o espírito de competitividade
( ) Atue como um mediador e solucionador de conflitos 
( ) Negocie e seja proativo na busca de resolução de problemas apresentados  
Marque a alternativa correta:
F – V - V
V – F - F
V - V - V
F – V - F
F – V - V
Atualmente, liderança é um assunto primordial no mundo
organizacional. Que bom que você já apropriou estes
conhecimentos! Algumas indicações de leitura para
10 em 10 pontos
10 em 10 pontos
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aprofundamento do assunto: OLIVEIRA, Otávio J. (Org.) Gestão
da qualidade: tópicos avançados. Ed.: Cenguage - 2003;
SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os desafios
dos fatores humanos Senac.SP – 2006
Pergunta 5
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário
da resposta:
O papel da liderança tem uma vasta abrangência e a sua atuação impacta
diretamente no negócio. Da mesma forma, cabe ao técnico em qualidade o
desempenho de certas atribuições operacionais, tais como:
( ) Participar do processo de seleção dos profissionais
( ) Proporcionar o treinamento e o desenvolvimento necessário
( ) Acompanhar e avaliar o desempenho de cada um da equipe
( ) Efetuar processos de desligamento. 
Marque a alternativa correta:
V – V - V – V
V – F - V - F
V – V - F - V
V – V - V – V
F – F - V - V
Atualmente, liderança é um assunto primordial no mundo
organizacional. Que bom que você já apropriou estes
conhecimentos! Algumas indicações de leitura para
aprofundamento do assunto: OLIVEIRA, Otávio J. (Org.) Gestão
da qualidade: tópicos avançados. Ed.: Cenguage - 2003;
SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os desafios
dos fatores humanos Senac.SP – 2006
Pergunta 6
Complete as lacunas:
CCQ - _____________________ geralmente é organizado como uma
organização formal, onde um gerente, para delegar o trabalho, indica
__________________, para cuidarem da qualidade do trabalho, envolvimento e
participação dos____________. Eles dependiam de equipes com espírito positivo,
com lealdade intensa e elevada motivação, através de uma comunicação eficaz e
grande apoio da gestão.
10 em 10 pontos
10 em 10 pontos
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Resposta
Selecionada:
b.
Respostas: a.
b.
c.
d.
Comentário
da resposta:
Marque a alternativa correta:
Círculos de Controle de Qualidade - facilitadores -
funcionários
Círculos de Controle da Qualidade - facilitadores -
acionistas
Círculos de Controle de Qualidade - facilitadores -
funcionários
Círculos de Custos da Qualidade - facilitadores - acionistas
Círculos de Controle da Qualidade - multiplicadores -
funcionários
Atualmente, CCQ é um assunto importante na área da qualidade.
Que bom que você já apropriou estes conhecimentos! Algumas
indicações de leitura para aprofundamento do assunto:
OLIVEIRA, Otávio J. (Org.) Gestão da qualidade: tópicos
avançados. Ed.: Cenguage - 2003; SCHIRATO, Sérgio José. A
sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos
Senac.SP – 2006
Pergunta 7
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
Estes círculos (CCQ), inicialmente, eram formados por pequenos grupos de
funcionários que estudavam e discutiam sistematicamente o controle da
qualidade. E, com o tempo, estes trabalhos de grupo tornaram-se facilitadores
para a educação, o treinamento e a propagação das técnicas da qualidade. Pode-
se afirmar que o aspecto abaixo são características destes grupos:
Marque a alternativa correta:
Integração
Integração
De curta duração
Estagnação do potencial inovador
10 em 10 pontos
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d. 
Comentário
da resposta:
Lucratividade
Atualmente, CCQ é um assunto importante na área da qualidade.
