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UP CURSOS 2023 https://upcursosgratis.com.br As 7 Ferramentas da Qualidade UP CURSOS 2023 https://upcursosgratis.com.br Sua finalidade é definir, mensurar, analisar e propor soluções para problemas que eventualmente são encontrados e interferem no bom desempenho dos processos de trabalho. Vamos aprender mais UP CURSOS 2023 https://upcursosgratis.com.br São consideradas as 7 ferramentas da qualidade: Fluxograma Diagrama de causa ou efeito (diagrama de Ishikawa ou espinha de peixe) Diagrama de pareto Histograma Diagrama de correlação CEP - controle estatístico do processo (cartas de controle) Folha de Verificação UP CURSOS 2023 https://upcursosgratis.com.br Fluxograma: é um tipo de diagrama, e pode ser entendido como uma representação esquemática de um processo ou algoritmo, muitas vezes feito através de gráficos que ilustram de forma descomplicada a transição de informações entre os elementos que o compõem, ou seja, é a sequência operacional do desenvolvimento de um processo, o qual caracteriza: o trabalho que está sendo realizado, o tempo necessário para sua realização, a distância percorrida pelos documentos, quem está realizando o trabalho e como ele flui entre os participantes deste processo. UP CURSOS 2023 https://upcursosgratis.com.br Exemplo de Fluxograma Simples: Vou aprender Estudei? Pesquisar livros Estudar, Pesquisar NÃO SIM Serei aprovado O termo fluxograma designa uma representação gráfica de um determinado processo ou fluxo de trabalho, efetuado geralmente com recurso a figuras geométricas normalizadas e as setas unindo essas figuras geométricas. Através desta representação gráfica é possível compreender de forma rápida e fácil a transição de informações ou documentos entre os elementos que participam no processo em causa. Imagem: Design Instrucional UP CURSOS 2023 https://upcursosgratis.com.br Reconhecido como uma das 7 ferramentas da qualidade, o Fluxograma é estruturado por símbolos geométricos que indicam quais são os materiais, serviços, recursos envolvidos nos processos e as decisões que devem ser tomadas, delimitando o caminho que deve ser percorrido para entregar o melhor resultado através da execução do processo. UP CURSOS 2023 https://upcursosgratis.com.br Fluxograma - Símbolos Processo / Atividade Mostra uma etapa do processo. Este é o símbolo mais comum nos fluxogramas. Processo pré-definido Indica outra etapa do processo que está descrita em outro lugar. UP CURSOS 2023 https://upcursosgratis.com.br Processo alternativo Usado quando a atividade é uma alternativa a atividade normal. Espera/ Atraso Representa qualquer período de espera que fizer parte do processo. UP CURSOS 2023 https://upcursosgratis.com.br Preparação Representa uma configuração para outra etapa do processo: algo deve ser feito, ajustado ou modificado antes de prosseguir o processo. Operação manual Indica as etapas que não são automatizadas e que vão se repetir até que seja parada manualmente. UP CURSOS 2023 https://upcursosgratis.com.br Fluxo de linha Terminação Decisão Conector Vários documentos Somador Ou Documento UP CURSOS 2023 https://upcursosgratis.com.br É um diagrama de blocos que contém pontos de decisão. Indica a sequencia de funcionamento em processos simples, que depende de uma condição para executar um tipo de tarefa. O fluxograma é uma ferramenta da qualidade utilizada para representar a sequência e interação das atividades do processo por meio de símbolos gráficos. Os símbolos proporcionam uma melhor visualização do funcionamento do processo, ajudando no seu entendimento e tornando a descrição do processo mais visual e intuitiva. UP CURSOS 2023 https://upcursosgratis.com.br Dentre as vantagens de utiliza o fluxograma, é possível ressaltar que ele: Melhora a compreensão do processo de trabalho; Mostra os passos necessários para a realização do trabalho; Cria normas padrão para a execução dos processos; Demonstra a sequência e interação entre as atividades/projetos; Pode ser utilizado para encontrar falhas no processo; pode ser utilizada como fonte de informação para análise crítica; Facilita a consulta em caso de dúvidas sobre o processo. UP CURSOS 2023 https://upcursosgratis.com.br O Diagrama de Ishikawa, também conhecido como Diagrama de Causa e Efeito ou Diagrama Espinha