PIM I - GESTÃO E NEGÓCIOS - 26

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UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO & NEGÓCIOS
BOMBRIL S.A.
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR – PIM I
ALUNOS: NOME COMPLETO	RA	010101-0
SÃO PAULO
2021
UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP 
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO & NEGÓCIOS
BOMBRIL S.A. 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR – PIM I
ALUNOS:	NOME COMPLETO	RA	010101-0
Projeto Integrado Multidisciplinar – PIM I, apresentado como um dos pré-requisitos para aprovação do bimestre vigente, no Curso Superior de Tecnologia em Gestão & Negócios
ORIENTADOR(A):
SÃO PAULO
2021
RESUMO
	O presente estudo aplica o estudo de caso como metodologia de desenvolvimento, integrando os conceitos ao cenário da Bombril S.A., companhia responsável por comercializar produtos de limpeza. A investigação foi produzida de forma a mensurar a companhia sob a perspectiva das disciplinas de Fundamentos da Administração, Comunicação Empresarial, Técnicas de Informática, Matemática Aplicada, Recursos Materiais e Patrimoniais e Economia de Mercado, com atenção a como essas instituições aplicam esses conceitos nos contextos da instituição, dando destaque aos impactos das atitudes da companhia no tocante a seus próprios negócios. Assim, as conceituações teóricas forma reestruturadas e investigadas, com sua posterior aos conceitos práticos empresariais. 
PALAVRAS-CHAVES: Fundamentos. Administração. Comunicação. Empresarial. Técnicas. Informática. Matemática. Aplicada. Recursos. Materiais. Patrimoniais. Economia. Mercado. 
LISTA DE FIGURAS 
Figura 1 – Modelo da infraestrutura de tecnologia da informação e comunicação em uma empresa										16
Figura 2 – Tipos de sistemas operacionais						17
Figura 3 – Distribuição dos funcionários Bombril 2015				19
SUMÁRIO 
1	INTRODUÇÃO	6
1.1 	Apresentação da empresa	8
2 	FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO	9
2.1	Práticas de gestão	9
2.2	Modelos de liderança	10
2.3	Cultura organizacional	10
2.4	Pontos fortes e fracos da instituição	11
3	COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL	13
3.1	Comunicação empresarial externa e redes sociais	13
3.2	Comunicação empresarial interna	14
4	TÉCNICAS DE INFORMÁTICA	15
4.1	Tecnologias da informação e comunicação	15
4.2	Sistemas operacionais	17
5	MATEMÁTICA APLICADA	19
5.1	Descrição dos recursos humanos da instituição	19
5.2	Faturamento médio	20
5.3	Market share	21
6	RECURSOS MATERIAIS E PATRIMONIAIS	22
6.1	Administração de materiais e distribuição de matérias primas para produção industrial	22
6.2	Alocação de capital humano	23
7	ECONOMIA E MERCADO	24
7.1	Impactos da variação cambial e da inflação	24
7.2	Impactos da taxa de jutos SELIC	24
7.3	Cenário nacional e internacional	25
6	CONSIDERAÇÕES FINAIS	27
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS	29
1 INTRODUÇÃO 
	O Projeto Integrado Multidisciplinar (PIM) possui como principal atributo a viabilidade de aplicação dos conceitos teóricos compreendidas no decorrer da formação aos contextos de uma empresa real. A estruturação do projeto inicia-se a partir da escolha autônoma da instituição a ser estudada, fator significativo para que o aluno possa aplicar praticamente as conceituações, integrando-as às vivências institucionais. Desse modo, a compreensão é estruturada de forma eficaz, facilitando o desenvolvimento de posturas laborais inerentes aos processos de trabalho. Nesse contexto, o presente trabalho discorre acerca da integração das disciplinas de Fundamentos da Administração, Comunicação Empresarial, Técnicas de Informática, Matemática Aplicada, Recursos Materiais e Patrimoniais e Economia de Mercado, sendo realizados comparações no tocante a esses aspectos da empresa selecionada. 
	No contexto de Fundamentos da Administração, serão analisadas as práticas de gestão usadas pela empresa, analisando como esses processos são desenvolvidos, os modelos de liderança usados, a apresentação do conceito de cultura organizacional, sua aplicação e a identificação dos pontos fortes e fracos da companhia. Em Comunicação Empresarial, serão elucidados os seguintes aspectos: comunicação interna e externa, com destaque a função das redes sociais e seu impacto nas instituições do setor. 
	Em Técnicas de Informática, serão apontados aspectos relevantes do sistema de informação organização e as técnicas de informática usadas pela instituição, como as tecnólogas da informação e comunicação, ferramentas de tecnologias usadas e outras ferramentas usadas para o gerenciamento de informações. Em Matemática Aplicada, será elucidado como a empresa usa gráficos e referencias para compreender o negócio e a sua expansão, levando em consideração as referências de faturamento médio, market share e o número de empregados total com a sua distribuição. 
	Em Recursos Materiais e Patrimoniais, será realizada a compreensão de como a instituição trata seus recursos, como se dá a administração dos materiais na instituição, como os recursos para a produção são realizados e como o capital humano é alocado entre os setores, como são solicitados mais empregados e como se dá o fluxo e contratação. Por fim, em Economia e Mercado, serão descritas as políticas organizacionais que influenciam nas decisões das organizações, usando como base o impacto da variação cambial na instituição, da taxa de juros SELIC, a análise do cenário internacional relacionando-o com o nacional e a influência das variações inflacionárias positivas e negativas 
	É preciso destacar que a investigação aplicada na realização do PIM aplica-se com base na pesquisa qualitativa, buscando dimensionar os conceitos teóricos relacionados às vivências empresariais, sob a ótica da gestão e negócios. Assim, a metodologia aplicada no desenvolvimento dessa pesquisa materializa-se no estudo de caso, responsável por investigar as condutas empresariais de forma a promover a viabilização da aplicabilidade de conceitos teóricos na prática, de modo a facilitar o processo de compreensão do alunado. 
