Negociação, Comunicação Interpessoal e Inteligência Emocional - Slides

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NEGOCIAÇÃO, COMUNICAÇÃO 
INTERPESSOAL E INTELIGÊNCIA 
EMOCIONAL
Larissa Milhomem de Sousa
Comunicação Interpessoal
Feedbac
k
Feedback, palavra originária da língua inglesa, significa 
opinião, retorno, avaliação ou comentário.
É uma forma de avaliar e opinar sobre a realização de uma 
tarefa, por exemplo.
Feedback
Falar mal
Por exemplo: “Paulo, na reunião 
de ontem você prestou pouca 
atenção à apresentação do 
gerente financeiro. Isso pode te 
prejudicar, pois você perde 
detalhes importantes dos 
nossos resultados e ainda corre 
o risco de parecer desatento ao 
time.”
O Feedback eficaz precisa ser:
Direto – É desastroso para o relacionamento quando oferecemos 
feedback através de terceiras pessoas;
Oportuno – O feedback deve ser o mais próximo possível da 
ocorrência do fato, mas num momento e num lugar bom para os 
interlocutores;
Neutro – O feedback não deve trazer embutido nenhum julgamento 
de valor. Isto é sem acusação, julgamento ou condenação;
Objetivo – O feedback deve ser oferecido sem rodeios;
Específico – O feedback deve ater-se a questão específica;
Aplicável – É fundamental que o receptor possa utilizá-lo 
produtivamente.
FERRAMENTA: A MARCA
ANTES: Prepare-se para dar o feedback e defina o ou os OBJETIVOS
MOMENTO:
Promova o ambiente e clima favorável:
Inicie ressaltando ponto(s) positivo(s) de forma sincera, relatando evidência(s).
AÇÃO: Descreva a situação com fatos e dados. Seja específico. 
RESULTADO: Descreva o resultado ou impacto gerado pela ação (para a própria pessoa, pra você, para a sua 
equipe ou outros envolvidos, para a empresa...).
CONCORDÂNCIA: Obtenha a concordância e a validação da pessoa. Faça a seguinte pergunta: “Isso que 
eu falei tem fundamento?”
ALTERNATIVA DA AÇÃO FUTURA: Ofereça ou auxilie na construção de uma solução, projetada no 
futuro. 
Comportamento: Falar do comportamento, 
desempenho ou atitude Inadequada.
Contexto: Dar detalhes (data, dia, local).
Consequência: O que o comportamento gerou, o que 
ele trouxe de prejuízo.
3 C’s
E VOCÊ RECEBENDO O 
FEEDBACK?
Faça perguntas diretas (para o outro e 
para si mesmo) e voltadas para o 
objetivo já definido.
1- O que preciso fazer para que minha 
atitude melhore daqui por diante?
2- Como posso começar essa mudança 
agora?
3- Como você acredita que eu estarei no 
futuro se eu começar a mudar agora?
4- Quais são os principais benefícios 
que terei com essas mudanças?
Vamos Praticar?
A
Orientador
B
Orientado
C
Observador
DISC
D
SC
I
É uma ferramenta mundial de avaliação comportamental que tem o objetivo de 
propiciar ao testando, a consciência sobre seus pontos positivos e os pontos que precisam 
serem desenvolvidos.
O segredo ao potencializar os seus pontos fortes e trabalhar suas áreas de
desenvolvimento.
CONTROLADOR
PENSATIVO
ABERTURA
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ATIVO
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DOMINANTE
✓ São diretos, objetivos, assertivos e decisivos.
✓ Gostam de desafios
✓ Foco nos negócios e em resultados
✓ Competitivos
✓ Assume riscos
✓ É movido a ações
✓ Muita iniciativa
✓ São pessoas energéticas, de espírito forte e 
empreendedoras
ALGUMAS CARACTERÍSTICAS: Pontos de melhoria:
✓ Centralizador
✓ Dificuldade de delegar
✓ Brusco
✓ Autoritário
Motivação: Poder e Desafios
INFLUENTE
✓ Foco nas Pessoas;
✓ Comunicativo e influenciador;
✓ Motivador e muito sociável;
✓ Vê como resultado o relacionamento;
✓ São persuasivos, tolerantes, 
otimistas e buscam reconhecimento;
✓ Extrovertido, fala alto e rápido;
✓ Adotam uma abordagem amigável com 
troca de elogios e de favores;
✓ Delegam com facilidade.
