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1/3 As 7 melhores táticas para reduzir faltas de pacientes no seu consultório Nenhum médico quer desperdiçar os horários em sua agenda com pacientes que faltam a consulta. Isso provoca desconforto, atrapalha a rotina da clínica e, claro, ainda reduz o faturamento. Mas existem algumas dicas que você pode seguir no seu consultório para reduzir faltas de pacientes e garantir uma agenda cheia: 7. Lembretes via SMS Muitas razões levam o paciente a faltar a consulta, mas às vezes é por puro esquecimento. O paciente também tem uma vida atribulada, tem que resolver diversos problemas entre o trabalho e a família e, por mais importante que a consulta seja para o seu bem-estar, o dia e o horário marcado podem acabar passando despercebidos. Cabe a você — ou à sua secretária — a função de lembrá-lo. Classicamente, esse trabalho vem sido feito com a secretária ligando para cada paciente e confirmando a consulta. Mas existem alternativas mais modernas que garantem um retorno mais confiável e custam menos tempo e dinheiro a sua clínica. Os lembretes via SMS são** uma das melhores opções.** Além de automatizados e de baixo custo, eles alcançam qualquer paciente a qualquer momento do dia sem perturbar a rotina ou tirá-lo de alguma tarefa importante. A mensagem é simples: lembra o paciente do compromisso e permite que ele confirme ou cancele sua presença. Lembretes assim conseguem reduzir em até 30% as faltas de pacientes. Veja como. 6. Lembretes via e-mail Se você pode confiar no acesso de seus pacientes a internet, os lembretes via e-mail reduzem ainda mais os gastos com telecomunicação. A ideia é a mesma do SMS, você lembra o paciente do atendimento e dá a ele a oportunidade de confirmar ou cancelar a consulta. 5. Gestão de pacientes Com um bom software de gestão, todas as atividades da clínica ficam integradas. https://blog.iclinic.com.br/como-aumentar-a-rentabilidade-da-minha-clinica/ https://undefined/6-razoes-porque-os-seus-pacientes-faltam-as-consultas/ https://blog.iclinic.com.br/11-aplicativos-medicos-para-ajudar-cuidar-da-saude-de-seus-pacientes/ https://undefined/a-importancia-da-secretaria-para-um-consultorio-medico/ https://blog.iclinic.com.br/reduza-ate-30-das-faltas-dos-seus-pacientes-com-um-aviso-sms/ https://blog.iclinic.com.br/envio-de-lembretes-diminui-taxa-de-faltas-dos-pacientes/ https://blog.iclinic.com.br/aumentar-produtividade-no-consultorio-medico/ 2/3 A agenda já é diretamente conectada ao serviço de lembretes e ao faturamento, por exemplo, facilitando o acesso a qualquer informação da clínica. Dessa forma, fica fácil conferir quem confirmou ou não a consulta ou quem deseja remarcar o atendimento. Sendo possível, então, decidir quem necessita de uma ligação de sua secretária e quem já conseguiu resolver todo o problema com o sistema automatizado. 4. Recepcionista bem treinada Mesmo com o uso de toda a tecnologia é preciso que a secretária esteja bem treinada e atenta. É necessário que ela confira se algum paciente agendado ainda não confirmou a consulta e, então, recorra ao velho telefone para cumprir essa tarefa. Caso algum paciente avise que não irá comparecer, ela já poderá adiantar a consulta de outro paciente que tinha mais urgência e manter a agenda cheia. 3. Antecedência Se a confirmação de consultas só é feita no final do dia anterior ao atendimento, não dá tempo para que outros paciente sejam notificados e ocupem os horários vagos. Por isso, é importante escolher bem o momento de entrar em contato com os pacientes. O ideal é cerca de 24 horas antes da consulta, já que assim o paciente já terá certeza se poderá ou não ir a consulta e caso a consulta seja desmarcada, outro paciente pode se interessar pela janela na agenda. 2. Canais de comunicação abertos Caso o paciente confirme sua consulta, esclareça quais as formas de contato com o consultório e onde ele pode encontrar mais dados sobre o local, os pontos de ônibus ou até mesmo, as vagas de estacionamento próximas. Caso o paciente desmarque o atendimento, é essencial oferecer imediatamente a ele a opção de remarcar a consulta para o data mais próxima. 1. Compromisso Se o médico tem o hábito de atrasar os horários de atendimento ou desmarcá-los em cima da hora, sem justificativa, os pacientes podem se sentir nesse direito também. Para combater isso é recomendado estimular uma cultura de compromisso na clínica. Ao marcar uma consulta, o paciente se compromete a estar lá no horário e você se compromete a atendê-lo nesse horário. Deixe claro para seu paciente que você valoriza aquele momento e não está lá para desperdiçar tempo, nem o seu nem o dele. https://blog.iclinic.com.br/aumentar-o-numero-de-pacientes/ https://blog.iclinic.com.br/local-ideal-para-montar-consultorio-medico/ https://blog.iclinic.com.br/por-que-pacientes-indicam-seus-medicos/ https://blog.iclinic.com.br/sala-de-espera-cheia-veja-como-se-organizar-para-nao-deixar-pacientes-esperando/ 3/3
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