3Pilares do Secretariado Executivo

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DESCRIÇÃO
Descrever os quatro pilares do Secretariado Executivo, estabelecendo competências e habilidades da área
secretarial.
PROPÓSITO
Compreender os fundamentos do trabalho do secretário executivo como parte indispensável da sua formação
profissional.
PREPARAÇÃO PRÉVIA
Antes de iniciar este conteúdo, tenha em mãos papel e caneta.
OBJETIVOS
MÓDULO 1
Identificar o pilar gerencial
MÓDULO 2
Identificar o pilar assessoria
MÓDULO 3
Identificar o pilar empreendedorismo
MÓDULO 4
Identificar o pilar consultoria
INTRODUÇÃO
Vamos estudar os quatro pilares do Secretariado: gerência, assessoria, empreendedorismo e consultoria,
considerados o alicerce do perfil do profissional de Secretariado.

O PROFISSIONAL DE SECRETARIADO EXECUTIVO/ASSESSOR
EXECUTIVO PODE TRABALHAR COMO GESTOR,
EMPREENDEDOR, CONSULTOR, ENTRE MUITAS OUTRAS
FUNÇÕES, POIS ELE GERENCIA PROJETOS, TRABALHA EM
BUSCA DO CUMPRIMENTO DAS METAS, PARTICIPA DO
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO E, AINDA, FACILITA A ATUAÇÃO
DOS DIRIGENTES DAS ORGANIZAÇÕES, AUXILIANDO-OS NA
BUSCA DE SOLUÇÕES PARA PROBLEMAS COMPLEXOS. COM
UMA AÇÃO PARTICIPATIVA, ATUA DE MODO A APRIMORAR O
PROCESSO DE GESTÃO DE DESENVOLVIMENTO NAS
INSTITUIÇÕES, É RESPONSÁVEL POR GRANDE PARTE DAS
INTERMEDIAÇÕES ENTRE ELAS E DESENVOLVE UM TRABALHO
DE PARCERIA TANTO COM A DIREÇÃO DA EMPRESA E DEMAIS
FUNCIONÁRIOS, CLIENTES INTERNOS, COMO COM OS CLIENTES
EXTERNOS. POR ISSO, TEM QUE CONHECER BEM A FILOSOFIA
DA ORGANIZAÇÃO ONDE TRABALHA, TER PROFISSIONALISMO,
TER UMA VISÃO EMPREENDEDORA, INOVADORA, GENÉRICA E
COMPETITIVA.
ALONSO, 2002, p.19
MÓDULO 1
 Identificar o pilar gerencial
PILAR GERENCIAL
SECRETÁRIO EXECUTIVO
O papel de um secretário executivo vem evoluindo de um secretário pessoal para um profissional que tem a
capacidade de executar decisões, estabelecer contatos, influenciar, gerenciar e até mesmo liderar uma equipe.
A secretária de uma era antiga foi substituída pela assessora executiva, agora normalmente reservada para a alta
administração.
A introdução de tecnologias como e-mail, correio de voz, dispositivos móveis e calendários on-line permite que
gerentes em todos os níveis operem com um grau maior de autossuficiência. A tecnologia permite um trabalho
mais centralizado nas funções gerenciais, em que o conhecimento é fundamental.
Ao mesmo tempo, as empresas enfrentam enorme pressão para reduzir custos e aumentar a eficiência
operacional, o que inclui a diminuição do número de funcionários e nivelamento das estruturas organizacionais.
Como consequência, o número de assistentes em níveis corporativos diminuiu na maioria das empresas,
comprometendo a produtividade em todos os níveis da organização.
Em níveis muito altos, o retorno sobre o investimento de um assistente qualificado pode ser substancial. Na
verdade, bons assistentes salvam seus chefes:
Garantem que as reuniões comecem no horário, com o material de preparação entregue com antecedência.
Otimizam as programações de viagens e permitem a tomada de decisões remotas, mantendo os projetos sob
controle.
Filtram as distrações que podem transformar um gerente em um tipo reativo que passa o dia todo respondendo e-
mails em vez de um líder que define proativamente a agenda da organização.
Conceder aos gerentes intermediários acesso a um assistente — ou recursos compartilhados — pode aumentar
rapidamente a produtividade, mesmo em empresas enxutas e bem administradas. As empresas também devem
pensar sobre os benefícios de desenvolvimento mais amplos de fornecerem assistentes para gerentes em
ascensão. A verdadeira recompensa pode vir quando o gerente chega a um cargo alguns níveis acima mais bem
preparado e habitualmente mais produtivo.
Um secretário executivo experiente pode ser particularmente útil se o gerente for um novo contratado. Torna-se um
recurso de integração crucial, ajudando o gerente a ler e a compreender a cultura organizacional, orientando-o por
meio de suas diferentes (e difíceis) personalidades e servindo como uma caixa de ressonância durante a
aclimatação crucial. Dessa forma, secretários executivos experientes são mais do que um ativo de produtividade:
eles são mentores, usando sua experiência para ensinar aos novos executivos como as pessoas devem se
comportar naquele nível da organização.
Para atuar em cargos de gestão dentro das organizações, é preciso que o secretário executivo conheça a dinâmica
organizacional, a estrutura da organização e suas diversas possibilidades, a fim de poder influenciar de forma
consciente e eficaz nos processos de tomadas de decisão, seja como administrador, como gerente ou como
assessor.
GESTÃO
Dois fatores críticos determinam quão bem um gerente utiliza um secretário executivo:
 A disposição do gestor de delegar partes de sua carga de trabalho ao secretário.
 A disposição do secretário de ir além de sua zona de conforto para assumir novas responsabilidades.
