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TRANSFORMAÇÃO 
DIGITAL
OBJETIVOS DE APRENDIZAGEM
 > Conceituar transformação digital.
 > Identificar eventuais dificuldades no processo de transformação digital.
 > Explicar os princípios fundamentais para a transformação digital de uma 
organização.
Introdução
Atualmente, o grande volume de informações que processamos durante todo o 
tempo é uma das maiores evidências de que estamos passando por um processo 
de transformação digital. Ele será ainda mais incontestável em um futuro próximo, 
considerando a forma como as pessoas processam e buscam informações na 
internet.
No entanto, esse novo modelo não se constrói somente na busca por informa-
ções, já que produzir informações para as organizações é uma das tarefas principais 
que cumprimos atualmente, com o intuito de alavancar diversos segmentos do 
mercado. Quanto mais informações são produzidas e quanto maior for a qualidade 
delas, mais eficiente será a forma como os produtos e serviços são oferecidos e 
como alcançam os objetivos do negócio.
A transformação digital é revolucionária, sustentada por pilares que garantem 
seu impacto no mundo dos negócios, incorporando a tecnologia com a possibilidade 
Introdução à 
transformação 
digital
Fernanda Rosa da Silva
de resolver problemas do mundo real e promovendo mudanças no paradigma da 
utilização das tecnologias e da internet em diversos segmentos.
Neste capítulo, você vai estudar o conceito e as características que tangem a 
transformação digital. Além disso, vai conhecer seus pilares básicos, seus princípios 
e os desafios que ainda precisam ser vencidos na nova era da tecnologia. Por fim, 
vai ver sua aplicação no mundo dos negócios.
Conceitos da transformação digital
Quando falamos de tecnologia, imediatamente pensamos na forma como 
utilizamos a internet no cotidiano: para encaminhar mensagens, realizar 
tarefas de forma simplificada, compartilhar informações e ter a facilidade 
de acesso para os recursos corporativos. Antes de entrarmos no conceito de 
transformação digital, vamos analisar como se deu o processo tecnológico 
até o momento em que está dividido três fases, que podem ser descritas de 
acordo com Schweitzer (2021).
Tudo começou com a digitização, a transição da informação analógica 
para uma forma digital, representada por meio da conversão de objetos em 
valores binários (cada valor é representado por 0 ou 1) para que pudessem ser 
compreendidos pelos computadores e pelas máquinas. Diversas empresas, 
principalmente ligadas à indústria, foram beneficiadas com a forma como as 
informações passaram a ser armazenadas e processadas.
Em segundo plano, surgiu a digitalização em um conceito mais amplo. 
Ela consiste em diversas mudanças reais que a tecnologia trouxe para as 
organizações. A partir de então, surgiram conceitos avançados e diversos 
modelos de serviço. Tais modelos não apenas direcionavam as organizações a 
utilizar a tecnologia, mas também envolviam as mudanças que tal tecnologia 
podia representar.
Por fim, chegamos à transformação digital, resultando em novas opor-
tunidades ligadas tanto aos padrões organizacionais quanto a barreiras 
culturais. Tais oportunidades eram implementadas internamente, sendo esse 
o resultado de todo o processo tecnológico.
A transformação digital é um processo pela qual as organizações não fazem 
uso da tecnologia somente para melhorar o desempenho das operações, 
aumentar o alcance dos clientes por meio de divulgação de seus produtos e 
serviços e garantir resultados melhores. Ela também serve para propulsar 
mudanças estruturais e de cultura e revolucionar o pensamento em relação à 
tecnologia. Porém, para que isso seja possível, é necessário um planejamento 
estratégico adequado.
Introdução à transformação digital2
A transformação digital vai muito além do uso de recursos tecnológicos, 
e seu impacto já é claro em relação a práticas e estratégias do negócio, uma 
vez que trouxe diversas mudanças na forma em que nos conectamos. Ela é 
um divisor de águas entre as restrições, que antes limitavam as operações 
das organizações, e a liberdade que as ferramentas digitais agregam à con-
tinuidade do negócio.
Oferecer produtos e serviços tornou-se uma tarefa facilitada. De acordo 
com Morais (2020), isso reflete na forma como o mundo empresarial cresceu. A 
forma de comunicação com o cliente foi influenciada positivamente, trazendo 
melhores resultados e satisfação na prestação de serviços. O autor ainda 
afirma que a era digital deu voz ao cliente, que é capaz de impulsionar os 
negócios compartilhando suas experiências.
