Atividade 2_ Relações Públicas em Mídias Digitais

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Atividade 2
Entrega 3 mai em 23:59
Pontos 1
Perguntas 5
Disponível 12 fev em 0:00 - 3 mai em 23:59
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MAIS RECENTE Tentativa 1 8 minutos 0,8 de 1
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Enviado 7 abr em 16:06
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
Pergunta 1
0,2 / 0,2 pts
Importante:
Caso você esteja realizando a atividade através do aplicativo "Canvas Student", é necessário que
você clique em "FAZER O QUESTIONÁRIO", no final da página.
Leia o texto abaixo:
 
“A tecnologia é uma ferramenta bastante útil para aproximar marcas e clientes, especialmente
porque ela é a base do crescimento de canais bilaterais, ou seja, plataformas nas quais os dois
lados da conversa dialogam entre si. Gradativamente, os clientes estão transformando suas
experiências físicas e trazendo-as às telas: eles procuram velocidade, conveniência, empatia,
transparência e compromisso com suas dores. E assim, sem a tecnologia certa, não existe uma
jornada completa de satisfação do cliente por parte da marca, porque faltam ferramentas para o
diálogo, para o pós-venda, para análises de resultados ou para qualquer gerenciamento de crise, por
exemplo”.
 
(Fonte: Zendesk. Desafios e oportunidades para atender o cliente na nova realidade digital.
Estado de Minas.19 maio 2021. Disponível em:
https://www.em.com.br/app/noticia/patrocinado/zendesk/2021/05/19/noticia-patrocinado-
A+
A
A-
https://famonline.instructure.com/courses/35621/quizzes/176584/history?version=1
https://www.em.com.br/app/noticia/patrocinado/zendesk/2021/05/19/noticia-patrocinado-zendesk,1268198/desafios-e-oportunidades-para-atender-o-cliente-na-nova-realidade-digital.shtml
 II e III.
 III e IV.
 I e III.
Correto!
 II e IV.
A alternativa está correta, pois apenas as afirmações II e IV são verdadeiras.
A afirmação II é verdadeira, uma vez que entender as posturas e linguagens dos públicos digitais
contribui para definir a forma como a empresa deve se relacionar com esses grupos.
A afirmação IV é verdadeira, porque é necessário que as organizações criem vínculos e sejam
confiáveis para os públicos digitais.
A afirmação III é falsa, porque as organizações não devem direcionar sua atuação apenas para
estimular as vendas, mas sim para interagir e se aproximar dos usuários virtuais.
A alternativa I é falsa, pois é necessário que as empresas monitorem o que os usuários on-line falam
sobre ela a fim de que possam direcionar suas ações de comunicação.
 I e II
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Pergunta 2
0 / 0,2 pts
zendesk,1268198/desafios-e-oportunidades-para-atender-o-cliente-na-nova-realidade-
digital.shtml (https://www.em.com.br/app/noticia/patrocinado/zendesk/2021/05/19/noticia-
patrocinado-zendesk,1268198/desafios-e-oportunidades-para-atender-o-cliente-na-nova-realidade-
digital.shtml) . Acesso em: 23 maio 2021.)
Considerando a intensificação digital e atuação das organizações, analise as afirmações abaixo:
 
I. As empresas devem ter um perfil digital, mas sem a necessidade de monitorar o que os usuários
on-line dizem sobre ela.
II. É preciso que as empresas compreendam as formas de expressão e atitudes dos públicos
digitais para adequar suas estratégias de comunicação.
III. A principal e única finalidade da presença digital das organizações deve estar voltada para
promover vendas.
IV. Criar relacionamento e confiança com os clientes e outros públicos digitais é o objetivo que as
empresas devem ter nas mídias sociais.
 
