FERRAMENTAS DA QUALIDADE SIMULADOS 2

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Disc.: FFEERRRRAAMMEENNTTAASS DDAA QQUUAALLIIDDAADDEE     
Aluno(a): CCLLAARRIISSSSAA DDEE MMOOUURRAA IINNAACCIIOO 220022221111447700771155
Acertos: 1100,,00 ddee 1100,,00 2222//0088//22002233
Acerto: 11,,00  / 11,,00
Com as observações de Walter A. Shewhart sobre a qualidade, na década de 1920, e a evolução dos estudos e
teorias sobre a qualidade que ocorreram após a 2ª Guerra Mundial, os processos de qualidade total começaram
a ser aplicados as indústrias, como a Toyota. No século XX, estas práticas continuam sendo efetivadas visando a
melhorias, não só de indústrias mas também de empresas e serviços. Quando falamos sobre Qualidade Total,
podemos destacar o termo Six Sigma, é correto a�rmar que:
 
Six Sigma é um termo utilizado em qualidade para a medida de variabilidade utilizada para calcular erros
de um processo, e não pode ter seu nome personalizado para a empresa ou organização em que está
sendo utilizado.
Six Sigma é um termo usado para descrever um processo de fabricação em seis etapas.
Six Sigma é um termo usado para se referir ao número de funcionários necessários para operar uma linha
de produção.
Six Sigma é um termo usado para medir o número total de produtos defeituosos em uma linha de
produção.
Six Sigma é um termo utilizado em qualidade para a medida de variabilidade utilizada para calcular erros
de um processo, e pode ter seu nome personalizado para a empresa ou organização em que está sendo
utilizado.
Respondido em 22/08/2023 12:34:59
Explicação:
O termo Six Sigma tem origem no "sigma", um símbolo que, em qualidade, signi�ca uma medida de variabilidade
utilizada para calcular erros de um processo. Em muitas organizações, o Six Sigma signi�ca, simplesmente, uma medida
de qualidade que busca quase a perfeição. Pode ser chamado de "Six Sigma" ou ter um nome genérico ou
personalizado para a organização, como "Excelência Operacional", "Zero Defeitos" ou "Perfeição do Cliente".
Acerto: 11,,00  / 11,,00
A preocupação com a qualidade está presente em todas as etapas de uma empresa, em pequenas, médias e
Questão11a
Questão22a
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https://simulado.estacio.br/alunos/inicio.asp
https://simulado.estacio.br/alunos/inicio.asp
javascript:voltar();
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https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_avaliacao_parcial_resultado.asp?cod_hist_prova=314793389&cod_prova=6581098990&f_cod_disc=#
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grandes empresas. Na década de 1920, começaram os estudos e questionamentos sobre a qualidade e dos
produtos/serviços. Estes estudos foram iniciados pelo estatístico:
Armand V. Feigenbaum.
W.A. Shewhart
William Edwards Deming.
Kaoru Ishikawa.
Joseph Juran
Respondido em 22/08/2023 12:31:14
Explicação:
W.A. Shewhart (Walter Andrew Shewhart), foi o estatístico norte-americano que estudou e analisou a variação da
qualidade encontrada nos produtos na década de 1920. Esse esforço encadeou diversos questionamentos sobre o
tema e fez aumentar o interesse de pesquisadores e empresários do mundo inteiro. 
Acerto: 11,,00  / 11,,00
Deming (1990) propõe princípios da qualidade. (DEMING, W. E. Qualidade: a revolução da administração. Rio de
Janeiro: Marques Saraiva, 1990.)
Um desses princípios está batante alinha com a máxima popular: "É melhor prevenir do que remediar". Qual
princípio é esse?
Princípio 5
Princípio 6
Princípio 12
Princípio 8
Princípio 2
Respondido em 22/08/2023 12:43:22
Explicação:
Princípio 5 - Ele frisa, mais uma vez, a importância de uma visão estratégica dentro da organização. Devemos nos
antecipar aos possíveis fatores que podem gerar prejuízos na qualidade dos produtos.
