Gestão de Processos em Negócios

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Prova - GESTÃO DE PROCESSOS EM NEGÓCIOS 1
QUESTÃO 1
Leia as afirmativas sobre o diagrama de processos e assinale V para as questões verdadeiras e F para as falsas. Então, marque a alternativa com a sequência correta.
( ) O diagrama de processos é padronizado internacionalmente e é, também, conhecido como business process diagram (BPD).
( ) O diagrama de processos deve ser iniciado da maneira mais abrangente para a departamental, considerada mais específica.
( ) O diagrama deve ser utilizado para o fluxos internos da empresa, da recepção das matérias-primas à expedição.
d ) V, F, F
QUESTÃO 2
Sobre a terminologia na gestão de processos, leia as afirmativas a seguir e assinale a alternativa que indica apenas as verdadeiras.
I. Os macroprocessos fazem parte do planejamento estratégico e são desenvolvidos a fim de atender o que foi traçado nos objetivos e metas.
II. Os subprocessos determinam as tarefas integrantes do fluxo de trabalho de um departamento ou área.
III. Os processos não têm como objetivo gerar resultados, mas agrupar os melhores fluxos.
IV. Macroprocessos são processos interconectados que formam o conjunto de resultados da empresa.
b ) São corretas apenas as afirmativas I e IV.
QUESTÃO 3
Sobre o ERP (enterprise resource planning), é correto afirmar que:
b ) trata-se de um software para controle de processos, de maneira integrada e em tempo real, que se estrutura em duas instâncias: uma para quem faz os lançamentos e outra para quem realiza consultas por meio de relatórios, fornecendo subsídios para a tomada de decisão.
QUESTÃO 4
Uma equipe de processos deve ser formada por profissionais de diversas áreas e com determinadas competências. Leia as competências a seguir e, então, assinale a alternativa que indica quais são aquelas consideradas essenciais para um profissional de uma equipe de processos.
I. Visão sistêmica.
II. Raciocínio processual.
III. Raciocínio lógico.
IV. Conhecimento de BI.
a ) São corretas as competências I e II.
QUESTÃO 5
Leia as seguintes características e, depois, marque a alternativa que apresenta apenas aquelas que se referem ao business process model and notation (BPMN).
1. Os elementos gráficos servem para a modelagem dos processos.
2. Seu desenho final é conhecido como diagrama de processos.
3. É o panorama gerencial de um processo.
4. Não é utilizado para analisar desempenho.
5. Seus símbolos seguem normas internacionais.
6. Trata-se de um ferramental tecnológico de processos.
e ) 1, 2, 5
QUESTÃO 6
Existem diferenças significativas entre a gestão de processos e a gestão por processos. Relacione as definições apresentadas a seguir, considerando (1) para gestão de processos e (2) para gestão por processos e, depois, assinale a alternativa que apresenta a ordem correta.
(1) Gestão de processos.
(2) Gestão por processos.
( ) Foco nos fluxos contínuos do trabalho e não nas funções e nos produtos.
( ) Estratégia de melhorias contínuas dos processos.
( ) Melhorias nos fluxos de trabalho.
( ) Alinhamento dos processos ao planejamento estratégico da empresa.
b ) 2, 2, 1, 2
QUESTÃO 7
Considerando o caso fictício da empresa de venda de sistemas e equipamentos de segurança apresentado no capítulo, o aumento no volume de atendimentos da equipe de suporte foi ocasionado, segundo o diretor, por falhas no treinamento. O que deve ser modificado, de acordo com ele, para diminuir a necessidade de suporte?
e ) É importante existir um processo contínuo de levantamento das necessidades de treinamento diretamente junto aos parceiros e clientes.
QUESTÃO 8
Um processo pode ser definido como o somatório das tarefas, ordenadas por: tipo de trabalho, recursos usados e tempo de execução. Assinale a alternativa que apresenta as características de um processo.
e ) Um processo se caracteriza por ser rotineiro e cíclico, ou seja, são atividades do cotidiano das pessoas e organizações, que se repetem com certa frequência.