SIMULADO GESTÃO DE QUALIDADE

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A preocupação com a qualidade está presente em todas as etapas de uma
empresa, em pequenas, médias e grandes empresas. Na década de 1920,
começaram os estudos e questionamentos sobre a qualidade e dos
produtos/serviços. Estes estudos foram iniciados pelo estatístico:
W.A. Shewhart.
William Edwards Deming.
Kaoru Ishikawa.
Armand V. Feigenbaum.
Joseph Juran.
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SM2 Gestão Da Qualidade Sair
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Criou o conceito de Controle da Qualidade Total e publicou um livro em
1961�
Todas as alternativas estão incorretas.
Deming
Juran
Feigenbaum
Crosby
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O modelo VRIO é uma ferramenta de diagnóstico para avaliar a
competitividade da organização no mercado. Qual é a principal
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contribuição do modelo VRIO para a vantagem competitiva das empresas?
Destacar a importância de um conjunto de recursos valiosos,
raros, difíceis de imitar e bem organizados
Sintetizar a aplicabilidade, baseada em recursos, das ideias e da
visão.
Enfatizar a importância da reputação da marca e das patentes
para a manutenção das empresas no mercado
Diagnosticar a competitividade da organização em relação ao
mercado de atuação
Identificar recursos intangíveis como fundamentais para a
competitividade das organizações
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Sobre possíveis erros de implementação estratégica no contexto das
pessoas nas organizações, analise as afirmativas abaixo.
I � A resistência à mudança está entre os principais fatores que levam boas
estratégias ao fracasso ao serem implementadas. Esta resistência pode
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decorrer de aspectos como o perfil dos envolvidos, a falta de explicação
da estratégia por parte dos gestores, a dificuldade de compreensão dos
integrantes, os aspectos políticos inerentes aos grupos que atuam dentro
das organizações e a crença de fracasso sobre as ideias propostas.
II � O excesso de improviso é outra causa que pode trazer problemas para
a implementação de uma boa estratégia. Mais uma vez estamos falando do
perfil dos integrantes de um projeto, em que é comum que, por falta de
tempo, por exemplo, os improvisos ocorram. Um dos problemas do
excesso de improvisos é a perda de visão do todo do projeto, e a falta de
profissionalismo na execução de uma determinada estratégia.
III � As dificuldades financeiras estão, obviamente, entre as principais
causas para erros de implementação de estratégias. Estas dificuldades
decorrem, principalmente, de gastos extras não previstos no início dos
projetos, gastos estes que podem ter sido originados por aspectos do
ambiente interno, envolvendo seu pessoal, ou por aspectos do ambiente
externo da organização, como fatores econômicos do mercado.
IV � A falta de comprometimento também está entre os principais
problemas da fase de implementação do planejamento estratégico. É
comum termos integrantes de um projeto que estejam aparentemente
engajados, mas que no momento de "colocar a mão na massa" não se
sentem motivados para tal. Este cenário faz com que as estratégias não
sejam implementadas com a qualidade prometida ou esperada.
Estão corretas as alternativas:
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II, III, IV.
I, II, III e IV.
I, III e IV.
I, II e III.
II e III.
5 Marcar para revisão
Sobre os princípios de qualidade propostos por Deming �1990�, avalie as
afirmações a seguir:
I � Devemos eliminar as barreiras entre departamentos e conhecer as
necessidades dos clientes.
II � Devemos eliminar metas numéricas, cartazes e rótulos que apenas
pedem maiores níveis de produtividade aos trabalhadores, sem indicar
métodos ou ideias para atingi-los. O estabelecimento das metas deve ter
clara indicação de como elas podem ser atingidas.
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III � Podemos propor padrões de trabalho inconsistentes para os
colaboradores. Padrões numéricos, portanto, não precisam ser utilizados
como instrumentos para que todos tenham consciência de sua situação e
do resultado de seus esforços.
IV � Afastar o medo e as barreiras na organização não é responsabilidade
de quem pensa e gere a qualidade na empresa.
É correto o que se afirma em:
I e IV
III e IV
II e V
I e II
II e III
6 Marcar para revisão
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Assinale a alternativa que indica a definição da qualidade no contexto
empresarial da perspectiva do usuário:
Produto/serviço de acordo com o projeto ou a especificação.
Atendimento aos desejos e preferências do consumidor.
Excelência a um preço aceitável e controle da variabilidade a um
custo aceitável.
Qualidade transcendental sobre a concorrência.
Aumento da lucratividade.
7 Marcar para revisão
A Gestão da Qualidade Total �TQM� parte de um planejamento estratégico
baseado nas necessidades do mercado e busca, ao final da operação, que
os clientes "sejam" encantados por produtos e serviços de qualidade. Qual
é o fundamento principal da Gestão da Qualidade Total �TQM�?
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Escolha de clientes diferenciados.
Custo reduzido.
Engajamento de todos na organização.
