Prova Eletrônica_ Mapeamento e Gestão de Processos_24-30

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Prova Eletrônica
Entrega 1 dez em 23:59 Pontos 30 Perguntas 10 Disponível 13 nov em 0:00 - 1 dez em 23:59
Limite de tempo 60 Minutos Tentativas permitidas 3
Instruções
Histórico de tentativas
Tentativa Tempo Pontuação
MAIS RECENTE Tentativa 1 18 minutos 24 de 30
 As respostas serão mostradas após a última tentativa
A Prova Eletrônica tem peso 30 e é composta por:
10 (dez) questões objetivas (cada uma com o valor de 3 pontos);
Você terá 60 (sessenta) minutos para finalizar esta atividade avaliativa e as respostas corretas serão
apresentadas um dia após a data encerramento da Prova Eletrônica.
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Pontuação desta tentativa: 24 de 30
Enviado 23 nov em 23:05
Esta tentativa levou 18 minutos.
3 / 3 ptsPergunta 1
“Processo é um conjunto finito, sequencial e ordenado de passos que devem ser executados para transformar um
insumo (uma entrada), em algo útil (uma saída), válido, que atenda especificações predefinidas (parâmetros,
dimensões, prazos, etc.). Nesse sentido, ele é repetido por pessoas ou máquinas, e vai ao encontro de requisitos da
organização previamente programados, de forma que seu desempenho possa ser avaliado diante do objetivo geral
estabelecido.” Com base nessa afirmação, assinale a alternativa que define processo e operação:
 
processo refere-se ao fluxo de produtos de um trabalhador para outro, ou seja, os estágios pelos quais a matéria-prima se
move até se tornar um produto acabado; operação refere-se ao estágio distinto no qual um trabalhador pode trabalhar em
diferentes produtos, isto é, um fluxo humano temporal e espacial, que é firmemente, centrado no trabalhador
 processo refere-se diretamente ao trabalhador; operação refere-se aos fluxos para se obter o resultado final 
 
processo refere-se ao fluxo de produtos e não agrega valor final; operação refere-se ao estágio distinto no qual um
trabalhador sempre trabalha ne mesma função
 
processo sempre está ligado à entrega de um bem ou um serviço; operação refere-se sempre e unicamente ao
monitoramento do processo
 
operação refere-se ao fluxo de produtos de um trabalhador para outro, ou seja, os estágios pelos quais a matéria-prima se
move até se tornar um produto acabado; processo refere-se ao estágio distinto no qual um trabalhador pode trabalhar em
diferentes produtos, isto é, um fluxo humano temporal e espacial, que é firmemente, centrado no trabalhador
3 / 3 ptsPergunta 2
Quais são os principais objetivos das técnicas de mapeamento de processos? Assinale abaixo a alternativa
correta:
 
representar por meio de fluxogramas, diagramas ou gráficos o mapeamento dos processos, indicando entradas, saídas,
atividades de internos/externos e com isso tem-se uma visão geral, objetiva e simplificada de um processo e suas principais
atividades
 fazer uma análise de parte específica do processo utilizando somente o fluxograma 
 fazer uma análise de parte específica do processo utilizando somente o fluxograma 
 as técnicas de mapeamento de processos servem somente para descrever um processo 
 essas técnicas são utilizadas somete para indicar e estudar as saídas de um processo 
3 / 3 ptsPergunta 3
Com o objetivo de facilitar a identificação de erros em cada processo, assinale a alternativa incorreta, no que diz
respeito ao que o gestor deve fazer:
 
verificar o padrão de cada elemento que compõe o input do processo, monitorando se está dentro das conformidades e dos
padrões exigidos
 realizar auditoria interna e externa 
 desenvolver um estilo de percepção do comportamento das pessoas envolvidas no processo 
 
