Atividade Avaliativa 01 Fator Hmano da Qualidade _

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RS-20241-TQU-M3-FHQ-66010627C TQU - Módulo III - Fator Humano da Qualidade (66010627C) Atividades Semana 01 - Atividade Avaliativa 01
REVISAR ENVIO DO TESTE: SEMANA 01 - ATIVIDADE AVALIATIVA 01 
Usuário ALAN RODRIGO MARQUES
Curso TQU - Módulo III - Fator Humano da Qualidade (66010627C)
Teste Semana 01 - Atividade Avaliativa 01
Iniciado 25/03/24 13:03
Enviado 25/03/24 13:38
Status Completada
Resultado da
tentativa
100 em 100 pontos  
Tempo
decorrido
35 minutos
Instruções A atividade a seguir se propõe a articular o conteúdo do fator humano na qualidade estudado nesta primeira semana com
situações comuns no dia-a-dia dos profissionais da qualidade. Assim, o convite é que você estude o material disponibilizado,
leia as questões propostas e articule o conhecimento teórico com sua capacidade reflexiva e, então, encontre as respostas
mais adequadas para cada enunciado.
Situação hipotética: Yuri é um técnico em qualidade e é responsável pelo Sistema de Gestão da Qualidade da empresa XYZ e
vivenciará diferentes situações no decorrer desta atividade.
Resultados
exibidos
Todas as respostas, Respostas enviadas, Comentários, Perguntas respondidas incorretamente
Pergunta 1
Yuri tem tentado conversar com Kelly, a qual audita a qualidade no setor de contabilidade, tendo em vista que o prazo está vencendo e ela tem se mostrado sempre
indisponível.
Yuri tem pensado que pode estar faltando motivação a Kelly. Afinal, o conceito de motivação, de acordo com Murray (1986) afirma que “motivação é um fator interno
que dá início, dirige e integra o comportamento de uma pessoa. Não é diretamente observado, mas inferido do seu comportamento ou parte-se do princípio de que
existe a fim de se explicar o seu comportamento”.
Então, levando em consideração apenas a afirmativa do referido autor, é possível dizer que todo o comportamento das pessoas é dirigido:
Resposta Selecionada: b. Pela motivação
Respostas: a. Pelas emoções
b. Pela motivação
c. Pelo desprezo
d. Pelo empenho
Comentário da
resposta:
Demonstra ter estudado, ter bom senso e uma boa capacidade reflexiva. Resposta correta. Parabéns! Algumas indicações de leitura para
aprofundamento do assunto:
Bibliografia básica:
OLIVEIRA, Otávio J. (Org.) Gestão da qualidade: tópicos avançados. Ed.: Cenguage - 2003
SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos Senac.SP – 2006
Outras sugestões: Livro: Goleman, Daniel. “Inteligência Emocional”. Livro: Carnegie, Dale. “Como fazer amigos e influenciar pessoas”. Artigos
sobre “inteligência emocional” e “motivação” disponíveis no Scielo e outros sites de pesquisa.
Pergunta 2
Meu curso Técnico
10 em 10 pontos
10 em 10 pontos
ALAN RODRIGO MARQUES
28
https://senac.blackboard.com/webapps/blackboard/execute/courseMain?course_id=_239502_1
https://senac.blackboard.com/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_239502_1&content_id=_10832949_1&mode=reset
https://senac.blackboard.com/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_239502_1&content_id=_10832966_1&mode=reset
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As pessoas são diferentes umas das outras por diversos fatores, tais como: valores, crenças, personalidade, cultura, necessidades e expectativas. Em função disso,
para atingir seus objetivos, os indivíduos se comportam, cada qual, de diferentes modos.
Assim, podemos inferir que a colaboradora Kelly demonstra estar desmotivada. É possível afirmar hipóteses sobre esta falta de motivação, tais como:
Orientações: marque “V” para as alternativas verdadeiras, e “F” para as falsas e, em seguida, encontre uma das alternativas - a, b, c, d, e - que apresente a
sequência que melhor atende às suas escolhas.