1.1 Apresentação da empresa
	A empresa a ser investigada nesse estudo corresponde a Bombril S.A. Essa companhia foi constituída em 1948, sob a denominação de Abrasivos Bombril Ltda. O produto comercializado pela instituição realiza o polimento de panelas e a limpeza de louças, vidros, ferragens e azulejos, ganhando o conceito de “1001 utilidades”, sendo incorporado posteriormente como slogan da marca, sendo vendidos no ano de lançamento 48 mil unidades de Bombril. 
	Em 1961 a marca adicionou a seus negócios a linhagem de produtos químicos, com fábrica localizada em Belém, produzindo a partir de então saponáceos em pedra. Em 1976 a empresa transferiu a sua linha de produção do bairro Brooklin, em São Paulo para a cidade de São Bernardo do Campo, sendo essa unidade existente até hoje e considerada polo da Bombril. 
	Em 1978, foi criado o detergente Limpol, sendo que na sequência passaram a ser comercializados os desinfetantes (Kalipto e Pinho), amoníacos (Fort) e os plásticos (esponjas de espumas e embalagens de lixo). Nesse ano, a campanha de marketing foi realizada com o ator Carlos Moreno, surgindo como Garoto Bombril e as vendas do produto atingiram 420 milhões de unidades. 
	Em 1983 foi inaugurada a Bombril Química, na cidade de Simões Filho (Bahia), com o lançamento de mais produtos: Esponja de Lã de Aço Bombril numa versão com sabão e o Amaciante Mon Bijou. No ano seguinte, foi inaugurada a Bombril Nordeste, na cidade de Recife (Pernambuco) e a razão social da empresa mudou para Bombril S.A., passando a ter ações negociadas na bolsa de valores. No ano de 1996, a Bombril lançou o Amaciante Mon Bijou de 2 litros, sendo pioneira na comercialização de produtos com esse tamanho. O portfólio empresa reúne 16 marcas e 262 itens de limpeza, de diversas categorias, contando com posições de relevância no mercado.
	Na atualidade a companhia comercializa suas ações na bolsa de valores B3 sob os códigos de comercialização BOBR3 e BOBR4, com a classificação setorialde Produtos de Uso Pessoal e Limpeza, sendo detentora das seguintes marcas: Limpol, Mon Bijou, Sapólio Radium, Kalipto, Pinho Bril e Bom Bril, assegurando posições de liderança em seguimentos chave no setor de higiene e limpeza (BOMBRIL S.A., 2020).
2 FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO 
	Nesse capítulo serão analisadas as práticas de gestão implementadas pela instituição, verificando como se dá a realização desses processos, também os modelos de liderança aplicados no contexto da empresa. Além disso, será apresentada a cultura organizacional, com seu conceito e aplicação. Por fim, serão apresentados os pontos fracos e fortes da instituição. 
2.1 Práticas de gestão 
	A principal prática de gestão aplicada como estratégia empresarial na Bombril S.A. consiste no modelo RBV (visão baseada em recursos). Nesse modelo de gestão, as organizações são vistas como um conjunto de capacidades e recursos que não podem ser comparadas livremente, nem comercializadas ao mercado (WERNEFELT, 1984). À medida que as capacidades e recursos específicos da instituição resultam em benefícios de teor econômico e não podem ser replicados pelos concorrentes, podem se tornar, assim, fontes de vantagem competitiva sustentável (NASSIF & HANASHIRO, 2003). 
	Desse modo, a visão baseada em recursos da empresa tem impacto significativo no pensamento estratégico, atribuindo a instituição como um conjunto de quatro recursos de produção. Segundo essa perspectiva, a diferenciação da empresa dentro do mercado acontece através de seus recursos e capacidades, podendo representar através de ativos tangíveis como os sistemas de distribuição, economias de escala, invenções patenteadas ou por ativos intangíveis, como potencial dos recursos humanos, imagem de marca e reputação. 
	Paiva, Fensterseifer e Roth destacam o conhecimento empresarial como um dos recursos estratégicos mais significativos sob as condições competitivas na atualidade, não estando as instituições envolvidas apenas na estruturação do conhecimento, mas também, em sua aplicação, sendo a capacidade de aprendizado um dos aspectos principais de desenvolvimento das instituições em ambientes de alta competitividade (PAIVA, FENSTERSEIFER & ROTH, 2000). Assim, a Bombril S.A., ao desenvolver o modelo RBV de práticas de gestão, colhe como impacto a posição de destaque empresarial no segmento de mercado em que atua no Brasil. 
2.2 Modelos de liderança 
	Burns define o processo de liderança como sendo caracterizado por líderes influenciando a realização de ações levando em consideração o cumprimento de objetivos e metas, responsáveis por representar os valores, desejos, motivações, aspirações, expectativas e necessidades de uma instituição (BURNS, 1978). Nesse sentido, serão abordados dois tipos de liderança: transformacional e transacional. 