de peixe, é um gráfico cuja finalidade é organizar o raciocínio em discussões de um problema prioritário, em processos diversos, especialmente na produção industrial. Originalmente proposto pelo engenheiro químico Kaoru Ishikawa em 1943 e aperfeiçoado nos anos seguintes. O diagrama foi desenvolvido com o objetivo de representar a relação entre um “efeito” e suas possíveis “causas”. Esta técnica é utilizada para descobrir, organizar e resumir conhecimento de um grupo a respeito das possíveis causas que contribuem para um determinado efeito. UP CURSOS 2023 https://upcursosgratis.com.br Em sua estrutura, as prováveis causas dos problemas (efeitos) podem ser classificadas como sendo de seis tipos diferentes quando aplicada a metodologia 6M: Método: toda a causa envolvendo o método que estava sendo executado o trabalho; Material: toda causa que envolve o material que estava sendo utilizado no trabalho; Mão-de-obra: toda causa que envolve uma atitude do colaborador; Máquina: toda causa envolvendo a máquina que estava sendo operada; Medida: toda causa que envolve os instrumentos de medida, sua calibração, a efetividade de indicadores em mostrar as variações de resultado, se o acompanhamento está sendo realizado, se ocorre na frequência necessária, etc. Meio ambiente: toda causa que envolve o meio ambiente em si (poluição, calor, poeira, etc.) e, o ambiente de trabalho (layout, falta de espaço, dimensionamento inadequado dos equipamentos, etc.). UP CURSOS 2023 https://upcursosgratis.com.br Problema Material Máquina Método Meio Ambiente Medida Mão de Obra Imagem: Design Instrucional UP CURSOS 2023 https://upcursosgratis.com.br Um diagrama de causa e efeito bem detalhado tomará a forma de uma "espinha-de-peixe" (daí, inclusive, o nome alternativo de "Diagrama Espinha-de-Peixe"). A partir de uma definida lista de possíveis causas, as mais prováveis são identificadas e selecionadas para uma melhor análise. Ao examinar cada causa, o usuário deve observar fatos que mudaram, como por exemplo, desvios de norma ou de padrões. Deve se lembrar também de eliminar a causa e não o sintoma do problema, além de investigar a causa e seus contribuidores tão fundo quando possível. UP CURSOS 2023 https://upcursosgratis.com.br Cabeçalho: Título, data, autor (ou grupo de trabalho). Efeito: Contém o indicador de qualidade e o enunciado do projeto (problema). É escrito no lado direito, desenhado no meio da folha. Eixo central: Uma flecha horizontal, desenhada de forma a apontar para o efeito. Usualmente desenhada no meio da folha. Categoria: representa os principais grupos de fatores relacionados com efeito. As flechas são desenhadas inclinadas, as pontas convergindo para o eixo central. Causa: Causa potencial, dentro de uma categoria que pode contribuir com o efeito. As flechas são desenhadas em linhas horizontais, apontando para o ramo de categoria. Sub-causa: Causa potencial que pode contribuir com uma causa específica. São ramificações de uma causa. O efeito ou problema é fixo no lado direito do desenho e as influências ou causas maiores são listadas de lado esquerdo. Os diagrama de causa e efeito tem a finalidade de descobrir a causa raiz de um determinada problema(efeito), por isso deve ser trabalhado em grupo e não individualmente, pois toda ideia é bem vinda, além de levar menos tempo até solucionar o problema.UP CURSOS 2023 https://upcursosgratis.com.br Diagrama de Pareto O diagrama de Pareto é um gráfico de colunas que ordena as frequências das ocorrências, da maior para a menor, permitindo a priorização dos problemas, procurando levar a cabo o princípio de Pareto (80% das consequências advêm de 20% das causas), isto é, há muitos problemas sem importância diante de outros mais graves. Um dos pioneiros em trabalhos na área de Qualidade, Joseph Juran, encontrou um padrão semelhante ao encontrado por Pareto na distribuição dos tipos de defeitos de certo produto. Após diversas análises, ele chegou a conclusão de que em grande parte das iniciativas de melhoria, poucos tipos de defeitos eram responsáveis pela maioria das rejeições (poucos vitais), ou seja, 80% dos problemas de qualidade de uma peça são causados por 20% dos tipos de defeitos. Da relação entre esses dois trabalho foi criado o conceito de Pareto.Joseph Juran cunhou o termo “Gráfico de Pareto” no