ALGUMAS CARACTERÍSTICAS: Pontos de melhoria:
✓ Rapidez na fala;
✓ Impulsivas nas tomadas de 
decisões;
✓ Confia muito nas pessoas;
✓ Dificuldade em acompanhar;
✓ Falta de firmeza por querer
agradar o outro;
✓ Não gostam de controlar os 
outros.
Motivação: Reconhecimento
ESTÁVEL
✓ São organizados, cooperativos, 
amigáveis, pacientes e simpáticos.
✓ São pessoas que ficam muito na delas 
e não falam mais do que o necessário;
✓ São calmas, questionadoras e 
costumam dar sugestões;
✓ São conservadoras e muito 
disciplinadas;
✓ São leais e realistas;
✓ Buscam a harmonia, rotina e 
segurança.
ALGUMAS CARACTERÍSTICAS: Pontos de melhoria:
de aceitar
✓ Assertividade
✓ Dificuldade 
mudanças;
✓ Demoram para tomar uma 
decisão;
✓ Resistente a
 mudança de 
ideias;
Motivação: Segurança
CONFORME
✓ Altamente organizados e cautelosos;
✓ São detalhistas, cuidadosos, 
interessados e corretos;
✓ Analítico, formal e exigente;
✓ Perfeccionista, metódico e minucioso;
✓ Exigente;
✓ Foco na qualidade e precisão;
✓ Introvertido fala baixo e pausadamente;
✓ São defensores da qualidade e gostam 
de planejar a frente;
ALGUMAS CARACTERÍSTICAS: Pontos de melhoria:
tomar
✓ Inflexibilidade;
✓ Gestão do Tempo;
✓ Demora para 
decisões;
✓ São muito críticos;
✓ Relutam em delegar e 
precisam sempre da
aprovação dos outros.
Motivação: Regras e Procedimentos
VARK é um modelo de estilos de aprendizagem 
composto por um questionário desenvolvido 
por Neil Fleming em 1987, na Nova Zelândia. 
Uma das principais teorias dos estilos de 
aprendizagem é a teoria VARK (pelas suas 
siglas em inglês que se referem às palavras 
visual, auditive, reading e kinesthetic).
Os Estilos de Aprendizagem – 
Teoria VARK
Afinal, 
O que é Treinamento e Desenvolvimento?
1) Visual
Alunos que aprendem de modo 
visual precisam ver a informação 
para absorvê-la e armazená-la. Para 
ter bom desempenho, esse aluno 
precisa assistir a um instrutor que 
utilize muitos gestos ou que use a 
linguagem para evocar imagens. 
Tabelas, gráficos e material de leitura 
com imagens também ajudam, assim 
como pôsteres, fotos ou 
apresentação de slides. Além disso, 
você pode usar diferentes cores e 
itens destacados no quadro branco 
ou flip charts para atrair a atenção 
aos detalhes importantes.
2) Auditivo
Alunos que aprendem de modo 
auditivo precisam escutar a 
informação para processá-la de modo 
eficiente. Além de assistir a aulas e 
debates, esses alunos precisam 
conversar sobre os principais pontos 
do conteúdo. Eles aprendem melhor 
por meio de debates e explicando o 
assunto para pessoas que não 
entenderam. Usar gravadores pode 
ajudar no entendimento de conceitos 
essenciais. Como facilitador você 
também pode encorajar este tipo de 
aluno a associar histórias e exemplos 
aos conceitos-chave para obter uma 
melhor compreensão.
Afinal, 
O que é Treinamento e Desenvolvimento?
3) Leitura e escrita
Alunos que aprendem lendo e 
escrevendo estão em vantagem no 
sistema educacional tradicional, já 
que livros didáticos, apostilas e 
quadros brancos são devotados à 
palavra escrita. Mesmo assim, para 
ajudar este tipo de aluno, você pode 
focar em listas, títulos e definições. 
Indique leituras de livros ou 
artigos, para reforçar conceitos-
chave. Encoraje a este tipo de 
aprendiz a fazer anotações, escrever 
artigos e relatórios para explicar 
pontos difíceis de entender das aulas 
expositivas. Faça apresentações e 
mostre imagens focadas em palavras 
para que os alunos leiam e copiem no 
caderno.
Afinal, 
O que é Treinamento e Desenvolvimento?
