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Disciplina: Gerência de TI 
Título do tema: Gestão Integrada da Informação - CRM e SCM 
Autoria: Prof. Me. Cassio Rodolfo Aveiro da Silva 
Leitura crítica: Luciano Furtado C. Francisco 
 
Boas práticas: 
“Olá, o tema trabalhado hoje é Gestão Integrada da Informação - CRM e SCM. 
O CRM é a gestão do relacionamento com o cliente. Já o SCM é a gestão da 
cadeia de suprimentos. Na verdade, trata-se de ferramentas, ou comumente 
chamadas de aplicações, que prometem controle total de custos, de níveis de 
estoque, eficiência em entregas aliados a um excelente relacionamento com os 
clientes e consequentemente uma maior rentabilidade. Obviamente são pontos 
atrativos aos olhos de uma empresa. Mas antes de tudo é necessário 
compreender cada um desses sistemas e saber utilizá-los adequadamente. Por 
isso vou te apresentar agora algumas reflexões que foram dadas pelos autores 
Kenneth e Jane Laudon. O casal em seu livro intitulado: “Sistemas de Informação 
Gerenciais” mostra que as aplicações integradas apresentam uma composição 
complexa de softwares e com um valor de aquisição bem elevado, além dos 
custos com implementação. Há casos em que se levam anos para a plena 
utilização destes sistemas. Os autores também mostram que não é apenas uma 
mudança tecnológica a ser realizada na empresa. Deve haver alterações no 
funcionamento, muitas vezes radicais, e todos os funcionários envolvidos devem 
aceitar tais mudanças e novas responsabilidades, o que requer um novo 
aprendizado operacional. Mas nem tudo é sinônimo de preocupação, afinal 
muitos fornecedores destes sistemas estão se mobilizando e oferecendo 
versões reduzidas, mais simples, de mais fácil implementação e de custo menor. 
São softwares chamados de fast-start (inicialização rápida). E tem o outro olhar: 
de que muitas empresas que utilizam aplicações integradas estão conseguindo 
economizar dinheiro e tempo com uma reduzida taxa de mudanças internas. Ou 
seja, tudo é questão de avaliar o custo-benefício adoção de uma gestão 
integrada da informação. Nos vemos em uma próxima oportunidade. Até lá. ”