( ) Na escala de valores e prioridades desta colaboradora, ela pode estar com dificuldade em ordenar por prioridade suas tarefas – tanto as da sua própria atividade
contábil, quanto as da qualidade - de acordo com os prazos estipulados;
( ) A colaboradora pode estar com algum problema pessoal que nada tem a ver com o colega Yuri e, tão pouco, com as tarefas por ele solicitadas;
( ) Os colegas podem estar “boicotando” a auditoria da qualidade que Kelly precisa realizar, e, então, ela está se sentindo sozinha e confusa;
( ) Ela pode ter uma personalidade mais introvertida e estar sentindo dificuldade de abordar os colegas para auditá-los;
Resposta Selecionada: b. V – V – V – V
Respostas: a. V – F – V - V
b. V – V – V – V
c. V – V – F – V
d. V – F – F – V
Comentário da
resposta:
Demonstra ter estudado, ter bom senso e uma boa capacidade reflexiva. Resposta correta. Parabéns! Algumas indicações de leitura para
aprofundamento do assunto:
Bibliografia básica: OLIVEIRA, Otávio J. (Org.) Gestão da qualidade: tópicos avançados. Ed.: Cenguage - 2003
SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos Senac.SP – 2006
Outras sugestões: Livro: Goleman, Daniel. “Inteligência Emocional”. Livro: Carnegie, Dale. “Como fazer amigos e influenciar pessoas”. Artigos
sobre “inteligência emocional” e “motivação” disponíveis no Scielo e outros sites de pesquisa.
Pergunta 3
Conforme estudado, é comum as pessoas cumprirem ordens sem entenderem ou não aprovarem a tarefa. Somado a isso, as pessoas precisam lidar com cada vez
mais exigências quanto a urgência, pressão e rapidez no trabalho e, ainda, em suas vidas pessoais.
Tendo isto em mente, no nosso caso hipotético conseguiu-se que Kelly comparecesse à reunião com Yuri. Antes da reunião, Yuri preparou-se: reservou um tempo
para refletir sobre quantas coisas poderiam estar se passando com Kelly e dificultando que ela realizasse a tarefa solicitada. Deu-se conta, então, que a reunião
seria a oportunidade para descobrir porque ela estava desmotivada. Para investigar a desmotivação da Kelly e poder ajudá-la, para então, o trabalho ter
prosseguimento, COMO deve ser a postura de Yuri?
Orientações: marque “V” para as alternativas verdadeiras, e “F” para as falsas e, em seguida, encontre uma das alternativas - a, b, c, d, e - que apresente a
sequência que melhor atende às suas escolhas. 
( ) Objetivo e direto: o prazo está se esgotando e ela precisa cumprir o prazo;
( ) Compreensivo e empático: assim ela sentiria que podia falar abertamente a(s) causa(s) de sua desmotivação e poderiam, juntos, pensar em uma solução para
realizar o trabalho;
( ) Paciente: talvez precisa retomar o objetivo da tarefa solicitada e explicar sobre o quanto é importante, tendo em vista que atingindo as metas de qualidade o
serviço/produto fica melhor, a satisfação dos clientes melhora e a empresa cresce (assim, até os empregos ficam garantidos);
Resposta Selecionada: c. V – V - V
Respostas: a. F – F - V
b. V – F - F
c. V – V - V
d. F – V – V
Comentário da
resposta:
Demonstra ter estudado, ter bom senso e uma boa capacidade reflexiva. Resposta correta. Parabéns! Algumas indicações de leitura para
aprofundamento do assunto:
Bibliografia básica: OLIVEIRA, Otávio J. (Org.) Gestão da qualidade: tópicos avançados. Ed.: Cenguage - 2003
SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos Senac.SP – 2006
Outras sugestões: Livro: Goleman, Daniel. “Inteligência Emocional”. Livro: Carnegie, Dale. “Como fazer amigos e influenciar pessoas”. Artigos
sobre “inteligência emocional” e “motivação” disponíveis no Scielo e outros sites de pesquisa.