	A liderança transformacional, conforme preconiza Bass, tem como características principais a influência de líderes com elevados padrões de conduta ética e moral, com consideração pessoal acentuada, gerando lealdade em quem será influenciado. Outra característica desse processo de liderança é a inspiração motivacional, em que o comportamento do líder inclui estímulos do entusiasmo, inspiração dos seguidores e estabelecimento de confiança, a partir do uso da linguagem simbólica e persuasiva, sendo que essas dimensões de influência idealizadas e com inspiração motivacional correlacionam-se firmemente ao carisma da pessoa que irá exercer a liderança (BASS, 1998). 
	Ainda segundo o autor, no comportamento da liderança transacional, o monitoramento e controle dos colaboradores acontece através do estabelecimento de métricas, sejam elas econômicas ou racionais. O comportamento de liderança focado no compartilhamento de recursos manifesta-se na recompensa atribuída às relações de liderança, assim, os líderes ofertam recursos tangíveis e suporte aos subordinados em troca de desempenho e esforços (BASS, 1998). 
	Ao analisar o contexto da empresa Bombril S.A., relacionando-a com os modelos de liderança, observa-se que o modelo aplicado se materializa na liderança transacional, em que os colaboradores se submetem a esse processo a partir da recompensa ligada à essa relação. Sendo assim, a instituição oferece programas de ascensão de carreira e bonificações a partir do cumprimento de objetivos e metas (BOMBRIL S.A., 2020). 
2.3 Cultura organizacional 
	A cultura organizacional compreende em um conjunto de leis e normas compartilhadas pelos elementos de uma empresa. Newstorm descreve esses sistemas de leis e normas como um reflexo dos princípios éticos, morais e culturais dos colaboradores, propiciando que um sistema complexo de costumes, valores e leis precedam o comportamento organizacional, característica individual de cada empresa (NEWSTORM, 2008). A cultura organizacional também proporcional a estruturação de regimentos orientadores dos indivíduos que permeiam a empresa, sendo considerada assim como uma junção dos mecanismos de regras, receitas, controles, receitas, planos, mecanismos e instruções que direcionam os comportamentos (ZANELLI, 2004). 
	Nesse sentido, a cultura organizacional pode ser compreendida como o modo de sentir, agir e pensar de cada instituição, sendo que essa forma particular de desenvolvimento advém de princípios que seus fundadores sustentaram e idealizaram como comportamentos adequados e apropriados, transferidos às gerações de dirigentes e colaboradores da comunidade institucional, sendo o modelo de direcionamento e concepção da realidade (SILVA & ZANELLI, 2004). 
	No tocante à Bombril S.A., a instituição possui um Código de Ética e Conduta, manifestado como um documento que declara os princípios éticos e normas de conduta esperados para cumprimento e respeito de todos os colaboradores, fornecedores, consumidores e demais públicos de relacionamento. Nesse código, são estabelecidos padrões de conduta que estruturam a cultura organizacional da Bombril S.A., como: não permissão de conflitos de interesse na empresa, manutenção do sigilo no tocante à informações privilegiadas, manutenção da conduta ética em ambientes fora da Companhia, não tolerância a preconceitos, não contratação de colaboradores com graus de parentesco, proibição do uso de drogas e do porte de armas dentro da empresa, não permissão de assedio e abuso de poder, proibição de manifestações de cunho político dentro da organização, respeito à livre associação sindical, zelo ao patrimônio do ambiente de trabalho, segurança das informações e comprometimento com o pagamento de salários. Assim, pode-se concluir que o Código de Ética e Conduta é o principal meio para que a instituição desenvolva seus valores de cultura organizacionais (BOMBRIL S.A., 2020). 
2.4 Pontos fortes e fracos da instituição 
	Ao analisar a Bombril S.A., foi possível elencar os seguintes pontos fortes na instituição: 
· Renovação e desenvolvimento do portfólio de produtos e marcas;
· Imagem positiva e reputação no segmento atuante de mercado; 
· Tradição e ampla variedade de marcas e portfólio de produtos; 
· Alta capacidade competitiva; 
· Preferência da marca no contexto de compra brasileiro. 
	Já os pontos fracos da organização podem ser descritos como:
· Mudanças na preferência dos consumidores;
· Diminuição repentina de demanda; 
· Falhas inesperadas em equipamentos, paralisando ou reduzindo a produção; 
· Modificações nas legislações e regulamentos ambientais brasileiras;
· Empréstimos sujeitos a crise de liquidez do mercado. 
3 COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL 
	Esse capítulo tratará as formas de comunicação que permeiam a empresa, analisando a comunicação interna, destinada aos colaboradores, e a comunicação externa, destinada aos fornecedores e consumidores. Na análise da comunicação externa, a comunicação desenvolvida a partir das redes sociais e como seus impactos acontecem na imagem empresarial receberá destaque. 
3.1 Comunicação empresarial externa e redes sociais 
	A comunicação empresarial externa deve ser pautada em valores imprescindíveis para o meio socialem que atua, como qualidade, confiabilidade, verdade, equilíbrio, clareza, cordialidade, rapidez, responsabilidade social e respeito. Segundo Tomasi e Medeiros, a comunicação externa é responsável pela imagem da empresa no mercado em que atua, tendo em vista o julgamento da opinião pública, ocupando-se com suas tendências e posicionamentos do consumidor (TOMASI & MEDEIROS, 2014). 
	Torquato define que o intuito da comunicação externa corresponde a divulgação das missões institucionais, de modo a assegurar reconhecimento e respeito a partir da elaboração de ações favoráveis relacionadas ao serviço e produto da instituição, sendo assim, deve direcionar seu discurso em busca de pontos em comum aos interesses do consumidor e da companhia, sem desvencilhar os compromissos éticos estabelecidos com a sociedade (TORQUATO, 2004).
