AV1 Pós Digital - 209943 10 - Gestão de Relacionamento com o Cliente - 2024MAR

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Pós Digital - 209943 . 10 - Gestão de Relacionamento com o Cliente - 2024MAR
AV1
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Conteúdo do exercício
Conteúdo do exercício
1. Pergunta 1
0,5/0,5
No corre-corre da vida moderna os gestores são sempre desafiados a tomarem decisões rápidas e assertivas. De acordo com nossa disciplina o que você sugere de recursos ou ferramentas para auxiliá-los nas tomadas de decisões? 
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Reuniões, treinamentos e palestras com todos os departamentos.
Relatórios internos e pesquisas na internet.
Troca de informações constantes com concorrentes.
Correta: 
Pesquisas de marketing de forma sistemática.
Resposta correta
Investimentos em produtos novos, novas instalações, novas mídias.
2. Pergunta 2
0,5/0,5
Nas pesquisas de opinião pública o pesquisador coleta informações de um determinado público-alvo que represente o universo pesquisado. Ele faz inclusões de respondentes que têm esse perfil e exclui aqueles que não o tem. Que nome damos a esse método de pesquisa? 
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Correta: 
Amostragem
Resposta correta
Pesquisa CENSO/amostral.
CENSO
Pesquisa exploratória
Pesquisa seletiva
3. Pergunta 3
0,5/0,5
Empurrados pela Era da Revolução da Informação e Tecnologia as empresas buscam expandir e rentabilizar melhor os seus negócios. Que fenômeno tem ajudado muito as empresas a alcançar esses objetivos?
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Correta: 
A internet, que permite a troca de informações em tempo real e aproxima as empresas e as pessoas, e as empresas das pessoas que a cada dia estão mais conectadas à grande rede da web.
Resposta correta
A Globalização que criou uma interdependência entre países e empresas em vários aspectos como: econômica, financeira e cultural. 
A internet, especialmente porque permite realizar negócios, pesquisas e estudos confiáveis e a baixo custo.
O BRIC, conjunto dos países emergentes, em especial a China que tem atraído muitos investimentos de empresas do mundo inteiro que através de pesquisas de mercado confirmam a possibilidade de negócios lucrativos.
A internacionalização como grande fator de expansão e sucesso das empresas.
4. Pergunta 4
0,5/0,5
O Investimento Direto no processo de internacionalização de uma empresa é uma opção que apresenta uma série de vantagens, entre elas: economia de custos com mão de obra direta e matéria-prima, melhor imagem no país que a hospeda porque gera empregos locais, estreitamento de relacionamento com o governo, fornecedores, clientes e controle total sobre o negócio. Todavia, há alguns riscos que ela não pode deixar de saber que existem no país-alvo. Quais são?
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Intermediários desqualificados, impedimentos legais para tornar-se acionista de uma empresa local e mercado interno desfavorável.
Expropriações, mercado desfavorável e intermediário desqualificados.
Desvalorização da moeda, alto custos de pagamento de royalties a licenciadores e mercado interno desfavorável. 
Correta: 
Expropriações, mercado interno desfavorável e desvalorização de moeda.
Resposta correta
Impedimentos legais para tornar-se acionista de uma empresa local, discordância sobre investimento com os parceiros e expropriações.
5. Pergunta 5
0,5/0,5
A coleta de dados em âmbito internacional é uma tarefa complexa e que exige do pesquisador muitos cuidados para fazê-la. Aspectos como a cultura, costumes e língua de um país têm muita relevância na hora de elaborar perguntas e montar questionários. Por que você considera isso importante?
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Porque os pesquisados quase sempre preferem as entrevistas de forma presencial que os fazem sentirem-se mais confortáveis para elaborar suas respostas.
Porque nas entrevistas os pesquisados não expõem suas crenças e percepções para empresas de outro país. 
Porque somente pessoas que vivem no país podem aplicar as pesquisas a fim de evitar falsas interpretações causadas pelos problemas com o idioma e costumes.
Correta: 
Porque as perguntas que não observam tais aspectos podem resultar em respostas completamente equivocadas.
