Tipos de Decisões Organizacionais

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a) Decisões programadas (ou planejadas): são caracterizadas pela rotina e repetitividade. É 
necessário estabelecer um procedimento padrão que resolverá o problema. O cronograma de 
programas de capacitação (treinamentos) do supermercado ou a quantidade de farinha de 
trigo a ser comprada para fabricar os pães na seção de padaria são exemplos de decisões 
programadas. 
b) Decisões não-programadas (ou não-planejadas): são aquelas não rotineiras em que não há 
parâmetros ou referenciais anteriores que possam ajudar na solução do problema. São 
caracterizadas por situações complexas e ambíguas. A abertura de uma nova filial do 
Supermercado Dois Irmãos, por mais dados e informações coletados e gerados, é uma decisão 
de grande complexidade e não-rotineira. 
Os gestores e colaboradores de uma organização tomam decisões em diversas condições. Oliveira 
(2010) relaciona essas condições de tomada de decisões: 
a) Certeza: cada curso de ação (ou solução) possível conduz, invariavelmente, a um resultado 
específico e conhecido; 
b) Risco: são decisões em que cada alternativa possível conduz a um número de resultados 
específicos com as respectivas probabilidades de ocorrência. Em geral, é a condição que 
predomina nas organizações; 
c) Incerteza: quando as consequências das linhas de ação (soluções) são desconhecidas. As 
situações enfrentadas são imprevisíveis ou não têm as informações necessárias para 
estabelecer a probabilidade de determinados eventos. 
Vamos ajudar João e Maria a entenderem essas categorias. 
Um aumento no preço de produtos comercializados pelos fornecedores do supermercado, caso não 
ocorra um repasse para o consumidor final e não exista outras opções de fornecimento, certamente 
reduzirá as margens de lucro de João e Maria. 
 
 Competência 03