acompanhar os resultados da transformação dos inputs do processo, sem a utilização de indicadores e sem conferência
com os padrões previamente estabelecidos
 acompanhar, por meio de monitoramento, as reclamações dos clientes internos e externos do processo 
3 / 3 ptsPergunta 4
No contexto da estruturação da gestão por processos, a principal função da APE (Aperfeiçoamento de Processos
Empresariais) é permitir que os processos se tornem:
 somente lucrativos 
 ineficientes 
 ineficazes e que não permitam adaptações 
 eficazes, eficientes e adaptáveis 
 eficazes e com gestão de somente um líder 
3 / 3 ptsPergunta 5
Assinale abaixo a alternativa que completa corretamente as lacunas na seguinte afirmação: a forma mais correta de
se agregar __________ a um processo, de modo que seja percebido pelo __________, é o entendimento do
conceito de gerenciamento de processos, o qual, segundo Pinto (1999, p.2), [...] é o conjunto de pessoas,
equipamentos, informações, energia, procedimentos e materiais relacionados em atividades para produzir resultados
específicos, baseados nas necessidades e desejos dos ____________. Tudo isto num compromisso contínuo e
incessante que é promover o aperfeiçoamento das organizações, trabalhando com atividades que agregam valor ao
produto / serviço.
 cliente / consumidores / valor 
 valor / cliente / consumidores 
 vendas / consumidores / clientes 
 função / gerente / compradores 
 consumidores / cliente / valor 
3 / 3 ptsPergunta 6
De acordo com Nonaka e Takeuchi (1997), o conhecimento é criado por meio da interação entre os conhecimentos
tácito e explícito, sendo quatro os modos de conversão do conhecimento. Assinale a alternativa que nos indica
corretamente quais são esses modos de conversão:
 socialização; externalização; combinação; análise 
 experimentação; análise; combinação; testes 
 socialização; externalização; combinação; experimentação 
 socialização; externalização; combinação; internalização 
 socialização; externalização; experimentação; análise 
0 / 3 ptsPergunta 7IncorretaIncorreta
A solução BPM (Business Process Management), está relacionada ao gerenciamento de oito atividades que são
inerentes ao ciclo de vida de um processo (Sousa Neto; Medeiros Junior, 2008, p. 12-13). Quais são essas
atividades? Assinale a alternativa correta:
 otimização, análise, monitoramento e controle, interação, execução, implantação, projeto, descoberta 
 descoberta, projeto, implantação, execução, interação, monitoramento e controle, análise, otimização 
 descoberta, projeto, implantação, interação, execução, monitoramento e controle, otimização, análise 
 descoberta, projeto, implantação, execução, interação, monitoramento e controle 
 descoberta, implantação, execução, interação, análise, otimização 
3 / 3 ptsPergunta 8
Quais são os dois tipos de conhecimento? O que significa cada um deles? Assinale a alternativa correta:
 
aplicado e desenvolvido; o conhecimento aplicado pode ser transmitido por meio da linguagem de sinais e armazenado em
manuais técnicos para ser transmitido aos demais; o conhecimento desenvolvido é pessoal e está relacionado ao contexto,
às experiências que cada indivíduo acumula, ao longo do tempo
 
explícito e tácito; o conhecimento explícito pode ser transmitido por meio da linguagem codificada e armazenado em
manuais técnicos para ser transmitido aos demais; o conhecimento tácito é pessoal e está relacionado ao contexto, às
experiências que cada indivíduo acumula, ao longo do tempo
 todas as anteriores estão corretas 
 
explícito e tácito; o conhecimento tácito pode ser transmitido por meio da linguagem codificada e armazenado em manuais
técnicos para ser transmitido aos demais; o conhecimento explícito é pessoal e está relacionado ao contexto, às
experiências que cada indivíduo acumula, ao longo do tempo
 
empírico e prático; o conhecimento empírico pode ser transmitido por meio da linguagem codificada e armazenado em
manuais técnicos para ser transmitido aos demais; o conhecimento prático é pessoal e está relacionado ao contexto, às
experiências que cada indivíduo acumula, ao longo do tempo
3 / 3 ptsPergunta 9
Quais são os tipos de gestão empregado nas organizações?Assinale a alternativa correta:
 gestão funcional e gestão por processos 
 gestão organizacional 
 gestão de funções 
 gestão da patrimônio e gestão da informação 
 gestão de pessoas 
0 / 3 ptsPergunta 10IncorretaIncorreta
O mapeamento do fluxo de valor apresenta alguns princípios que ajudam as empresas a se tornarem mais flexíveis
e capazes de responder às necessidades do cliente. Analise as afirmativas a seguir:
I. É necessário definir o que é valor. Não é a empresa, e sim o cliente que o define.
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II. É preciso especificar o fluxo de valor, que consiste em identificar os processos que geram valor, aqueles que não
geram valor, mas são importantes para a manutenção dos processos e da qualidade e, por fim, os que não agregam
valor e que devem ser eliminados.
III. Não é necessário determinar o fluxo e nem se deve determinar a fluidez para os processos.
IV. Adotar o princípio da produção puxada que sugere a conexão entre os processos através de sistemas puxados.
V. Deve-se investir na busca do aperfeiçoamento contínuo em direção a um estado ideal que deve nortear todos os
esforços da empresa.
Assinale a alternativa correta:
 As afirmativas I, II e V estão corretas 
 As afirmativas I, II, III, IV e V estão corretas. 
 As afirmativas I, III, IV e V estão corretas 
 As afirmativas I, II, IV e V estão corretas 
 As afirmativas I, III e V estão corretas 
Pontuação do teste: 24 de 30
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