	Silva e Menezes afiram que a comunicação externa tem como principal aspecto na atualidade o desenvolvimento de ações que dialogam com os públicos externos a partir das mídias sociais, promovendo ambientes em que haja espaço para que a instituição dialogue com o público-alvo, mas também, o ouça. O sentimento criado a partir da comunicação externa por mídias sociais deve ser de unidade e integralidade, através de uma linguagem clara e acessível (SILVA & MENEZES, 2008).
	Ao analisar o contexto de comunicação externa da Bombril S.A., pode-se verificar que a instituição faz uso das mídias sociais para realizar esse processo, abordando temas em pauta na sociedade atual, como a divisão das tarefas domésticas e de limpeza independente do gênero, a autonomia da mulher na sociedade e questões de raça e etnia, sendo o Facebook, Instagram e anúncios em canais e horários nobres, os principais meios comunicativos externos usados (BOMBRIL S.A., 2020). 
3.2 Comunicação empresarial interna 
	A comunicação empresarial interna é compreendida como sendo a totalidade de ações desempenhadas para que processos em busca de otimização da empresa como um todo sejam obtidos, de modo a melhorar a obtenção de resultados dentro do ambiente institucional. Outrossim, a comunicação interna é apresentada como um laboro estratégico de desenvolvimento e melhoria de resultados, materializando como alcançáveis os objetivos e metas dentro da instituição, diferenciando-a no tocante ao mercado competitivo. 
	A comunicação interna acontece tanto de modo formal quanto informal dentro da empresa, sendo importante seu desenvolvimento de modo claro para que o receptor a compreenda e o real objetivo seja alçado, podendo ser usada de forma estratégica dentro da organização, visando investigar pontos fortes advindos de um diálogo eficiente, de forma a estabelecer boas relações interpessoais e na identificação de falhas e sua correção (GIMENES, 2015). 
	Gogia defende que a conexão entre uma estratégia de benefícios otimizada em consonância com uma boa estratégia organizacional pode embasar a vantagem competitiva da instituição (GOGIA, 2015). Nesse sentido, a Bombril S.A. estabelece as seguintes formas de comunicação, aplicados diariamente em seus contextos, sendo classificados em (BOMBRIL S.A., 2020):
· Verbal – comunicação oral: representada por meio do uso da voz através de reuniões, palestras, conferências, seminários, encontros, cursos, reuniões sociais, conversas com superiores, subordinados e clientes, convenções e debates. 
· Verbal – comunicação escrita: representada por meio da escrita através de lembretes, e-mails, memorandos, declaração de missão, valores e visão, cartas e ofícios, jornais, cartão-ponto e avisos.
· Não verbal – comunicação que acontece por meio de características comunicativas menos explícitas, como aparência, postura, gesticulação, expressões faciais, pontualidade, velocidade de fala, vestuário, orientação e proximidade de linguagem e comunicação visual. 
4 TÉCNICAS DE INFORMÁTICA 
	Nessa seção serão apresentados os aspectos relevantes do sistema de informação da empresa e as técnicas de informática utilizadas, identificando as tecnologias de informação e comunicação, as ferramentas de tecnologia utilizadas e outras ferramentas da informática aplicadas no gerenciamento das informações. 
4.1 Tecnologias da informação e comunicação
	Polzer preconiza que o crescimento inesperado das tecnologias de informação e de telecomunicações (TIC) pela sociedade foi responsável por revolucionar as formas de desenvolvimento de negócios e de comunicação. Em consonância com essas transformações, foi verificada a reestruturação concomitante do sistema capitalista, a partir de impactos significantes na realização de negócios (POLZER, 2004).
	A globalização manifestada por meio das redes digitalizadas de comunicação subordinou as instituições a processos realizados de modo mais flexível, bem como das formas de gerenciamento, de modo a condicionar essas instituições a unidades de negócio e relacionamentos com fornecedores e parceiros de forma descentralizada e por meio de ligações em rede. Essa nova forma de organização engloba tendências de hierarquização horizontal acerca do processo, com a maximização do contato com clientes e fornecedores, treinamento e informação de funcionários e gerenciamento de equipes (CASTELLS, 2003). 
	A partir desse contexto, surge a economia da informação, que tem como fundamento o conhecimento e utilização das tecnologias de comunicação e informação, incluindo estruturas de redes, bases de dados, software, hardware e pessoas (sendo essa a principal ferramenta). O conhecimento acerca dessas tecnologias obtém-se através dos colaboradores e capacitações profissionais acerca da nova economia digital e não por inteligências artificias (TAPSCOTT, 1996). 
	A comunicação passa a acontecer através do desaparecimento de fronteiras, com o acréscimo de fatores de multimídia (texto, dados, voz, imagem) e suas relações com as equipes de trabalho. A convergência entre tecnologias da informação e telecomunicações correspondeu a ascensão de liberdade as equipes de trabalho, passando de modelos de escritórios fixos para equipes virtuais, fazendo com que a função gerencial se reestruture, sendo necessário promover o deslocamento de informações imprescindíveis para a compreensão das relações humanas. Sendo assim, é importante mencionar que as comunicações, sejam elas virtuais ou físicas, envolvem os processos de troca entre os indivíduos, de fatos, ideias, emoções e opiniões, sendo usadas como meios de compreensão e compartilhamento de significados entre os colaboradores da instituição (TOPI, 2004). 
