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ETAPA ENSINO FUNDAMENTAL
ANOS INICIAIS
Carta de reclamação à fábrica de brinquedos 
“Dia Feliz” 
3o ANO
AULA 4 – 2o BIMESTRE
LÍNGUA PORTUGUESA 
https://efape.educacao.sp.gov.br/curriculopaulista/wp-content/uploads/2023/01/EFAI_3ano_1sem_estudante_LER-SN_web.pdf
Página 51
CONTEÚDO
OBJETIVOS DE APRENDIZAGEM
Leitura de carta de reclamação.
Ler e compreender, com autonomia e fluência, uma carta de reclamação;
Localizar informações explícitas;
Relacionar partes do texto para compreensão da ideia central.
(EF35LP03) Identificar a ideia central de textos de diferentes gêneros (assunto/tema), demonstrando compreensão global. 
(EF03LP18) Ler e compreender, com autonomia, cartas dirigidas a veículos da mídia impressa ou digital (cartas de leitor e de reclamação, entre outros textos do campo da vida pública), considerando a situação comunicativa, o tema/assunto, a estrutura composicional e o estilo do gênero. 
(EF03LP23) Analisar o efeito de sentido do uso de adjetivos em cartas dirigidas a veículos da mídia impressa ou digital (cartas do leitor, de reclamação, entre outros textos do campo da vida pública).
A aula de hoje convida você e sua turma a realizar leituras de textos utilizados em situações reais de comunicação.
A bola da vez será a leitura de uma carta de reclamação.
Você já leu alguma carta de reclamação?
Em qual situação ela deve ser escrita?
PARA COMEÇAR
https://pt.vecteezy.com/arte-vetorial/11490885-um-menino-navegando-na-internet-no-laptop 
Para entender o que são cartas de reclamação, suas características e onde encontrá-las, leia com atenção as informações a seguir e, depois, compartilhe na roda de conversa as observações que foram relevantes para você.
O QUE É?
https://www.gettyimages.com.br/detail/ilustra%C3%A7%C3%A3o/classic-mailman-ilustra%C3%A7%C3%A3o-royalty-free/455589261?phrase=mailman+funny+cartoon&adppopup=true
A carta de reclamação é um gênero textual que expressa uma mensagem de indignação ou uma insatisfação de determinada pessoa diante de alguma relação comercial, de serviço, compra e outros. 
Por meio desse texto, o remetente solicita alguma medida ou solução àquele ou àqueles que são responsáveis pelo ocorrido.
Carta de reclamação
O QUE É?
https://www.sucaisucai.com/sucai/13662951.html
Remetente (autor) e destinatário;
Data e local;
Geralmente, as cartas de reclamação são publicadas em jornais, revistas e sites especializados. 
Para saber mais:
Observe alguns elementos estruturais:
O que não pode faltar em uma carta de reclamação?
O QUE É?
https://www.gettyimages.com.br/detail/ilustra%C3%A7%C3%A3o/wooden-sign-on-colorful-park-with-children-ilustra%C3%A7%C3%A3o-royalty-free/821527956?adppopup=true
A carta de reclamação apresenta aspectos semelhantes aos das cartas em geral, mas com forte caráter argumentativo.
Converse com seu professor sobre isso!
Motivo da reclamação;
Documentos anexados (caso sejam necessários);
Na argumentação, você deve comprovar que está certo e expor claramente os motivos pelos quais a reclamação está sendo feita, bem como as providências que necessitam ser tomadas.
Assinatura.
O QUE É?
https://www.gettyimages.com.br/detail/ilustra%C3%A7%C3%A3o/vector-illustration-of-little-boy-excitedly-ilustra%C3%A7%C3%A3o-royalty-free/1863647368?adppopup=true
Leia, com seu colega, o texto a seguir. Em seguida, respondam às questões para socializarem com a classe.
São Paulo, 20 de novembro de 2019 
À direção da fábrica de brinquedos “Dia Feliz” 
A/C Serviço de Atendimento ao Cliente 
Assunto: Reclamação de defeito do produto
Prezados Senhores, 
CARTA DE RECLAMAÇÃO À FÁBRICA DE BRINQUEDOS “DIA FELIZ”
PRATICANDO
https://www.gettyimages.com.br/detail/ilustra%C3%A7%C3%A3o/set-of-school-kids-ilustra%C3%A7%C3%A3o-royalty-free/1066891390
Em 29 de outubro de 2019, adquiri um produto da marca 
“Dia Feliz”, uma boneca que fala. Foi comprada na loja Brinque Mais, situada na Rua Vital Brasil, no 100, conforme cópia da nota fiscal anexa, pelo valor de R$ 300,00, em um pagamento à vista. 