Os gestores mais eficazes refletem sobre a carga de trabalho que podem ser assumidas — ou reestruturadas para
serem parcialmente assumidas — pelo secretário. Fazer a triagem e redigir respostas a e-mails é uma tarefa
central a praticamente todos os secretários. Alguns executivos têm secretários que escutam as ligações para
organizar e acompanhar os itens de ação.
Atualmente muitos secretários estão assumindo funções de supervisão: gerenciando o fluxo de informações,
lidando com a gestão financeira básica, participando de reuniões e fazendo mais planejamento e organização. Os
gestores podem ajudar a capacitar seus secretários, deixando claro para a organização que o secretário tem
autoridade real. A mensagem que o gestor deve transmitir é: “Confio nessa pessoa para me representar e tomar
decisões”.
Nem todo gestor é adequado para esse tipo de delegação. Os gerentes mais jovens, em particular, cresceram com
tecnologia que incentiva a autossuficiência. Alguns se acostumaram tanto a fazer suas próprias tarefas
administrativas que não se comunicam bem com os secretários. Esses gerentes devem pensar nos secretários
como ativos estratégicos e perceber que parte de seu trabalho é gerenciar o relacionamento para obter o maior
retorno possível.
Secretários executivos de destaque procuram de forma proativa maneiras de melhorar suas habilidades. Relatos
de profissionais de sucesso na área do Secretariado Executivo mostram a busca de ampliação de conhecimento
em áreas afins como Direito, Marketing, novos idiomas, tecnologias, entre outros.
Os gerentes de outros países, tal como dos Estados Unidos, desempenham melhor o trabalho de delegar trabalhos
importantes a seus secretários/assistentes — e de tratá-los como uma parte real da equipe administrativa. Você
pode dizer muito sobre o estilo de gestão de um executivo — e eficácia — pela maneira como ele interage com seu
secretário/assistente.
Nem todo relacionamento chefe—secretário é estabelecido da melhor forma, mas a capacidade de um gestor de
gerenciar conflitos com um secretário pode ser um indicador importante de sua capacidade no gerenciamento de
pessoas.
 RESUMINDO
As organizações vêm buscando profissionais com perfil de gerenciamento, capacidade de tomada de decisão, bom
relacionamento nos diferentes níveis hierárquicos, mediação de conflitos, assim como compreensão do negócio e
das estratégias da empresa. Por isso é tão importante que o profissional de Secretariado não finde a sua
formação, ele deve estar sempre buscando utilizar as suas competências para solucionar problemas gerando
resultados para a organização.

PILAR GERENCIAL
Neste vídeo, apresentaremos características do Pilar Gerencial.
SECRETÁRIO EXECUTIVO COMO GESTOR
A visão contemporânea sobre o profissional de Secretariado Executivo nos mostra um indivíduo atuando no pilar
gerencial com uma visão ampla da organização, podendo aplicar suas habilidades técnicas e desenvolver suas
habilidades gerenciais.
Como é a atuação do secretário executivo?
O secretário executivo domina técnicas administrativas/secretariais e gerenciais,demonstra uma capacidade
importante de assumir responsabilidades sem supervisão direta, com competência para tomadas de decisões e
mediações de conflito, sendo habilidades importantes e necessárias nos diferentes cargos de gestão dos
diferentes níveis hierárquicos.
Um desafio essencial do secretário executivo como gestor é a capacidade de alinhar seu próprio ponto de vista
com o da equipe. Para isso é preciso:
 Esquema: ações de trabalho em equipe.
O secretário executivo, ao atuar como gestor, deve ter visão ampla dos processos, certificar-se de que os trabalhos
estão sincronizados e manter a conexão de todas as áreas para que a empresa alcance os resultados desejados.
Em outras palavras, o papel do secretário pode incluir gestão e monitoramento de todos os processos internos da
organização.
Em muitos momentos, o secretário executivo também terá a sua própria equipe de assistentes.
A abordagem do olhar do secretário executivo no pilar gerencial é conseguir cuidar das rotinas de forma rápida e
sistemática. Ele é praticamente a espinha dorsal da empresa e permitirá que os especialistas se concentrem nas
suas áreas de competência e no desenvolvimento da empresa.
Uma vez que a empresa investe em tecnologias utilizando diferentes sistemas, mais softwares, menos papel, é
possível destacar a função do secretário executivo na gestão e controle do sistema. Ao falarmos da gestão,
falamos da atuação do secretário no planejamento, na organização e na coordenação de tarefas. Saber utilizar o
tempo nessas etapas é fundamental para o desenvolvimento do trabalho.
O gestor deve ter habilidades de comunicação e interação com sua equipe de trabalho e também com os
diferentes níveis organizacionais; capacidade em lidar com situações desafiadoras no seu dia a dia; espírito de
equipe; e deve transmitir confiança e estar preparado para lidar com pressão.
 ATENÇÃO
Um elemento importante da atuação como gestor em relação à estratégia da organização é sua capacidade de a
estabelecer, criar, conhecer, defender e estar envolvido com ela. O secretário executivo atuante na função de
gestor poderá estar em todas essas situações, contribuindo em várias etapas desses processos.
É importante destacarmos as duas habilidades que o gestor deve obter para o sucesso e que estão associadas
aos níveis organizacionais (CHIAVENATO, 2001):
HABILIDADE TÉCNICA
é voltada para o conhecimento, a especificidade, as tarefas da profissão, e aquela habilidade para realizar uma
tarefa em especial;

HABILIDADE HUMANA
envolve a capacidade do gestor em liderar pessoas por meio de uma liderança eficaz, boa comunicação, atitudes
motivadoras.
NATIVOS DIGITAIS
Pessoas que cresceram com uso frequente das redes.
