Gestão Estratégica da Qualidade

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Questão 1/5 - Gestão Estratégica da Qualidade 
O sistema de gestão da qualidade é utilizado nas organizações do mundo todo, por no mínimo meio século, oferecendo ferramentas que subsidiam a garantia da qualidade dos seus processos e projetos. 
Diante desse fato, quais são as principais razões que motivam sua implantação?
	
	A
	As principais motivações contemplam os clientes, os acionistas e também os funcionários apenas.
	
	B
	Satisfação do Cliente; Melhoria da imagem, cultura e desempenho da organização, aumento da produtividade e redução dos custos e maior competividade e oportunidade, dentre outros.
	
	C
	A motivação principal é a alta administração que visa lucros e aumento salarial.
	
	D
	Os motivos são inúmeros e não podem ser mensurados.
Questão 2/5 - Gestão Estratégica da Qualidade 
No que diz respeito ao planejamento estratégico, analise as proposições e assinale a alternativa correta. 
I. As empresas não devem fazer seu planejamento estratégico visando à inovação, pois ela não auxilia no desenvolvimento e crescimento das empresas.
II. O planejamento estratégico é um conjunto de ações no qual o gestor estabelece uma diretriz para a organização, mas sem a finalidade de criar objetivo ou metas para a organização.
III. O planejamento estratégico por sua vez, é um conjunto de ações no qual o gestor estabelece uma diretriz, com a finalidade de criar objetivos e metas para a organização, enquanto a administração estratégica refere-se ao ciclo inicial desse processo.
	
	A
	Todas as alternativas estão corretas
	
	B
	Somente a alternativa I está correta
	
	C
	Somente a alternativa II está correta
	
	D
	Somente a alternativa III está correta
Questão 3/5 - Gestão Estratégica da Qualidade 
O modelo 5S trata-se de uma metodologia importante, visto que atinge aspectos culturais da organização que não são apenas organizacionais. O nome desse modelo provém de cinco palavras japonesas. 
A partir desse entendimento, quais são os aspectos abordados no quarto S?
	
	A
	Seiketsu - Livrar-se do inútil
	
	B
	Seiketsu - Manter o ambiente sempre limpo
	
	C
	Seiketsu - Manter a saúde, para o bem-estar dos trabalhadores
	
	D
	Seiketsu - Ter hábito contínuo, para manter a produtividade e a qualidade
Questão 4/5 - Gestão Estratégica da Qualidade 
Os projetos buscam sempre ter qualidade para atender à demanda do cliente.
De acordo com o guia PMBOK, o gerenciamento da qualidade do projeto inclui os processos e as atividades da organização executora que determinam as políticas de qualidade, os objetivos e as responsabilidades, de modo que o projeto satisfaça as necessidades para as quais foi empreendido.
Nesse contexto, os processos considerados pelo PMBOK® no gerenciamento da qualidade do projeto são:
	
	A
	Apenas o planejamento do gerenciamento da qualidade.
	
	B
	Apenas a realização da Garantia da Qualidade.
	
	C
	Apenas a realização do Controle da Qualidade.
	
	D
	Planejar o gerenciamento da qualidade, Realizar a Garantia da Qualidade e Realizar o Controle da Qualidade.
Questão 5/5 - Gestão Estratégica da Qualidade 
Armand Feigenbaum é uma figura crucial na história da qualidade, tendo publicado seu primeiro livro Controle de Qualidade: Princípios, Práticas e Administração em 1951, baseando-se principalmente no conceito em que todos da organização participam do processo de melhoria da qualidade. 
Sob esse enfoque, a etapa de liderança para a qualidade contempla?
	
	A
	Moderna da Qualidade: Os colaboradores devem ser responsáveis pela qualidade dos produtos e serviços, sendo integrados visando o atingimento de um único objetivo. O processo não deve possuir erros, e deve ser objetivo de novas técnicas quando for necessário.
	
	B
	O compromisso deve ter motivação continua sendo a qualidade um modo de vida corporativa, uma forma de gerenciamento, onde o controle da qualidade total gera impacto em todos os segmentos da empresa.
	