início da década de 90. O nome se originou do trabalho de Vilfredo Pareto (1848-1923), que foi pioneiro no esforço de enunciar uma lei de distribuição de rendimentos. Em essência, ele descobriu que 80% da riqueza estava concentrada em cerca de 20% da população. O termo se tornou amplamente usado na indústria depois de sua proeminência nas Mesas Redondas de Gerenciamento conduzidas na Universidade de Nova Iorque no início da década de 40. UP CURSOS 2023 https://upcursosgratis.com.br Imagem: br.123rf.com UP CURSOS 2023 https://upcursosgratis.com.br Basicamente, o Diagrama de Pareto é composto por dois conjuntos de dados: 1 – um gráfico em que os fatores a serem analisados (ocorrências, não conformidades, reclamações de clientes, defeitos, etc.) devem ser organizados em colunas, começando com os problemas mais recorrentes e avançando gradativamente do mais recorrente para o menos recorrente. 2 – Uma linha que representa a porcentagem acumulada da frequência das ocorrências. UP CURSOS 2023 https://upcursosgratis.com.br Como fazer? Determinar os fatores que serão comparados no gráfico e coletar os dados necessários; Determinar a medida de comparação (frequência, tempo, custo) e o total de ocorrências no período analisado para cada um dos fatores; Somar as ocorrências, para determinar o valor total; Calcular o percentual de cada ocorrência, de acordo com o valor total; Calcular o percentual acumulado das ocorrências (Frequência Acumulada), chegando a 100%; Listar os fatores, do mais frequentes para o menos frequentes, e colocá-los no eixo horizontal do gráfico; Desenhar as colunas com as quantidades de ocorrências coletadas; traçar uma linha que represente o percentual acumulado iniciando sempre na primeira coluna à esquerda; Analisar o diagrama, identificando quais fatores são mais recorrentes e quais devem ser priorizados. UP CURSOS 2023 https://upcursosgratis.com.br O Histograma, também conhecido como distribuição de frequências, é a representação gráfica em colunas ou em barras (retângulos) de um conjunto de dados previamente tabulado e dividido em classes uniformes ou não uniformes. A base de cada retângulo representa uma classe. A altura de cada retângulo representa a quantidade ou a frequência absoluta com que o valor da classe ocorre no conjunto de dados para classes uniformes ou a densidade de frequência para classes não uniformes. Importante ferramenta da estatística, o histograma também é uma das chamadas sete ferramentas da qualidade. UP CURSOS 2023 https://upcursosgratis.com.br Um histograma pode ser construído, considerando "dado" como qualquer medida ou resultado experimental, para responder às seguintes questões: Que tipo de distribuição os dados estão sugerindo? Como os dados estão localizados? Os dados são simétricos? Existem dados que devem ser desconsiderados por estarem distante dos demais dentro do conjunto? Como os dados estão dispersos? UP CURSOS 2023 https://upcursosgratis.com.br Imagens: Wikipédia Exemplo de Histograma UP CURSOS 2023 https://upcursosgratis.com.br As empresas possuem um fluxo contínuo de valores em vários setores, como compra, pagamento, salários, entre outros. Especialmente sobre os salários em uma empresa, é possível verificar se há alguma tendência nos pagamentos ou desvio de valores a partir de um padrão estatístico de fluxo dos valores por meio de um histograma. A partir do fluxo contínuo dos pregões em uma bolsa de valores como o Índice de Bolsa de Valores de São Paulo (Ibovespa) é possível observar por meio do histograma de retorno os preços do mercado no decorrer dos dias. A partir da análise gráfica é possível observar chamadas fat tails (caudas pesadas), que possuem caudas mais pesadas que uma distribuição normal. Muitas pesquisas foram feitas no setor para descrever o comportamento dos retornos nas bolsas de valores. UP CURSOS 2023 https://upcursosgratis.com.br Histograma simétrico, normal ou em forma de sino: o valor médio do Histograma apresenta-se centralizado enquanto as variações vão diminuindo de maneira simétrica em direção às extremidades. Isso significa que o processo está padronizado, os resultados são estáveis. Este é o formado encontrado com maior frequência. Histograma assimétrico: pode ser positivo (à esquerda) ou negativo (à direita). Geralmente ocorre quando os