Pergunta 4
10 em 10 pontos
10 em 10 pontos
Suponhamos que o técnico em qualidade Yuri, teve de realizar essa reunião com diferentes colaboradores e cada um deles apresentou motivos diferentes para não
estarem cooperando com os processos da qualidade.
Orientações: relacione à primeira coluna com a segunda, identificando para cada situação, a resolução mais adequada.
1 – Contatar o RH e solicitar treinamento/dinâmica de grupo com todo osetor
2 - Identificação da necessidade de aprendizagem,por exemplo capacitação específica sobre gereciamento de tempo
3 – Avaliar a necessidade, junto ao RH, de selecionar um(a) colaborador(a) com perfil mais adequado para este trabalho.
4– Orientar o(a) colaborador(a) quanto à(s) questão(ões) pessoal(is), uma vez que as pessoas são um todo e a motivação/desmotivação irá refletir o estado deste
todo; 
( ) Na escala de valores e prioridades do(a) colaborador(a), ele(a) pode estar com dificuldade em ordenar por prioridade as tarefas;
( ) A colaboradora pode estar com algum problema pessoal que nada tem a ver com o colega-auditor Yuri e, tão pouco, com as tarefas por ele solicitadas;
( ) Os colegas podem estar “boicotando” a auditoria da qualidade que Kelly precisa realizar, e, então, ela está se sentindo sozinha e confusa;
( ) O(a) colaborador(a) pode ter uma personalidade mais introvertida e estar sentindo dificuldade de abordar os colegas para auditá-los;
Resposta Selecionada: a. 2 - 4 - 1 - 3
Respostas: a. 2 - 4 - 1 - 3
b. 4 - 2 - 1 - 3
c. 2 - 4 - 3 - 1
d. 2 - 1 - 4 - 3
Comentário da
resposta:
Demonstra ter estudado, ter bom senso e uma boa capacidade reflexiva. Resposta correta. Parabéns! Algumas indicações de leitura para
aprofundamento do assunto:
Bibliografia básica: OLIVEIRA, Otávio J. (Org.) Gestão da qualidade: tópicos avançados. Ed.: Cenguage – 2003 / SCHIRATO, Sérgio José. A
sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos Senac.SP – 2006
Outras sugestões: Livro: Goleman, Daniel. “Inteligência Emocional”. Livro: Carnegie, Dale. “Como fazer amigos e influenciar pessoas”. Artigos
sobre “inteligência emocional” e “motivação” disponíveis no Scielo e outros sites de pesquisa.
Pergunta 5
Antes da reunião com a colaboradora Kelly, como citado em uma questão anterior, Yuri reservou um tempo para refletir sobre quantas coisas poderiam estar se
passando com Kelly e dificultando que ela realizasse a tarefa solicitada. Deu-se conta, então, que a reunião seria a oportunidade para descobrir porque ela estava
desmotivada.
Assim, é possível inferir que:
Com frequência, espera-se que a empresa e _____ __________ mudem, enquanto a própria pessoa segue com as mesmas atitudes. Como a motivação se funda
no ___________________ é fundamental desenvolver ___________________________
Orientações: complete os espaços em branco com o elemento adequado.
Resposta Selecionada: d. os colegas – interior das pessoas – o autoconhecimento e a reflexão.
Respostas: a. o trabalho – reconhecimento – a obediência
b. a vida – aumento salarial – a ambição
c. 
o chefe – em um agradável ambiente de trabalho – pesquisa de clima
d. os colegas – interior das pessoas – o autoconhecimento e a reflexão.
