Funções e Ambientes Empresariais

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Fundamentos da Administração
Módulo 1: Organizações e Administração
Conhecer aspectos introdutórios e conceituais básicos para o estudo da administração.
Unidade 2: As principais funções das empresas e os ambientes e culturas organizacionais
Rosamaria Cox Moura Leite Padgett
Funções das empresas
● São as atividades que devem ser desempenhadas pelos conjuntos 
homogêneos das unidades organizacionais das empresas, tendo em vista 
otimizar os resultados de seus negócios, produtos e serviços.
● As funções das empresas podem ser representadas por cinco funções básicas, 
cada uma delas composta por subfunções específicas, de acordo com a 
realidade de cada empresa.
● Naturalmente, a amplitude e a abordagem de cada função apresentada podem 
sofrer alterações, de acordo com o contexto do estudo efetuado e a realidade 
da empresa considerada.
Fonte: Oliveira (2009:95)
Fonte: Oliveira (2009:95)
Funções da empresa
Balanceamento das 
funções da empresa
evitar que cada área funcional 
atue isoladamente sem 
considerar os objetivos globais da 
empresa, o que pode 
comprometer o desempenho da 
organização.
Marketing
A função marketing é a que se preocupa em conhecer as necessidades e 
expectativas do mercado, bem como desenvolver e colocar os produtos e 
serviços da empresa nos segmentos deste mercado.
Fonte: Oliveira (2009:99); Peci e Sobral (2013:459)
Era da produção e 
consumo em massa
Demanda > Oferta
Era da produção e 
orientada para o mercado
Demanda < Oferta
Início do estudo
sistemático do marketing
Foco na
produção
Foco no 
cliente
Partes integrantes da função marketing
- Propaganda é o processo estruturado e criativo de divulgação de ideias, produtos e 
serviços, bem como de empresas – abordagem institucional – por um patrocinador 
identificado.
- Promoção é o processo estruturado de interação com o mercado comprador, visando 
aumentar o volume de vendas da empresa.
- Ponto-de-venda é o local, na estrutura de distribuição da empresa, através do qual os 
seus produtos e serviços chegam aos compradores, geralmente os consumidores finais.
- Formação dos preços de produtos e serviços é a identificação do valor que o mercado 
aceita pagar pelo produto ou serviço oferecido, correlacionado ao custo real e à margem 
de lucro pretendida pela empresa vendedora.
- Marca é o apelido pelo qual uma empresa, produto ou serviço é identificado de maneira 
instantânea e direta pelo mercado.
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Fonte: Oliveira (2009:100)
Marketing
Fonte: Sobral e Peci (2013:463)
Marketing de 
massa
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segmento
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Produção
Produção é a função das empresas que cuida da transformação dos 
insumos – matérias-primas, energias, informações – em produtos e 
serviços, utilizando, de forma organizada, os recursos e os conhecimentos 
das empresa.
Fonte: Oliveira(2009:106)
Os sistemas de produção nas empresas podem ser:
- por projetos, direcionados para itens complexos e envolvendo diferentes conhecimentos ao mesmo tempo 
e com resultados incertos, tais como produção de aviões, edifícios, cirurgias médicas;
- por encomenda, que se inicia com o pedido, e as encomendas vão sendo entregues à medida que ficam 
prontas, não existindo, portanto, estoque de produtos acabados, como no caso anterior da produção por 
projetos, sendo exemplos a confecção de roupas sob medida;
- por lotes, em que se repete um mesmo tipo de produto ou serviço em momentos específicos, tais como a 
produção de um tipo de automóvel e a instalação elétrica em um edifício;
- em massa, em que são produzidas grandes quantidades de produto ou serviço, tais como a produção de 
geladeiras e a realização de serviços padronizados; e
- contínua, em que a flexibilidade é baixa e a interrupção nula, tais como as fundições e as gerações de 
eletricidade.
Fonte: Oliveira(2009:106)
Fonte: Sobral e Peci (2013:422)
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Produção
Desenvolvimento de pessoas
Desenvolvimento de pessoas é a função das 
empresas direcionada para a evolução 
profissional das pessoas, em ambientes 
otimizados de trabalho, na busca de 
resultados compartilhados, desafiadores e 
negociados anteriormente.
Administração de Recursos Humanos
Gestão de Pessoas
Fonte: Williams (2017:5)
Fonte: Sobral e Peci (2013:512) e Oliveira (2009:112)
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Finanças
Finanças é a função das empresas que cuida da 
administração dos recursos econômicos – patrimoniais 
– e financeiros das empresas, com a finalidade de 
maximizar o seu valor de mercado e a remuneração de 
seus acionistas.
Fonte: Sobral e Peci (2013:562) e Oliveira (2009:118)
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Processos e tecnologia
Processos e tecnologia correspondem à função das empresas que aborda as atividades que 
devem ser realizadas e os conhecimentos necessários para atender a todos os clientes – 
externos e internos, atuais e potenciais – das empresas
Fonte: Oliveira (2009:126)
Partes integrantes da função processos e tecnologia
● Desenho de processos é a metodologia estruturada em identificar, ordenar em sequência lógica e 
otimizada, implementar e avaliar as atividades que contribuem, direta ou indiretamente, para o maior 
valor agregado para as empresas, bem como seus diversos públicos (clientes, fornecedores, 
funcionários, governos, comunidade).
● Qualidade total é a capacidade de um produto ou serviço de satisfazer as necessidades, exigências e 
expectativas dos clientes externos e internos da empresa.