Operações sustentáveis.
Centralização do poder de decisão.
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Além dos modelos já exemplificados, é importante você conhecer o
Controle Estatístico do Processo �CEP� e o Kaizen. Vamos tratar
inicialmente do CEP. Podemos afirmar com tranquilidade que o CEP passou
a ganhar força na gestão da qualidade quando a era da inspeção, pautada
pela tentativa de inspecionar todos os produtos produzidos, deu lugar ao
controle estatístico. Isso ocorreu por meio da amostragem, que nada mais
é do que o estabelecimento de critérios de seleção de quais produtos
deveriam ser inspecionados pela empresa, por exemplo, em um processo
fabril. Desde então, muitas técnicas estatísticas foram incorporadas dentro
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da discussão sobre a gestão da qualidade. Em decorrência disso, o que
conhecemos hoje como CEP é, na verdade, pautado pelo conjunto de
ferramentas estatísticas que nos ajudam no controle e na qualidade de
nossos processos. Qual a função do CEP?
O CEP investiga variações nos processos, conforme vimos ao
tratar do modelo Seis Sigma. Isso pode ser feito por meio de
diferentes cálculos dentro da estatística descritiva, como desvio-
padrão, média, mediana, amplitude, moda, quartil, entre outros.
O CEP regride de variações nos processos, conforme vimos ao
tratar do modelo Seis Sigma. Isso pode ser feito por meio de
diferentes cálculos dentro da estatística descritiva, como desvio-
padrão,média, mediana, amplitude, moda, quartil, entre outros.
O CEP retrocede variações nos processos, conforme vimos ao
tratar do modelo Seis Sigma. Isso pode ser feito por meio de
diferentes cálculos dentro da estatística descritiva, como desvio-
padrão, média, mediana, amplitude, moda, quartil, entre outros.
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O CEP não aceita variações nos processos, conforme vimos ao
tratar do modelo Seis Sigma. Isso pode ser feito por meio de
diferentes cálculos dentro da estatística descritiva, como desvio-
padrão, média, mediana, amplitude, moda, quartil, entre outros.
O CEP investiga paradigmas nos processos, conforme vimos ao
construir o modelo Seis Sigma. Isso pode ser feito por meio de
diferentes cálculos dentro da estatística descritiva, como desvio-
padrão, média, mediana, amplitude, moda, quartil, entre outros.
9 Marcar para revisão
Considere uma multinacional farmacêutica com forte reputação de marca
no mercado internacional. Indique, no contexto da gestão da qualidade,
como você classificaria cada um dos itens a seguir em termos de forças,
fraquezas, oportunidades ou ameaças:
Itens Força Fraqueza Oportunidade Ameaça
Funcionários
desmotivados
Envelhecimento da
população e aumento da
demanda por
medicamentos em geral
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Aumento do uso de
tratamentos naturais no
combate às enfermidades
Aumento da alíquota de
impostos sobre a produção
A marca é a mais lembrada
pelos consumidores
Indique a sequência correta:
Ameaça; oportunidade; fraqueza; oportunidade; força.
Fraqueza; oportunidade; ameaça; ameaça; força.
Fraqueza; oportunidade; fraqueza; oportunidade; ameaça.
Fraqueza; força; fraqueza; ameaça; força
Fraqueza; força; ameaça; fraqueza; força.
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10 Marcar para revisão
A gestão da qualidade e o uso de ferramentas qualitativas e quantitativas
têm se tornado cada vez mais importantes no mundo empresarial como um
todo, em busca de aperfeiçoar os métodos produtivos e alcançar o que os
consumidores esperam em termos de padrão de consumo. Dito isso, uma
dessas ferramentas é a estratificação. Marque a alternativa que a define
corretamente:
A estratificação é uma ferramenta da qualidade que tem por
objetivo separar os dados levantados em grupos distintos. A
estratificação permite analisar os dados de forma separada para
descobrir onde está a verdadeira causa de um problema.
A estratificação é uma ferramenta da qualidade que tem por
objetivo separar os dados que ainda não foram levantados em
grupos iguais. A estratificação permite analisar os dados de forma
separada para descobrir onde está a verdadeira causa de um
problema.
A estratificação é uma ferramenta da qualidade que tem por
objetivo separar os dados levantados em grupos distintos. A
estratificação, entretanto, não permite analisar os dados de
forma separada para descobrir onde está a verdadeira causa de
um problema. Apenas a suspeita dessa causa como principal.
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O feedback é uma ferramenta da qualidade que tem por objetivo
separar os dados levantados em grupos distintos. A estratificação
permite analisar os dados de forma separada para descobrir onde
está a verdadeira causa de um problema.
A estratificação não é uma ferramenta da qualidade que tem por
objetivo separar os dados levantados em grupos distintos. A
estratificação apenas permite analisar os dados de forma
separada para descobrir onde está a verdadeira causa de um
problema.