dados são tolerados até o limite inferior (positivo) ou inferior (negativo), não podendo ultrapassá-lo. O pico fica concentrado em um dos lados enquanto os dados fora do padrão decrescem para o lado oposto. Histograma com dois picos: a frequência é baixa próxima ao centro dos dados, com um pico de cada lado. Acontece quando são apresentadas duas coletas de diferentes dados para comparação. A análise deve ser feita individualmente, observando o desenho dos dois gráficos. UP CURSOS 2023 https://upcursosgratis.com.br Os diagramas de dispersão ou gráficos de dispersão são representações de dados de duas (tipicamente) ou mais variáveis que são organizadas em um gráfico. O gráfico de dispersão utiliza coordenadas cartesianas para exibir valores de um conjunto de dados. Os dados são exibidos como uma coleção de pontos, cada um com o valor de uma variável determinando a posição no eixo horizontal e o valor da outra variável determinando a posição no eixo vertical (em caso de duas variáveis). A correlação é qualquer relação dentro de uma ampla classe de relações estatísticas que envolva dependência entre duas variáveis. Por exemplo, a correlação entre a estatura dos pais e a estatura dos filhos. Embora seja comumente denotada como a medida de relação entre duas variáveis aleatórias, correlação não implica causalidade. Em termos técnicos, a correlação refere–se a qualquer um dos vários tipos específicos de relação entre os valores médios. Existem diferentes coeficientes de correlação para medir o grau de correlação. Um dos coeficientes de correlação mais conhecidos é o coeficiente de correlação de Pearson, obtido pela divisão da covariância de duas variáveis pelo produto dos seus desvios padrão e sensível a uma relação linear entre duas variáveis. UP CURSOS 2023 https://upcursosgratis.com.br Exemplo: O primeiro gráfico de dispersão mostra que a variável e a variável discordam entre si, pois uma é o inverso da outra. O segundo gráfico mostra o exposto no parágrafo anterior e o terceiro mostra variáveis independentes. Imagem: Wikipédia UP CURSOS 2023 https://upcursosgratis.com.br Esse tipo de diagrama traz números simultâneos das duas variáveis, deixando visível se o que acontece em uma variável causou interferência na outra. Ao estudar a correlação, você tem uma variável dependente Y (efeito), que se relaciona a variáveis independentes X (causas). O modelo hipotético seria, portanto, y = f (x). Positiva: quandoos pontos se unem em uma linha crescente. Isso quer dizer que, assim que uma variável aumenta, a outra também cresce; Negativa: quando os pontos se unem em uma linha decrescente. O que significa que, à medida que uma variável aumenta, a outra diminui; Nula: quando os pontos estão bem dispersos e, portanto, indica que não há correlação aparente entre as duas variáveis. UP CURSOS 2023 https://upcursosgratis.com.br O Controle Estatístico de Processos (CEP) é uma ferramenta da qualidade utilizada nos processos produtivos (e de serviços) com objetivo de fornecer informações para um diagnóstico mais eficaz na prevenção e detecção de defeitos/problemas nos processos avaliados e, consequentemente, auxilia no aumento da produtividade/resultados da empresa, evitando desperdícios de matéria-prima, insumos, produtos, etc. Posteriormente o CEP trará menos retrabalho aproveitando melhor os recursos disponíveis e o bem estar dos funcionários que passarão a trabalhar melhor e com metas específicas para cada área, podendo assim implantar outros programas como o plano de remuneração variável (PRV). Estes recursos podem ser usados tanto numa grande empresa como na mais simples delas, tendo como característica comum o uso de uma ferramenta gráfica e pessoas capacitadas para analisar criticamente os resultados obtidos para implementarem as melhorias possíveis. UP CURSOS 2023 https://upcursosgratis.com.br A fase de coleta de dados inicia quando é definido o tipo de estudo que será feito sobre uma população, sendo assim surgem algumas perguntas: O que quero medir? Porque quero medir? Qual o resultado esperado? O que estou medindo realmente é o que preciso medir? Existem fatores externos ou internos que podem influenciar nas respostas? Os dados coletados são confiáveis? Existem desvios não analisados ou fatores importantes descartados? UP CURSOS 2023 