Ao chegar em casa com a mercadoria, ela apresentou o seguinte defeito: o dispositivo de acionamento da fala não funcionou. Entrei em contato com o gerente da loja, Sr. Roberto, e recebi a orientação para me dirigir diretamente à assistência técnica autorizada do fabricante. Na assistência técnica autorizada, mesmo após os 30 dias indicados pelo Código de Defesa do Consumidor para que o fornecedor resolva o problema, nada foi feito. 
PRATICANDO
https://www.gettyimages.com.br/detail/ilustra%C3%A7%C3%A3o/set-of-school-kids-ilustra%C3%A7%C3%A3o-royalty-free/1066891390
Texto elaborado pela equipe CEIAI/SEDUC especialmente para o Ler e Escrever, 2020.
Lembro que o fabricante é solidariamente responsável, 
pois indicou a assistência.
Diante do exposto, solicito desde já, conforme me faculta o Código de Defesa do Consumidor em seu inciso I, parágrafo 1o do artigo 18: “A substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso”. 
Dessa forma, fica esta empresa notificada que, caso não seja atendida a presente solicitação, no prazo de 10 (dez) dias, a contar do recebimento desta, farei reclamação junto à entidade de defesa do consumidor. Informo que poderão ser adotadas as medidas judiciais cabíveis. Aguardo sua resposta por escrito.
PRATICANDO
https://www.gettyimages.com.br/detail/ilustra%C3%A7%C3%A3o/set-of-school-kids-ilustra%C3%A7%C3%A3o-royalty-free/1066891390
Texto elaborado pela equipe CEIAI/SEDUC especialmente para o Ler e Escrever, 2020.
 Atenciosamente, 
Maria Aparecida Dias
 
Telefone: (11) 99837-5371
 
Texto elaborado pela equipe CEIAI/SEDUC especialmente para o Ler e Escrever, 2020.
PRATICANDO
https://www.gettyimages.com.br/detail/ilustra%C3%A7%C3%A3o/set-of-school-kids-ilustra%C3%A7%C3%A3o-royalty-free/1066891390
Texto elaborado pela equipe CEIAI/SEDUC especialmente para o Ler e Escrever, 2020.
Em dupla com seu colega, respondam às questões:
Quem é a consumidora que escreve a carta?
2. Qual é a finalidade da carta?
3. O que aconteceu com o produto comprado?
PRATICANDO
https://www.gettyimages.com.br/detail/ilustra%C3%A7%C3%A3o/email-marketing-ilustra%C3%A7%C3%A3o-royalty-free/475012234
Em dupla com seu colega, respondam às questões:
Quem é a consumidora que escreve a carta?
2. Qual é a finalidade da carta?
3. O que aconteceu com o produto comprado?
Maria Aparecida Dias
Reclamar da compra da mercadoria/uma boneca que apresentou defeito. 
O dispositivo de acionamento da fala não funcionou. 
CORREÇÃO
PRATICANDO
https://www.gettyimages.com.br/detail/ilustra%C3%A7%C3%A3o/email-marketing-ilustra%C3%A7%C3%A3o-royalty-free/475012234
No texto, a autora faz a citação do Código de Defesa do Consumidor e apresenta um artigo que dispõe da expressão “em perfeitas condições de uso”. O que essa expressão significa em relação ao produto que a senhora Maria adquiriu?
Podemos afirmar que este texto é uma carta pessoal? Por quê? Grife no texto palavras e expressões que demonstrem características deste tipo de carta.
PRATICANDO
https://www.gettyimages.com.br/detail/ilustra%C3%A7%C3%A3o/email-marketing-ilustra%C3%A7%C3%A3o-royalty-free/475012234
No texto, a autora faz a citação do Código de Defesa do Consumidor e apresenta um artigo que dispõe da expressão “em perfeitas condições de uso”. O que essa expressão significa em relação ao produto que a senhora Maria adquiriu?
Podemos afirmar que este texto é uma carta pessoal? Por quê? Grife no texto palavras e expressões que demonstrem características deste tipo de carta.
Espera-se que o estudante chegue à conclusão de que Maria tem por direito “A substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso”. 
CORREÇÃO
PRATICANDO
https://www.gettyimages.com.br/detail/ilustra%C3%A7%C3%A3o/email-marketing-ilustra%C3%A7%C3%A3o-royalty-free/475012234
Caso não seja atendida, o que a consumidora fará?
Você ou seus responsáveis já compraram algum produto com defeito? Como o problema foi resolvido?Compartilhamento das respostas 
PRATICANDO
https://www.gettyimages.com.br/detail/ilustra%C3%A7%C3%A3o/email-marketing-ilustra%C3%A7%C3%A3o-royalty-free/475012234
Espera-se que o estudante identifique o assunto central do texto por se tratar uma carta de reclamação.