Conhecemos, no contexto popular, a velha máxima de que ¿é melhor prevenir do que remediar¿. É disso que estamos
falando no princípio cinco.
É mais caro para empresa remediar uma série de problemas, como defeitos generalizados em seus produtos, do que
adotar certas medidas de precaução e prevenção para que eles não ocorram.
Acerto: 11,,00  / 11,,00
O modelo de gestão que é pautado pelo coletivismo, por uma mudança gradual, pela responsabilização de todos
os colaboradores da organização e pela busca de qualidade superior é conhecido como:
Reengenharia.
Questão33a
Questão44a
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Enxugamento.
Gestão da Qualidade Total.
Melhoria contínua.
Melhoramento revolucionário.
Respondido em 22/08/2023 12:36:44
Explicação:
A resposta correta é: Melhoria contínua.
Acerto: 11,,00  / 11,,00
O modelo 6 Sigma foi desenvolvida pela Motorola e ganhou bastante destaque. O índice 6 Sigma admite quantos
defeitos por milhão em um processo?
0
3,4
233
6
6.210
Respondido em 22/08/2023 12:50:21
Explicação:
Milhares de empresas espalhadas ao redor do globo utilizam a metodologia Seis Sigma, que signi�ca reduzir os
defeitos a 3,4 peças por milhão. Em números absolutos, é o mesmo que dizer que 99,9997% do processo ocorre sem
erros, ou seja, estamos falando de uma margem de erro que beira a zero.
Acerto: 11,,00  / 11,,00
É comum em entidades da Administração Pública a existência de setores direcionados ao atendimento externo
(pessoas que são apenas usuárias do serviço público prestado) e interno (pessoas que trabalham dentro do
órgão público: servidores, terceirizados, estagiários etc.). Em ambas as situações, para que um usuário ou um
colega de trabalho receba um bom atendimento é necessária a observância de algumas competências. Sobre as
competências necessárias para que o servidor possa prestar um bom atendimento, incluem-se, exceto:
Tempestividade.
Capacidade resolutiva.
Conhecimento.
Competitividade.
Cortesia.
Respondido em 22/08/2023 12:52:46
Explicação:
A respsota correta é: Competitividade.
Questão55a
Questão66a
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Acerto: 11,,00  / 11,,00
Sobre a Visão Baseada em Recursos, o modelo VRIO, e sua aplicabilidade para a gestão da qualidade, assinale a
a�rmativa incorreta:
A Visão Baseada em Recursos tem como um dos precursores Jay Barney. Essa lente teórica defende que
devemos olhar para os recursos da organização para identi�carmos se esta tem ou não vantagem
competitiva no mercado em que atua. Entre estes recursos estão inclusos os recursos humanos.
Dentro do modelo VRIO podemos analisar recursos tangíveis da organização, mas não conseguimos
analisar seus recursos intangíveis, o que pode ser visto como uma limitação da ferramenta.
O modelo VRIO é útil ao levar em conta aspectos do ambiente interno, mas apresenta a fragilidade de
não explorar os aspectos do ambiente externo da organização. Mesmo diante desta fragilidade, trata-se
de uma importante ferramenta de gestão da qualidade.
O modelo VRIO é especialmente útil para a realização de um diagnóstico sobre a competitividade de
determinada empresa. Este diagnóstico pode trazer um resultado que vai desde uma desvantagem
competitiva até, no melhor dos planos, uma vantagem competitiva de longo prazo (sustentável).
O modelo VRIO também pode ser utilizado no nível individual de análise ao, por exemplo, substituirmos
o termo recursos da tabela VRIO pelas competências dos indivíduos da organização, as quais devem ter
valor, raridade, devem ser difíceis de imitar e devem ser bem organizadas e exploradas pela organização.
No cenário mais positivo desta análise os indivíduos contribuem para a vantagem competitivasustentável da empresa.
Respondido em 22/08/2023 13:00:23
Explicação:
A resposta correta é: Dentro do modelo VRIO podemos analisar recursos tangíveis da organização, mas não
conseguimos analisar seus recursos intangíveis, o que pode ser visto como uma limitação da ferramenta.
