Apol 01 - Gestão Estratégica da Qualidade

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Questão 1/5 - Gestão Estratégica da Qualidade 
No contexto da gestão estratégica da qualidade, uma das principais vantagens discutidas é a Redução de Custos. A partir do que foi abordado 
sobre este benefício, qual das alternativas abaixo correlaciona corretamente as implicações e resultados da efetiva redução de custos? 
 
A A redução de custos é apenas uma medida temporária que não tem implicações duradouras na organização. 
 
B A redução de custos está unicamente vinculada à diminuição do número de funcionários na organização. 
 
C A redução de custos não possui relação direta com a satisfação do cliente e não influencia a imagem da 
empresa no mercado. 
 
D A redução de custos, quando bem gerenciada através da gestão estratégica da qualidade, permite otimizar 
processos e tornar a empresa mais eficiente. 
Você assinalou essa alternativa (D) 
 
Questão 2/5 - Gestão Estratégica da Qualidade 
Sobre os Sistemas de Gestão da Qualidade (SGQ), é possível perceber a importância de estruturas organizacionais que objetivam gerenciar e 
controlar o nível de qualidade nas empresas. Nesse sentido, assinale a alternativa que mais acertadamente apresenta os benefícios da 
implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade: 
 
A A implementação do SGQ tem como único propósito seguir normas internacionais, sem foco na experiência do 
cliente ou nos processos internos da empresa. 
 
B O SGQ é responsável apenas pela melhoria da eficiência nos processos, sem influenciar a imagem e 
credibilidade da empresa no mercado. 
 
C O SGQ está baseado unicamente na metodologia Six Sigma, desconsiderando qualquer outra abordagem como 
a ISO 9001 ou TQM. 
 
D A implementação do SGQ pode gerar benefícios como melhoria da eficiência nos processos, redução de custos, 
aumento da satisfação do cliente e maior competitividade no mercado, além de uma cultura organizacional focada 
na qualidade e satisfação da experiência do cliente. 
Você assinalou essa alternativa (D) 
 
Questão 3/5 - Gestão Estratégica da Qualidade 
Ao longo de nossos estudos verificamos os pilares da gestão estratégica da qualidade, verificando seus benefícios e respectiva importância. 
Nesse sentido, considerando nossos estudos, assinale a alternativa que mais acertadamente descreve a importância e interdependência dos 
três pilares fundamentais da gestão estratégica da qualidade em um ambiente corporativo. 
 
A A gestão estratégica da qualidade depende exclusivamente do engajamento da alta gestão, sem a necessidade 
de envolver os colaboradores e os processos. 
 
B O sucesso da gestão estratégica da qualidade se baseia apenas na definição dos KPIs (Key Performance 
Indicator), sem levar em consideração a gestão e as pessoas. 
 
C A gestão, processos e pessoas são interdependentes e complementares. A gestão estabelece diretrizes claras e 
objetivas, os processos visam a eficiência e eficácia, e as pessoas são fundamentais para a execução e melhoria 
contínua 
Você assinalou essa alternativa (C) 
 
D O foco principal da gestão estratégica da qualidade é apenas na remuneração e benefícios dos colaboradores, 
sem considerar a melhoria dos processos e a visão estratégica da alta gestão. 
 
Questão 4/5 - Gestão Estratégica da Qualidade 
O papel do monitoramento e controle da qualidade na gestão estratégica da qualidade é evidenciado por sua importância em avaliar o 
desempenho dos processos e produtos de uma organização, identificando áreas de melhoria e garantindo a consistência na aderência aos 
padrões de qualidade. Variados processos e métodos são aplicados pelas organizações para monitorar sua qualidade, cada qual com suas 
vantagens e limitações, esses métodos, que incluem inspeções, testes, auditorias e revisões de desempenho, devem ser escolhidos com base 
nas características específicas do produto ou serviço e nas metas de qualidade da organização. Considerando essa contextualização e nossos 
estudos, avalie as afirmações a seguir: 
( ) O monitoramento e controle da qualidade não possuem relevância na gestão estratégica da qualidade. 
( ) As inspeções e testes são, predominantemente, métodos de monitoramento da qualidade usados no setor de serviços. 
( ) Auditorias internas avaliam a conformidade dos processos e sistemas com requisitos estabelecidos pela própria organização, enquanto 
auditorias externas verificam a conformidade com padrões externos, como ISO 9001. 
( ) Revisões de desempenho são focadas apenas na avaliação da performance dos líderes de equipe. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
 
A F – F – V – F 
Você assinalou essa alternativa (A) 
 
B V – V – F – F 
 
C F – V – F – V 
 
D V – F – V – F 
 
Questão 5/5 - Gestão Estratégica da Qualidade 
Dentro do contexto apresentado em nossos estudos sobre o engajamento e cultura da qualidade, onde se discute a relevância do engajamento 
dos colaboradores e da consolidação de uma cultura de qualidade nas organizações, analise as seguintes afirmações: 
I- O engajamento e a cultura da qualidade desempenham um papel crucial na implementação bem-sucedida de SGQ e na realização de melhorias 
contínuas. 
II- A empresa de manufatura mencionada no texto não reconhece a importância do engajamento e da cultura da qualidade. 
III- A cultura da qualidade é um conjunto de valores e atitudes dos membros de uma organização que são orientados para a melhoria contínua 
e a excelência em qualidade. 
IV- O engajamento em relação à qualidade não é importante para garantir que os princípios e processos de qualidade sejam implementados de 
forma eficaz. 
Assinale a alternativa correta: 
 
A São corretas apenas as afirmativas I e III 
Você assinalou essa alternativa (A) 
 
B São corretas apenas as afirmativas I e II 
 
C São corretas apenas as afirmativas II e IV 
 
D São corretas apenas as afirmativas I, III e IV