Grifo no texto:
Assunto: Reclamação de defeito do produto
Dessa forma, fica esta empresa notificada que, caso não seja atendida a presente solicitação, no prazo de 10 (dez) dias, a contar do recebimento desta, farei reclamação junto à entidade de defesa do consumidor. Informo que poderão ser adotadas as medidas judiciais cabíveis. Aguardo sua resposta por escrito.
CORREÇÃO
PRATICANDO
https://www.gettyimages.com.br/detail/ilustra%C3%A7%C3%A3o/email-marketing-ilustra%C3%A7%C3%A3o-royalty-free/475012234
Caso não seja atendida, o que a consumidora fará?
Você ou seus responsáveis já compraram algum produto com defeito? Como o problema foi resolvido?
Compartilhamento das respostas 
A consumidora afirma que fará uma reclamação junto à entidade de defesa do consumidor.
Resposta pessoal
CORREÇÃO
PRATICANDO
https://www.gettyimages.com.br/detail/ilustra%C3%A7%C3%A3o/email-marketing-ilustra%C3%A7%C3%A3o-royalty-free/475012234
Com seus colegas e seu professor, leia a carta de reclamação de um leitor enviado ao jornal da escola.
Caro diretor do jornal da Escola Aprender, 
Venho, por meio desta carta, reclamar sobre as notícias publicadas no jornal do colégio. 
Em primeiro lugar, como você estuda no terceiro ano, eu acho que você dá preferência para as notícias da sua turma. Mas uma questão é que eu acho que o jornal deveria ter uma seção inteira sobre brincadeiras, porque o que mais as crianças gostam de fazer é brincar. E por último, mas não menos importante, a minha turma do 2o ano quer publicar uma notícia sobre o nosso projeto “queijo, 
SISTEMATIZANDO 
https://www.gettyimages.com.br/detail/ilustra%C3%A7%C3%A3o/vector-illustration-businessman-character-ilustra%C3%A7%C3%A3o-royalty-free/948516594?adppopup=true
queijadinha, queridinha”. Ele fala sobre rimas e alterações e tá muito legal. 
 No mais, eu e meus colegas adoramos o jornal! 
 Obrigada pela atenção. 
 
 Abraços, Malu. 
Texto elaborado para fins didáticos.
SISTEMATIZANDO 
https://www.gettyimages.com.br/detail/ilustra%C3%A7%C3%A3o/running-envelope-ilustra%C3%A7%C3%A3o-royalty-free/2025462971
Que características você observa nesse gênero textual? Assinale com X no quadrado aquelas que você identificou no texto que acabou de ler: 
	Traz informações sobre a vida pessoal.
___	Apresenta uma despedida.
___	Tem personagens fictícios.
___
	Há informações científicas.
___	Apresenta uma reclamação.
___	Apresenta um destinatário.
___
	Escrita em 1a pessoa.
___	Apresenta argumentos para reivindicar algo.
___	Texto de fácil compreensão.
___
SISTEMATIZANDO 
https://www.gettyimages.com.br/detail/ilustra%C3%A7%C3%A3o/boy-writing-a-letter-or-making-homework-at-the-ilustra%C3%A7%C3%A3o-royalty-free/1192048408
	Traz informações sobre a vida pessoal.
___	Apresenta uma despedida.
___	Tem personagens fictícios.
___
	Há informações científicas.
___	Apresenta uma reclamação.
___	Apresenta um destinatário.
___
	Escrita em 1a pessoa
___	Apresenta argumentos para reivindicar algo.
___	Texto de fácil compreensão.
___
X
X
X
X
X
X
CORREÇÃO
Que características você observa nesse gênero textual? Assinale com X no quadrado aquelas que você identificou no texto que acabou de ler: 
SISTEMATIZANDO 
https://www.gettyimages.com.br/detail/ilustra%C3%A7%C3%A3o/boy-writing-a-letter-or-making-homework-at-the-ilustra%C3%A7%C3%A3o-royalty-free/1192048408
Lemos e compreendemos, com autonomia e fluência, uma carta de reclamação;
Localizamos informações explícitas;
Relacionamos partes do texto para compreensão da ideia central.
O QUE APRENDEMOS HOJE?
Leia as informações do site EDP, do canal de atendimento, para responder às perguntas.
 
 
Falta de Energia
1
2
3
Descrição do serviço
Dados do imóvel
Finalização
Este serviço destina-se especificamente às informações de Falta de Energia 
gerada por problemas técnicos na rede de fornecimento de energia elétrica.
Você já verificou os disjuntores?
Sua energia pode ser estabelecida com apenas 
essa verificação. Veja como fazer!
i
APROFUNDANDO 
https://www.gettyimages.com.br/detail/ilustra%C3%A7%C3%A3o/boy-operating-a-pc-negative-facial-expression-ilustra%C3%A7%C3%A3o-royalty-free/1341048893
https://www.edponline.com.br/servicos-externos/falta-de-energia
A EDP enviará uma equipe de profissionais especializados até sua residência para identificação do problema.