Que bom que você já apropriou estes conhecimentos! Algumas
indicações de leitura para aprofundamento do assunto:
OLIVEIRA, Otávio J. (Org.) Gestão da qualidade: tópicos
avançados. Ed.: Cenguage - 2003; SCHIRATO, Sérgio José. A
sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos
Senac.SP – 2006
Pergunta 8
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário
da resposta:
Inicialmente estes círculos (CCQ) eram formados por pequenos grupos de
funcionários que estudavam e discutiam sistematicamente o controle da
qualidade. E, com o tempo, estes trabalhos de grupo tornaram-se facilitadores
para a educação, o treinamento e a propagação das técnicas da qualidade. Dentre
o(s) aspecto(s) abaixo, assinale aquele que NÃO é uma característica destes
grupos:
Individualismo
Liberação do potencial inovador e criativo
Envolvimento e participação
Individualismo
Integração
Atualmente, CCQ é um assunto importante na área da qualidade.
Que bom que você já apropriou estes conhecimentos! Algumas
indicações de leitura para aprofundamento do assunto:
OLIVEIRA, Otávio J. (Org.) Gestão da qualidade: tópicos
avançados. Ed.: Cenguage - 2003; SCHIRATO, Sérgio José. A
sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos
Senac.SP – 2006
Pergunta 9
Muitos processos e tomadas de decisão foram orientados pela iniciativa de incluir
todos os funcionários no processo da qualidade. Após uma época onde a melhor
ferramenta disponível eram os CCQs, passou-se a ter uma visão mais focada nas
Equipes de Qualidade, criando uma atuação mais ampla e abrangente na
empresa. As Equipes de Qualidade exigem uma mentalidade diferente exigida
pelos CCQs. Dessa forma, indique a alternativa que NÃO corresponde as
características das Equipes de Melhorias:
10 em 10 pontos
10 em 10 pontos
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Resposta
Selecionada:
d.
Respostas: a.
b.
c.
d.
Comentário
da resposta:
Se estruturam a partir das concepções apenas dos líderes.
Objetivam que os gerentes também se tornassem membros da
equipe e encorajava-os a fazer parte;
Encoraja seus membros a fazer parte do esforço da empresa, a
fim de melhorar a sua qualidade e não apenas “monitorar” a
atuação dos seus funcionários.
Eram formadas partindo-se do pressuposto de que todos na
organização são capazes de contribuir
Se estruturam a partir das concepções apenas dos líderes.
Atualmente, CCQ é um assunto importante na área da qualidade.
Que bom que você já apropriou estes conhecimentos! Algumas
indicações de leitura para aprofundamento do assunto:
OLIVEIRA, Otávio J. (Org.) Gestão da qualidade: tópicos
avançados. Ed.: Cenguage - 2003; SCHIRATO, Sérgio José. A
sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos
Senac.SP – 2006
Pergunta 10
Resposta Selecionada: a. 
Para um bom resultado do trabalho, uma das premissas era reconhecer o bom
desempenho das equipes, motivando-as e estimulando seu desenvolvimento,
assim como, conscientizar que todos os funcionários são essenciais para a
realização dos objetivos. Reforçando esta ideia de trabalho em conjunto,
ISHIKAWA, NORMANN, DEMING, CROSBY, entre outros autores, destacam o
trabalho em equipe como sendo uma ferramenta primordial no processo da
melhoria da qualidade, inclusive com o intuito de atacar os problemas logo no
início. Para tanto, você enquanto técnico da qualidade e responsável pelo
engajamento de sua equipe deverá disseminar a concepção de que é
imprescindível o comprometimento e engajamento de todos, unindo esforços
continuamente.
Considerando os aspectos relacionados acima, complete a seguinte frase:
Dentro de uma empresa, todos são clientes ____________ e _______________
uns dos outros e devem assumir este papel com muita seriedade e
___________________.
internos - fornecedores - comprometimento
10 em 10 pontos
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Segunda-feira, 5 de Fevereiro de 2024 12h14min26s BRT
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário
da resposta:
internos - fornecedores - comprometimento
internos - vendedores - comprometimento
externos - fornecedores - autoridade
internos - vendedores - autoridade
Atualmente, CCQ é um assunto importante na área da qualidade.
Que bom que você já apropriou estes conhecimentos! Algumas
indicações de leitura para aprofundamento do assunto:
OLIVEIRA, Otávio J. (Org.) Gestão da qualidade: tópicos
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