Atualizada - Sustentabilidade e Responsabilidade Social (UniFatecie)-57-58

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54UNIDADE II Responsabilidade Social
6. SISTEMAS DE DIAGNÓSTICO E GESTÃO
Um	diagnóstico	pode	ser	entendido	como	a	tentativa	de	detectar	falhas	ou	oportu-
nidades	de	melhoria	de	um	sistema	operacional,	tecnológico,	produtivo,	entre	outros.
Após	identificação	de	situações	problemáticas	(e	principalmente,	as	suas	causas),	
a	organização	é	capaz	de	traçar	planos	de	melhoria	ou	planos	de	ação	para	erradicar	essa	
situação	desfavorável.
Ressalta-se	que	a	avaliação	de	um	impacto	socioambiental	pode	ser	subjetiva.
Alguns	dos	efeitos	das	ações	dos	homens	na	natureza	são	desconhecidos.	Assim,	
surgem	as	 inquietações:	como	mensurar	os	 impactos	ambientais?	E	como	mensurar	os	
impactos		sociais?	(ELKINGTON,	2012).
Neste	contexto,	uma	das	ferramentas	que	podem	ser	utilizadas	pelas	organizações,	
a	norma	ISO	26000	que	trata	da	Responsabilidade	Social	Corporativa	(ISO,	2010).
Os	principais	tópicos	enfatizados	na	ISO	26000	são:
● Governança	 da	 organização:	Apresenta	 questões	 relativas	 ao	 gerenciamento
das	atividades,	a	estrutura	organizacional,	ao	desenvolvimento	de	funções	e	responsabili-
dades	de	cada	órgão	da	organização
● Direitos	Humanos:	Trata	de	situações	que	colocam	em	risco	a	atuação	sob	os
direitos	humanos,	discriminação	(gênero,	raça,	idade),	direitos	civis	e	direitos	políticos.
● Práticas	de	trabalho:	Discorre	sobre	práticas	de	trabalho	que	contribuem	para	o
bem-estar	dos	colaboradores.
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● Meio	Ambiente:	Promove	o	entendimento	sobre	mecanismos	que	visam	diminuir
a	poluição	ambiental,	utilização	consciente	dos	recursos	naturais,	mitigação	e	adaptação	
às	mudanças	climáticas.
● Práticas	leais	de	competição:	Envolve	os	mecanismos	utilizados	pela	organiza-
ção	para	combater	a	fraude	e	a	corrupção,	a	sustentabilidade	na	cadeia	de	valor	e	o	direito	
de	propriedade.
● Consumidor:	 Enfatiza	 o	marketing	 desleal,	 proteção	 a	 saúde	 e	 segurança	 do
consumidor,	atendimento	e	suporte	às	reclamações,	proteção	e	privacidade	dos	dados	dos	
consumidores,	educação	e	conscientização
● Envolvimento	com	a	Sociedade:	Apresenta	temas	ligados	ao	engajamento		da
organização	com	a	comunidade,	educação	e	criação	de	uma	cultura	de	preservação	am-
biental,	saúde,	investimento	social	entre	outros.
● A		aplicação	da	ISO	26000	é	um	método	de	desenvolver	um	sistema	de	diagnós-
tico	de	gestão	sob	a	égide	da	Sustentabilidade	e	da	Responsabilidade	Social.
	6. SISTEMAS DE DIAGNÓSTICO E GESTÃO