É correto o que se afirma apenas em:
Leia o texto abaixo:
A+
A
A-
https://www.em.com.br/app/noticia/patrocinado/zendesk/2021/05/19/noticia-patrocinado-zendesk,1268198/desafios-e-oportunidades-para-atender-o-cliente-na-nova-realidade-digital.shtml
https://www.em.com.br/app/noticia/patrocinado/zendesk/2021/05/19/noticia-patrocinado-zendesk,1268198/desafios-e-oportunidades-para-atender-o-cliente-na-nova-realidade-digital.shtml
https://www.em.com.br/app/noticia/patrocinado/zendesk/2021/05/19/noticia-patrocinado-zendesk,1268198/desafios-e-oportunidades-para-atender-o-cliente-na-nova-realidade-digital.shtml
https://www.em.com.br/app/noticia/patrocinado/zendesk/2021/05/19/noticia-patrocinado-zendesk,1268198/desafios-e-oportunidades-para-atender-o-cliente-na-nova-realidade-digital.shtml
https://www.em.com.br/app/noticia/patrocinado/zendesk/2021/05/19/noticia-patrocinado-zendesk,1268198/desafios-e-oportunidades-para-atender-o-cliente-na-nova-realidade-digital.shtml
https://www.em.com.br/app/noticia/patrocinado/zendesk/2021/05/19/noticia-patrocinado-zendesk,1268198/desafios-e-oportunidades-para-atender-o-cliente-na-nova-realidade-digital.shtml
Resposta correta
 I e III, apenas.
 I, apenas.
Você respondeu
 I e III, apenas.
A alternativa está incorreta, pois apena as afirmações I e III são verdadeiras.
A afirmação I é verdadeira, uma vez que os usuários têm mais acesso à informação e se expressam
ativamente nas mídias sociais, por isso são mais exigentes sobre a democracia e a realidade ao seu
redor.
A afirmação III é verdadeira, porque são as pessoas que definem a forma como irão usar as mídias
sociais, seja para publicar conteúdos positivos ou negativos, dessa forma, não se pode dizer que
essas tecnologias são exclusivamente boas ou ruins.
A afirmação II é falsa, pois os conteúdos postados nas mídias on-line não apenas notícias falsas ou
mensagens de ódio, há também conteúdos bons como notícias importantes, mensagens que ajudam
outras pessoas etc. 
 
“As mídias sociais se tornaram um canal indispensável para o debate público. Mas é raro que isso
seja visto como um ganho para a democracia. Ao contrário, hoje a internet dissemina notícias falsas,
teorias conspiratórias e até mensagens de ódio. Ao mesmo tempo cresce o temor frente ao poder
crescente das gigantes da tecnologia e que estas possam coibir as vozes que incomodam. A
informação sem fronteiras tornou-se um fator de polarização.”
 
Fonte: GLATTHARD, Jonas. Como tornas as mídias sociais novamente sociais. Swissinfo –
Democracia Direta. 10 maio 2021. Disponível em: https://www.swissinfo.ch/por/como-tornar-as-
m%C3%ADdias-sociais-novamente-sociais-/46585976 (https://www.swissinfo.ch/por/como-
tornar-as-m%C3%ADdias-sociais-novamente-sociais-/46585976) . Acesso em: 23 maio 2021.
Considerando o texto acima, avalie as afirmações abaixo:
 
I. Os usuários das redes on-line atuam ativamente na construção da democracia e da realidade ao
seu redor por serem mais críticos.
II. Os conteúdos produzidos nas mídias sociais são ruins e sem credibilidade por serem produzidos
por qualquer pessoa.
III. O modo como as pessoas utilizam as mídias sociais é que determina se os conteúdos delas são
favoráveis ou não.
 
É correto o que se afirma em: 
A+
A
A-
https://www.swissinfo.ch/por/como-tornar-as-m%C3%ADdias-sociais-novamente-sociais-/46585976
https://www.swissinfo.ch/por/como-tornar-as-m%C3%ADdias-sociais-novamente-sociais-/46585976
https://www.swissinfo.ch/por/como-tornar-as-m%C3%ADdias-sociais-novamente-sociais-/46585976
https://www.swissinfo.ch/por/como-tornar-as-m%C3%ADdias-sociais-novamente-sociais-/46585976
https://www.swissinfo.ch/por/como-tornar-as-m%C3%ADdias-sociais-novamente-sociais-/46585976
 II, apenas.
 I e II, apenas.
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Pergunta 3
0,2 / 0,2 pts
 
As reclamações dos usuários digitais não têm relevância e impacto para o valor e atuação das empresas na
atualidade.
 
O “Reclame Aqui” é uma ferramenta digital em que registra exclusivamente opiniões negativas sobre as empresas.
 