Agora vamos pensar no gerenciamento de informação por parte do secretário: essa é uma atividade que envolve
documentação, e pode envolver sistemas, digitalização, entre outras tecnologias.
Você já ouviu falar no cargo de assistente de gestão?
Uma nova área que tem surgido dentro das organizações é o relacionamento através das redes sociais,
trazendo, consequentemente, a necessidade de relacionar os nativos digitais às gerações mais velhas. É muito
importante haver um assistente de gestão para fazer essa interface e manter um bom relacionamento com as
partes interessadas dentro das organizações. Utilizar o secretário executivo como gestor desse relacionamento
pode ser um ponto de destaque da organização por meio da criação de oportunidades de networking e da gestão
de relacionamentos, melhorando o clima organizacional.
Visto que é responsável por equipes, o secretário executivo capacita seus colaboradores com rotinas e técnicas
para administrar as tarefas. E é capaz de avaliar as melhores condições para que a equipe gere serviços
favoráveis às necessidades dos clientes.
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Neste contexto, qual o perfil do secretário executivo?
Borth et al. (2013) destaca o perfil do secretário executivo como gestor, com uma visão generalista, somada a
técnicas de liderança e facilidade de relacionamento interpessoal, político e social. Dessa forma, o secretário
executivo se torna um profissional de excelência para o desenvolvimento de atividades relacionadas a
pensamentos estratégicos, comunicação, eficiência, iniciativa, comportamento, ética e senso político-social,
econômico e cultural.
É fato que o pilar gerencial envolverá as funções administrativas de planejamento, organização, direção e controle.
Ao identificar esse profissional no mercado, espera-se que ele realize atividades diversas, entre elas de
acompanhamento, coordenação de compromissos, processos e projetos.
 RESUMINDO
Podemos concluir que os avanços das funções do profissional de Secretariado ao longo das últimas décadas
contribuíram para que o pilar gerencial fosse parte importante da sua performance. Atuar gerencialmente é um
grande desafio, por conta de todas as exigências da função, como por exemplo, definir necessidades, planejar,
criar/gerenciar/monitorar estratégias, gerenciar estratégias organizacionais, gerenciar informações, entre outras
funções de gestão organizacional e suporte a executivos.
VERIFICANDO O APRENDIZADO
MÓDULO 2
 Identificar o pilar assessoria
PILAR DA ASSESSORIA
ASSESSORIA
Para introduzirmos o pilar da assessoria no campo do Secretariado Executivo, precisamos conceituá-lo. Assessoria
envolve a capacidade do profissional de articular-se nos diferentes níveis da organização, dominando recursos
amplos de expressão e comunicação.
Assessor é o nome genérico para Assessoria Executiva dado por Nonato Júnior (2009). No Secretariado esse
termo também é utilizado como um eixo de estudo relacionado às questões de assessoria empresarial ou
gerencial.
Nonato Júnior (2009, p. 158) ressalta que: “os estudos desta área relatam a atuação do profissional de
Secretariado como gestor do conhecimento no ambiente de trabalho” e agregam “os mais diversos conceitos que
envolvem o fazer e o saber do secretário executivo em suas atividades de cunho gerencial”. E complementa que
as atividades como gestão de qualidade, liderança, gestão estratégica, entre outras, podem dialogar com o eixo
temático da Assessoria Executiva.
Com toda a evolução no mercado e todas as demandas dos clientes, o mercado de trabalho busca um profissional
de Secretariado diferenciado, com características de assessoria. A assessoria envolve domínio em determinada
área, capacidade de direcionar informações sobre aquele tema e gerenciar documentação.
Para atender a essa demanda de mercado, os secretários buscam aprender uma ampla gama de habilidades,
desde línguas estrangeiras a um conteúdo variado, perpassando por conteúdos da área de Gestão, Psicologia,
Marketing, Direito e Contabilidade, ampliando o leque de possibilidades de atuação deste profissional dentro da
organização para que ele possa obter uma visão generalista e um grande potencial a ser explorado.
Neste contexto, você já ouviu falar do mundo VUCA?
No mundo VUCA, temos a volatilidade (Volatility ), incerteza (Uncertainty ), complexidade (Complexity ) e
ambiguidade (Ambiguity ), características que transformaram o mercado. O que antes era estável, tornou-se muito
mais volátil, e foi necessário realinhar esse processo e dar ferramentas ao profissional, para reagir mais rápido a
todas essas transformações.
É interessante observar as diversas atuações do profissional de Secretariado Executivo dentro das
organizações, em especial a atuação do secretário como assessor. O que observamos na literatura é que, dentro
da profissão do Secretariado, a assessoria pode acontecer desde o nível mais técnico até o nível mais complexo,
pois o profissional de Secretariado tem embasamento teórico. Da mesma forma, pode atuar em assessorias
que incluem funções mais complexas, em esferas de gestão, auxiliando nos processos de tomada de decisão,
cogestão, níveis estratégicos e táticos operacionais dentro de uma organização.
Apesar da formação e competência, ainda háresistência para reconhecimento deste profissional em todos os
níveis de assessoria. Infelizmente as múltiplas funções das assessorias nem sempre são relacionadas ao
profissional graduado em Secretariado Executivo (NONATO, 2009).
O profissional de Secretariado Executivo assume posições de destaque dentro de algumas organizações, como
gestor, analista, ou supervisor; e em outras está limitado à função de assistente pessoal.
É essencial ampliar as pesquisas para melhorar a visibilidade e a atuação das assessorias nos diferentes níveis
hierárquicos das organizações, da prática cotidiana de uma organização, ampliando as possibilidades funcionais
do profissional de Secretariado.
Em muitas empresas a evolução da profissão aconteceu pela evolução do próprio profissional.