	C
	Liderança para a Qualidade: Neste passo a qualidade deve ser planejada de forma detalhada, com uma abordagem focada nas falhas, sendo guiada para a excelência que significa manter o foco constante na manutenção da qualidade.
	
	D
	Feigenbaum não especifica a liderança para a qualidade.
Questão 1/5 - Gestão Estratégica da Qualidade 
A Tyco Fire & Solutions Integrated Oil Gas & Marine Europa, está localizada em Manchester – Inglaterra, e é especializada em aspectos específicos dos sistemas de incêndio e segurança. Além disso fornece também produtos para o controle de tecnologias de engenharia de sistemas, segurança e comunicação para uma grande quantidade de indústrias. 
Nesse contexto e sob esse aspecto a adequação e a implantação de um sistema de gestão da qualidade visa:
	
	A
	Evitar que engenheiros trabalhem sem um padrão de qualidade estabelecido, além da criação de métodos de trabalho das equipes a partir do ponto de vista dos colaboradores da empresa.
	
	B
	Evitar que engenheiros trabalhem sem um padrão de qualidade estabelecido, além da criação de métodos de trabalho das equipes a partir do ponto de vista do cliente.
	
	C
	Evitar que engenheiros trabalhem sem um padrão de qualidade estabelecido, além da criação de métodos de trabalho das equipes a partir do ponto de vista dos fornecedores.
	
	D
	Evitar que contadores e administradores trabalhem sem um padrão de qualidade estabelecido, além da criação de métodos de trabalho das equipes a partir do ponto de vista do cliente.
Questão 2/5 - Gestão Estratégica da Qualidade 
A gestão da qualidade do processo tem como origem a concepção operacional da qualidade, e se refere às ações de controle que são baseadas em regras e disciplina, visto que o gestor deve ter o domínio das informações e o acompanhamento do processo. 
Diante desse fator, quais são as vantagens trazidas pela dimensão operacional?
	
	A
	Não há vantagens diretas que podem ser mensuradas.
	
	B
	A dimensão operacional deve se basear no controle das operações, visando apenas a diminuição dos custos dos processos e contemplando todas as etapas do processo produtivo.
	
	C
	A dimensão operacional tem como principal objetivo a prevenção de erros e está pautada na definição de Pareto.
	
	D
	As vantagens que essas ações trazem são a diminuição do custo, a prevenção dos erros, os resultados esperados e o tempo de produção mais rápido. Apenas para Crosby, a implantação da qualidade só é bem-sucedida se for realizada partindo da alta direção, para o então convencimento e incorporação dos demais setores da organização.
Questão 3/5 - Gestão Estratégica da Qualidade 
A gestão da qualidade tem como finalidade a uniformização dos processos, com essa uniformização se dando por meio de planejamento, controle e aprimoramento, que são a garantia da qualidade de produtos e serviços. Logo, verifica-se que as empresas precisam seguir um procedimento que vise à qualidade em todo o sistema de gestão, notando que todas as ações influenciam nas tomadas de decisões e nos sistemas. 
Quais são os benefícios da gestão da qualidade?
	
	A
	Resistência à mudança, dificuldade no entendimento e aceitação de determinados preceitos da qualidade.
	
	B
	Dificuldade no entendimento e aceitação de determinados preceitos da qualidade.
	
	C
	Falta de comprometimento da média gerência e baixo envolvimento da alta direção.
	
	D
	Melhoria nos processos, produtos e serviços, aumento da satisfação dos clientes, melhoria da imagem da empresa e maior vantagem competitiva.
Questão 2/5 - Gestão Estratégica da Qualidade 
Em qualquer situação de projeto, há sempre alguém como cliente ou colaborador que tem uma necessidade única (ideia) para algo novo, assim como há também aqueles que tem expectativas sobre resultados tangíveis e que os projetos sejam bem-sucedidos. 
Diante desse fato, quais são as principais características adotadas como premissas para o início de um determinado projeto.
	
	A
	Devemos adotar como premissa apenas os interesses conflitantes
	
	B
	Certeza do processo, alta repetibilidade, estática e interesses conflitantes
	
	C
	Singularidade, incerteza, baixarepetibilidade, dinâmica e interesses conflitantes
	
	D
	A singularidade é a única premissa adotada no processo de discussão aplicada a projetos