A competitividade se tornou um ponto forte. Ela é um dos resultados 
positivos da transformação digital, o que demonstra que as organizações 
não se limitam mais a um determinado setor e que clientes buscam em-
presas capazes de entender suas necessidades e atendê-las em diversos 
segmentos. Para que isso fique mais claro, vamos abordar a seguir os pilares 
da transformação digital.
Pilares da transformação digital
Os principais pilares da transformação digital, segundo Rogers (2017), são 
a gestão, a infraestrutura e as pessoas envolvidas no decorrer de todo o 
processo do negócio. No processo da gestão, é definida a forma como a 
organização conduz seu negócio, influenciado pelas etapas que tornam de-
terminadas atividades organizadas da melhor forma. Dessa forma, a gestão 
envolve as responsabilidades de cada membro da equipe, um planejamento 
e uma análise de custos e orçamento disponível para que um modelo de 
negócio seja definido adequadamente.
A infraestrutura tem como principal objetivo servir como base para que 
os serviços estejam funcionais. Por isso, ela envolve não somente os com-
ponentes físicos, mas também os sistemas, representando a infraestrutura 
lógica. Aqui, são contemplados todos os recursos computacionais: servidores, 
computadores, internet e aplicações configuradas para servir aos usuários. 
Contudo, não falamos somente de planejamento técnico quando nos referimos 
à infraestrutura. O planejamento estratégico deve ser considerado um dos 
fatores mais críticos. Uma matriz de risco deve ser confeccionada para que 
ações e soluções de contorno estejam bem planejadas, a fim de resolver 
problemas que podem ocorrer quando o projeto for executado.
Introdução à transformação digital 3
Por fim, temos o pilar que envolve a importância de manipular os recursos 
digitais corretamente: as pessoas. Apesar de a transformação digital envolver 
a forma como as tarefas podem ser aprimoradas, otimizadas e agilizadas por 
meio da tecnologia, o fator humano é o mais importante. Afinal, para que 
as funcionalidades dos sistemas estejam configuradas, é necessário que o 
sistema seja implementado e programado, permitindo a manipulação das 
informações. Quando uma equipe está envolvida em um projeto, o resultado 
do sucesso não é apenas planejar o projeto. De acordo com Morais (2020), 
é necessário entender a capacidade de cada pessoa envolvida e as tarefas 
que podem ser executadas por elas. Isso é feito por meio de uma análise de 
perfil. Em seguida, deve-se adaptar as demandas considerando as áreas de 
atuações de cada pessoa.
A gestão da infraestrutura e a das pessoas devem estar em posse de um 
líder com visão técnica e estratégica, respectivamente, para garantir que os 
recursos sejam utilizados da melhor forma.
Existe uma ferramenta importante para a transformação digital 
denominada Omnichannel. Ela serve para promover a integração dos 
canais utilizados para garantir a melhor experiência dos usuários, com o objetivo 
de conduzir da melhor forma possível o relacionamento entre a organização e 
seu público-alvo no mercado, servindo como ponto de contato entre as partes 
(KOTLER; KARTAJAYA; SETIAWAN, 2017).
A inovação é uma atividade que deve evoluir de forma contínua e adap-
tada aos cenários do negócio, para que se possa melhorar constantemente 
qualquer processo. Deve-se seguir um ciclo bem planejado. A transformação 
tecnológica não é sinônimo de que tudo será resolvidoda noite para o dia. 
Além disso, assim como qualquer processo, a transformação digital precisa 
vencer algumas dificuldades, que analisaremos a seguir.
Dificuldades e desafios da transformação 
digital
A transformação digital inclui o uso de tecnologias e ferramentas como 
software, aplicativos e mídia social para obter melhor desempenho na or-
ganização. Esse processo trata a empresa como um todo, gerando grandes 
mudanças em sua estrutura. No entanto, a transformação digital não é apenas 
benéfica. Ela também enfrenta alguns desafios, conforme mostra o Quadro 1.
Introdução à transformação digital4
Quadro 1. Desafios da transformação digital
Desafio Ação
Gerenciamento de tempo Controle de necessidades com base 
no tempo disponível
Conhecimento tecnológico Visão superficial de alguns líderes e 
gestores
Investimento financeiro Realizar investimentos adequados
Alteração na estrutura organizacional Alterar pontos que podem afetar a 
cultura organizacional
Concorrência Trabalhar em um novo modelo, 
valorizando a relação com clientes 
e parceiros, apesar da ampla 
concorrência
As ações apresentadas no Quadro 1 representam soluções de contorno 
para cada um dos problemas ou desafios que ainda existem em relação 
ao processo de transformação digital. A organização deve determinar os 
resultados que deseja alcançar com base em seus segmentos de mercado e 
nas áreas operacionais. Tudo deve ser ligado aos seus pilares, como a seguir.