● Logística é o processo estruturado e integrado que considera todas as atividades que têm relação entre 
si em uma sequência lógica, desde o planejamento das atividades e expectativas de mercado, passando 
por todos os insumos, até o pós- venda do produto ou serviço colocado no mercado.
● Tecnologia da informação é a interação estruturada entre sistemas de software e de hardware para o 
registro, transformação, transmissão e arquivamento de todos os tipos de informações das empresas.
Fonte: Oliveira (2009:128)
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Fonte: Williams (2017:50); Sobral e Peci (2013:103)
Ambiente interno
Ambiente Interno
Ambiente Específico / Operacional
Ambiente Geral / Contextual
Ambientes em mudança
Mudança ambiental: o ritmo em que os ambientes geral e específico de uma empresa 
mudam.
Ambiente estável: ambiente em que o ritmo de mudança é lento.
Ambiente dinâmico: ambiente em que o ritmo de mudança é rápido.
Teoria do equilíbrio pontual
As empresas atravessam longos períodos de estabilidade (equilíbrio), seguidos por curtos 
períodos de mudança dinâmica, fundamental (períodos revolucionários) e, em seguida, um 
novo equilíbrio.
Fonte: Williams (2017:47)
Ambientes em mudança
● Complexidade ambiental: número e intensidade de fatores externos no ambiente que 
afetam as organizações. 
- Ambiente simples: ambiente com poucos fatores ambientais. (indústria de laticínios)
- Ambiente complexo: ambiente com muitos fatores ambientais. (computadores pessoais – pc)
● Escassez de recursos: abundância ou limitação de recursos organizacionais críticos no 
ambiente externo de uma organização.
● Incerteza: grau em que os gestores podem entender ou prever quais mudanças e tendências 
ambientais afetarão seus negócios.
Fonte: Williams (2017:50)
Incerteza = Complexidade + Escassez + Mudança ambiental
Fonte: Williams (2017:12)
Fonte: Williams (2017:50)
Fonte: Williams (2017:50); Sobral e Peci (2013:103)
Ambiente interno
Ambiente Geral / Contextual
● Componentes do ambiente geral
Economia
Consumidoresna:
Economia em crescimento têm mais dinheiro para gastar;
Economia retraída têm menos dinheiro para gastar;
Índices de confiança nos negócios: mostram o nível de confiança dos 
gestores no crescimento futuro dos negócios.
Fonte: Williams (2017:50)
● Componentes do ambiente geral
Tecnologia: conhecimento, ferramentas e técnicas utilizados para transformar 
insumos em produtos.
Mudanças na tecnologia podem ajudar as empresas a fornecer melhores produtos.
As empresas devem adotar novas tecnologias e encontrar maneiras eficazes de 
usá-las para melhorar seus produtos e serviços ou diminuir os custos.
Fonte: Williams (2017:51)
● Componentes do ambiente geral
Sociocultural
Refere-se às características demográficas, ao comportamento geral, às atitudes e crenças das 
pessoas em uma determinada sociedade.
Mudanças nas características demográficas afetam o modo como as empresas empregam.
Mudanças socioculturais no comportamento, nas atitudes e crenças também afetam a demanda 
por produtos e serviços de uma empresa.
Fonte: Williams (2017:51)
● Componentes do ambiente geral
Político/legal
Legislação, regulamentações e decisões judiciais que regem e regulam o 
comportamento empresarial.
Como gestor, é sua responsabilidade informar-se sobre as leis, os 
regulamentos e possíveis ações judiciais que podem afetar seu negócio.
Fonte: Williams (2017:51)
Fonte: Williams (2017:50); Sobral e Peci (2013:103)
Ambiente interno
Ambiente Específico / Operacional
Fonte: Williams (2017:52)
Fonte: Williams (2017:50); Sobral e Peci (2013:103)
Ambiente interno
Ambiente Interno
Cultura Organizacional
● No ambiente interno das organizações, o componente-chave é a cultura organizacional.
● Cultura Organizacional: valores, crenças e atitudes compartilhados pelos membros da 
organização.
● Missão da empresa é a finalidade do negócio ou motivo de existir. 
● A missão trata-se da declaração de propósito de uma empresa.
● A missão contribui para o comprometimento dos colaboradores e serve para motivá-los.
● Em culturas organizacionais com uma clara missão da empresa, o objetivo estratégico e 
direcionamento da organização são evidentes para todos na empresa.
● Cultura Organizacional consistente - cultura de empresa na qual ela define e ensina 
ativamente valores, crenças e atitudes organizacionais.
Fonte: Williams (2017:12)
Criação e manutenção de culturas organizacionais
Fundadores de empresas criam organizações com suas próprias imagens.
Imprimiram-nas com suas crenças, atitudes e valores.
● Histórias organizacionais;
● Dá sentido a eventos organizacionais;
● Enfatiza pressupostos, decisões e ações culturalmente consistentes.
A cultura organizacional é sustentada pelo reconhecimento e celebração de heróis.
Heróis organizacionais: pessoas celebradas por suas qualidades e realizações dentro de 
uma organização
Fonte: Williams (2017:62)
Fonte: Williams (2017:64)
Como mudar culturas organizacionais
● Adição comportamental;
● Substituição comportamental;
● Mudar os artefatos visíveis;
● Seleção dos colaboradores.
Fonte: Williams (2017:66)
Fundamentos da Administração
Módulo 1: Organizações e Administração
Conhecer aspectos introdutórios e conceituais básicos para o estudo da administração.
Unidade 2: As principais funções das empresas e os ambientes e culturas organizacionais
Rosamaria Cox Moura Leite Padgett
Bons Estudos!
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