	Assim, a tecnologia de informação e gestão, no contexto atual, aplicam-se como vantagem competitiva para os negócios empresariais. Nesse sentido, Piccoli, Powell e Ives determinam que a infraestrutura de tecnologia da informação engloba três esferas interligadas na instituição, sendo o modelo aplicado pela Bombril S.A. A primeira esfera englobada pela tecnologia da informação é o controle gerencial, onde permeiam os aspectos de autogestão e controle de comportamento, esfera essa relacionada diretamente com outra área empresarial, a produção, que integra a performance e satisfação dos processos (PICCOLI, POWELL & IVES, 2004). Além disso, na última esfera, verifica-se as relações de trabalho, materializadas pela coordenação e comunicação. Esse modelo de gestão da tecnologia da informação e comunicação é elucidado pela Figura 1. 
	Figura 1 – Modelo da infraestrutura de tecnologia da informação e comunicação em uma empresa
	
	FONTES: PICCOLI, POWELL & IVES, 2004. 
4.2 Sistemas operacionais 
	Os sistemas operacionais são caracterizados como a totalidade de rotinas desempenhadas pelo processador. O principal intuito é gerenciar componentes de hardware, como teclado, discos, memória principal etc. de modo a fornecer aos programas de usuário um hardware e interface com utilização simples e intuitiva. Nesse sentido, o sistema operacional diferencia-se de softwares aplicativos por meio de seu funcionamento. Um software aplicativo que opera a partir de início, meio e fim, enquanto um sistema operacional tem seutrabalho desenvolvido de modo assíncrono, ou seja, pode acontecer a qualquer momento. 
	As funções básicas de um sistema operacional correspondem a facilitação de acesso a recursos sistêmicos e compartilhamento organizado e protegido de recursos (PEREIRA, 2015). Nesse sentido, os sistemas operacionais dividem-se em tipos, sendo eles sistemas monoprogramáveis/ monotarefa, sistemas multiprogramáveis/ multitaerefa e sistemas com múltiplos processadores, como apresenta a Figura 2. 
	
	Figura 2 – Tipos de sistemas operacionais 
	
	FONTE: MAIA, 2007.
	Os sistemas monoprogramáveis ou monotarefas correspondem a sistemas direcionados a execução de um único programa, sendo que qualquer outra tarefa ou programação a ser realizada deve ser estendida até que o programa corrente termine a primeira aplicação. Um único programa é executado, portanto, pela memória, pelo processador e os demais mecanismos periféricos. 
	Os sistemas multiprogramáveis ou multitarefa permitem que os recursos aplicados no computador sejam compartilhados entre aplicações e usuários. Assim, ao passo que um programa desenvolve um evento, outros programas podem ser executados em consonância com o primeiro no mesmo intervalo de tempo, permitindo que os recursos de memória principal, processador e dispositivos de entrada sejam compartilhados, assim, o sistema operacional gerencia acessos de diversos recursos com ordem e proteção. A implementação desse sistema auxilia na redução do tempo de resposta, bem como, dos custos operacionais. 
	Por último, os sistemas com processadores múltiplos possuem dois ou mais processadores interrelacionados e funcionando em conjunção. A vantagem dessa estruturação é a permissão de execução de diversos processadores de uma forma concomitante (PEREIRA, 2015). 
	O Customer Relationship Management (CRM), aplicado no contexto da Bombril S.A. corresponde a um conhecimento que é assistida por ferramentas de modo que instituições consigam conhecer e gerenciar de forma otimizada os relacionamentos com os consumidores, de modo a construir uma relação de parceria a longo prazo. Esse sistema busca reconhecer as preferências e necessidades dos clientes, entendendo suas demandas e desejos (MURTA, 2016). Assim, a Bombril S.A., trabalha com as seguintes funções relacionadas ao CRM: análise financeira, histórico de consumo dos clientes, preferência por marca e influência das campanhas de marketing nas compras. 
	Desse modo, pode-se concluir que o CRM se relaciona diretamente com o marketing de relacionamento, sendo a inserção desse sistema cada vez mais acentuada nas culturas organizacionais, sendo necessário para a sua implementação a estruturação de processos, treinamento de envolvidos, implantação de Sistema de Gestão de Informação e capacitação de pessoal para a implementação e gestão (BRETZKE, 2000). 
5 MATEMÁTICA APLICADA
	Esse capítulo destina-se a demonstrar como a empresa usa gráficos e referências na compreensão da situação financeira de seus negócios e suas possibilidades de expansão usando como referência para tal demonstração os seguintes parâmetros: número total de colaboradores, faturamento médio e market share. 
5.1 Descrição dos recursos humanos da instituição 
	
	A Bombril S.A. detinha em 2015 mais de 2,7 mil colaboradores, com variações de sua força de trabalho ao longo desse mesmo ano. Em dezembro de 2015 a empresa contava com 2.713 funcionários próprios, 20 estagiários, 50 aprendizes e 398 colaboradores temporários, sendo esses não considerados funcionários próprios pela empresa. A empresa tem como meio de engajamento do público interno da cultura empresarial a avaliação de desempenho, consistindo nas práticas para que os colaboradores manifestem aderência as seguintes competências da instituição: Empreendedorismo, Brilho nos Olhos, Senso de Urgência e Excelência. 
	Nesse mesmo ano a empresa destinou 35 bolsas de estudo dentro do Programa de Educação Bombril para a profissionalização e educação dos colaboradores que possuem Ensino Médio Completo. Assim, e 2015, a empresa tinha 100% de homens em cargo de gerência e 91% das mulheres. No cargo de Coordenador/ Especialista, esse percentil correspondeu a 99% de homens e 96% de mulheres, enquanto nos cargos de técnico administrativo/ comercial, os homens ocupavam 94% e as mulheres 96%, conforme mostra a Figura 3 (BOMBRIL S.A., 2016). 
