Treinamento e Desenvolvimento

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Questão 1/10 - Treinamento e Desenvolvimento
A empresa Beta após promover um programa de treinamento em gestão da qualidade e produtividade identificou que houve a redução do número de reclamações de clientes em decorrência de produtos defeituosos:
 
Qual tipo de avaliação de treinamento é descrito no caso?
	
	A
	Reação
	
	B
	Aprendizagem
	
	C
	Comportamento
	
	D
	Resultados finais.
	
	E
	Conhecimento
Questão 2/10 - Treinamento e Desenvolvimento
Um programa de treinamento foi orçado em R$ 15.000,00 para ser desenvolvido e realizado. Depois de se concluir o treinamento, o número de acidentes na empresa diminuiu, gerando uma economia de R$ 10.000,00/ ano.
A partir dos dados informados, a empresa deve investir ou não no treinamento?
Nota: 10.0
	
	A
	Sim, independente do resultado as empresas devem investir em treinamento.
	
	B
	Sim, como o RDI é maior que 1, a empresa deve continuar investindo no treinamento.
	
	C
	Sim, o RDI é de 0,67, portanto o treinamento trouxe retorno à organização.
	
	D
	Não, o RDI é de 0,67, portanto o treinamento é inviável.
	
	E
	Não, o RDI é maior que 1, portanto o treinamento não foi satisfatório.
Questão 3/10 - Treinamento e Desenvolvimento
Milkovich e Boudreau (2000) afirmam que o "Desenvolvimento é o processo de longo prazo para aperfeiçoar as capacidades e motivações dos empregados a fim de torná-los futuros membros valiosos da organização".
Ao longo dessa disciplina foram discutidos conceitos de treinamento e desenvolvimento, assim é correto afirmar que:
Nota: 10.0
	
	A
	O desenvolvimento é um processo de longo prazo, já o treinamento, geralmente, é 
de curto ou médio prazo e que tem, como objetivo, suprir uma necessidade atual do cargo.
	
	B
	O desenvolvimento é um processo de longo prazo que visa suprir as necessidades atuais do 
cargo, já o treinamento, geralmente, é de curto ou médio prazo com o objetivo de suprir uma 
necessidade futura.
	
	C
	O desenvolvimento é o mesmo que treinar pessoas. O conceito de desenvolvimento de 
pessoas é mais amplo, pois tem como objetivo principal capacitar as pessoas, enquanto que 
o treinamento tem foco em uma tarefa específica.
	
	D
	O desenvolvimento visa aperfeiçoar capacidades técnicas dos funcionários, preparando-os, no 
futuro próximo, para exercerem novas tarefas. O treinamento foca no desenvolvimento de 
competências para o futuro.
	
	E
	O desenvolvimento visa aperfeiçoar capacidades e motivações dos empregados, preparando-os
para executarem atividades operacionais e técnicas. O treinamento foca no desenvolvimento
de capacidades para a assunção de posições estratégicas dentro da organização.  
Questão 4/10 - Treinamento e Desenvolvimento
Durante os processos de treinamento e desenvolvimento, é importante que os líderes e liderados saibam como dar e receber feedbacks. O feedback é o processo pelo qual uma pessoa (o emissor da comunicação) fornece informação a outra pessoa, sobre como a atuação desta (do receptor) está afetando a ela (emissor) e a outras pessoas.
Sobre o processo de feedback eficaz recomenda-se que:
Nota: 10.0
	
	A
	Examine seus próprios motivos, para se assegurar de que sua intenção é mostrar ao receptor
 que você sabe mais do que ele.
	
	B
	Descreva a situação tão clara e especificamente quando puder, seja específico.
	
	C
	Sobrecarregue o receptor com excesso de informações e críticas.
	
	D
	No momento do feedback apenas você dá informações ao receptor, é uma via de mão única.
	
	E
	Use sempre a escuta passiva, esse é o seu momento de falar, assim o comportamento do seu 
interlocutor durante o feedback é desconsiderado.
Questão 5/10 - Treinamento e Desenvolvimento
A empresa Zeta após promover um programa de treinamento em qualidade no atendimento identificou que houve a redução do número de reclamações de clientes insatisfeitos com o atendimento.
Qual tipo de avaliação de treinamento é descrito no caso?
	
	A
	Reação
	
	B
	Aprendizagem
	
	C
	Comportamento
	
	D
	Resultados finais.
	
	E
	Conhecimento
Questão 6/10 - Treinamento e Desenvolvimento
De acordo com Lotz e Gramms (2014, p. 17) “o coaching é um processo que estimula reflexões para potencializar o desempenho e o aprendizado de um indivíduo promovendo o desenvolvimento pessoal e profissional”. A aprendizagem é a essência do coaching, visto que o foco está em desenvolver mudanças, novos hábitos e novos comportamentos que permitam o alcance de metas.
Sobre coaching, avalie as afirmativas:
I – O processo de coaching aprofunda e expande a capacidade do indivíduo de aprender e de se aperfeiçoar, elevando sua qualidade de vida.
II - O coaching dentro da organização está voltado para as estratégias gerais da empresa, alinha todos os recursos (pessoas, recursos financeiros, processos) e desenvolve cada indivíduo para formar uma equipe de alto desempenho.
III - Um dos objetivos do coaching nas organizações é realmente fazer com que os colaboradores conheçam novas maneiras de negociar, de crescer, de aplicar estratégias.
 É correto o que se afirma em:
Nota: 10.0
	
	A
	I.
	