Comentário da
resposta:
Demonstra ter estudado, ter bom senso e uma boa capacidade reflexiva. Resposta correta. Parabéns! Algumas indicações de leitura para
aprofundamento do assunto:
Bibliografia básica: OLIVEIRA, Otávio J. (Org.) Gestão da qualidade: tópicos avançados. Ed.: Cenguage – 2003 / SCHIRATO, Sérgio José. A
sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos Senac.SP – 2006
Outras sugestões: Livro: Goleman, Daniel. “Inteligência Emocional”. Livro: Carnegie, Dale. “Como fazer amigos e influenciar pessoas”. Artigos
sobre “inteligência emocional” e “motivação” disponíveis no Scielo e outros sites de pesquisa.
Pergunta 6
10 em 10 pontos
10 em 10 pontos
“Devemos buscar continuamente o equilíbrio emocional, fazendo com que, mesmo diante de situações de stress e problemas, as pessoas consigam ter controle
sobre o seu comportamento frente aos colegas, clientes e família”. 
Para adquirirmos o equilíbrio emocional e conseguirmos lidar com a pressão, mudanças rápidas, grande volume de tarefas, divergências de ideias com colegas e
superiores e tantas outras situações características do mundo atual do trabalho, são elementos importantes para o equilíbrio emocional:
( ) Precisamos ter, no mínimo, as necessidades básicas – conforme Maslow - atendidas: fisiológicas (alimentação, sono, abrigo, etc), de segurança (recursos
financeiros, etc) e sociais (sentir-se aceito no grupo de trabalho, etc).
( ) Ter outras fontes de prazer e alegria além do trabalho – como, por exemplo: amigos e lazer.
( ) Focar seu trabalho no sentimento de estar aprendendo e sendo útil, ao invés de objetivar reconhecimento e valorização.
Resposta Selecionada: d. V – V – V
Respostas: a. V – V – F
b. F – V – V
c. F – V – F
d. V – V – V
Comentário da
resposta:
Demonstra ter estudado, ter bom senso e uma boa capacidade reflexiva. Resposta correta. Parabéns! Algumas indicações de leitura para
aprofundamento do assunto:
Bibliografia básica: OLIVEIRA, Otávio J. (Org.) Gestão da qualidade: tópicos avançados. Ed.: Cenguage – 2003 / SCHIRATO, Sérgio José. A
sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos Senac.SP – 2006
Outras sugestões: Livro: Goleman, Daniel. “Inteligência Emocional”. Livro: Carnegie, Dale. “Como fazer amigos e influenciar pessoas”. Artigos
sobre “inteligência emocional” e “motivação” disponíveis no Scielo e outros sites de pesquisa.
Pergunta 7
Embora, a motivação se fundamente no interior das pessoas, este aspecto também é influenciado pelo ambiente. Yuri precisou utilizar-se de certos elementos - na
situação com a colaboradora Kelly e com outros colaboradores da empresa fictícia XYZ aqui na atividade – os quais são fatores que minimizam a desmotivação.
Podemos destacar:
Orientações: marque “V” para as alternativas verdadeiras, e “F” para as falsas e, em seguida, encontre uma das alternativas - a, b, c, d, e - que apresente a
sequência que melhor atende às suas escolhas.
( ) Identificação de necessidades e anseios das pessoas;
( ) Desenvolver a capacidade reflexiva e o autoconhecimento;
( ) Facilitar o desenvolvimento da pessoa;
( ) Repreender o mau desempenho;
Resposta Selecionada: c. V – V – V - F
Respostas: a. V – V – V – V
b. V – F – V – F
c. V – V – V - F
d. F – V – V - F
Comentário da
resposta:
Demonstra ter estudado, ter bom senso e uma boa capacidade reflexiva. Resposta correta. Parabéns! Algumas indicações de leitura para
aprofundamento do assunto:
Bibliografia básica: OLIVEIRA, Otávio J. (Org.) Gestão da qualidade: tópicos avançados. Ed.: Cenguage – 2003 / SCHIRATO, Sérgio José. A
sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos Senac.SP – 2006
Outras sugestões: Livro: Goleman, Daniel. “Inteligência Emocional”. Livro: Carnegie, Dale. “Como fazer amigos e influenciar pessoas”. Artigos
sobre “inteligência emocional” e “motivação” disponíveis no Scielo e outros sites de pesquisa.