	Figura 3 – Distribuição dos funcionários Bombril em 2015 
	
	FONTE: BOMBRIL S.A., 2016.
5.2 Faturamento médio 
	O faturamento consiste na relação que acompanha as remessas de produtos expedidos, descrevendo de forma minuciosa as marcas, preços, importâncias e quantidades, legitimando dessa forma a circulação das mercadorias e funcionando como direcionador da incidência de impostos.
	Carrazza define o faturamento como a correspondência, em última análise, da soma dos valores das operações de negócios desenvolvidas pelo contribuinte, obtendo assim a receita bruta vinda da comercialização de produtos ou prestação de serviços, materializando-se como a riqueza própria das instituições em virtude de seu desenvolvimento econômico através de atividades habituais (CARRAZZA, 2002). Tendo em vista esse contexto, faturamento será utilizado no desenvolvimento desse projeto como o sinônimo de totalidade de receitas auferidas. 
	Assim, ao aplicar o conceito ao contexto da empresa Bombril S.A., pode-se observar a partir da Demonstração de Resultado de Exercício (DRE) que o Ativo Total da empresa no primeiro trimestre de 2021 foi de R$641.554,00 e o Ativo Circulante no mesmo período correspondeu a R$249.679,00, fato que demonstra o faturamento médio da instituição como satisfatório quando comparado ao trimestre anterior, que foi de R$668.173,00 e de R$279.027,00 para o Ativo Total e o Ativo Circulante, respectivamente (BOMBRIL S.A., 2021). 
5.3 Market share 
	O market share é responsável por informar a instituição acerca da parcela que a instituição detém de todas as vendas de mercado, sendo que quando maior o market share de uma instituição, maior sua liderança no setor e penetração no tocante aos consumidores, sendo calculado como a associação dos principais fabricantes e varejistas de um produto, tendo um parâmetro dos itens comercializados para posterior cálculo da participação de cada instituição (KOTLER, 2000). 
	A fim de atingir o mercado e conquistar o market share, pode haver duas formas. O crescimento vertical, que corresponde à disputa diária com a concorrência nos pontos de venda em que a instituição atua e o crescimento horizontal, materializado na disputa através da expansão mercadológica geográfica ou não (VANUCCI, 2009). 
	Assim, a expansão horizontal tem recebido destaque nos tempos recentes, através do investimento, por parte das organizações, na promoção de suas mercadorias, refletindo no aumento do investimento do setor comunicativo e na busca ativa de consumidores potenciais, consolidando o relacionamento organização-consumidor através do fortalecimento da marca, dificultando a entrada de concorrentes na atuação da região. 
	Bizzotto preconiza que, para a implementação do Market share, deve-se aplicar a Matriz de Avaliação de Valor (MAV), que possibilita a identificação das valorações já estabelecidas pela instituição em termos de valoração de mercadorias. Para que essa matriz seja desenvolvida é necessário atribuir ao eixo horizontal os atributos em que a instituição já investe e, no eixo vertical, a indicação dos níveis de oferta de mercadorias adicionando cada atributo ao ponto de vista do consumidor, quando maior a pontuação, maior o investimento que deverá ser realizado pela empresa nesse atributo (BIZZOTTO, 2008). 
	A Bombril S.A., em 2017, em busca de ganhar Market share e rentabilidade no período, manteve seus esforços direcionados a equalização de despesas, redução de custos e potencialização comercial de categorias-chave, conseguindo desemprenhar esse ganho. Em 2019, a empresa retomou seu crescimento tendo em vista o reposicionamento no mercado e a adoção de iniciativas estratégicas, conquistando maiormarket share dos produtos, como amaciante e detergente, mantendo a liderança na lã de aço (BOMBRIL S.A., 2020). 
6 RECURSOS MATERIAIS E PATRIMONIAIS
	Nessa seção serão compreendidos o tratamento dos recursos empresariais, elucidando como é realizada a administração de materiais na organização, a distribuição das matérias-primas de produção industrial e a alocação do capital humano entre os setores, levando em consideração o fluxo de contratação e a solicitação de mais colaboradores. 
6.1 Administração de materiais e distribuição de matérias primas para produção industrial 
	A Bombril S.A. possui o processo de produção caracterizado em embalagens, detergentes, desinfetantes, limpadores e amaciantes, saponáceos e lã e palha de aço. As embalagens da empresa são industrializadas através do uso das matérias primas de PET, polietileno e master batchs, que passam por procedimentos de aquecimento e extrusão em moldes, com a caracterização dos fracos e filmes a serem usados no acondicionamento das mercadorias. 
	Os detergentes, desinfetantes, limpadores e amaciantes são produzidos por meio de um sistema em que é realizada a dispersão de tensoativos aniônicos, não iônicos ou catiônicos, além de insumos coadjuvantes em uma sequência lógica e temperatura e tempo com definição prévia por meio de reatores até que a mistura final seja obtida. A qualidade tem seu controle realizado por meio das múltiplas etapas envolvidas no processo de produção. 
	Os saponáceos correspondem a sabão líquido, em pó e em pedra. As matérias primas, ao terem sua adição com pasta sulfonada, como o abrasivo, passam por um processo de mistura em reatores originando saponáceos líquidos e em pó. O saponáceo de pedra obtém-se por meio da mistura do sabão abrasivo com o líquido. Os saponáceos em pó e líquidos têm seu envasamento realizado de modo semiautomático em frascos rotulados e tampados de polietileno, com posterior acondicionamento em caixas de papelão. O saponáceo em pedra tem seu acondicionamento realizado por meio de filme BOPP e depois agrupado em caixas de papelão. 
