Avaliação I Gestão, Normalização e Certificação para a Qualidade

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17/04/2024, 17:45 Avaliação I - Individual
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GABARITO | Avaliação I - Individual (Cod.:670692)
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Prova 29703495
Qtd. de Questões 10
Acertos/Erros 10/0
Nota 10,00
Na busca da excelência, ao longo da década de 1990, as organizações passaram a se preocupar com a gestão da 
qualidade aplicada aos processos operacionais, ou seja, aqueles que transformam insumos em produtos. A utilização do 
ciclo PDCA (planejamento, execução, verificação dos resultados e ações corretivas) já era um método utilizado pelas 
empresas para planejar e realizar ações de melhoria nos processos. O ciclo PDCL é uma evolução das práticas do PDCA 
e diz respeito às práticas de gestão: planejamento, execução, verificação e cumprimento do padrão e aprendizado dos 
conceitos gerenciais. Sobre a aplicação da metodologia de PDCA, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para 
as falsas:
( ) O PDCA representa a filosofia de melhoria contínua nos processos.
( ) A utilização do PDCA tem aplicação sistematizada e fundamental na manutenção das melhorias alcançadas.
( ) A letra "A" da sigla PDCA, entendida por "Agir", na realidade pode também ser compreendida por "fixar o 
padrão".
( ) Em uma organização, os processos gerenciais são mais importantes que os processos operacionais.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A V - F - V - F.
B F - V - F - V.
C V - V - F - F.
D V - V - V - F.
O desenvolvimento da produção em larga escala envolveu a necessidade de um controle mais rígido dos processos 
de fabricação, culminando em um maior nível de padronização. Henry Ford adotou a padronização das peças e o 
investimento na área de metrologia, visando à redução do número de paradas e das perdas no processo produtivo. O 
gerenciamento da qualidade envolve alguns aspectos, incluindo o controle e a garantia da qualidade. Sobre o conceito 
de Gestão da Qualidade, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: CARVALHO, Marly Monteiro de; PALADINI, Edson Pacheco. Gestão da qualidade: teorias e casos. Rio de 
Janeiro: Elsevier, 2005.
A Gestão da qualidade é o processo de conceber, controlar e melhorar os processos da empresa, tais como: produção,
marketing, pessoal, vendas, cobrança etc.
B Gestão da qualidade é o processo de apenas controlar os processos da empresa, tais como: produção, marketing,
pessoal, vendas, cobrança etc.
C Gestão da qualidade é o processo de conceber, controlar e melhorar os processos de desenvolvimento de produtos,
marketing e vendas da empresa.
D Gestão da qualidade é o processo de conceber, controlar e melhorar os processos da produção e controle da
qualidade.
A Gestão da Qualidade quando gerida de forma adequada aumenta o lucro e a produtividade de uma empresa, 
preconizando a competitividade, a inserção de produtos melhores no mercado e a satisfação do cliente. Com o passar do 
tempo, algumas teorias sobre a qualidade foram sendo incorporadas nas organizações. O estudo da evolução da 
qualidade baseia-se em quatro eras. Com base nas Quatro Eras da Qualidade, classifique V para as sentenças 
verdadeiras e F para as falsas:
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( ) Na era da inspeção, os objetivos eram detectar problemas e não apenas prevenir, verificar o produto na sua 
uniformidade. Tinham sua característica baseada na fabricação de um produto com base na produção artesanal.
( ) Na era do controle estatístico, era preciso convidar, prever, aproximar, cativar, provocar, dialogar e incitar o 
consumidor de que o produto a ser adquirido era isento de defeitos.
( ) Na era da inspeção, os colaboradores operacionais não podiam utilizar vocabulário científico no chão de fábrica da 
indústria automobilística sob pena de serem demitidos.
( ) Na era do controle estatístico, formulou-se uma definição sucinta dos controles, através da aplicação de técnicas na 
forma de avaliar e orientar os colaboradores operacionais.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A V - F - V - V.