Pergunta 8
10 em 10 pontos
10 em 10 pontos
Segunda-feira, 25 de Março de 2024 13h38min56s BRT
Maslow desenvolveu a ideia de uma pirâmide de necessidades, a qual apresenta diferentes níveis, quais sejam: necessidades fisiológicas básicas, necessidades de
segurança, necessidades sociais, autoestima e autorrealização.
De acordo com Maslow, é possível afirmar que, independente do momento de vida que a pessoa está passando, os jovens tendem a buscar mais as necessidades
do topo da pirâmide (autoestima e atorrealização).
Esta afirmativa é:
Resposta Selecionada: Falso
Respostas: Verdadeiro
Falso
Comentário da
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Demonstra ter estudado, ter bom senso e uma boa capacidade reflexiva. Resposta correta. Parabéns! Algumas indicações de leitura para
aprofundamento do assunto: 
Bibliografia básica: OLIVEIRA, Otávio J. (Org.) Gestão da qualidade: tópicos avançados. Ed.: Cenguage – 2003 / SCHIRATO, Sérgio José. A
sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos Senac.SP – 2006
Outras sugestões: Livro: Goleman, Daniel. “Inteligência Emocional”. Livro: Carnegie, Dale. “Como fazer amigos e influenciar pessoas”. Artigos
sobre “inteligência emocional” e “motivação” disponíveis no Scielo e outros sites de pesquisa.
Pergunta 9
Quanto às necessidades humanas, é possível afirmar que:
 “______________, portanto, é um conceito variável e o que se pode afirmaré que esta variabilidade ocorre de ____________ para ___________ e de acordo com
as vivências e o _____________ da vida de cada um”. 
As palavras que completam as lacunas, de acordo com o material da semana 01 é:
Resposta Selecionada: a. Necessidade – pessoa – pessoa - momento
Respostas: a. Necessidade – pessoa – pessoa - momento
b. Motivação - homem – mulher - logradouro
c. Torpor – pais – filhos - experiência
d. Necessidade – dentro – fora – trejeito
Comentário da
resposta:
Demonstra ter estudado, ter bom senso e uma boa capacidade reflexiva. Resposta correta. Parabéns! Algumas indicações de leitura para
aprofundamento do assunto: 
Bibliografia básica: OLIVEIRA, Otávio J. (Org.) Gestão da qualidade: tópicos avançados. Ed.: Cenguage – 2003 / SCHIRATO, Sérgio José. A
sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos Senac.SP – 2006
Outras sugestões: Livro: Goleman, Daniel. “Inteligência Emocional”. Livro: Carnegie, Dale. “Como fazer amigos e influenciar pessoas”. Artigos
sobre “inteligência emocional” e “motivação” disponíveis no Scielo e outros sites de pesquisa.
Pergunta 10
O que são consideradas necessidades fisiológicas?
( ) Respeito
( ) Alimento
( ) Abrigo
( ) Amizades
Resposta Selecionada: c. F – V – V - F
Respostas: a. F – V – V – V
b. V – V – V – V
c. F – V – V - F
d. V – V – V – F
Comentário da
resposta:
Demonstra ter estudado, ter bom senso e uma boa capacidade reflexiva. Resposta correta. Parabéns! Algumas indicações de leitura para
aprofundamento do assunto: 
Bibliografia básica: OLIVEIRA, Otávio J. (Org.) Gestão da qualidade: tópicos avançados. Ed.: Cenguage – 2003 / SCHIRATO, Sérgio José. A
sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos Senac.SP – 2006
Outras sugestões: Livro: Goleman, Daniel. “Inteligência Emocional”. Livro: Carnegie, Dale. “Como fazer amigos e influenciar pessoas”. Artigos
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