	A fabricação de lã e palha de aço acontece através de ferramentas e máquinas especializadas, sendo desenvolvidas e projetadas pela própria instituição, usando como matéria prima o arame de aço, que após a usinagem para extrair lã e palha são acondicionados em embalagens de plástico. 
	O processo de distribuição das mercadorias é realizado em todo o território nacional, por meio de equipe de vendas própria, atacadistas e rede de distribuidores, sendo os depósitos regionais com localização em São Bernardo do Campo (SP), Sete Lagoas (MG) e Abreu e Lima (PE) (BOMBRIL S.A., 2020). 
6.2 Alocação de capital humano 
	A alocação do capital humano no contexto da Bombril S.A. se dá através da promoção, correspondendo a progressão salarial do funcionário para um cargo com grupo salarial superior ao atual. O tempo mínimo de permanência em um cargo para posterior promoção é de no mínimo 6 meses. As promoções seguem uma ordem prioritária em relação as fontes de provimento, sendo estabelecidas do seguinte modo:
· 1ª fonte: aproveitamento interno em atividades correlatas;
· 2ª fonte: aproveitamento interno em atividades não correlatas
	A alocação e promoção acontece a partir da contemplação de percentuais mínimos de 5% de aumento. A promoção de funcionários da fábrica acontece através da análise da Matriz de Versatilidade, identificando as competências nas áreas empresariais. Esses colaboradores participam de um processo seletivo para recrutamento interno, devendo preencher os requisitos para o preenchimento do novo cargo. 
	Os funcionários das áreas comercial e administrativa devem preencher os requisitos do novo cargo, segundo a descrição do cargo pretendido, as exceções a essa regra são avaliadas individualmente pelo setor de remuneração. A reavaliação tem como intuito ajustar ou corrigir desvios de natureza estrutural (como uma nova avaliação de cargo) ou alinhamento salarial. Essa reavaliação pode acontecer tendo em vista alterações do conteúdo e natureza de um cargo, com o intuito de compatibilizar a competitividade da instituição com níveis praticados pelo mercado. 
	Além disso, para a alocação do capital humano, a Bombril S.A. também desenvolve pesquisas com seus colaboradores acerca da pretensão salarial, de modo a assegurar a competitividade externa da instituição e praticar com integridade o salário base prevalecente no segmento de atuação do mercado em que opera, situando cargos de mesmo nível, requisitos e atribuições (BOMBRIL S.A., 2020). 
7 ECONOMIA E MERCADO 
	Nesse capítulo serão descritas as políticas organizacionais que interferem nos processos decisórios da instituição, levando em consideração o impacto da variação cambial, da taxa de juros SELIC, a análise dos cenários internacionais do segmento em relação com o cenário nacional e a influência das variações de inflação tanto positivas, como negativas no contexto empresarial. 
	
7.1 Impactos da variação cambial e da inflação 
	Mudanças na política pública seja ela em esferas federais, estaduais ou municipais pode afetar adversamente o valor de mercado das ações, no que se refere os controles de câmbio e as tarifas públicas. Medidas adotadas pelo Governo Federal tendo em vista a manutenção da estabilidade econômica, bem como, movimentos especulativos em relação a atos futuros do governo, causando volatilidade no mercado nacional de capitais, diminuindo o consumo e interferindo de modo adverso nos negócios da companhia, podendo causar efeitos materialmente negativos nos resultados diretos e na valoração das ações. 
	A instabilidade cambial pode afetar negativamente a economia brasileira, e em consequência, os resultados operacionais da companhia. Esse risco tem ligação com a possibilidade da variação das taxas de câmbio, fato que que interfere na receita financeira e despesas, e nos saldos passivos ou ativos que tenham indexador pautados em moedas estrangerias. Esse risco tem influência também na cotação de insumos adquiridos em moeda estrangeira, afetando de forma positiva ou negativa no custo do produto vendido, endo que a empresa não possui derivativos de proteção para o risco da oscilação da taxa de câmbio. 
	A instabilidade cambial possui efeitos adversos sobre a instituição. O real sendo desvalorizado frente ao dólar norte-americano pode culminar em pressões inflacionarias na economia brasileira, aumentando as taxas de juros e afetando de modo negativo o crescimento da economia brasileira em sua totalidade (BOMBRIL S.A., 2020). 
7.2 Impactos da taxa de juros SELIC 
	
	A taxa de juros é considerada uma das medidas principais para combater a inflação, visto que seu gerenciamento é responsável pela alta dos preços, mecanismos de controle de demanda e oferta através da diminuição do endividamento da população e do encarecimento do crédito, controlando desse modo as futuras expectativas de inflação, fazendo com que a cautela no momento de fixação de preços pelos investidores aumente. 
	Nesse contexto, a avaliação da taxa SELIC corresponde a um instrumento monetário para controlar as taxas de juros e preços da economia. Assim, à medida que a taxa SELIC admite níveis mais baixos, significa que o governo está adotando políticas monetárias com maiores restrições, a fim de conter o avanço inflacionário (CONTE, 2020).
	A companhia possui a possibilidade de sofrer ganhos ou perdas advindas de oscilações das taxas de juros que incidem sobre seus passivou e ativos financeiros, para mitigar esses riscos, diversificando a captação de recursos no sentido de taxas pós ou pré-fixadas. A análise de sensibilidade foi desenvolvida tendo como base a exposição das taxas de juros no tocante aos instrumentos financeiros no fim do período de relatório. 