 � Gestão:
 ■ redução de custos por meio de processos;
 ■ melhorias na experiência do cliente.
 � Infraestrutura:
 ■ otimização de produtividade;
 ■ integração com plataformas digitais.
 � Pessoas:
 ■ redução de problemas operacionais.
Sabendo de todas as exigências em relação à transformação digital e os 
desafios que caracterizam sua adoção, vamos conhecer algumas das dificul-
dades que podem influenciar na forma como ela intervém no mercado atual.
A governança de TI garante que todos os processos de um determinado 
departamento estejam alinhados à estratégia de negócio e agreguem valor à 
empresa. Por meio da governança, são definidas políticas e diretrizes voltadas 
à melhoria do desempenho dos negócios. Portanto, uma das dificuldades 
da transformação digital é alinhar os objetivos do mundo tecnológico com 
Introdução à transformação digital 5
as metas da organização e garantir que todos os colaboradores tomem as 
medidas necessárias para impulsionar esse processo. Como as pessoas são 
um dos domínios mais importantes da transformação digital, é significativo 
ter visão para entender como usar as novas tecnologias dentro da empresa 
e garantir o sucesso dos negócios.
Outra dificuldade é desenvolver a capacidade de lidar com BYOD (do inglês 
bring your own device, tradução para “traga seu próprio equipamento”). De 
acordo com Calado (2014), o BYOD é a prática de usar dispositivos móveis 
pessoais como ferramentas de trabalho. Embora isso ofereça várias vantagens 
para a produtividade dos funcionários, pode representar riscos relevantes 
para a continuidade do negócio, o que leva à necessidade de conhecer e ter 
habilidade para selecionar e implementar ferramentas efetivas e manter o 
monitoramento constante dos serviços.
Diversas tendências que surgiram no mercado são implementadas na 
organização todos os dias. Veja algumas delas a seguir.
 � Internet das Coisas (Internet of Things, ou IoT): tecnologia em que os 
dispositivos interagem entre si por meio de plataformas on-line para 
realizar tarefas automaticamente.
 � Inteligência artificial: tecnologia em que as máquinas inferem e apren-
dem com base na capacidade de pensamento humano.
 � Computação em nuvem: envolve a adição de provedores de serviços 
de internet, como processamento e armazenamento de dados.
Essas tecnologias são utilizadas para melhorar a tomada de decisões e 
simplificar os processos de negócios. Contudo, esses conceitos não podem 
ser integrados ao cotidiano da empresa sem uma preparação. Assim, ainda 
existem dificuldades em como entendê-los e relacioná-los ao negócio. Por 
outro lado, não são apenas as ferramentas e os processos que precisam ser 
atualizados. Os funcionários também devem estar cientes e participar do 
aprendizado de novas habilidades na era digital. Caso os funcionários não 
se comprometam, as soluções de segurança utilizadas não serão suficientes. 
Afinal, os usuários podem cometer erros e abrir brechas para cyberameaças 
e ataques como engenharia social.
Com todas as mudanças, também se espera que, no futuro, as pessoas 
sejam afetadas negativamente pela transformação digital, pois já se nota 
em diversos setores que algumas das profissões vão deixar de existir, sendo 
substituídas pela automação de processos. As vagas de emprego serão afe-
tadas pelo uso de máquinas, evolução que começou na Revolução Industrial. 
Introdução à transformação digital6
O desafio a ser vencido é em relação ao uso da inteligência humana para o 
uso da tecnologia nas relações e nas negociações. É necessário reinventar 
alguns processos para evitar que as máquinas dominem o mercado.
A capacidade de desenvolver projetos e treinar as pessoas para utilizar 
tecnologias emergentes (big data, IoT, computação em nuvem e inteligência 
artificial) passou a ser uma necessidade dos modelos de negócio atuais. 
Entretanto, isso também representa uma das dificuldades enfrentadas pela 
transformação digital.
Para que seja possível vencer todos esses obstáculos, apenas conhecer 
os conceitos da transformação digital não é o bastante. As empresas devem 
se adaptar à tecnologia digital, conhecendo a forma como o negócio deve ser 
conduzido, traçando metas e aplicando os recursos da melhor forma possível. 
