Gestão Estratégica da Qualidade

Prévia do material em texto

Questão 1/5 - Gestão Estratégica da Qualidade
Considerando nossos estudos sobre os indicadores de desempenho e as respectivas metas de qualidade de uma organização, analise as afirmativas a seguir:
I- Os indicadores de desempenho (KPI´s) e as metas de qualidade auxiliam na identificação de áreas que necessitam de melhorias e garantem que a organização esteja alinhada às expectativas das partes interessadas.
II- A implementação e o monitoramento dos KPI´s e metas de qualidade não são essenciais para o progresso dos objetivos de uma organização.
III- A empresa de fabricação de eletrônicos exemplificada utilizou os KPI´s e metas de qualidade para estabelecer metas mensuráveis, como reduzir a taxa de defeitos e melhorar o tempo médio de reparo.
IV- A eficiência operacional de uma organização não está diretamente relacionada com a implementação e monitoramento dos indicadores de desempenho e das metas de qualidade.
Assinale a alternativa correta:
	
	A
	Apenas as afirmativas I e II estão corretas
	
	B
	Apenas as afirmativas II e IV estão corretas
	
	C
	Apenas as afirmativas I e III estão corretas
Você assinalou essa alternativa (C)
	
	D
	Apenas as afirmativas I, III e IV estão corretas
Questão 2/5 - Gestão Estratégica da Qualidade
No contexto da gestão estratégica da qualidade, uma das principais vantagens discutidas é a Redução de Custos. A partir do que foi abordado sobre este benefício, qual das alternativas abaixo correlaciona corretamente as implicações e resultados da efetiva redução de custos?
	
	A
	A redução de custos é apenas uma medida temporária que não tem implicações duradouras na organização.
	
	B
	A redução de custos está unicamente vinculada à diminuição do número de funcionários na organização.
	
	C
	A redução de custos não possui relação direta com a satisfação do cliente e não influencia a imagem da empresa no mercado.
	
	D
	A redução de custos, quando bem gerenciada através da gestão estratégica da qualidade, permite otimizar processos e tornar a empresa mais eficiente.
Você assinalou essa alternativa (D)
Questão 3/5 - Gestão Estratégica da Qualidade
Sobre os Sistemas de Gestão da Qualidade (SGQ), é possível perceber a importância de estruturas organizacionais que objetivam gerenciar e controlar o nível de qualidade nas empresas. Nesse sentido, assinale a alternativa que mais acertadamente apresenta os benefícios da implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade:
	
	A
	A implementação do SGQ tem como único propósito seguir normas internacionais, sem foco na experiência do cliente ou nos processos internos da empresa.
	
	B
	O SGQ é responsável apenas pela melhoria da eficiência nos processos, sem influenciar a imagem e credibilidade da empresa no mercado.
	
	C
	O SGQ está baseado unicamente na metodologia Six Sigma, desconsiderando qualquer outra abordagem como a ISO 9001 ou TQM.
	
	D
	A implementação do SGQ pode gerar benefícios como melhoria da eficiência nos processos, redução de custos, aumento da satisfação do cliente e maior competitividade no mercado, além de uma cultura organizacional focada na qualidade e satisfação da experiência do cliente.
Você assinalou essa alternativa (D)
Questão 4/5 - Gestão Estratégica da Qualidade
Ao longo de nossos estudos verificamos os pilares da gestão estratégica da qualidade, verificando seus benefícios e respectiva importância. Nesse sentido, considerando nossos estudos, assinale a alternativa que mais acertadamente descreve a importância e interdependência dos três pilares fundamentais da gestão estratégica da qualidade em um ambiente corporativo.
	
	A
	A gestão estratégica da qualidade depende exclusivamente do engajamento da alta gestão, sem a necessidade de envolver os colaboradores e os processos.
	
	B
	O sucesso da gestão estratégica da qualidade se baseia apenas na definição dos KPIs (Key Performance Indicator), sem levar em consideração a gestão e as pessoas.
	
	C
	A gestão, processos e pessoas são interdependentes e complementares. A gestão estabelece diretrizes claras e objetivas, os processos visam a eficiência e eficácia, e as pessoas são fundamentais para a execução e melhoria contínua
Você assinalou essa alternativa (C)
	
	D
	O foco principal da gestão estratégica da qualidade é apenas na remuneração e benefícios dos colaboradores, sem considerar a melhoria dos processos e a visão estratégica da alta gestão.
Questão 5/5 - Gestão Estratégica da Qualidade
A comunicação é essencial na gestão da qualidade, permitindo que as organizações identifiquem e solucionem problemas, melhorem a colaboração entre equipes e garantam que os objetivos de qualidade sejam compreendidos e alcançados por todos. Com base no texto sobre comunicação e qualidade, analise as afirmações a seguir:
( ) A comunicação é importante apenas para a gestão interna da empresa, não tendo impacto significativo na relação com stakeholders externos como clientes e fornecedores.
( ) A gestão do conhecimento e a colaboração são elementos centrais da comunicação na gestão da qualidade, onde a gestão do conhecimento se concentra na documentação de políticas, procedimentos e melhores práticas.
( ) Para integrar a comunicação com os sistemas de gestão da qualidade, uma organização deve considerar aspectos como políticas e procedimentos de comunicação, treinamento e monitoramento contínuo da comunicação.
( ) A ISO 9001 desconsidera a comunicação como um elemento-chave nos sistemas de gestão da qualidade.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
	
	A
	F – V – F – V
	
	B
	F – V – V – F
Você assinalou essa alternativa (B)
	
	C
	V – F – V – V
	
	D
	F – F – F – V
image1.wmf
image2.wmf