FHQ - Fator Humano da Qualidade - Semana 09 - Atividade Avaliativa 09

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 Revisar envio do teste: Semana 09 - Atividade Avaliativa 09
RS-20231-TQU-M1-FHQ-660008807J TQU - Componentes Curriculares - Fator Humano da Qualidade
(660008807J)
Atividades Semana 09 - Atividade Avaliativa 09
REVISAR ENVIO DO TESTE: SEMANA 09 - ATIVIDADE AVALIATIVA 09 
Usuário ELISSON MARCIO MOURA SILVA
Curso TQU - Componentes Curriculares - Fator Humano da Qualidade (660008807J)
Teste Semana 09 - Atividade Avaliativa 09
Iniciado 04/03/24 09:40
Enviado 04/03/24 09:42
Status Completada
Resultado da
tentativa
100 em 100 pontos  
Tempo
decorrido
1 minuto
Instruções
Resultados
exibidos
Todas as respostas, Respostas enviadas, Comentários, Perguntas respondidas
incorretamente
Prezado(a) estudante, 
Ao final deste componente é esperado que você tenha desenvolvido a seguinte
competência: aplicar as melhores práticas para formação e motivação das
equipes de trabalho da empresa e para o atingimento dos objetivos da qualidade. 
Já estudou o conteúdo da semana? Agora, então, é hora de articular os
conhecimentos estudados com as suas capacidades internas, para resolver as
proposições que seguem. 
Aproprie-se de cada questão como se fosse um problema a ser solucionado por
você, como Técnico em Qualidade, nas diversas situações cotidianas dos
profissionais da Qualidade. Ao solucionar problemas, demonstre toda a sua
competência - na forma de pensar, na forma de trabalhar, na habilidade do uso de
ferramentas diversas e nos saberes emocionais e comportamentais. 
Então, vamos começar?
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ELISSON MARCIO MOURA SILVA
40
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Pergunta 1
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário
da resposta:
Complete as lacunas de acordo com o material estudado:
Matriz de Competências é um instrumento _____________, previsto na Norma da
ISO e que __________ e registra os requisitos de formação, experiência
profissional, conhecimentos e habilidades necessários para o desempenho
eficiente e eficaz de determinado conjunto de tarefas, atribuído a um determinado
___________ ou unidade.
Marque a alternativa correta:
 técnico – identifica - cargo
técnico - lista - funcionário
 técnico – identifica - cargo
legal – identifica - funcionário
 legal – lista - cargo
A matriz de competências é importante para o desenvolvimento dos
colaboradores e, consequentemente, para a melhoria da qualidade dos
produtos e serviços das empresas/organização. Que bom que você já
apropriou estes conhecimentos! Algumas indicações de leitura para
aprofundamento do assunto: OLIVEIRA, Otávio J. (Org.) Gestão da qualidade:
tópicos avançados. Ed.: Cenguage - 2003; SCHIRATO, Sérgio José. A
sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos Senac.SP – 2006.
SENAC. Departamento Nacional. Qualidade em prestação de serviços. Senac
Nacional - 2001.
Pergunta 2
Referente ao assunto “Matriz de Competências”, a norma estabelece que as
organizações definam as competências necessárias para que seus colaboradores
consigam entregar produtos dentro dos requisitos especificados.
Pode-se afirmar, assim, que você, como técnico em qualidade, deve promover e
incentivar, a competência - segundo a qualidade - de acordo com 4 variáveis,
quais sejam:
 ( ) Educação - formação escolar da pessoa
 ( ) Habilidade - características pessoais necessárias
 ( ) Experiência - tempo de atuação em determinada atividade
10 em 10 pontos
10 em 10 pontos
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Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário
da resposta:
 ( ) Treinamento - cursos específicos na área de atuação
Marque a alternativa correta:
V – V - V - V
F – F - F - F
V – V - V - V
V – F - V - V
F – F - V - V
A matriz de competências é importante para o desenvolvimento dos
colaboradores e, consequentemente, para a melhoria da qualidade dos
produtos e serviços das empresas/organização.Que bom que você já
apropriou estes conhecimentos! Algumas indicações de leitura para
aprofundamento do assunto: OLIVEIRA, Otávio J. (Org.) Gestão da
qualidade: tópicos avançados. Ed.: Cenguage - 2003; SCHIRATO, Sérgio
José. A sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos Senac.SP –
2006
Pergunta 3
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário
da resposta:
Complete as lacunas de acordo com o conteúdo estudado:
As diretrizes da Qualidade Total são claras e, teoricamente, são estimulantes,
prometendo melhorias em vários aspectos. Contudo, na ___________, funcionam
a partir do _______________ e _____________ das pessoas, ou seja, da
motivação para a adoção das práticas recomendadas.