Resposta correta
Isso não tem relevância, uma vez que a empresa contratante da pesquisa já possui todos os dados possíveis do país em questão. 
6. Pergunta 6
0,5/0,5
A empresa que está montando uma pesquisa está com dúvidas sobre a definição de estruturação e disfarce dos questionários no que tange os meios básicos de coleta de dados em relação ao seguinte caso: Uma escola quer saber quais são os cursos preferidos por potenciais alunos de uma determinada cidade. Que opção você indicaria?
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Qualquer uma das opções acima está correta. 
Correta: 
Estruturado e Não Disfarçado
Resposta correta
Não Estruturado e Disfarçado
Estruturado e Disfarçado
Não Estruturado e Não Disfarçado
7. Pergunta 7
0,5/0,5
Um amigo seu vai realizar uma pesquisa de mercado para solução de um determinado problema. Ele pede que você compartilhe sua opinião sobre os cuidados que deve tomar, especialmente, sobre o sucesso da pesquisa. O que você lhe diria? 
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A pesquisa lhe dará garantia de sucesso na solução do problema, não eliminará os riscos na tomada de decisão e poderá custar muito caro.
Correta: 
A pesquisa não lhe dará garantia de sucesso na solução do problema, não eliminará os riscos na tomada de decisão e poderá custar caro.
Resposta correta
A pesquisa não lhe dará garantia de sucesso na solução do problema, eliminará os riscos na tomada de decisão e não vai custar caro porque pode ser feita com dados e fontes internas.
A pesquisa lhe dará garantia de sucesso na solução do problema, eliminará os riscos na tomada de decisão e não poderá custar caro.
A pesquisa não lhe dará garantia de sucesso na solução do problema, eliminará os riscos na tomada de decisão e não vai custar caro porque pode ser feita com dados e fontes internas.
8. Pergunta 8
0,5/0,5
Você viu que a ética deve estar presente nas relações entre todos os envolvidos em uma Pesquisa de Mercado. Para tomar decisões o gestor ou empreendedor deve atentar para todos com quem sua empresa se relaciona e satisfazer suas expectativas. Você diria que essas expectativas são: 
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Necessidades, reconhecimento e compensações financeiras.
Maiores lucros, cooperação mútua e comportamento ético.
Correta: 
Compensações financeiras, necessidades e comportamento ético.
Resposta correta
Necessidades, recompensa financeira e reconhecimento.
Reconhecimento, dignidade e honestidade. 
9. Pergunta 9
0,5/0,5
No planejamento de pesquisa o gestor obedece a quatro fases importantes em sua elaboração. Você poderia colocá-las na sequência correta de forma que o seu planejamento fosse bem sucedido?
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Definir as fontes, criar as hipóteses, definir o objetivo e escolher o método.
Criar as hipóteses, definir o objetivo, escolher o método e definir as fontes.
Correta: 
Definir o objetivo, criar as hipóteses, definir as fontes e escolher o método.
Resposta correta
Definir o objetivo, definir as fontes, escolher o método e criar as hipóteses.
Definir o objetivo, escolher o método, criar as hipóteses e definir as fontes.
10. Pergunta 10
0,5/0,5
Vimos que na etapa de Comunicação dos Resultados da pesquisa é importante que os pesquisadores apresentem ao final do processo todo o trabalho realizado. Você sendo o pesquisador responsável, como você apresentaria esses resultados?
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Enviaria um relatório (gerencial) por escrito de forma sucinta e faria uma apresentação oral.
Correta: 
Enviaria um relatório detalhado de toda pesquisa, um resumo de todos os passos da pesquisa e uma apresentação oral. 
Resposta correta
Enviaria um relatório (gerencial) por escrito e resumido com os principais resultados em forma de gráficos e planilhas, de forma que facilitasse a interpretação dos resultados dos gestores da empresa solicitante. 
Enviaria um relatório por escrito contendo detalhes de toda pesquisa e um resumo de todos os passos da pesquisa. 
Enviaria um relatório com gráficos e planilhas mostrando os resultados alcançados e asrecomendações mais pertinentes para auxiliar os gestores da contratante na tomada de decisão sobre o problema de marketing que gerou a pesquisa.