FHQ - Fator Humano da Qualidade - Semana 06 - Atividade Avaliativa 06

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 Revisar envio do teste: Semana 06 - Atividade Avaliativa 06
RS-20231-TQU-M1-FHQ-660008807J TQU - Componentes Curriculares - Fator Humano da Qualidade
(660008807J)
Atividades Semana 06 - Atividade Avaliativa 06
REVISAR ENVIO DO TESTE: SEMANA 06 - ATIVIDADE AVALIATIVA 06 
Usuário ELISSON MARCIO MOURA SILVA
Curso TQU - Componentes Curriculares - Fator Humano da Qualidade (660008807J)
Teste Semana 06 - Atividade Avaliativa 06
Iniciado 12/02/24 13:37
Enviado 12/02/24 13:56
Status Completada
Resultado
da tentativa
100 em 100 pontos  
Tempo
decorrido
18 minutos
Instruções
Resultados
exibidos
Todas as respostas, Respostas enviadas, Comentários, Perguntas respondidas
incorretamente
Prezado(a) estudante,
Vamos verificar os conhecimentos e habilidades desenvolvidos nesta semana?
Para realizar a atividade abaixo, estude o conteúdo da semana e utilize-se de suas
capacidades internas. Imagine-se atuando no mercado de trabalho como Técnico
em Qualidade e demonstrando sua competência na forma de pensar, forma de
trabalhar, habilidade no uso de ferramentas diversas e nos saberes emocionais e
comportamentais. Resolva, assim, cada questão como sendo possíveis
problemas a serem solucionados nas diversas situações cotidianas dos
profissionais da Qualidade.
Pergunta 1
Os programas de qualidade e suas certificações exigem ________________,
capacitação e envolvimento pessoal de ___________  em busca da melhoria
contínua. É importante que a alta gestão promova e incentive ações para
Cursos Livres Técnicos MEU CURSO TÉCNICO
10 em 10 pontos
ELISSON MARCIO MOURA SILVA
44
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https://senac.blackboard.com/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_232385_1&content_id=_10521727_1&mode=reset
https://senac.blackboard.com/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_232385_1&content_id=_10521749_1&mode=reset
https://www.ead.senac.br/
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Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário da
resposta:
aumentar a __________ , a motivação e o envolvimento de todos os colaboradores
para alcançar os resultados da organização.
Preencha as lacunas, escolhendo a alternativa correta:
compromisso – todos – consciência
treinamento – custos - moratória
eficácia – todos – discrepância das metas
compromisso – todos – consciência
comprometimento – emoções - problemática
Trabalho em equipe é uma das formas que mais tem contribuído
para o processo de melhoria da qualidade. Que bom que você já
apropriou estes conhecimentos!
Algumas indicações de leitura para aprofundamento do assunto:
OLIVEIRA, Otávio J. (Org.) Gestão da qualidade: tópicos
avançados. Ed.: Cenguage - 2003; SCHIRATO, Sérgio José. A
sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos
Senac.SP – 2006
Pergunta 2
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
Uma equipe são pessoas que trabalham juntas com o direcionamento de alguém.
Em uma equipe, o comprometimento, o desenvolvimento e o bom relacionamento
interpessoal são uma constância e a base para o atingimento dos resultados.
Relacione a primeira coluna com a segunda.
1 – Equipe
2 - Grupo
(  ) Foco individual
(  ) Foco no coletivo
(  ) Tomada de decisão centralizada no líder
(  ) Tomada de decisão compartilhada
(  ) Compartilhamento de experiências e aprendizagens
(  ) Compartilhamento apenas de informações
Marque a alternativa correta:
2 – 1 – 2 - 1 – 1 - 2
1 - 2 – 1 - 2 – 2 - 2
2 – 1 – 2 - 1 – 1 - 2
10 em 10 pontos
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c. 
d. 
Comentário da
resposta:
1 – 2 – 2 – 2 – 2 - 1
2 – 1 – 1 – 1 – 1 – 2
Trabalho em equipe é uma das formas que mais tem contribuído
para o processo de melhoria da qualidade. Que bom que você já
apropriou estes conhecimentos!
Algumas indicações de leitura para aprofundamento do assunto:
OLIVEIRA, Otávio J. (Org.) Gestão da qualidade: tópicos
avançados. Ed.: Cenguage - 2003; SCHIRATO, Sérgio José. A
sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos
Senac.SP – 2006
Pergunta 3
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário da
resposta:
O trabalho em equipe é de suma importância para a qualidade, tendo em vista que:
(   ) A qualidade tem como foco resultados coletivos, logo é necessário o
envolvimento do conjunto de pessoas em equipe.