	B
	I e II.
	
	C
	II e III.
	
	D
	III.
	
	E
	I, II e III.
Questão 7/10 - Treinamento e Desenvolvimento
Na busca por treinar e desenvolver pessoas, as empresas estão sempre buscando inovação e investindo na criatividade para que os objetivos de treinamento e desenvolvimento sejam alcançados. Isso faz com que constantemente o campo apresente novidades e novas preocupações.
Sobre essas novidades (tendências) avalie as afirmativas abaixo:
I – Os programas de treinamento para trabalhadores remotos, objetivam treinar equipes diversificados, que atuam em regiões diversificadas, de forma presencial para aproximar as equipes.
II - O mobile learning permite o acesso a treinamentos à distância por meio de dispositivos móveis, como celulares e tablets.
III - O microlearning utiliza vídeos curtos (de 3 a 8 minutos) ou documentos de uma página para não sobrecarregar o treinando com muitas informações.
É correto o que se afirma em:
Nota: 10.0
	
	A
	I.
	
	B
	I e II.
	
	C
	II e III.
	
	D
	III.
	
	E
	I, II e III.
Questão 8/10 - Treinamento e Desenvolvimento
Segundo Kirkpatrick e Kirkpatrick (2008) há quatro critérios para avaliar o treinamento: Reação, Aprendizagem, Comportamento e  Resultados. Sobre esses critérios avalie as assertivas:
 
I -  A avaliação da reação pode ser realizada a partir de testes realizados antes e após o treinamento, mensurando se houve ou não melhoria na capacidade e no desempenho.
II – A avaliação do aprendizado pode ocorrer a partir dos resultados alcançados com o treinamento, a exemplo de diminuição das reclamações e aumento da satisfação dos clientes.
III – A avaliação do comportamento diz respeito à mudança do comportamento do treinando e se este transferiu o que aprendeu para seu trabalho.
IV – A avaliação de resultados se dá por meio da verificação do aumento do desempenho dos treinandos e seu impacto nos resultados organizacionais.
É correto o que se afirma em:
Nota: 10.0
	
	A
	I, apenas.
	
	B
	II, apenas.
	
	C
	III, apenas.
	
	D
	IV, apenas.
	
	E
	III e IV, apenas.
Questão 9/10 - Treinamento e Desenvolvimento
As pessoas competentes não são eternas em uma organização, elas podem se aposentar e podem pedir desligamento por diversos motivos. Por isso é importante ter um plano de sucessão para as pessoas-chave da organização, em especial para os líderes, para que a empresa possa continuar a ser bem administrada e sobreviver, mesmo diante da saída de algumas pessoas.
A respeito do processo sucessório, considere as afirmativas:
I - O processo sucessório é importante na busca por garantir a sobrevivência da empresa.
II - A escolha do sucessor é uma etapa delicada que deve ser feita com cautela, bem como o acompanhamento do seu desenvolvimento para assumir o novo cargo
III - A preparação do próprio sucedido é fácil, afinal deixar de lado algo que foi sua preocupação ao longo de anos de trabalho pode ser libertador.
É correto o que se afirma em:
Nota: 10.0
	
	A
	I.
	
	B
	I e II.
	
	C
	II e III.
	
	D
	III.
	
	E
	I, II e III.Questão 10/10 - Treinamento e Desenvolvimento
Com o intuito de melhorar a mensuração dos retornos dos investimentos realizados em Treinamento e Desenvolvimento (T&D), o Diretor de RH da Companhia ROBI COMB criticou o seu gerente alegando que a empresa não estava avaliando bem os seus programas na área.
Após estudar melhor o assunto, o gerente constatou que a forma mais precisa de caracterizar os objetivos de uma avaliação é:
Nota: 10.0
	
	A
	verificar a eficiência com que foram utilizados os recursos de T&D, compatibilizando 
os gastos realizados com os lucros obtidos.
	
	B
	verificar a reação dos treinandos com relação ao conteúdo desenvolvido e aos métodos 
utilizados.
	
	C
	identificar a reação dos treinandos ao programa, o seu aprendizado, as mudanças de 
comportamento geradas e seu reflexo na implementação das metas organizacionais.
	
	D
	produzir gráficos com medidas do desempenho dos instrutores, da qualidade do material 
didático e da atuação da equipe logística da empresa.
	
	E
	Aplicar questionários após o treinamento para avaliar a reação dos treinandos.
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