Assim, não estarão apenas diferenciando seus serviços entre os modelos off-
-line ou on-line, mas sim transformando o escopo tradicional para a era digital.
Princípios da transformação digital em 
organizações
É evidente que a tecnologia mudou as nossas vidas. Contudo, a transformação 
digital vai além disso. Ela transformou a maneira de pensar no mundo cor-
porativo, onde tradicionalmente o processamento de dados era limitado e o 
grande volume de informações era um problema para o negócio. Não existiam 
ferramentas adequadas para facilitar o armazenamento necessário de dados 
e garantir que os departamentos organizacionais pudessem gerenciá-los sem 
a necessidade de sistemas de TI caros.
Sobre a forma como a transformação digital é tratada, de acordo com 
Silva (2020), os segmentos a denominam de diferentes formas. Enquanto 
na manufatura ela leva o nome de Indústria 4.0, no varejo ela incorpora os 
processos de digital commerce e Omnichannel, que formam um conjunto 
importante de responsabilidades.
Tanto sobre a aquisição quanto sobre a manutenção desses ativos, 
existiam notáveis problemas organizacionais e processuais que foram 
amenizados com a nova era. O armazenamento de dados é um dos fatores que 
mais sofreu modificações. Hoje, ele oferece melhorias por meio de poderosas 
plataformas de computação em nuvem, big data e IoT, apesar do desafio que 
ainda existe para converter essa enorme quantidade de dados em informações 
valiosas.
Introdução à transformação digital 7
Para estar por dentro do que tange a transformação digital, tanto as 
empresas que viviam antes da internet quanto as que estão surgindo depois 
de tal advento devem compreender os cinco domínios fundamentais da 
transformação digital (Figura 1).
Figura 1. Domínios da transformação digital.
Fonte: Adaptada de Rogers (2017).
Vamos abordar as características de cada um deles a seguir.
Clientes
De acordo com Rogers (2017), os clientes são o primeiro domínio da trans-
formação digital. Mesmo antes de ela ocorrer, os clientes sempre foram o 
foco das organizações, que direcionavam suas ações de marketing para con-
quistar o maior nível de clientes no ramo em que atua. Nesse ponto, quanto 
maior fosse o interesse no produto ou serviço oferecido, melhor. A ação de 
conquistar em massa e promover grande interesseno mercado sempre foi 
o principal foco nos negócios.
Na era digital, a mídia e as redes impulsionaram de forma inovadora esse 
domínio, permitindo, por meio da conectividade, uma maior interação e um 
ambiente dinâmico. Isso facilitou a comunicação e a avaliação das organiza-
ções e melhorou a análise do nível de satisfação dos clientes.
As compras foram fortemente influenciadas pela internet e por disposi-
tivos móveis e aplicativos compatíveis com essa plataforma. Mecanismos de 
Introdução à transformação digital8
busca e ferramentas de chat permitem que os problemas, as solicitações e 
as demandas sejam atendidas em tempo real.
Inovação
Diferentemente da área analógica, a inovação tornou-se um dos domínios 
da transformação digital, permitindo que novas ideias pudessem ser desen-
volvidas de forma contínua. As melhorias são aplicadas mesmo depois do 
lançamento de uma solução, com base no feedback dos clientes, como uma 
abordagem ativa que minimiza os custos da criação dos produtos e torna 
possível que os próprios clientes possam validar as decisões tomadas em 
relação às mudanças.
Valor
O valor é um domínio ligado diretamente à inovação. Sem a transformação 
tecnológica, as organizações desenvolviam um produto ou serviço e o ofere-
ciam de forma constante. O velho ditado “em time que está ganhando não se 
mexe” definia a forma como as organizações conduziam seu negócio.
Atualmente, as organizações adaptam o valor no mercado de acordo 
com a necessidade do cliente, customizando o que oferecem com o apoio 
da tecnologia. Essa tecnologia permite maior flexibilidade não somente na 
forma como o mesmo produto é divulgado, mas também em como o mesmo 
valor pode ser entregue em diversas variações do produto.
Competição
A competição foi um dos domínios mais amplos que surgiu com a transfor-
mação digital. Na era analógica, somente eram concorrentes aqueles que 
atuavam no mesmo mercado e tinham como foco o mesmo público-alvo. 