https://upcursosgratis.com.br Respondendo estas perguntas, passamos para a próxima fase do projeto que é buscar informações coerentes e que realmente possam ser validadas na estruturação do processo. Sendo assim encontramos novas perguntas: Quem? Como? Quando? Quais os recursos necessários? Tendo encontrado o responsável para a coleta dos dados, a forma da coleta, o período e os recursos necessários, passamos a verificar os processos, ou seja, exigimos conhecimento por parte do coletor dos dados para ter certeza que as informações são plenamente confiáveis, extraímos desta pessoa informações necessárias. As ferramentas de análise devem ser definidas também nesta fase, escolher os tipos de gráficos que serão utilizados, programa ou aplicativos para auxiliar na tomada de decisão, possíveis problemas apresentados no processo, documentos que comprovem as tomadas de decisão, sendo eles ações preventivas / corretivas, relatórios técnicos, análise de causa e efeito, etc. UP CURSOS 2023 https://upcursosgratis.com.br Cada processo modela-se de acordo com diversos fatores que podem ser físicos, tecnológicos, operacionais, naturais, normativos e muitos outros variando entre processos. É de fundamental importância o conhecimento total do processo, ou seja, quem coletará os dados deve saber, no mínimo, o comportamento do processo, suas variações, possíveis problemas e consequentemente a solução dos mesmos. Após a coleta dos dados é fundamental que eles sejam analisados e que padrões sejam definidos, encontrar valores ou fatores de controle que serão chamados de limites de controle e são divididos em três tipos: Limite superior de controle (LSC): é o maior limite aceito pelo processo, analisado através de uma variação especificada posteriormente. Limite de controle (LC): é o valor zero ou ideal para a amostra, exemplo um produto com peso nominal de 500g tem peso ideal igual a 500g, ou seja, sem qualquer variação. Limite inferior de controle (LIC): é o menor limite aceito pelo processo. UP CURSOS 2023 https://upcursosgratis.com.br A fase de implantação do CEP deve seguir alguns requisitos, como a modelagem da ferramenta de apoio contendo campos úteis nas tomadas de decisão, por exemplo: Data: define o dia em que foram coletados os dados referentes à leitura. Hora: registra a hora que os dados foram coletados, objetivando a rastreabilidade do processo. Responsável: define quem fez a coleta dos dados. Amostra 1, Amostra 2... Amostra n: representa a composição da amostra, que poderá ter um ou mais elementos, bastando para isso definir no escopo do projeto. Média: representa à média das amostras compostas de mais de uma leitura coletada, caso número de amostras seja maior que um. Limites de Controle: limites definidos anteriormente entre limite superior, limite de controle e limite inferior para auxiliar na visualização do processo. Problema: é a descrição do problema de forma bem simples. Causa: representa o porquê da ocorrência do problema ou desvio do processo, já definido anteriormente, estes dados serão usados como entrada no gráfico de pareto. Ação de Contenção: representa a ação imediata tomada para conter o problema, naquele momento específico, ou seja, para cada desvio do processo será aberta uma ação de contenção no próprio documento de anotação do CEP, seja ele por meio eletrônico ou registros impressos. Ação Corretiva: representa a ação que irá eliminar a causa raiz do problema, ou seja, para cada desvio do processo será aberta uma (ou mais) ação corretiva podendo ser um documento específico para investigação de causa raiz (ex: Espinha de peixe, 5 porquês, etc) e ações corretivas e prazo para verificação da eficácia. UP CURSOS 2023 https://upcursosgratis.com.br Folhas de Verificação = são tabelas ou planilhas usadas para facilitar a coleta e análise de dados. O uso de folhas de verificação economiza tempo, eliminando o trabalho de se desenhar figuras ou escrever números repetitivos. Além disso elas evitam comprometer a análise dos dados. É uma das sete ferramentas da qualidade. A Folha de Verificação é uma ferramenta utilizada para coletar dados, geralmente, em tempo real. Com ela, é possível coletar, organizar e até mesmo apresentar os resultados de várias coletas. Dessa forma, é mais simples analisar as variações de um processo por exemplo. UP