Uma vez que a tecnologia foi evoluindo e a própria organização da empresa também acompanhou essa evolução,
o profissional de Secretariado foi acumulando novas funções e, consequentemente, foi introduzido às reuniões,
acumulando tarefas mais gerenciais e em determinado momento assumindo responsabilidades. Tais
responsabilidades foram funções que incluíram, por exemplo: processos de gestão de pessoas, de informações e
de relacionamentos.
 RESUMINDO
A assessoria pode ser entendida como uma atuação do Secretariado de assistência executiva em diferentes
órgãos ou departamentos da organização, nos diversos níveis, tanto operacional, quanto tático ou estratégico.
Esse tipo de assessoria pode ter função de aconselhamento, de orientação, de sugestão, de orientar planos,
procedimento, e de multiplicadora de processos ou serviços especializados na área de Secretariado.
SECRETÁRIO EXECUTIVO COMO ASSESSOR
Atuar no pilar da assessoria para o secretário executivo é um grande desafio, pois ele torna-se o braço direito do
executivo, praticamente “os olhos e ouvidos” em todas as áreas, sendo o assistente independente do nível
organizacional, podendo atuar junto a todos os gestores. Porém, é muito importante dominar a área a que está
correlacionado, para que a assessoria seja adequada. Um assessor é sempre alguém com experiência, por isso
investir em formação ampla é essencial.
 ATENÇÃO
Importante não confundir assistente executivo com secretário executivo, nem com o secretário executivo atuando
como assessor, que é o pilar que estamos apresentando.
Você já ouviu falar em assessoramento remoto?
Uma nova tendência de atuação do profissional de Secretariado é um mundo virtual. O assessoramento remoto é a
forma de atender a diferentes executivos, atuando com escritórios on-line e consultorias remotas. Dessa forma, é
possível realizar troca de conhecimentos e prestação de serviços através da Internet, usufruindo da habilidade do
profissional de Secretariado alinhado às novas tecnologias.
Pensando nas diferentes formas de atuação na multifuncionalidade do profissional de Secretariado, nesse pilar da
assessoria, é muito importante o entendimento da sua atuação no mercado. Perceba que o mundo dos
negócios desafia os executivos a realizarem cada vez mais tarefas com menos recursos. Nessa economia que
exige capacidade e vontade de mudar, os líderes organizacionais contam com profissionais qualificados, como o
secretário executivo, e os posicionam como membros indispensáveis das equipes de liderança em todo o mundo.
Portanto, abrace a mudança e imagine possibilidades.
Para você, secretário executivo, o desafio da liderança estratégica é exigir integridade e empatia.

PILAR DA ASSESSORIA
Neste vídeo, apresentaremos as características do Pilar da Assessoria.
E leve uma vida deliberada: gerencie seu trabalho, gerencie sua vida. Não ignore os sinais de alerta. Seja muito
astuto. Ninguém pode fazer o trabalho que você precisa fazer em sua vida, a não ser você mesmo.
Quais as responsabilidades do secretário executivo?
Os secretários executivos são responsáveis por assessorar todas as formalidades administrativas na organização.
Eles podem estar associados a uma pessoa, geralmente um diretor ou executivo, ou, em pequenas empresas,
atender a todos os executivos.
Os secretários executivos precisam ser capazes de atender a todas as solicitações de seus executivos. Muitas
vezes considerada a última barreira antes do cargo de diretor, os secretários executivos devem atuar de acordo
com a confiança que neles se deposita. Eles têm acesso a assuntos confidenciais, mas devem ser sempre
discretos.
Um assessor executivo dedica sua carreira a assessorar um executivo, geralmente fornecendo uma combinação
de aconselhamento profissional e suporte administrativo. Embora as responsabilidades associadas ao trabalho
variem dependendo da cultura que prevalece em determinada empresa, existem algumas tarefas básicas que
todos os assistentes executam. A maioria delas está relacionada ao trabalho de secretaria, agendamento e
gerenciamento de contatos.
Muitos executivos tratam seus secretários/assessores como pessoas que buscam ideias, recomendações e ajuda
confidencial, e auxiliam em tudo, desde fotocópias para briefings à imprensa.
O secretário executivo é o funcionário que conduzirá todos os documentos necessários até arquivá-los de
forma organizada, além de administrar os eventos futuros, planos e processos de acompanhamento para que
esteja pronto para fornecer o documento ou a informação exigida, sempre que o gerente solicitar algum feedback .
Enquanto assessor, o secretário executivo está mais engajado com o fluxo de trabalho e, caso o executivo se
esqueça de algo, ele irá lembrá-lo.
Vamos destacar algumas habilidades que o secretário executivo precisa desenvolver para atuar como assessor
executivo:
COMPREENSÃO DE LEITURA
Compreensão de frases escritas e parágrafos em documentos relacionados ao trabalho. A leitura constante auxilia
neste treinamento.
ESCUTA ATIVA
Dar total atenção ao que as outras pessoas estão dizendo, dedicar um tempo para entender os pontos que estão
sendo feitos, fazer perguntas conforme apropriado e não interromper em momentos inadequados.
FALAR
Conversar com outras pessoas para transmitir informações de maneira eficaz. Saber calar é importante, mas saber
o momento de passar a informação também é.
REDAÇÃO
Comunicação eficaz por escrito, apropriado para as necessidades do público.
ORIENTAÇÃO PARA O SERVIÇO
Procurar ativamente por maneiras de ajudar as pessoas.
COORDENAÇÃO
Ajustar as ações em relação às ações dos outros.
Giorni (2016, p.74) resume a atuação no pilar da assessoria da seguinte forma:
Atuará nas funções gerenciais, interpretando os objetivos da Organização, sendo responsável por planejar,
organizar, liderar, controlar, implantar e gerir programas e processos organizacionais.