	No tocante aos passivos om taxas pós-fixadas, a análise é desenvolvida a partir do pressuposto de que o calor do passivo em aberto no fim do período de relatório fica aberto durante o período de exercício da instituição. Uma redução ou aumento de 2% tem sua utilização desenvolvidapara apresentar internamente os ricos da taxa de juros à administração, correspondendo a análise de possíveis modificações nas taxas de juros (BOMBRIL S.A., 2020). 
7.3 Cenário nacional e internacional 
	A economia circular materializa-se em um modelo de produção de consumo alternativo que tem por intuito a remodelação da cadeia produtiva linear da atualidade, de forma a tornar os produtos circulares desde a iniciação de seu projeto, de modo a transformar seus resíduos em novos recursos. MacArthur define a economia circular como sendo uma forma econômica que possui como princípios a eliminação de resíduos e de poluição, mantendo os materiais e produtos em ciclos de uso a partir da regeneração de sistemas naturais, de modo a apoiar-se em transições para fontes de energia renováveis, construindo um capital social e natural (MACARTHUR, 2017). 
	Nesse sentido, a indústria química tem como potencial de atuação em movimentos inovadores tecnológicos para cadeias produtivas. A indústria química brasileira ocupa a 3ª posição de participação na indústria de transformação, com 12%, a indústria química brasileira também ocupa a 6ª posição entre as maiores globais, em números de faturamentos líquidos, tendo obtido US$121,4 bilhões em 2017, levando em consideração todos os seus segmentos (ABIQUIM, 2018). 
	Em relação aos impactos ambientais, os produtos de limpeza associam-se a problemas variados, podendo citar a poluição causada pelo nível de fosfato e a presença de cloro em sua composição, nível de biodegradabilidade no ambiente aquático, alto consumo de água e energia, geração de embalagens e emissão de CO2 (MACIEL & FREITAS, 2018). 
	No tocante a esse contexto, a Bombril S.A. ocupa posição de liderança no cenário nacional de produtos de limpeza, tendo grande participação no Market share em todas as suas marcas e portfólio de produtos. Entretanto, a preocupação brasileira no sentido da economia circular e sustentabilidade é insuficiente quando comparado ao contexto internacional. 
	Quando analisado o cenário internacional, pode-se citar o exemplo da empresa Splosh, referência em sustentabilidade e economia circular. Essa companhia é inglesa, de pequeno porte, com atividades direcionadas a produção de produtos de limpeza para uso doméstico, similar com a produção da Bombril S.A. Uma das iniciativas da Splosh visando a economia circular é a comercialização de um kit com diferentes embalagens e respectivos refis, onde o cliente dilui os produtos e as reutiliza. 
	O sistema de compra dos kits da empresa Splosh, é realizado através da modalidade online, seja por site, seja por aplicativo de celular. Assim, apenas o refil com produto concentrado passa a ser adquirido pelo consumidor, com a reutilização média de uma garrafa por 20 vezes, reduz em cerca de 95% a quantia de resíduo plástico que seria descartado sem a utilização do refil. 
	Outras ações que merecem destaque na empresa citada como referência para demonstrar o segmento operacional de produtos de limpeza no exterior consiste na concentração dos princípios ativos e no redesenho das embalagens. A concentração do produto tem como propósito a redução de desperdícios quando comparado ao produto em sua comercialização diluída, na produção e consumo (TAVARES, 2020). 
6 CONSIDERAÇÕES FINAIS 
	Tendo em vista os dados mencionados, o projeto permite ao aluno estruturar o movimento conhecimento-habilidade-atitude, por meio da revisão sistemática das estruturas teóricas no sentido das disciplinas propostas, a partir da análise de posturas inerentes aos processos de trabalho, permitindo sua entrada profissional com excelência e prática. A seleção da Bombril S.A. como empresa objeto de estudo foi imprescindível para o desenvolvimento desse trabalho, pois a empresa tem postura aberta ao empreendedorismo, por meio da disponibilização de informações financeiras e operacionais. 
	Na matéria de fundamentos da administração, foram analisadas as práticas de gestão utilizadas pela instituição selecionada para o projeto, analisando a realização dos processos, a organização dos projetos, e o impacto dos modelos de liderança adotados pela empresa. Também foi conceituada a cultura organizacional e sua forma de implementação pela instituição, com a apresentação de seus pontos fortes e fracos.
	Em comunicação empresarial foi abordada a comunicação interna que permeia a empresa, destinada aos colaboradores, e a externa, destinada aos consumidores e fornecedores, com ênfase no papel das redes sociais. Em técnicas de informática foram analisadas as tecnologias da informação e comunicação e as ferramentas de tecnologias utilizadas, analisando os sistemas operacionais, com ênfase ao sistema CRM. 
	Na disciplina de Matemática Aplicada, foi descrito como a empresa estudada compreende os seus negócios e a potencialidade de expansão dele, usando como referência o número total de colaboradores e sua distribuição, o faturamento médio e o Market share. Em Recursos Materiais e Patrimoniais, foi analisado a administração de materiais nas organizações, a distribuição dos recursos para a produção industrial e a realocação do capital humano. 
	Por fim, em Economia e Mercado, foram descritas as políticas governamentais que influenciam as decisões da organização, tendo como base a referência da variação cambial, o impacto da taxa de jutos SELIC para o negócio, a análise do segmento no cenário nacional e internacional e o impacto da variação da inflação, tanto positiva, quanto negativa. 
	Desse modo, a elaboração desse trabalho permitiu que o aluno pudesse refletir, desenvolvendo suas habilidades de comparação e aplicação de dos referenciais teóricos a partir da reestruturação desses, assistindo o alunado no processo de qualificação profissional com excelência e maestria. 
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