CURSOS 2023 https://upcursosgratis.com.br A gestão da qualidade em conjunto com sistemas de gestão, permite melhorias consideráveis nos processos das empresas. A “folha de verificação” são formulários planejados para padronizar e facilitar a coleta de dados específicos e a organização dos mesmos de forma fácil e concisa. Também são conhecidos como lista de verificação, checklist, ou lista de recolhimento de defeitos, embora sua função seja bem mais ampla do que essas. UP CURSOS 2023 https://upcursosgratis.com.br A Folha de Verificação pode ser usada em diversos processos, entre eles: Localizar e causa de defeitos; Contagem de quantidades; Determinar a frequência de situações; Tipos de reclamações; Distribuição do processo de produção. A mais simples e a mais ampla das 7 Ferramentas da Qualidade, mais conhecida como Checklist. Usada para coletar, organizar e analisar dados. Associada a outras ferramentas, ela está presente no dia a dia da gestão de processos e costuma ser o passo inicial. Aumenta a padronização dos procedimentos e sua confiabilidade, além de facilitar a identificação de falhas. Para uma boa Gestão da Qualidade é fundamental que as decisões tomadas estejam baseadas em dados e informações concretas. Não apenas no instinto ou experiência de alguém, essas características podem até contribuir em alguns momentos, mas uma organização não pode depender exclusivamente disso. As análises e decisões devem ser feitas de forma objetiva, eliminando pontos cegos da avaliação. UP CURSOS 2023 https://upcursosgratis.com.brBuscamos no mercado um bom livro de bom autor para que possa agregar conhecimento sobre As 7 Ferramentas da Qualidade. Leia sempre mais livros. Boa leitura! Leitura Complementar: Livro: Ferramentas da Qualidade - 2ª Edição Autores: Celso Trindade, José Luiz Pereira Rezende, Laércio A. Gonçalves Jacovine, Maria Luiza Sartório Editora: Editora UFV UP CURSOS 2023 https://upcursosgratis.com.br UP CURSOS 2023 https://upcursosgratis.com.br Referências Bibliográficas Wikipédia, a enciclopédia livre.Fluxograma. Disponível em: https://pt.wikipedia.org/wiki/Fluxograma Grupo Forlogic. 9 de novembro de 2016.Fluxograma. Disponível em: https://ferramentasdaqualidade.org/fluxograma/ Meire.03 jul, 2012.Fluxograma de Processo. Disponível em: https://blogdaqualidade.com.br/fluxograma-de-processo/ Wikipédia, a enciclopédia livre.Diagrama de Ishikawa. Disponível em: https://pt.wikipedia.org/wiki/Diagrama_de_Ishikawa Grupo Forlogic.9 de novembro de 2016.Diagrama de Pareto. Disponível em: https://ferramentasdaqualidade.org/diagrama-de-pareto/ Wikipédia, a enciclopédia livre.Histograma. Disponível em: https://pt.wikipedia.org/wiki/Histograma Josiane Carvalho.3 de julho de 2017.8Quali.Você sabe o que é Histograma? Design instrucional e pesquisa em: 23/02/2021 UP CURSOS 2023 https://upcursosgratis.com.br Referências Bibliográficas Josiane Carvalho.3 de julho de 2017.8Quali.Você sabe o que é Histograma? Disponível em: https://8quali.com.br/voce-sabe-o-que-e-histograma/ Siteware.O que é diagrama de dispersão e como usá-lo para entender a performance de sua empresa. Disponível em: https://www.siteware.com.br/blog/metodologias/o-que-e-diagrama-de-dispersao/ Wikipédia, a enciclopédia livre.Gráfico de dispersão. Disponível em: https://pt.wikipedia.org/wiki/Gr%C3%A1fico_de_dispers%C3%A3o Wikipédia, a enciclopédia livre.Controle estatístico de processos. Disponível em: https://pt.wikipedia.org/wiki/Controle_estat%C3%ADstico_de_processos Wikipédia, a enciclopédia livre.Folha de verificação. Disponível em: https://pt.wikipedia.org/wiki/Folha_de_verifica%C3%A7%C3%A3o Meire e Davidson Ramos.22 jan, 2019.Folha de verificação. Disponível em: https://blogdaqualidade.com.br/folha-de-verificacao/ Design instrucional e pesquisa em: 23/02/2021 UP CURSOS 2023 https://upcursosgratis.com.br Referências Bibliográficas MEREO.Blog.1 de abril de 2019.Folha de verificação: 5 passos para aplicá-la em sua empresa. Disponível em: https://mereo.com/blog/folha-de-verificacao-5-passos-para-aplica-la-em-sua-empresa/ Portaliso.Folha de verificação. Disponível em: https://ferramentas-da-qualidade.portaliso.com/folha-de-verificacao/ Design instrucional e pesquisa em: 23/02/2021 UP CURSOS 2023 https://upcursosgratis.com.br
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