Algumas habilidades do gestor:
Flexibilidade para adaptar-se à reformulação da cultura organizacional, adequando-se ao novo mundo dos
negócios.
Desenvolvimento e formação de pessoas para novos papéis.
Possuir visão estratégica para alavancar novos produtos.
Concentração e foco nas forças internas e externas.
Manutenção da iniciativa frente ao mercado competitivo.
Flexibilidade e determinação em suas ações.
Podemos concluir que um secretário executivo, com destaque no pilar da assessoria, opera de forma eficaz e
discreta em um ambiente de alta demanda e ritmo acelerado. Em geral, é altamente motivado, com qualidades de
liderança, habilidoso, bem organizado, proativo. Sua responsabilidade de assessoria executiva deve acontecer de
forma eficaz e com alta qualidade ao trabalhar em estreita colaboração com outros membros da equipe para
garantir o bom funcionamento da organização. Sua atuação em todos os aspectos deve garantir um ambiente
tranquilo, eficiente e eficaz.
A função, portanto, requer excelente comunicação multicultural, habilidades interpessoais e uma visão geral do
funcionamento de toda a organização. O secretário executivo deve lidar com informações sensíveis e confidenciais
e demonstrar os mais altos níveis de integridade e discrição. Além disso, deve trabalharem estreita coordenação
com os outros membros da equipe.
VERIFICANDO O APRENDIZADO
MÓDULO 3
 Identificar o pilar empreendedorismo
PILAR DO EMPREENDEDORISMO
EMPREENDEDORISMO
A palavra “empreendedor” tem a sua origem no francês entrepreneur , ou seja, o indivíduo que assume riscos e
inicia algo novo. Traduzido para o inglês, levou ao termo entrepreneurship , que significa interligar-se a pessoas
de negócios, inventores de novas criações.
Marco Polo é o primeiro empreendedor de quem temos registro histórico. Ele assinou um contrato com um homem
de posses para vender suas mercadorias, assumindo riscos.

TODO EMPREENDEDOR NECESSARIAMENTE DEVE SER UM BOM
ADMINISTRADOR PARA OBTER O SUCESSO; NO ENTANTO, NEM
TODO BOM ADMINISTRADOR É UM EMPREENDEDOR. O
EMPREENDEDOR TEM ALGO A MAIS, ALGUMAS
CARACTERÍSTICAS E ATITUDES QUE O DIFERENCIAM DO
ADMINISTRADOR TRADICIONAL.
(DORNELAS, 2016, p. 21)
Ao empreender, o profissional pode estar inovando ou simplesmente iniciando uma organização no seu setor. O
empreendedor buscará transformar o seu sonho em uma oportunidade e as oportunidades em resultados.
Para ser um empreendedor, algumas características são importantes, pois levam à qualidade e responsabilidade
no seu empreendimento. Conforme Neiva e D ́Elia, (2009, p.157), são considerados traços empreendedores:
Motivação para
realizar.
Capacidade de recomeçar
se necessário.
Capacidade de
realização.
Aceitação e análise dos
erros para
aprendizagem.
Capacidade de
análise.
Capacidade de postergar a
satisfação de suas
necessidades.
Realização e
manutenção de
networking .
Automotivação.
Definição de
metas.
Criatividade na solução de
problemas.
Autoestima, mesmo
nos fracassos.
Flexibilidade, sempre que
for preciso.
Confiança em
si mesmo.
Prazer em realizar o
trabalho.
Qualidade pessoal e
profissional.
 Atenção! Para visualização completa da tabela utilize a rolagem horizontal
Ao longo dos anos, diferentes enfoques foram sendo utilizados para compreender as características de
empreendedorismo. Uma delas é a capacidade de identificar oportunidades e criar um negócio ao mesmo tempo
que minimiza riscos (DOLABELA, 2008).
Empreender é criar algo, é propor ao mercado uma alternativa, seja um produto, seja um serviço. Não
necessariamente é um novo negócio, mas pode ser rever um processo, um fluxo, um procedimento inovando
dentro da organização.
Na visão de Drucker (2005), o empreendedor é aquele que está investindo seus esforços em criar enfoques para
processos já existentes e/ou inovar com novos processos.
Enquanto para Dornelas (2016), o empreendedor é aquele que sabe identificar as oportunidades do mercado, pois
está sempre alerta às mudanças e busca antecipar-se ao caos, bem como recriar situações existentes.
Se observarmos a evolução histórica do Secretariado, vemos que houve uma adaptação às necessidades
temporais ao longo do tempo, desde o momento em que foi muito técnico, passando pelo perfil consultor, assessor,
gestor e finalmente empreendedor.
Toffler (1980, p. 197) registrou as alterações que a automação iria gerar nas organizações e as consequências no
exercício profissional de Secretariado quando disse:
[...] as secretárias, longe de serem reduzidas a broncas e repetitivas processadoras, se tornarão igualmente
chefes, compartilhando algo do trabalho profissional e as tomadas de decisão, de onde têm sido, em grande parte,
até agora excluídas.
Atualmente, temos uma vasta bibliografia que respalda a formação dos profissionais, ou seja, que promove a
capacitação empreendedora do profissional de Secretariado. Esse embasamento auxiliará no preparo deste
profissional para abrir novas frentes inovadoras para a profissão. É importante registrar que empreender, no
Secretariado, não é apenas repetir uma função de trabalho, mas é olhar essa profissão por uma lente de novas
possibilidades, com uma visão empreendedora, ampliando o mercado de trabalho, trazendo novas possibilidades
de atuação e visibilidade de mercado para os atuais e futuros profissionais.