Antes de prosseguir, verifique se a falha do fornecimento de energia elétrica também acontece em sua vizinhança ou se o problema é específico em sua residência.
Basta informar o seu estado e o número da instalação nos campos abaixo:
Estado* Espírito Santo São Paulo
Instalação*
Avançar
APROFUNDANDO 
https://www.gettyimages.com.br/detail/ilustra%C3%A7%C3%A3o/boy-operating-a-pc-negative-facial-expression-ilustra%C3%A7%C3%A3o-royalty-free/1341048893
https://www.edponline.com.br/servicos-externos/falta-de-energia
Qual prestação de serviço, o consumidor poderá solicitar ao acessar o canal de atendimento da EDP?
Quais ações você deve realizar, antes de fazer a reclamação no canal de atendimento?
Para continuidade do atendimento, depois de você ter realizado as ações solicitadas pela EDP, que informações o site solicita? 
APROFUNDANDO 
https://www.gettyimages.com.br/detail/ilustra%C3%A7%C3%A3o/high-voltage-power-lines-electric-pole-vector-ilustra%C3%A7%C3%A3o-royalty-free/852491910
Qual prestação de serviço, o consumidor poderá solicitar ao acessar o canal de atendimento da EDP?
Quais ações você deve realizar, antes de fazer a reclamação no canal de atendimento?
Para continuidade do atendimento, depois de você ter realizado as ações solicitadas pela EDP, que informações o site solicita? 
Verificar se a falha do fornecimento de energia elétrica também acontece em minha vizinhança ou se o problema é específico em minha residência.
É preciso informar o meu estado e o número da instalação.
Falta de Energia
APROFUNDANDO 
https://www.gettyimages.com.br/detail/ilustra%C3%A7%C3%A3o/high-voltage-power-lines-electric-pole-vector-ilustra%C3%A7%C3%A3o-royalty-free/852491910
Slides 8 a 11 – Texto elaborado pela equipe CEIAI/SEDUC especialmente para o Ler e Escrever, 2020.
REFERÊNCIAS
Lista de imagens e vídeos
Slide 3 – https://pt.vecteezy.com/arte-vetorial/11490885-um-menino-navegando-na-internet-no-laptop
Slide 4 – https://www.gettyimages.com.br/detail/ilustra%C3%A7%C3%A3o/classic-mailman-ilustra%C3%A7%C3%A3o-royalty-free/455589261?phrase=mailman+funny+cartoon&adppopup=true
Slide 5 – https://www.sucaisucai.com/sucai/13662951.html
Slides 6 – https://www.gettyimages.com.br/detail/ilustra%C3%A7%C3%A3o/wooden-sign-on-colorful-park-with-children-ilustra%C3%A7%C3%A3o-royalty-free/821527956?adppopup=true
Slide 7 – https://www.gettyimages.com.br/detail/ilustra%C3%A7%C3%A3o/vector-illustration-of-little-boy-excitedly-ilustra%C3%A7%C3%A3o-royalty-free/1863647368?adppopup=true
Slides 8 a 11 – https://www.gettyimages.com.br/detail/ilustra%C3%A7%C3%A3o/set-of-school-kids-ilustra%C3%A7%C3%A3o-royalty-free/1066891390
Slides 12 a 18 – https://www.gettyimages.com.br/detail/ilustra%C3%A7%C3%A3o/email-marketing-ilustra%C3%A7%C3%A3o-royalty-free/475012234
REFERÊNCIAS
Lista de imagens e vídeos
Slide 19 – https://www.gettyimages.com.br/detail/ilustra%C3%A7%C3%A3o/vector-illustration-businessman-character-ilustra%C3%A7%C3%A3o-royalty-free/94851659
Slide 20 – https://www.gettyimages.com.br/detail/ilustra%C3%A7%C3%A3o/running-envelope-ilustra%C3%A7%C3%A3o-royalty-free/2025462971
Slides 21 e 22 – https://www.gettyimages.com.br/detail/ilustra%C3%A7%C3%A3o/boy-writing-a-letter-or-making-homework-at-the-ilustra%C3%A7%C3%A3o-royalty-free/1192048408Slides 24 e 25 – https://www.gettyimages.com.br/detail/ilustra%C3%A7%C3%A3o/boy-operating-a-pc-negative-facial-expression-ilustra%C3%A7%C3%A3o-royalty-free/1341048893; https://www.edponline.com.br/servicos-externos/falta-de-energia 
Slides 26 e 27 – https://www.gettyimages.com.br/detail/ilustra%C3%A7%C3%A3o/high-voltage-power-lines-electric-pole-vector-ilustra%C3%A7%C3%A3o-royalty-free/852491910
REFERÊNCIAS
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