Marque a alternativa correta:
prática - comprometimento - envolvimento
prática – interesse - displicência
teoria – comprometimento - envolvimento
organização – displicência - interesse
prática - comprometimento - envolvimento
A matriz de competências é importante para o desenvolvimento dos
colaboradores e, consequentemente, para a melhoria da qualidade dos
produtos e serviços das empresas/organização. Neste contexto o
treinamento, por sua vez, é uma das principais formas de desenvolver
competências. Que bom que você já apropriou estes conhecimentos! Algumas
indicações de leitura para aprofundamento do assunto: OLIVEIRA, Otávio J.
10 em 10 pontos
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(Org.) Gestão da qualidade: tópicos avançados. Ed.: Cenguage - 2003;
SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores
humanos Senac.SP – 2006
Pergunta 4
Resposta Selecionada: Verdadeiro
Respostas: Verdadeiro
Falso
Comentário
da resposta:
As competências são aprendidas e estimuladas através dos treinamentos,
entretanto é sabido que mesmo possuindo considerável conhecimento e
habilidades, muitas vezes as pessoas não apresentam o desempenho esperado.
Desta forma, você, técnico em qualidade, como parte da organização deve estar
atento ao comprometimento e motivação dos funcionários/colaboradores para a
adoção das práticas recomendadas.
Pode-se inferir que a afirmativa acima é:
A matriz de competências é importante para o desenvolvimento dos
colaboradores e, consequentemente, para a melhoria da qualidade dos
produtos e serviços das empresas/organização. Neste contexto o
treinamento, por sua vez, é uma das principais formas de desenvolver
competências.Que bom que você já apropriou estes conhecimentos! Algumas
indicações de leitura para aprofundamento do assunto: OLIVEIRA, Otávio J.
(Org.) Gestão da qualidade: tópicos avançados. Ed.: Cenguage - 2003;
SCHIRATO,Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores
humanos Senac.SP – 2006
Pergunta 5
Resposta Selecionada: Verdadeiro
Respostas: Verdadeiro
Falso
Comentário
da resposta:
Se as organizações considerarem apenas a disseminação do conhecimento, com
foco na obrigação e obediência de seus colaboradores as chances de insucesso
são enormes.
Para haver o essencial - a motivação - é preciso criar um ambiente propício. Em
outras palavras, o técnico em qualidade precisa, também, desenvolver relações de
parceria com os funcionários para que sintam-se: valorizados, ouvidos,
compreendidos e reconhecidos.
Pode-se inferir que a afirmativa acima é:
A matriz de competências é importante para o desenvolvimento dos
colaboradores e, consequentemente, para a melhoria da qualidade dos
10 em 10 pontos
10 em 10 pontos
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produtos e serviços das empresas/organização. Neste contexto o
treinamento, por sua vez, é uma das principais formas de desenvolver
competências. Que bom que você já apropriou estes conhecimentos! Algumas
indicações de leitura para aprofundamento do assunto: OLIVEIRA, Otávio J.
(Org.) Gestão da qualidade: tópicos avançados. Ed.: Cenguage - 2003;
SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores
humanos Senac.SP – 2006
Pergunta 6
Resposta Selecionada: Falso
Respostas: Verdadeiro
Falso
Comentário
da resposta:
Questão 6 - (atividade: verdadeiro ou falso) A avaliação de competências é de
fundamental importância para os demais processos de gestão de pessoas,
principalmente para o treinamento e desenvolvimento dos
funcionários/colaboradores.
A organização precisa ter ações sistemáticas de avaliação para promover o
desenvolvimento dos profissionais de modo eventual e não, permanente.
Pode-se inferir que a afirmativa acima é:
O treinamento é uma das principais formas de desenvolver competências, se
estiver associado à avaliação de desempenho sistemática, apresentará muito
mais resultados positivos. Que bom que você já apropriou estes
conhecimentos! Algumas indicações de leitura para aprofundamento do
assunto: OLIVEIRA, Otávio J. (Org.) Gestão da qualidade: tópicos
avançados. Ed.: Cenguage - 2003; SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da
qualidade: os desafios dos fatores humanos Senac.SP – 2006
Pergunta 7
Quando a avaliação de competências é bem estruturada e conduzida apresentará
maior efetividade. 
