Valor Agregado nos Produtos

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Valor Agregado é tudo aquilo que o cliente 
recebe junto com o produto básico.
Muitas lojas podem vender os mesmos produtos. Isto acontece em
todos os ramos. Podemos vender os mesmos produtos pelo mesmo
preço ou não.
Entretanto, nossos produtos sempre serão diferentes, conforme for a
oferta de valores agregados a eles.
Exemplo: um cliente toma uma cerveja
em dois bares diferentes. No primeiro, a
cerveja está gelada, e o preço é bom.
No segundo, a cerveja está gelada, o
preço também é bom, mas os copos
estão gelados, a cerveja vem em um
isopor e acompanhada de uma porção
de amendoim.
Esse algo a mais que o segundo bar
ofereceu é o Valor Agregado. A
conclusão que tiramos disso é clara:
quanto maior for a quantidade e a
qualidade de valores agregados que a
empresa oferecer para seu cliente,
maior será, com certeza, sua vantagem
em relação aos concorrentes.
Agregar valor ao produto significa oferecer melhores condições, produtos e/ou serviços
buscando encantar os clientes. Veja abaixo exemplos de Valor Agregado em Produtos.
Produto: Cerveja
Pode agregar valor com:
• Boas Mesas disponíveis
• Aperitivos de acompanhamento
• Isopor
• Copos Gelados
• Banheiros Limpos
• Estacionamento
• Atendimento Rápido
Produto: Sapatos
Pode agregar valor com:
• Dicas de Moda
• Ambiente Agradável
• Acessórios Modernos que combinam
• Chá, água ou cafezinho
• Bom atendimento
• Espelhos grandes para o cliente ver o
corpo todo
(ao invés dos tradicionais espelhos pequenos)
Vale lembrar que, cada vez que a empresa agrega valor aos
seus produtos, aumenta também a expectativa dos clientes.
Então, a empresa sempre deve estar preocupada em oferecer
algo mais e não deixar de oferecer um serviço que já foi
agregado. Caso contrário, o cliente não terá mais sua
expectativa alcançada.
Por exemplo, nas próximas vezes que frequentar
aquele bar, o cliente já terá a expectativa de
encontrar os copos gelados, o isopor e o
amendoim. Se algum desses itens não estiver
disponível, essa expectativa não será atendida, e
a percepção do cliente em relação ao
atendimento diminuirá.
É possível agregar valor com serviços que tenham custos muito
pequenos, irrelevantes, e, até, alguns serviços que não possuem
custo. Basta utilizar a imaginação, analisar a concorrência e
pesquisar o que outras empresas de outros setores estão
fazendo e verificar se você pode adequar essa ação a sua
empresa. Empresa que não inova não se mantém no mercado por
muito tempo.
Faça aquele esforço extra. Faça as pequenas
coisas. Segure as portas para as pessoas e
carregue as compras delas até o carro. As
pessoas apreciam esses gestos. Pense no quanto
você gosta quando isto é feito com você.”
Carl Sewell, autor do famoso livro “Clientes para Sempre”
Para fechar este tema, vejamos a seguir uma
tabela com 12 exemplos de produtos agregados
em alguns produtos ou serviços que você pode
utilizar em sua empresa.
Custo
Alto
Custo
Médio
Custo
Baixo
Custo
Zero
Produto ou Serviço Agregado
x1. Uma cadeira extra para acomodar as pastas e bolsas do
cliente
x2. Um pequeno pedaço de bolo de cortesia acompanhando
um café expresso
x3. O tanque cheio na compra de um automóvel zero
x4. Um pirulito oferecido às crianças que estão no carro que 
está sendo abastecido num posto de combustíveis
X5. Um grande guarda-chuva sempre à disposição dos clientes que 
estacionam em frente à loja em dias de chuva
X6. Patês e frios para degustação na mercearia
X7. Uma fatia de limão ou laranja no copo de refrigerante
x8. Copos gelados para cerveja
X9. Meia dúzia de pãezinhos temperados com alho de cortesia para 
o cliente que compra num açougue uma peça de carne para
churrasco
X10. A instalação gratuita da antena, na contratação de uma TV por
assinatura
X11. Uma bala oferecida ao cliente que pede sua conta ou passa pelo
caixa de
uma loja ou de um restaurante
X12. Receitas impressas nos saquinhos de pães numa padaria