GESTÃO DA QUALIDADE - AV Parcial 01

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1a Questão (Ref.:201703199191) Acerto: 1,0 / 1,0
No que tange a formação de estoque de produtos acabados pode-se afirmar que:
Tanto o toyotismo quanto o fordismo apregoam a produção em pequenos lotes.
 O modelo fordismo apregoa produção em massa de bens homogêneos enquanto o toyotismo foca na produção em
pequenos lotes.
O toyotismo é vantajosa para a empresa que a adota, enquanto o fordismo é vantajosa para os consumidores
Tanto o toyotismos quanto o fordismo apregoam a produção em massa de produtos homogêncos.
O toyotismo apregoa a produção em massa de bens homogêneos enquanto o fordismo foca na produção em
pequenos lotes.
Respondido em 05/05/2019 15:30:42
Gabarito
Coment.
2a Questão (Ref.:201702758774) Acerto: 1,0 / 1,0
A gestão da qualidade deve considerar o dinamismo do mundo corporativo, que passou por grande evolução nas últimas
décadas.
Quais transformações abaixo mencionadas afetou a gestão da qualidade das empresas:
I - Substituição do trabalho braçal pelo trabalho mecânico;
II - O desenvolvimento de novas tecnologias;
III - Os novos conceitos de mercado e de satisfação dos clientes.
Somente a II
 I, II e III
Somente a III
I e III
Somente a I
Respondido em 05/05/2019 15:30:40
Gabarito
Coment.
3a Questão (Ref.:201703149301) Acerto: 1,0 / 1,0
Segundo Deming (1990), a Qualidade está baseada na melhoria do produto e na conformidade através da redução da
variabilidade dos processos e controle dos processos com base no ciclo PDCA: Sobre o Ciclo PDCA, assinale a opção
correta.
É um ciclo utilizado na solução de problemas, porém somente se adéqua a questões quantitativas.
É um modelo gerencial utilizado para monitorar o desempenho dos níveis operacionais, mas não serve para avaliar
alcance de objetivos.
É um ciclo que orienta a implantação de novas ideias, mas não serve para a solução de problemas.
 É uma forma de agir que serve tanto para implantação de novas ideias como para solução de problemas..
É uma atividade cíclica de avaliação de resultados usada para selecionar objetivos organizacionais.
Respondido em 05/05/2019 15:31:31
4a Questão (Ref.:201703264830) Acerto: 1,0 / 1,0
Marque a alternativa verdadeira no tocante às Eras da Qualidade:
Na chamada Era Contratual mais uma ferramenta foi criada, a prevenção e as técnicas foram além das
ferramentas estatísticas, incluiu conceitos, habilidades e técnicas gerenciais.
 O controle da qualidade moderno teve seu inicio na década de 1930, nos Estados Unidos, com a aplicação
industrial do consagrado gráfico de controle criado por Walter A. Shewhart na empresa de telefonia ¿Bell
Telephone Laboratories¿.
Na Era da Inspeção, o controle de qualidade se baseava na amostragem.
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Na década de 30, surge a Era chamada de Era do Controle Estatístico, que pregava o uso e ações preventivas para
reduzir gastos.
A 4ª Era da Gestão da Qualidade Total, teve início a partir da invasão no mercado americano dos produtos
chineses de alta qualidade no final da década de 1970.
Respondido em 05/05/2019 15:30:37
Gabarito
Coment.
5a Questão (Ref.:201703089726) Acerto: 1,0 / 1,0
Anderson estava fazendo uma pesquisa sobre empresas na internet e se deparou com o seguinte texto: A Natura, por seu
comportamento empresarial, pela qualidade das relações que estabelece e por seus produtos e serviços, será uma marca
de expressão mundial, identificada com a comunidade das pessoas que se comprometem com a construção de um mundo
melhor através da melhor relação consigo mesmas, com o outro, com a natureza da qual fazem parte e com o todo. Com
base no que vimos na aula 3 esse texto representa:
Os valores da empresa
A Missão da empresa
As estratégias da empresa
 A Visão da empresa
As políticas da empresa
Respondido em 05/05/2019 15:31:37
Gabarito
Coment.
Gabarito
Coment.