 ATENÇÃO
É interessante ressaltar que o pilar empreendedor estimula os outros 3 pilares, ou seja, ele incentiva a gestão, a
consultoria e a assessoria, pois o empreendedor, como profissional liberal, pode assumir responsabilidades
atuando com base nesses outros pilares e abrindo novas oportunidades de atuação do Secretariado.
Como podemos definir a atuação do empreendedor?
O empreendedor é aquele sujeito que tem a iniciativa de idealizar um projeto para oferecer um produto ou um
serviço ao mercado com uma característica inovadora, é uma pessoa que cria o seu negócio próprio ao identificar
uma oportunidade, mesmo sabendo que envolve algum risco.
Ao transformar a sua ideia em oportunidade, ele espera futuramente gerar lucro.
Sabemos que a característica empreendedora não é para todos os profissionais, pois exige ousadia, coragem e
algumas outras habilidades. Sempre haverá um risco envolvido no empreendedorismo, por menor que ele seja.
Entretanto, a motivação pelo resultado é o que leva o empreendedor a alcançar os seus resultados.
Ao analisarmos os profissionais de Secretariado Executivo empreendedores, é possível observar a capacidade
reflexiva de um projeto de longo prazo e uma contribuição para a profissão, ampliando o mercado, transformando a
necessidade; um olhar realmente empresarial.
Uma das características que se destaca em um profissional empreendedor é o fato de ser uma pessoa que passou
por um processo de autoconhecimento, que facilitou todo seu plano de carreira. Além disso, esse profissional é
inovador, com uma capacidade de relacionamento tanto intra como interpessoal, estando aberto a um processo de
contínuo aprendizado, permitindo-se pensar fora da caixa, compreender as diferentes demandas dos clientes,
entendendo que há mercado para todos. A questão é saber se é possível oferecer as diferentes necessidades.
Nas últimas décadas, a tecnologia evoluiu muito e o profissional de Secretariado tem feito parte dessa evolução.
Atualmente, ele desenvolve habilidades técnicas e humanas, possui senso crítico, postura ética, capacidade de
articular, visão generalista, administra informações de forma proativa e atua como gestor em algumas empresas. A
profissão de Secretariado Executivo apresenta a capacidade de atuar em diferentes funções, desse modo, a
profissão por si só, possibilita a capacidade de empreender com o conhecimento apreendido.
O profissional de secretariado e o perfil empreendedor
No empreendedorismo, aprendemos que o mercado nos leva à oportunidade, e que, por meio da necessidade,
podemos explorar novas realidades da profissão e agregar, por meio de inovação de elementos da nossa
profissão. O Secretariado, apesar de ser uma profissão antiga, evoluiu ao longo das décadas e acompanhou
mudanças do mercado, adaptando-se e tendo a sua importância dentro das suas organizações.
O profissional de Secretariado percebe o potencial empreendedor, tanto para as necessidades dentro das
organizações, praticando o intraempreendedorismo, como para as necessidades e práticas inovadoras, abrindo
novas possibilidades ao mercado. Ou seja, é possível pensar de forma a promover ideias criativas associadas à
prática do Secretariado, provocando capacidade crítica e reflexiva, implantando soluções inovadoras e alternativas
ao mercado.
Tais profissionais devem buscar as demandas diferenciadas do mercado, no crescente aumento de clientes
exigentes, nas necessidades não atendidas. A partir da sua formação acadêmica e da visão inovadora e criativa,
eles estarão bem preparados e qualificados para ter um olhar diferenciado sobre tais demandas e oferecer novos
produtos ou serviços para as necessidades do mercado ou das organizações.
No Secretariado Executivo, o empreendedorismo ainda é uma realidade relativamente nova e com poucos
registros de inovações, mas já traz resultados.
 EXEMPLO
Como exemplo, citamos o secretariado remoto, quando se observou a possibilidadede se assessorar
remotamente os executivos, sendo uma inovação empreendedora importante na área. Entretanto, a busca de
novas oportunidades no mundo dos negócios, por parte dos profissionais do Secretariado, vem se destacando, e o
perfil empreendedor é cada vez mais citado como o pilar que está sendo incentivado em detrimento da assessoria.
A formação generalista dos profissionais de Secretariado Executivo promove uma qualificação acadêmica que
incentiva essa vertente empreendedora, dando embasamento e suporte para empreender.
Sabemos que a assessoria é uma das áreas que alcançam índices de empregabilidade no profissional de
Secretariado. Entretanto, o empreendedorismo vem trabalhando essa mudança de pensamento, porque, ao
empreender na área do Secretariado, o status da empregabilidade muda, uma vez relacionada à conquista do
projeto empreendedor.
Durante muito tempo, a atuação do profissional de Secretariado estava associada a uma organização, a um
assessoramento de um executivo, ou a um gestor de uma empresa, numa relação direta de serviços. No entanto,
essa relação mudou. O profissional de Secretariado executivo obteve uma nova visão e capacidade de
empreender, atendendo a novas demandas.
Ele pode assumir novas responsabilidades, ser empresário, ser dono do seu próprio negócio, exercendo a posição
de gestor, tomando decisão, planejando as ações, liderando, controlando a organização do seu próprio
empreendimento e organizando uma série de processos.
A abertura desses empreendimentos voltados para o secretário executivo pode ocorrer de diversas formas: seja
empreendendo na coordenação de uma empresa de eventos, seja na empresa de Secretariado remoto, seja na
empresa de gerenciamento de informações, seja nos diferentes formatos que já existem e que ainda irão existir.
 RESUMINDO
Fato é que o secretário executivo empreendedor cria a sua empresa e oferece os seus serviços, e isso mudou a
dinâmica da atuação profissional. Ele se tornou um empreendedor, contribuiu e continuará de uma forma
importante e inovadora para um novo processo de crescimento da profissão.