O Instagram, Ifood e Americas Marketing são as únicas empresas que tem reputação negativa no ranking do site
“Reclame Aqui”.
Correto!
Leia o texto abaixo:
“Considerado referências em consultas sobre a reputação de empresas e relações de consumo, o
site Reclame Aqui (https://olhardigital.com.br/2021/03/15/dicas-e-tutoriais/dia-do-consumidor-saiba-
como-fazer-uma-queixa-no-reclame-aqui/) , que conta com mais de 360 mil companhias cadastradas,
atualiza periodicamenteseus rankings de avaliação. Entre todas as categorias, o Instagram figura
este mês (Abril 2021) como a pior empresa dos últimos 30 dias, de acordo com as queixas
registradas pelos consumidores na plataforma. A rede social também foi a segunda companhia que
mais recebeu reclamações na última semana, ficando atrás apenas do aplicativo de entrega iFood
 (https://olhardigital.com.br/2021/04/09/dicas-e-tutoriais/pensando-no-que-comer-mais-tarde-saiba-
como-agendar-pedidos-no-ifood/) . Além de liderar a lista das piores empresas dos últimos 30 dias, o
Instagram ficou com a terceira colocação no ranking de reclamações no mesmo período, com 14 mil
registros. Em segundo lugar ficou a Americanas Market
(https://olhardigital.com.br/2019/02/01/noticias/marketplace-da-americanas-com-foi-a-campea-de-
reclamacoes-na-black-friday-2018/) , com 17,4 mil reclamações. O iFood figura no topo da lista com
27,8 mil queixas registradas.”
Fonte: CORREIA, Flávia. Instagram lidera ranking de piores empresas dos últimos 30 dias no
Reclame Aqui. Olhar digital. 12 abr. 2021. Disponível:
https://olhardigital.com.br/2021/04/12/internet-e-redes-sociais/instagram-lidera-ranking-de-
piores-empresas-dos-ultimos-30-dias-no-reclame-aqui/
(https://olhardigital.com.br/2021/04/12/internet-e-redes-sociais/instagram-lidera-ranking-de-piores-
empresas-dos-ultimos-30-dias-no-reclame-aqui/) . Acesso em: 23 maio 2021.
 
Considerando as informações apresentadas e as Relações Públicas Digitais, assinale a opção
correta:
A+
A
A-
https://olhardigital.com.br/2021/03/15/dicas-e-tutoriais/dia-do-consumidor-saiba-como-fazer-uma-queixa-no-reclame-aqui/
https://olhardigital.com.br/2021/03/15/dicas-e-tutoriais/dia-do-consumidor-saiba-como-fazer-uma-queixa-no-reclame-aqui/
https://olhardigital.com.br/2021/03/15/dicas-e-tutoriais/dia-do-consumidor-saiba-como-fazer-uma-queixa-no-reclame-aqui/
https://olhardigital.com.br/2021/03/15/dicas-e-tutoriais/dia-do-consumidor-saiba-como-fazer-uma-queixa-no-reclame-aqui/
https://olhardigital.com.br/2021/04/09/dicas-e-tutoriais/pensando-no-que-comer-mais-tarde-saiba-como-agendar-pedidos-no-ifood/
https://olhardigital.com.br/2021/04/09/dicas-e-tutoriais/pensando-no-que-comer-mais-tarde-saiba-como-agendar-pedidos-no-ifood/
https://olhardigital.com.br/2021/04/09/dicas-e-tutoriais/pensando-no-que-comer-mais-tarde-saiba-como-agendar-pedidos-no-ifood/
https://olhardigital.com.br/2021/04/09/dicas-e-tutoriais/pensando-no-que-comer-mais-tarde-saiba-como-agendar-pedidos-no-ifood/
https://olhardigital.com.br/2021/04/09/dicas-e-tutoriais/pensando-no-que-comer-mais-tarde-saiba-como-agendar-pedidos-no-ifood/
https://olhardigital.com.br/2019/02/01/noticias/marketplace-da-americanas-com-foi-a-campea-de-reclamacoes-na-black-friday-2018/
https://olhardigital.com.br/2019/02/01/noticias/marketplace-da-americanas-com-foi-a-campea-de-reclamacoes-na-black-friday-2018/
https://olhardigital.com.br/2019/02/01/noticias/marketplace-da-americanas-com-foi-a-campea-de-reclamacoes-na-black-friday-2018/
https://olhardigital.com.br/2019/02/01/noticias/marketplace-da-americanas-com-foi-a-campea-de-reclamacoes-na-black-friday-2018/
https://olhardigital.com.br/2019/02/01/noticias/marketplace-da-americanas-com-foi-a-campea-de-reclamacoes-na-black-friday-2018/
https://olhardigital.com.br/2021/04/12/internet-e-redes-sociais/instagram-lidera-ranking-de-piores-empresas-dos-ultimos-30-dias-no-reclame-aqui/
https://olhardigital.com.br/2021/04/12/internet-e-redes-sociais/instagram-lidera-ranking-de-piores-empresas-dos-ultimos-30-dias-no-reclame-aqui/
https://olhardigital.com.br/2021/04/12/internet-e-redes-sociais/instagram-lidera-ranking-de-piores-empresas-dos-ultimos-30-dias-no-reclame-aqui/
https://olhardigital.com.br/2021/04/12/internet-e-redes-sociais/instagram-lidera-ranking-de-piores-empresas-dos-ultimos-30-dias-no-reclame-aqui/
https://olhardigital.com.br/2021/04/12/internet-e-redes-sociais/instagram-lidera-ranking-de-piores-empresas-dos-ultimos-30-dias-no-reclame-aqui/
https://olhardigital.com.br/2021/04/12/internet-e-redes-sociais/instagram-lidera-ranking-de-piores-empresas-dos-ultimos-30-dias-no-reclame-aqui/
 