Podemos entender como benefícios de uma avaliação de competências efetiva:
I. Identificar necessidades de treinamento
II. Manter a motivação e o comprometimento
III. Estimular a eficácia na comunicação externa
IV. Promover mudanças
V. Estimular o aperfeiçoamento  
Marque a alternativa correta:
10 em 10 pontos
10 em 10 pontos
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Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário
da resposta:
I, II, IV e V
I e II
Todas estão corretas
I, II, III e V
I, II, IV e V
O treinamento é uma das principais formas de desenvolver competências, se
estiver associado à um programa de avaliação de desempenho sistemática e
efetivo, apresentará muito mais resultados positivos. Que bom que você já
apropriou estes conhecimentos! Algumas indicações de leitura para
aprofundamento do assunto: OLIVEIRA, Otávio J. (Org.) Gestão da
qualidade: tópicos avançados. Ed.: Cenguage - 2003; SCHIRATO, Sérgio
José. A sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos Senac.SP –
2006
Pergunta 8
Resposta Selecionada: Verdadeiro
Respostas: Verdadeiro
Falso
Comentário
da resposta:
Imagine que você já esteja atuando como técnico em qualidade e, juntamente com
sua equipe, estejam desenvolvendo um programa de avaliação de competências.
Há todo um empenho em desenvolver um instrumento de avaliação adequado e
estruturado, entretanto você coloca em pauta a importância de trabalharem na
atmosfera em que a avaliação será aplicada, pois a confiança e transparência,
assim como a clareza de intenção em promover o desenvolvimento dos
funcionários/colaboradores é fundamental.
Pode-se inferir que a afirmativa acima é:
O treinamento é uma das principais formas de desenvolver competências, se
estiver associado à um programa de avaliação de desempenho sistemática e
efetivo, apresentará muito mais resultados positivos. Que bom que você já
apropriou estes conhecimentos! Algumas indicações de leitura para
aprofundamento do assunto: OLIVEIRA, Otávio J. (Org.) Gestão da
qualidade: tópicos avançados. Ed.: Cenguage - 2003; SCHIRATO, Sérgio
José. A sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos Senac.SP –
2006
Pergunta 9
10 em 10 pontos
10 em 10 pontos
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Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário
da resposta:
Os principais cuidados que o técnico em qualidade precisa ter para que a
avaliação seja percebida como uma ferramenta que fomente o desenvolvimento
dos colaboradores, assim como a valorização e não uma forma de punir ou
apontar erros, são: 
( ) Capacitar gestores para disseminar a cultura da avaliação na empresa
( ) Preparar os colaboradores para o processo
( ) Informar de forma clara e transparente aos avaliados os objetivos e a
sistemática de avaliação
( ) Dar feedbacks sem levar em consideração o ser humano que o está
recebendo
( ) Manter a avaliação periódica e consistente 
Marque a alternativa correta:
V - V - V - F - V
V - V - V - V - V
V - V - V - F - V
F - V - V - F - V
F - V - V - V - V
O treinamento é uma das principais formas de desenvolver competências, se
estiver associado à um programa de avaliação de desempenho sistemática e
efetivo, apresentará muito mais resultados positivos. Que bom que você já
apropriou estes conhecimentos! Algumas indicações de leitura para
aprofundamento do assunto: OLIVEIRA, Otávio J. (Org.) Gestão da
qualidade: tópicos avançados. Ed.: Cenguage - 2003; SCHIRATO, Sérgio
José. A sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos Senac.SP –
2006
Pergunta 10
De acordo com MILKOVICH (2000): “A avaliação de desempenho procura
fornecer aos empregados, informações sobre sua própria atuação, de forma que
possa aperfeiçoá-la sem diminuir sua independência e motivação para fazer um
bom trabalho”.
A fim de dar feedbacks sem diminuir a independência e desmotivar o
funcionário/colaborador é adequado:
I. Fazer comentários objetivos e baseados em fatos
II.Preparar o funcionário/colaborador para receber o feedback assegurando que o
intuito é auxiliá-lo em seu crescimento
10 em 10 pontos
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Segunda-feira, 4 de Março de 2024 09h42min09s BRT
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário
da resposta:
III. Não há necessidade de cuidar a forma como será dito o feedback
IV. Alternar entre o feedback da avaliação e as colocações do colaborador, sua
autoavaliação quanto a cada requisito 
Quais as proposições corretas?
I, II e IV
Todas as proposições
I, II e III
II e IV
I, II e IV
É impossível desvincular o assunto feedbacks (retroalimentação” ou retorno)
do tema avaliação de competências. O feedback é uma situação que requer
cuidado, atenção e zelo, pois a partir dela pode-se desmotivar - ou motivar -
significativamente o colaborador. Que bom que vocêjá apropriou estes
conhecimentos! Algumas indicações de leitura para aprofundamento do
assunto: OLIVEIRA, Otávio J. (Org.) Gestão da qualidade: tópicos avançados.
Ed.: Cenguage - 2003; SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os
desafios dos fatores humanos Senac.SP – 2006
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