B F - V - F - F.
C F - V - V - F.
D V - F - F - V.
A qualidade passou a ser muito importante para as organizações a partir do advento da produção em larga escala 
(produção em massa). A partir da década de 1920, a qualidade passa a ser vista como uma função gerencial, distinta das 
outras funções da organização. Ao longo da história, a qualidade é marcada por determinados padrões que passam a 
definir as chamadas eras da qualidade (LUCINDA, 2010). Sobre as Eras da Qualidade, associe os itens, utilizando o 
código a seguir:
( ) A Era do Controle Estatístico determina que, ao contrário de inspecionar item por item do lote, era selecionada 
certa quantidade de produtos para inspeção, gerando o resultado da qualidade ao lote do qual a parte foi retirada.
( ) A Era da Gestão Total da Qualidade tem como foco principal o impacto estratégico. O controle da qualidade 
significa uma oportunidade de diferenciação da concorrência. A ênfase, nesta era, está no cliente e nas suas 
necessidades.
( ) Era da Inspeção conceitua que a prevenção de problemas continuava sendo o foco principal, mas se passou a 
utilizar outros instrumentos de controle além da estatística, como a quantificação de custos da qualidade.
( ) As características da Era da Garantia de Qualidade representa um conjunto de atividades como medir, avaliar, 
experimentar ou comprovar os resultados com os critérios especificados para se estabelecer se a conformidade é 
alcançada para cada uma das características.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: LUCINDA, Marco Antônio. Qualidade Fundamentos e práticas para cursos de graduação. In: LUCINDA, 
Marco Antônio. Qualidade Fundamentos e práticas para cursos de graduação. Rio de Janeiro: Brasport, 2010.
A As afirmativas I e III estão corretas.
B As afirmativas III e IV estão corretas.
C As afirmativas I e II estão corretas.
D As afirmativas II e IV estão corretas.
Quando uma organização tem a necessidade de gerir qualidade nos processos de fabricação ou na execução de 
serviços, deve ser levado em consideração inúmeras variáveis. Para alcançar a qualidade, é necessário seguir algumas 
situações. Joseph M. Muran criou a trilogia da qualidade na busca para o melhor atendimento e melhora na qualidade 
dos produtos. Dessa forma, foi criada a trilogia (planejar, controlar e melhorar). Sobre as práticas necessárias para a 
trilogia, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Pesquisar quais as necessidades de demanda do cliente.
( ) Desenvolver melhor o processo na produção de um determinado produto ou na realização de um serviço.
( ) Desoperacionalização dos produtos com os clientes.
( ) Testar os procedimentos para melhorar as características do produto.
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Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A V - F - V - V.
B F - V - V - V.
C V - V - F - V.
D F - V - F - F.
O conceito de qualidade é definido como um conjunto de características de desempenho de um produto ou serviço 
que, em conformidade com as especificações, atende e, por vezes, supera as expectativas e anseios do cliente. Sobre os 
aspectos que caracterizam a gestão da qualidade dos produtos e processos, analise as sentenças a seguir:
I- É uma metodologia de planejamento, controle e busca constante da melhoria nos processos, produtos e serviços 
ofertados pelas empresas.
II- Após o surgimento da produção em massa, desenvolvida por FORD, houve uma transformação na definição do 
conceito de qualidade, sendo empregada a padronização de peças na linha de montagem dos automóveis.
III- As ferramentas de gestão da qualidade são utilizadas somente nos setores da indústria, nos processos de linha de 
produção.
IV- Em meados da década de 1930, houve o aprimoramento de ferramentas de estatísticas para a análise e o controle da 
qualidade.
Assinale a alternativa CORRETA:
AAs sentenças III e IV estão corretas.
B As sentenças I, II e III estão corretas.
C As sentenças II e III estão corretas.
D As sentenças I, II e IV estão corretas.