Acerto: 11,,00  / 11,,00
"O Balanced Scorecard (BSC) é um sistema de planejamento e gerenciamento estratégico que as organizações
usam para:
i) Comunicar o que elas estão tentando realizar;
ii) Alinhar o trabalho do dia a dia que todos estão fazendo com a estratégia;
iii) Priorizar projetos, produtos e serviços;
iv) Medir e monitorar o progresso em direção às metas estratégicas.
O sistema conecta os elementos mais importantes da estratégia como missão, visão, valores centrais, áreas de
foco estratégico e elementos operacionais como objetivos, medidas, metas e iniciativas."
O texto acima é de autoria do Balanced Scorecard Institute (BSI), que de forma sucinta, também apresenta os
conceitos dos elementos estratégicos e operacionais citados.
Assinale a alternativa incorreta:
Valores fundamentais podem ser entendidos como elementos operacionais.
Iniciativas podem ser entendidas como projetos que ajudam a atingir as metas.
Objetivos podem ser entendidos como atividades de melhoria contínua.
Questão77a
Questão88a
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Metas podem ser entendidas como nível desejado de desempenho.
Temas e resultados podem ser entendidos como áreas de foco estratégico.
Respondido em 22/08/2023 13:07:38
Explicação:
A resposta correta é: Valores fundamentais podem ser entendidos como elementos operacionais.
Acerto: 11,,00  / 11,,00
Sabendo-se que através de dados as empresas geram informações, e que testando essas informações, as
empresas geram conhecimento que é a base para um BI e�ciente. Marque a alternativa que de�ne corretamente
o que é um grá�co de dispersão:
 A Disperção permite analisar os dados de forma separada para descobrir onde está a verdadeira causa
de um problema. 
Não avalia dados, apenas serve como banco para armazenagem dos mesmos.
A dispersão é uma ferramenta da qualidade que tem por objetivo separar os dados levantados em
grupos distintos. 
É uma forma ine�ciente porém usual de utilização de dados através da sua alocação em grá�cos. 
Muito usado na estatística, ajuda a visualizar a alteração sofrida por uma variável quando outra se
modi�ca.
Respondido em 22/08/2023 13:04:25
Explicação:
O diagrama de dispersão, muito usado na Estatística, ajuda a visualizar a alteração sofrida por uma variável quando
outra se modi�ca. Um bom exemplo é a in�uência do grau de escolaridade sobre a renda de um indivíduo.
À medida que se aumenta o grau de estudo do indivíduo (nesse caso, mediremos por anos de estudo), aumenta-se a
renda dele, conforme ilustração ao lado (criada apenas para �ns didáticos, não re�etindo, necessariamente, a
realidade desta relação).
Acerto: 11,,00  / 11,,00
A complexidade do atual ambiente de negócios e o acirramento da concorrência entre as empresas são fatores
que estimulam o estudo e a aplicação de tópicos relacionados à gestão da qualidade. Com o alto grau de
concorrência signi�ca uma tendência a produtos e serviços mais similares entre si, o que aumenta a necessidade
de pensarmos estrategicamente sobre a gestão de uma qualidade superior para buscarmos vantagem
competitiva em nosso mercado de atuação. São ferramentas quantitativas da qualidade:
I. Análise SWOT
II. Grá�co de Pareto
III. Histograma
IV. Grá�co de dispersão
Assinale a alternativa que indica dos itens corretos.
Questão99a
Questão1100a
Estácio: Alunos https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_avaliacao_parcial_resultado....
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I, II e III, apenas.
II e IV, apenas.
I, III e IV, apenas.
II, III e IV, apenas.
I, II, III e IV.
Respondido em 22/08/2023 13:06:02
Explicação:
A resposta é a letra "e", pois a ferramenta ANALISE SWOT faz parte do planejamento estretágico da organização.
Estácio: Alunos https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_avaliacao_parcial_resultado....
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