6a Questão (Ref.:201703350756) Acerto: 1,0 / 1,0
Percebe-se, portanto, que qualidade é aquilo que está relacionado com o usuário, que satisfaça as necessidades dos
clientes, ou seja, o produto deve estar de acordo com suas expectativas, e em conformidade às especificações. A logística
tem a responsabilidade de coordenar processos de produção internos, expedição, transporte e distribuição à armazéns ou
a consumidores, junto aos setores responsáveis. E através de todo esse processo, quando bem executado é que
chegamos na qualidade total do produto para o cliente. A maioria das empresas depende de fornecedores externos para
obter uma parte dos materiais, serviços ou equipamentos usados na fabricação de seus produtos e na prestação de seus
serviços. A qualidade desses insumos pode afetar a qualidade do trabalho da empresa e as peças adquiridas de má
qualidade podem ter um efeito devastador. As especificações de peças e materiais comprados precisam ser claras e
realistas. Como uma maneira de verificação das especificações, os compradores em algumas empresas iniciam estudos de
capacitação do processo para produtos importantes. Esses estudos implicam lotes experimentais de pequenas amostras
do produto, a fim de assegurar que todos os componentes, incluindo as matérias-primas e as peças compradas, operem
juntos para formar um produto com o nível de qualidade desejado a um custo razoável e que venha satisfazer o
consumidor final do produto. A logística é a verdadeira essência do comércio. Ela contribui para uma melhor qualidade no
produto, ou seja, é de grande importância para a Gestão da Qualidade.
De acordo com o texto acima podemos afirmar:
I - A qualidade desses insumos não pode afetar a qualidade do trabalho da empresa e as peças adquiridas de má
qualidade podem ter um efeito devastador.
II - A logística tem a responsabilidade de coordenar processos de produção internos, expedição, transporte e distribuição a
armazéns ou a consumidores, junto aos setores responsáveis.
III - Como uma maneira de verificação das especificações, os compradores em algumas empresas iniciam estudos de
capacitação do processo para produtos pouco importante.
IV - A logística é a verdadeira essência do comércio.
V - E através de todo esse processo, quando bem executado é que chegamos na qualidade total da produção para atender
o cliente.
Assinale as alternativas corretas:
 
As alternativas I e V.
 As alternativas II e IV.
As alternativas III e V.
As alternativas III e IV.
As alternativas I e II.
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Respondido em 05/05/2019 15:30:33
7a Questão (Ref.:201703427826) Acerto: 1,0 / 1,0
Um dos princípios da Gestão pela Qualidade Total recomenda que as decisões, em todos os níveis de uma organização,
devam ser tomadas com base em fatos e dados concretos. Isso implica:
praticar a melhoria contínua.
 utilizar indicadores de desempenho
implantarum programa de conscientização dos funcionários.
indicar um responsável pela Gestão da Qualidade.
realizar auditorias periódicas.
Respondido em 05/05/2019 15:30:32
8a Questão (Ref.:201703229692) Acerto: 1,0 / 1,0
Qual das alternativas a seguir espelha o processo correto numa empresa de transformação?
Processo de transformação, consumidores, outputs e inputs
Inputs e outputs, processo de transformação e consumidores
 Inputs, processo de transformação, outputs e consumidores
Consumidores, inputs e outputs e processo de transformação
Consumidores, outputs e inputs e processo de transformação
Respondido em 05/05/2019 15:31:00
Gabarito
Coment.
Gabarito
Coment.
9a Questão (Ref.:201703114538) Acerto: 1,0 / 1,0
A International Standartization Organization - ISO é uma organização de normatização internacional, não governamental,
privada e sem fins lucrativos, criada em 1847 em Genebra, Suiça com o objetivo de facilitar a coordenação internacional e
a unificação das normas internacionais. A organização nacional que representa o Brasil na ISO, sendo um dos membros
fundadores da ISO é denominada
Instituto Nacional de Qualidade e Produtividade;
Fundação Prêmio Nacional de Qualidade
INMETRO
 Associação Brasileira de NormasTécnicas;
Fundação Brasileira de Normatização.
Respondido em 05/05/2019 15:31:44
Gabarito
Coment.
10a Questão (Ref.:201703227631) Acerto: 1,0 / 1,0
Podemos encontrar diversos benefícios bem definidos para a organização, com a implantação da ISO 9001. Marque nas
opções abaixo aquela que NÃO corresponde a um desses benefícios.
Redução de não conformidades.
 Redução do número de fornecedores.
Melhoria da imagem e da representação.
Aumento da competitividade
Redução do custo operacional.
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