Os registros das opiniões dos usuários/consumidores de empresas como Instagram, Ifood etc. na plataforma digital
“Reclame Aqui” influenciam na reputação digital dessas empresas perante seus públicos de interesse.
A alternativa está correta, pois a imagem que cada usuário/consumidor tem do Instagram, Ifood etc.
 e que são registradas no site “Reclame Aqui” impacta na confiança e valor que essas e outras
pessoas dão a essas empresas, ou seja, em sua reputação pública. 
 O site “Reclame Aqui” tem o papel de mensurar as ações de Responsabilidade Social Corporativa.

Pergunta 4
0,2 / 0,2 pts
Leia o texto abaixo:
Se, além de materiais relevantes de marketing digital, minha empresa está bem posicionada na
mídia – oferecendo porta-vozes para abordar temas que fazem parte do know-how do meu negócio
em veículos expressivos; divulgando conteúdos assinados pelos executivos da empresa que têm
apelo para a imprensa; ou novidades da organização que possam ser encaixadas em pautas de
mercado e gerem interesse noticioso, o poder de influência da companhia só cresce e contribui para
a geração de confiança em públicos que, talvez, sequer conhecessem a minha marca. [...] Com tudo
isso, [...] o destaque no ambiente digital me parece, por fim, uma consequência da credibilidade.
Credibilidade esta que, na ilha de informações em que vivemos hoje, não se ergue do dia para a
noite. É preciso esforço, pesquisa e, sobretudo, interesse genuíno em oferecer algo mais para os
seus potenciais consumidores.
Fonte: GARCIA, Juliana. Assessoria de Imprensa e Marketing Digital: caminhos que se
cruzam. Mundo do Marketing. 28 abr. 2021. Disponível em:
https://www.mundodomarketing.com.br/artigos/juliana-garcia/39183/assessoria-de-imprensa-
e-marketing-digital-caminhos-que-se-cruzam.html
(https://www.mundodomarketing.com.br/artigos/juliana-garcia/39183/assessoria-de-imprensa-e-
marketing-digital-caminhos-que-se-cruzam.html) . Acesso em: 23 maio 2021.
 
Considerando o texto acima, avalie as afirmações abaixo:
 
I. O marketing digital é a estratégia que as organizações devem usar para conquistar a confiança
dos públicos estratégicos.
II. Estratégias de relacionamento com a imprensa aumenta a credibilidade das ações de marketing
digital de uma empresa.
III. A assessoria de imprensa é um recurso que deve ser utilizado apenas na comunicação com a
mídia tradicional.
 