(   ) A qualidade será percebida através das atitudes e comportamentos das
pessoas que representam a organização, logo é necessário ter equipes ao invés de
grupos isolados.
(   ) Com a interatividade e a integração entre os funcionários propiciado pelo
trabalho em equipe, potencializa-se o entendimento conciso entre eles e, por
consequência, aumenta-se a possibilidade de que se consiga atender aos
objetivos almejados pela qualidade.
Marque a alternativa correta: 
V – V - V
V - F – F
F – V - V
V – V – F
V – V - V
Trabalho em equipe é uma das formas que mais tem contribuído
para o processo de melhoria da qualidade. Que bom que você já
apropriou estes conhecimentos!
Algumas indicações de leitura para aprofundamento do assunto:
OLIVEIRA, Otávio J. (Org.) Gestão da qualidade: tópicos
avançados. Ed.: Cenguage - 2003; SCHIRATO, Sérgio José. A
sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos
Senac.SP – 2006
10 em 10 pontos
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Pergunta 4
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário
da resposta:
Podemos perceber que os programas de qualidade, quando fracassam, na sua
maioria é devido:
Marque a alternativa incorreta:
ao método escolhido
às atitudes das pessoas
comportamentos
ao método escolhido
nenhuma das alternativas
Trabalho em equipe é uma das formas que mais tem contribuído
para o processo de melhoria da qualidade. Que bom que você já
apropriou estes conhecimentos! Algumas indicações de leitura
para aprofundamento do assunto: OLIVEIRA, Otávio J. (Org.)
Gestão da qualidade: tópicos avançados. Ed.: Cenguage - 2003;
SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os desafios
dos fatores humanos Senac.SP – 2006
Pergunta 5
Resposta
Selecionada:
b. 
Respostas: a. 
b. 
c.
d.
Comentário
da resposta:
Melhorar a qualidade exige uma mudança de cultura. Não basta um programa ou
um entusiasmo. Desta forma podemos afirmar que: 
Marque a alternativa incorreta:
É fácil mudar as atitudes das pessoas
É necessário que se trabalhe a cada dia
É fácil mudar as atitudes das pessoas
Cabe às empresas trabalharem continuamente a capacitação
e conscientização das pessoas
É difícil mudar ideias preconcebidas e paradigmas das
pessoas
Trabalho em equipe é uma das formas que mais tem contribuído
para o processo de melhoria da qualidade. Que bom que você já
apropriou estes conhecimentos! Algumas indicações de leitura
para aprofundamento do assunto: OLIVEIRA, Otávio J. (Org.)
10 em 10 pontos
10 em 10 pontos
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Gestão da qualidade: tópicos avançados. Ed.: Cenguage - 2003;
SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os desafios
dos fatores humanos Senac.SP – 2006
Pergunta 6
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário
da resposta:
Para que a qualidade seja percebida nos produtos e serviços e que haja uma
gestão eficaz das pessoas, no que diz respeito à sensibilização, mobilização e
desenvolvimento de novas competências, é fundamental:
(   ) Fornecer feedback.
(   ) Dizer explicitamente o que se espera da equipe.
(   ) Enaltecer o valor do trabalho em equipe.
(   ) Dar recompensas e punições pelo bom e mau desempenho, respectivamente.
(   ) Estabelecer confiança na equipe, estimulando-a, orientando-a para a execução
de um trabalho factível. 
Marque a alternativa correta:
V – V – V – F - V
V - F – V – V - V
V – F – V – F - V
V – V – F – F - F
V – V – V – F - V
Trabalho em equipe é uma das formas que mais tem contribuído
para o processo de melhoria da qualidade. Que bom que você já
apropriou estes conhecimentos! Algumas indicações de leitura
para aprofundamento do assunto: OLIVEIRA, Otávio J. (Org.)
Gestão da qualidade: tópicos avançados. Ed.: Cenguage - 2003;
SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os desafios
dos fatores humanos Senac.SP – 2006
Pergunta 7
Para ser competitiva, a empresa deve formar equipes de elevada performance,
assim como:
(  ) promover o crescimento pessoal e profissional de cada colaborador
(  ) cultivar a adesão das pessoas à equipe
10 em 10 pontos
10 em 10 pontos
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Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário
da resposta:
(  ) desenvolver líderes que forneçam apoio, segurança, direcionamento e
desenvolvimento.