De acordo com Rogers (2017), existia cooperação somente entre empresas 
que desempenhavam seu papel com base no fornecimento de serviços de 
terceiros, que eram peças fundamentais para o seu crescimento. Atualmente, 
os segmentos do negócio estão cada vez mais próximos, o que fez com que 
a concorrência se tornasse assimétrica.
Introdução à transformação digital 9
A Airbnb é uma empresa on-line que surgiu com base nas caracterís-
ticas essenciais da era tecnológica. Focada na locação de imóveis, 
teve um crescimento exacerbado e passou a competir fortemente no setor 
de reservas, oferecendo serviços de hospedagens com base na localização 
dos clientes. Contudo, essa empresa não tem propriedades. Ela trabalha em 
conjunto com diversos fornecedores, divulgando e obtendo lucros por meio da 
parceria firmada e dando vazão à demanda de diversos hóspedes espalhados 
pelo mundo (RIBEIRO, 2021). 
A concorrência não se limita mais a setores homogêneos. Ela se tornou 
mais abrangente, considerando diversos setores.
Dados
Os dados representam a forma como as empresas produzem, gerenciam e 
usam as informações construídas por pessoas e sistemas. Até algum tempo 
atrás, os dados eram armazenados de forma mais limitada, por meio de 
inventários físicos e arquivos que eram parte dos próprios processos de 
negócios e das diversas etapas em que eram tratados, até o ponto em que 
as decisões eram tomadas.
Com as mídias sociais, os dispositivos móveis, os sensores e os aplicativos 
tornaram-se objetos da cadeia de fornecimento de uma empresa, e os dados 
passaram a não ser mais estruturados e tratados em grande volume.
Para exemplificar o sucesso e o insucesso de empresas que não 
compreendem os objetivos da transformação digital, vamos consi-
derar um serviço muito utilizado atualmente, que facilita a vida de pessoas e 
organizações: o transporte por aplicativos como Uber e Cabify. Essas startups 
surgiram na era on-line e desbancaram serviços de transporte como os táxis.
Nesse modelo, a tecnologia passou a ser uma grande aliada para trazer maior 
comodidade aos usuários que precisam do serviço em menor tempo. Eles podem 
estar em qualquer lugar, sem a necessidade de se deslocar até um ponto de 
embarque, por exemplo. Os usuários só podem ter acesso aos motoristas por 
meio da tecnologia, da internet e dos dispositivos móveis.
Note que esse modelo está inserido na transformação digital, tornando esse 
segmento um meio muito competitivo. O serviço tradicional teve prejuízos, e 
muitos prestadores do serviço migraram para o novo modelo para se adaptar 
às necessidades do usuário.
Introdução à transformação digital10
As tecnologias não se limitam a transformar somente um aspecto da 
gestão de negócios, mas sim praticamente todos os aspectos e segmentos, 
até mesmo considerando as organizações que não estão diretamente ligadas 
à tecnologia. A transformação digital está reescrevendo a visão sobre os 
clientes, a competição na customização de serviços, os dados, a inovação 
e o valor.
São diversos setores que vêm se adaptando a essa transformação. Eles 
enfrentam desafios específicos e aplicam princípios, pilares e domínios 
específicos, com base na inovação e nas ferramentas facilitadoras. Assim, 
podem se adaptar ao novo formato de negócio.
Referências
CALADO, J. M. R. Bring your own device (BYOD): primeiros passos para implantação. 
DevMedia, 2014. Disponível em: https://www.devmedia.com.br/bring-your-own-device-
-byod-primeiros-passos-para-implantacao/29985. Acesso em: 21 jul. 2021. 
MORAIS, F. Transformação digital. São Paulo: Saraiva Educação, 2020.
RIBEIRO, W. Transformação digital: quem são os seus concorrentes hoje? Disponível 
em: https://www.evolueconsulting.com.br/transformacao-digital-quem-sao-os-seus-
-concorrentes-hoje. Acesso em: 21 jul. 2021.
ROGERS, D. L. Transformação digital: repensando o seu negócio para a era digital. São 
Paulo: Autêntica, 2017.
SCHWEITZER, C. Inovação, digitalização, transformação digital. Campinas: Unitá, 2021.
SILVA, P. R. O que é transformação digital? Inovação Aberta, 2020. Disponível em: 
https://inovacao-aberta.com/o-que-e-transformacao-digital/. Acesso em: 21 jul. 2021.
Leitura recomendada
KOTLER, P.; KARTAJAYA, H.; SETIAWAN, I. Marketing 4.0: do tradicional ao digital. Rio de 
Janeiro: Sextante, 2017.
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