4) Cinestésico
Alunos do tipo cinestésico preferem 
aprender na prática, realizando algum 
tipo de ação. Eles adoram aulas de 
laboratório, onde podem testar os 
princípios ensinados na sala de aula. 
Também apreciam atividades 
vivenciais, especialmente jogos e 
atividades de construção. Esse tipo 
de aprendiz tem preferência por 
uso de exemplos para ilustrar 
conceitos e a possibilidade de 
aprender por tentativa e erro. Eles 
são fascinados por coleções, 
exibições e receitas.
Questionário
Questão Letra A Letra B Letra C Letra D
1 C A L V
2 V A L C
3 C V L A
4 C A V L
5 A V C L
6 C L V A
7 C A V L
8 L C V A
9 L A C V
10 C V L A
11 V L A C
12 A L V C
13 C A L V14 C L A V
15 C A L V
16 V A L C
Total de C (cinestésico):
Total de A (auditivo):
Total de L (leitura e escrita):
Total de V (visual):
Conflitos
CONFLITO é simplesmente a condição na qual os
interesses das pessoas - ou as coisas com as quais elas se
importam – parecem ser incompatíveis.
Conflito, então, é algo que enfrentamos todos os dias, 
é algo que faz parte da vida.
CONFLITO
✓Natural, inerente ao ser humano;
✓Importante para o progresso;
✓Aprimoramento das relações interpessoais 
e sociais.
Estilo de comportamento
Tipos de Conflitos
Tipos de Conflitos
Competição entre as pessoas;
-Recursos disponíveis, mas escassos;
-Pela divergência de alvos entre as partes;
-Direitos não atendidos ou não conquistados;
-Mudanças externas acompanhadas por tensões, 
ansiedades e medo;
-Luta pelo poder;
-Necessidade de status, desejo de êxito econômico; 
exploração de terceiros ( manipulação);
-Necessidades individuais não atendidas;
-Expectativas não atendidas;
CAUSAS DOS CONFLITOS DENTRO DAS ORGANIZAÇÕES
CAUSAS DOS CONFLITOS DENTRO DAS ORGANIZAÇÕES
- Carências de informação, tempo e tecnologia;
- Escassez de recursos;
- Diferenças culturais e individuais;
- Divergência de metas;
- Tentativa de autonomia;
- Emoções não expressas/ inadequadas;
- Obrigatoriedade de consenso;
- Meio ambiente adverso e preconceitos.
COMO VOCÊ LIDA COM CONFLITOS 
NO AMBIENTE DE TRABALHO?
TÉCNICAS DE GESTÃO DE CONFLITOS
MEDIAÇÃO DE CONFLITOS
Técnicas
Técnicas
Técnicas
Técnicas
Técnicas
Técnicas
Técnicas
	Slide 1: NEGOCIAÇÃO, COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL E INTELIGÊNCIA EMOCIONAL
	Slide 2: Comunicação Interpessoal
	Slide 3
	Slide 4: Feedback
	Slide 5
	Slide 6: O Feedback eficaz precisa ser:
	Slide 7
	Slide 8: FERRAMENTA: A MARCA
	Slide 9
	Slide 10
	Slide 11: Vamos Praticar?
	Slide 12: DISC
	Slide 13: DOMINANTE
	Slide 14: INFLUENTE
	Slide 15: ESTÁVEL
	Slide 16: CONFORME
	Slide 17
	Slide 18
	Slide 19
	Slide 20
	Slide 21
	Slide 22
	Slide 23
	Slide 24: Conflitos
	Slide 25: CONFLITO é simplesmente a condição na qual os interesses das pessoas - ou as coisas com as quais elas se importam – parecem ser incompatíveis.
	Slide 26
	Slide 27: CONFLITO
	Slide 28: Estilo de comportamento
	Slide 29
	Slide 30: Tipos de Conflitos
	Slide 31: Tipos de Conflitos
	Slide 32: Competição entre as pessoas; -Recursos disponíveis, mas escassos;
	Slide 33
	Slide 34: COMO VOCÊ LIDA COM CONFLITOS NO AMBIENTE DE TRABALHO?
	Slide 35: TÉCNICAS DE GESTÃO DE CONFLITOS
	Slide 36: MEDIAÇÃO DE CONFLITOS
	Slide 37: Técnicas
	Slide 38: Técnicas
	Slide 39: Técnicas
	Slide 40: Técnicas
	Slide 41: Técnicas
	Slide 42: Técnicas
	Slide 43: Técnicas