PILAR DO EMPREENDEDORISMO
Neste vídeo, apresentaremos características do pilar do empreendedorismo.
Carregando conteúdo
SECRETÁRIO EXECUTIVO COMO EMPREENDEDOR
Ao refletir sobre a evolução histórica do secretário executivo, é possível fazer uma correlação do crescimento com
características empreendedoras.
Alguns autores afirmam que o profissional de Secretariado é um dos precursores do empreendedorismo.
O Secretariado Executivo já atuou como agente facilitador nas empresas, é assessor, assistente e coordenador de
informações, conhece de forma clara a missão, os princípios e as organizações como um todo (HEPP; MARTINS,
2009). Todas essas podem ser listadas como características empreendedoras.
A cada dia, novos desafios chegam ao mercado de trabalho por conta de uma série de instabilidades, seja por
questões econômicas, seja por conta da competitividade, entre outros fatores. O fato é que surge a necessidade
de os profissionais de Secretariado executivo buscarem novas frentes de trabalho, não necessariamente novas
funções numa profissão já caracterizada pela multifuncionalidade, mas ampliando as oportunidades de mercado
para aumentar as suas possibilidades de empregabilidade.
Logo, o empreendedorismo abre novas portas, novas vertentes a esse mercado tão competitivo. Até então, o
profissional tinha um perfil voltado para as técnicas secretariais, porém ele evoluiu, caminhou para a assessoria,
para a gestão e chegou no empreendedorismo com um papel muito importante.
Ao assumir esse papel empreendedor, o secretário executivo entra para o hall dos empresários, visando ao lucro
num mercado altamente competitivo e necessitando desenvolver novas habilidades gerenciais.
O secretário executivo empreendedor precisa agir com liderança, com capacidade de assumir riscos de forma
inovadora, criativa e autônoma. Giorni (2016, p.75) resume as ações do pilar empreendedor:

Domínio das técnicas gerenciais;
Competência humana, social e financeira;


Entusiasmo e energia;
Flexibilidade para modificar o seu negócio;


Independência na escolha do seu negócio;
Orientação para objetivo/meta;


Criativo e inovador;
Comportamento assertivo.

 RESUMINDO
Investir na profissão visando à qualidade de vida e poder oferecer serviços terceirizados de assessoria, consultoria
e gestão com boa remuneração, tem gerado motivação e satisfação aos profissionais qualificados, que estão
empreendendo e entendendo as novas oportunidades deste olhar empreendedor.
Empreender, criar, inovar, abordar novas práticas no mercado de trabalho são possibilidades de carreira que o
empreendedor do Secretariado está trazendo para o mercado.
VERIFICANDO O APRENDIZADO
MÓDULO 4
 Identificar o pilar consultoria
PILAR DA CONSULTORIA
CONSULTORIA
O quarto pilar do Secretariado é a consultoria!
A consultoria é a abordagem analítica entendida como a capacidade do secretário executivo de fazer uso do
raciocínio lógico, crítico e analítico, e estabelecendo relações formais e causais entre fenômenos e situações
organizacionais.
Os serviços de consultoria estão cada vez mais presente nas organizações e quando se observa demandas que
exigem know-how específico, a empresa solicita um consultor especializado. A consultoria é um dos segmentos
do Secretariado Executivo e uma possibilidade de atuar de forma autônoma, prestando serviços como profissional
qualificado especializado dominando determinada área, tema ou serviço.
A consultoria é uma das atividades mais antigas no mercado de trabalho e sua origem significa “receber o conselho
de”. Muitas são as formas de atuação do profissional de Secretariado Executivo; a consultoria é apenas mais uma
delas.
Diversos são os registros antropológicos correlacionados à consultoria. Os mais comuns estão ligados ao
aconselhamento das comunidades, à caça, à guerrilha. Também existem aconselhamentos relacionados à saúde
física. A essência da consultoria permanece até hoje associada ao conhecimento e contribuição de elementos que
darão condições a processos decisivos.
 COMENTÁRIO
O ato de aconselhar existe há séculos. A realeza, quando necessitava de informação sobre um assunto que não
dominava, recorria aos consultores, intitulados conselheiros. Entretanto, somente no início do século XX que a
consultoria de fato ocorre como conhecemos atualmente, com sua importância no mundo dos negócios.
No modelo de gestão contemporânea, executivos necessitam e valorizam consultores especializados para analisar
o cenário das organizações. É somente a partir dessa identificação do desempenho das organizações feita por
especialistas que eles realizam decisões estratégicas.
Hoje identificamos a consultoria como uma ferramenta importante para dar suporte aos gestores no processo de
tomada de decisão, que influenciarão os futuros das organizações.
O mercado vive em constante evolução em função da globalização, e as profissões vão se adaptando a essas
mudanças. Não é diferente para o Secretariado Executivo.
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PILAR DA CONSULTORIA
Neste vídeo, apresentaremos as características do Pilar da Consultoria.
SECRETÁRIO EXECUTIVO COMO CONSULTOR
Atuação na consultoria exige que o profissional, além da bagagem técnica, atenda a alguns pontos relevantes:
Aspectos comportamentais.
 Cultura geral.
 Bom relacionamento interpessoal.
 Capacidade de negociação.
 Saber lidar com erros.
 Lealdade.
CONHECIMENTO ESPECÍFICO
Ser generalista — conhecimento amplo em administração, economia e política internacional.
O profissional de Secretariado pode atuar como consultor interno quando tem vínculo com a empresa, mas
também pode atuar como consultor externo quando não há vínculo e ele está dando consultoria para uma ou mais
empresas.
Consultoria externa: vantagens e desvantagens
Quando a consultoria é externa, não estar envolvido nas rotinas da empresa é uma vantagem, pois garantea
imparcialidade.