(  ) demonstrar que os gestores fazem parte da equipe, mas com papéis
diferentes 
Marque a alternativa correta:
V – V – V – V
V - F – V – V
V – F – V – F
V – V – F – F
V – V – V – V
Trabalho em equipe é uma das formas que mais tem contribuído
para o processo de melhoria da qualidade. Que bom que você já
apropriou estes conhecimentos! Algumas indicações de leitura
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Pergunta 8
Quanto às fases do trabalho em equipe, relacione a primeira coluna com a
segunda: 
1 – Abordagem
2 – Conversa
3 – Superação de objeções
4 – Acordo
5 – Reabordagem
 
(  ) nesta fase, acontecem as avaliações das ideias e sugestões e é necessário
saber justificar e defender, sempre com bom senso.
10 em 10 pontos
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Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário
da resposta:
(  ) após os debates e análises é o momento de cada um apresentar seu ponto de
vista, chegando a um consenso, que mesmo sem ser unânime, haja concordância
e flexibilidade sobre o que é melhor para todas as partes.
(  ) apresentar argumentações que justifiquem as suas opiniões e sugestões,
sabendo ouvir e o momento de parar de falar ou percebendo quando não está
participando por medo ou receio de desagradar.
(  ) saber encaminhar situações, sugerir, dirigir-se de forma adequada ao outro
buscando construir relações pessoais construtivas.
(  ) abrir oportunidades para o assunto ser reabordado, se necessário, é acreditar
na possibilidade de rever conceitos, posições e até decisões tomadas.
Marque a alternativa correta:
3 - 4 - 2 - 1 - 5
2 - 4 - 1 - 3 - 5
2 - 3 - 4 - 5 - 1
3 - 4 - 2 - 1 - 5
4 - 3 - 2 - 5 - 1
Trabalho em equipe é uma das formas que mais tem contribuído
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Pergunta 9
Estudamos toda a semana sobre trabalho em equipe, assim como a importância
de que todas as pessoas estejam engajadas em prol de objetivos em comum.
Mas, na prática, comprova-se que o processo pode iniciar com uma única pessoa
usando práticas de melhoria da qualidade. Desta forma, podemos afirmar que:
(   ) Você, como futuro técnico em qualidade, pode ser um exemplo para todos os
colegas, colocando em prática as melhorias dos processos da qualidade.
(   ) Por mínimo que faça, o técnico em qualidade, pode fazer uma grande
diferença em uma organização.
10 em 10 pontos
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Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário
da resposta:
(   ) Importantes aumentos na produtividade e qualidade resultam, geralmente, do
trabalho em equipe, mas pode começar com a soma das diferenças que cada um
agrega individualmente. 
Marque a alternativa correta:
V-V-V
V-V-V
F-V-V
V-V-F
F-F-F
Trabalho em equipe é uma das formas que mais tem contribuído
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apropriou estes conhecimentos! Algumas indicações de leitura
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Pergunta 10
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
Em uma das edições do PNQ (Prêmio Nacional da Qualidade) abordou-se a
conclusão de que o sucesso da organização depende do conhecimento,
habilidades, criatividade e motivação, ou seja, depende das suas pessoas.
Para isso, primeiramente estas pessoas precisam trabalhar o individual em um
ambiente favorável, que promova o desenvolvimento, a lealdade e a cooperação e
por consequência, a soma destes esforços individuais, com foco no coletivo,
transforma-se no trabalho em equipe e se traduz em resultados positivos para
toda a empresa.
Desta forma, as características que são importantes para o profissional da
qualidade ter sucesso, podem ser:
 (   ) Autoconhecimento
(   ) Liderança Autocrática
(   ) Adequado nível de relacionamento interpessoal
(   ) Flexibilidade 
Marque a alternativa correta:
V – F – V - V
V - F – F – V
V – F – V - V
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Segunda-feira, 12 de Fevereiro de 2024 13h56min07s BRT
c. 
d. 
Comentário
da resposta:
V – V – F – V
V – F – V – F
Trabalho em equipe é uma das formas que mais tem contribuído
para o processo de melhoria da qualidade. Que bom que você já
apropriou estes conhecimentos! Algumas indicações de leitura
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