Em todas as organizações, trabalhar com uma maior qualidade, aumentar a produtividade e com custo reduzido, 
são metas que se tem objetivado e tais esforços para otimizá-las dependem decisivamente do pessoal envolvido. É 
importante salientar que os custos de qualidade são gerados nos casos em que o produto não foi desenvolvido 
corretamente desde o princípio do projeto. Referente aos custos de responsabilidade do consumidor final, durante a vida 
útil do produto, analise as opções a seguir:
I- Custos de aquisição.
II- Custos de mão de obra.
III- Custos de manutenção e reparo.
IV- Custos de descarte.
Assinale a alternativa CORRETA:
A As opções I, II e IV estão corretas.
B As opções II, III e IV estão corretas.
C As opções I, II e III estão corretas.
D As opções I, III e IV estão corretas.
No mercado atual e competitivo são necessárias mudanças na cultura organizacional com relação às atitudes e aos 
comportamentos, as quais estão focadas no comprometimento com o desempenho, na busca do autocontrole e no 
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constante aprimoramento dos processos de melhoria contínua. A valorização do ser humano, um clima de maior 
abertura e criatividade, uma abordagem sistêmica da integração de pessoas, recursos e informações, e o conhecimento 
do funcionário como riqueza da organização são condições necessárias para a implantação definitiva de um Sistema de 
Qualidade Total para melhor atendimento ao cliente. Nesse contexto, a respeito das ações para a implantação do sistema 
de Qualidade Total, analise as afirmativas a seguir:
I- Promoção do trabalho em equipe por toda a organização, de forma integrada, com foco no cliente e na busca 
constante da solução de problemas e da redução de erros.
II- Estímulo à busca de novas soluções que resultam em maior produtividade, visto que o objetivo é a busca da melhoria 
contínua.
III- Incentivo à utilização, pelos colaboradores, de conhecimento externos advindos de organizações concorrentes.
Assinale a alternativa CORRETA:
A Somente a afirmativa II está correta.
B As afirmativas I e III estão corretas.
C As afirmativas I e II estão corretas.
D Somente a afirmativa I está correta.
Em todos os segmentos da nossa sociedade, a sobrevivência das organizações está condicionada a sua capacidade 
de produzir resultados que atendam às necessidades das partes interessadas, destacando aqui as dos seus clientes de uma 
maneira superior aos seus concorrentes. Gerar estes resultados significa atingir metas cada vez mais desafiadoras em 
função do ambiente competitivo no qual estamos situados. Uma das metodologias utilizadas nas organizações para o 
atendimento a essas metas é o PDCA. O ciclo PDCA é também conhecido como Deming ou Shewhart, que trata de uma 
ferramenta muito conhecida na administração geral. Sobre a principal finalidade nesse ciclo, analise as sentenças a 
seguir:
I- Orientar o projeto de um produto (serviço ou bem).
II- Estabelecer uma conexão lógica entre projeto, produção e pós-venda.
III- Organizar os procedimentos de melhoria de um processo.
IV- Criar uma coordenação entre os processos de planejamento, distribuição, controle e ações de venda.
Assinale a alternativa CORRETA:
A Somente a sentença I está correta.
B Somente a sentença II está correta.
C As sentenças III e IV estão corretas.
D Somente a sentença III está correta.
A Era da Inspeção teve, como principal finalidade, o monitoramento dos processos, através da determinação de 
limites, tinha como foco a avaliação do produto ou serviço, dando destaque para a uniformidade. Com relação ao 
modelo de inspeção, assinale a alternativa CORRETA:
A Era selecionada uma determinada quantidade de produtos, em que o resultado da inspeção era atribuído ao lote do
qual foram retiradas as amostras.
B As inspeções eram realizadas em 100% das peças do lote.
C A aprovação do lote dependia do número de materiais defeituosos encontrados durante a análise realizada.
D O processo de inspeção não era realizado pelo processo de amostragem.
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