Por outro lado, é uma desvantagem, pois não conhecer a organização como um todo dificulta o reconhecimento
dos problemas, além do consultor não conhecer a rotina específica de trato das informações e não possuir um
relacionamento prévio com funcionários/colaboradores.
A consultoria tem etapas a cumprir, desde a apresentação inicial do cliente, das expectativas do serviço,
perpassando pela negociação do contrato, apresentação da empresa, as expectativas do serviço, a execução do
projeto e conclusão do serviço.
O profissional que oferece a consultoria diagnosticará a organização e seu propósito, além de identificar pontos
relevantes da organização, para que seja possível implementar ações que vão melhorar processos ou
eventualmente trazer novos processos para inovar serviços. Assim, o consultor trará elementos para aprimorar ou
inovar a organização.
Quando esse consultor é interno à organização, ele está integrado ao ambiente, facilitando todo o processo.
Porém, quando ele é um consultor externo, essa aproximação ao ambiente apresenta certa dificuldade, sendo uma
desvantagem que ele precisará vencer.
O consultor precisa conhecer a missão da organização, seja atuando como consultor interno ou externo, pois deve
atuar para desenvolver estratégias.
É importante que o consultor tenha bagagem e conhecimento especializado para atender à demanda solicitada.
Alguns consultores direcionam a sua área de atuação para projetos com a sua expertise , o que garante níveis de
excelência no resultado do seu trabalho, deixando o cliente satisfeito com o investimento realizado.
Profissionais de Secretariado atuam com consultorias em diferentes áreas, mas é frequente encontrar consultoria
especializada comandada por secretários executivos em:
 Esquema: área comandada por executivos.
O profissional de Secretariado tem um leque muito amplo de atuação na organização, podendo opinar, orientar,
assessorar e coordenar equipes.
Giorni (2016, p.75) apresenta um resumo:

[O CONSULTOR] ENTENDERÁ A EMPRESA E A SUA CADEIA
PRODUTIVA, A SUA RAZÃO DE SER, SEUS OBJETIVOS E
POLÍTICAS GERENCIAIS E UTILIZARÁ OS CONHECIMENTOS
ADQUIRIDOS PARA APRIMORAR ESTRATÉGIAS
ORGANIZACIONAIS EM VANTAGENS COMPETITIVAS.
Como o profissional de Secretariado tem ampla atuação no mercado, ele é multifuncional e possui muitas frentes
de trabalho. Além disso, com a sua visão generalista, consegue ampliar o seu campo de atuação enquanto
consultor.
VERIFICANDO O APRENDIZADO
CONCLUSÃO
CONSIDERAÇÕES FINAIS
Você pode perceber as competências que o profissional de Secretariado precisa desenvolver para adequar o seu
perfil profissional de acordo com as necessidades do mercado. Como gestor, o secretário define objetivos, com
planejamento e formas de acompanhamento; como assessor, o secretário age na busca de soluções; como
empreendedor, visa a inovação; como consultor, fornece consultorias internas ou externas em diferentes áreas da
organização.
 PODCAST
Neste podcast, retomaremos pontos importantes sobre os Pilares do Secretariado Executivo
AVALIAÇÃO DO TEMA:
REFERÊNCIAS
ALONSO, M. E. C. A arte de assessorar executivos. São Paulo: Pulsar, 2002
BORTH, M. R.; PORTELA, K. C. A.; SCHUMACHER, A. J. Ferramentas do secretário executivo. 2 ed. Cuiabá:
Portal do Secretariado, 2013.
CHIAVENATO, I. Teoria Geral da Administração. 6 ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2001
DOLABELA, F. O Segredo de Luiza. Rio de Janeiro: Sextante, 2008.
DORNELAS, J. C. A. Empreendedorismo: transformando ideias em negócios. São Paulo: Atlas, 2016.
DRUCKER, P. Desafios Gerenciais para o Século XXI. São Paulo: Pioneira, 2005.
GIORNI, S. Consultoria: um pilar do profissional de Secretariado. Belo Horizonte: Ophicina de Arte & Prosa, 2016.
HEPP, M. R; MARTINS, S. N. A Secretária Executiva como facilitadora da Comunicação Interna em uma
empresa do Vale do Taquari/RS. Destaques Acadêmicos. UNIVATES, 2009. Consultado em: 31 de maio 2021.
NONATO JÚNIOR, R. Epistemologia e Teoria do Conhecimento em Secretariado Executivo — A Fundação
das Ciências da Assessoria. Fortaleza: Expressão Gráfica, 2009.
NEIVA, E. G.; D’ELIA, M. E. S. As novas competências do profissional de Secretariado. 2 ed. São Paulo: IOB,
2009.
TOFFLER, A. A Terceira Onda. 2 ed. Rio de Janeiro: Record, 1980
EXPLORE+
Assista ao vídeo:
 Secretariado da Nova Era: Jornada de Autoconhecimento, Criatividade e Projeto de Inovação Pessoal .
Youtube.
Leia a entrevista:
 Pepita Soler entrevista Isabela Ribeiro . Série Mulheres Incríveis, Inspiradoras e Inovadoras.
Leia os artigos:
 Análise das competências secretariais requeridas pela Universidade Federal de Santa Catarina em comparação
ao perfil profissiográfico do secretário executivo , de Fernanda Geremias Leal e Marcos Baptista Lopez Dalmau.
Revista Gestão e Secretariado.
 De repente professor: uma análise sobre a dupla jornada dos secretários executivos atuando como docentes ,
de Juliene do Socorro Cardoso Rodrigues e outros. Revista Gestão e Secretariado.
CONTEUDISTA
Mirna Miguel Passos
 CURRÍCULO LATTES
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