Unidade 3 gestao de ´processos

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Questão 1
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Ao buscar a orientação por processos, a organização deve considerar mudar fortemente a forma como gerencia e executa o trabalho. Para isso, deve ser considerada a introdução de novos papeis e partindo de uma estrutura tradicional centrada em funções ou recursos de negócio para uma de desempenho interfuncional de processos ponta a ponta com foco na entrega de valor aos clientes.  Deste modo, a organização toda passa a considerar somente o desempenho dos processos como importante, somente isso irá garantir que a organização perpetuará e poderá gerar bons resultados. O processo BPM é o único modelo utilizado para o desenvolvimento. 
Esta afirmativa é verdadeira ou falsa?
Questão 1Escolha uma opção:
Verdadeiro
Falso
Questão 2
Correto
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Sobre a descrição visual, podemos definir que são necessários:
I. A definição da simbologia
II. Dependendo do tipo de metodologia adotada, o o símbolos para os desenvolvimento são diferentes. 
III. Cada símbolo demonstra diferentes focos do processo. 
IV. O único método correto de mapeamento é o escrito. 
Dentre as afirmações, podemos definir que o correto, 
Questão 2Escolha uma opção:
a.
I, II e IV
b.
II, III e IV
c.
I, II, III
d.
I, III e IV
e.
I e IV
Questão 3
Correto
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Alguns modelos foram apresentados nesta unidade, podemos destacar que possuem simbologia estão relacionadas como o:
I - VSP - Value Stream Mapping
II - SDP - Sistema de desenvolvimento de processos
III - BPM - Business Process Management   
IV - STP - Sistema Toyota de Produção
Dentre os apresentados as afirmativas corretas são: 
Questão 3Escolha uma opção:
a.
II, III e IV
b.
I e II 
c.
I, III e IV
d.
I, II e IV
e.
II e III
Questão 4
Correto
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Uma empresa de vendas online está buscando mapear seu processo de atendimento ao cliente. Em determinado momento, o cliente precisa escolher entre duas opções para solucionar o problema: "aguardar o produto ser entregue novamente" ou "solicitar o reembolso". Qual símbolo do fluxograma representa esse ponto de decisão?
Questão 4Resposta
a.
Direção
b.
Atividade
c.
Início/Fim ou Terminação
d.
Decisão
e.
Finalização
Questão 5
Correto
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Qual a finalidade do símbolo de Decisão em um fluxograma de mapeamento de processos?
Questão 5Resposta
a.
Demarcar o fim do processo
b.
Descrever as atividades do processo
c.
Indicar o início do processo
d.
Estabelecer a direção do processo
e.
Definir um ponto onde ocorre uma decisão no processo
Questão 6
Correto
Atingiu 0,15 de 0,15
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Quantos pontos de início e de fim um processo corretamente mapeado deve ter?
Questão 6Resposta
a.
Dois pontos de início e um ponto de fim
b.
Um ponto de início e dois pontos de fim
c.
Três pontos de início e três pontos de fim
d.
Não há regra definida
e.
Um ponto de início e um ponto de fim
Questão 7
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
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O que o símbolo de direção representa em um fluxograma de mapeamento de processos?
Questão 7Resposta
a.
Demarcar e deixar bem claros os pontos de início e fim do processo
b.
Nenhuma das alternativas acima
c.
Conectar os elementos do processo e estabelecer o sentido do fluxo
d.
Definir um ponto onde ocorre uma decisão referente a alguma opção
e.
Representar cada etapa do processo de forma sequencial
Questão 8
Incorreto
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Uma empresa de consultoria de TI está mapeando seu processo de atendimento ao cliente. O processo começa quando um cliente entra em contato por e-mail, telefone ou chat para solicitar uma consulta com um consultor de TI. O consultor de TI responsável pela consulta precisa avaliar se ele é o profissional certo para atender a solicitação do cliente e se possui a disponibilidade necessária na agenda. Caso ele não seja o profissional adequado ou não possa atender naquele momento, o consultor deve encaminhar o cliente para outro consultor de TI ou sugerir um horário alternativo para a consulta.
Qual é o símbolo utilizado para definir o ponto onde o consultor de TI avalia se ele é o profissional certo para atender a solicitação do cliente e se possui a disponibilidade necessária na agenda?
Questão 8Resposta
a.
Direção
b.
Atividade
c.
Decisão
d.
Início/Fim
e.
Todas as alternativas estão corretas. 
Questão 9
Incorreto
Atingiu 0,00 de 0,50
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Uma empresa de consultoria de TI está mapeando seu processo de atendimento ao cliente. O processo começa quando um cliente entra em contato por e-mail, telefone ou chat para solicitar uma consulta com um consultor de TI. O consultor de TI responsável pela consulta precisa avaliar se ele é o profissional certo para atender a solicitação do cliente e se possui a disponibilidade necessária na agenda. Caso ele não seja o profissional adequado ou não possa atender naquele momento, o consultor deve encaminhar o cliente para outro consultor de TI ou sugerir um horário alternativo para a consulta. 
Qual é o símbolo utilizado para representar o processo de encaminhamento do cliente para outro consultor de TI ou sugestão de horário alternativo para a consulta?
Questão 9Resposta
a.
Direção
b.
Início/Fim
c.
Decisão
d.
Todas as alternativas estão corretas. 
e.
Atividade
Questão 10
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
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Ao considerar o BPM como um sistema holístico de iniciativas e resultados de projetos, temos o Gerenciamento Corporativo de Processos (em inglês EPM – Enterprise Process Management). O gerenciamento corporativo de processos vai contemplar a definição dos processos ponta a ponta da organização, a análise do desempenho, definição de indicadores, tecnologias e pessoas. Periodicamente o nível de maturidade em processos pode ser mensurado com fins de avaliar o progresso alcançado pela empresa (BPM CBOK, 2013).
Em relação às melhores práticas relacionadas ao BPM contempladas no CBOK, está errado somente o que se afirma em qual das alternativas?
 
Questão 10Escolha uma opção:
a.
Fazer rápido: poucas semanas de coleta e alguns workshops são suficientes para desenvolver um modelo viável de base para as próximas etapas. Não se deve tentar chegar a perfeição! A ideia é ter um entendimento dos processos da organização em um nível corporativo, para depois avaliar o seu desempenho.
b.
Construir um plano: a construção de um plano para melhorar e gerenciar os processos interfuncionais irá emergir da compreensão compartilhada da definição dos processos corporativos e seu desenho atual.
c.
Ver de fora para dentro: entender o negócio da perspectiva do acionista ajudará a identificar os processos primários e indicadores de desempenho que reflitam as particularidades dos mesmos.
d.
Descrever os processos com clareza: consiste em ter clareza de onde o processo inicia, suas funções, entregas, medições e outros. Um grupo de especialistas na empresa pode esboçar um rascunho dos principais processos para posterior aprovação da equipe de alto nível.
e.
Analisar o desempenho: envolve obter dados reais sobre tempo, custos, capacidade e qualidade para os entregáveis dos processos. A amostragem pode ser uma boa opção para este levantamento, pois os dados podem
não estar disponíveis a partir de sistemas dos sistemas de informação existentes.
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