É correto o que se afirma em:
A+
A
A-
https://www.mundodomarketing.com.br/artigos/juliana-garcia/39183/assessoria-de-imprensa-e-marketing-digital-caminhos-que-se-cruzam.html
https://www.mundodomarketing.com.br/artigos/juliana-garcia/39183/assessoria-de-imprensa-e-marketing-digital-caminhos-que-se-cruzam.html
https://www.mundodomarketing.com.br/artigos/juliana-garcia/39183/assessoria-de-imprensa-e-marketing-digital-caminhos-que-se-cruzam.html
https://www.mundodomarketing.com.br/artigos/juliana-garcia/39183/assessoria-de-imprensa-e-marketing-digital-caminhos-que-se-cruzam.html
https://www.mundodomarketing.com.br/artigos/juliana-garcia/39183/assessoria-de-imprensa-e-marketing-digital-caminhos-que-se-cruzam.html
https://www.mundodomarketing.com.br/artigos/juliana-garcia/39183/assessoria-de-imprensa-e-marketing-digital-caminhos-que-se-cruzam.html
Correto!
 II, apenas.
A alternativa está correta, pois apenas a afirmação II é verdadeira.
A afirmação II é verdadeira, uma vez que as ações de assessoria de imprensa podem ajudar a
conquistar o apoio dos veículos de comunicação e de jornalistas para ações de marketing digital de
uma organização.
A afirmação I é falsa, pois o marketing digital é voltado para promover uma marca por meio de ações
pagas, já a assessoria de imprensa pode contribuir para a construção da confiança.
A afirmação III é falsa, já que a assessoria de imprensa deve ser utilizada tanto nas mídias
tradicionais como rádio, televisão e jornal, assim como nas mídias digitais.
 II e III,apenas.
 III, apenas.
 I e II, apenas.
 I, apenas.

Pergunta 5
0,2 / 0,2 pts
Correto!
 
Leia o texto abaixo:
 
“[...] as redes sociais [digitais] parecem ter sequestrado da arquibancada o lugar em que o ato de
torcer é praticado. Claro, isso se potencializou com a ausência de público nos campos por causa da
pandemia, mas a questão é anterior ao coronavírus.
‘A gente acompanha pelas redes, e a torcida está dizendo tal coisa’, afirma o repórter, entrevistando
o treinador após a partida, em vez de simplesmente observar a reação do público com os próprios
olhos”.
 
(Fonte: GUEDES, M. A bola não é um detalhe: Redes Sociais não são a torcida. Agora São Paulo.
22 maio 2021. Disponível em: https://agora.folha.uol.com.br/esporte/2021/05/a-bola-e-um-
detalhe-redes-sociais-nao-sao-a-torcida.shtml (https://agora.folha.uol.com.br/esporte/2021/05/a-
bola-e-um-detalhe-redes-sociais-nao-sao-a-torcida.shtml) . Acesso em: 22 maio 2021.)
As redes sociais digitais são plataformas de comunicação do contexto da cibercultura, na qual
A+
A
A-
https://agora.folha.uol.com.br/esporte/2021/05/a-bola-e-um-detalhe-redes-sociais-nao-sao-a-torcida.shtml
https://agora.folha.uol.com.br/esporte/2021/05/a-bola-e-um-detalhe-redes-sociais-nao-sao-a-torcida.shtml
https://agora.folha.uol.com.br/esporte/2021/05/a-bola-e-um-detalhe-redes-sociais-nao-sao-a-torcida.shtml
https://agora.folha.uol.com.br/esporte/2021/05/a-bola-e-um-detalhe-redes-sociais-nao-sao-a-torcida.shtml
https://agora.folha.uol.com.br/esporte/2021/05/a-bola-e-um-detalhe-redes-sociais-nao-sao-a-torcida.shtml
 
os usuários são emissores e receptores de informação ao mesmo tempo, assim ambos têm a oportunidade de
interagirem igualmente.
A alternativa está correta, pois nas tecnologias digitais todos os indivíduos podem se expressar e
compartilhar conteúdos da mesma forma. Não há imposição de uma das partes envolvidas na
comunicação, emissor ou receptor, como havia antes da cibercultura. Ou seja, nela todos podem ser
emissores e receptores de conteúdo simultaneamente. 
 as tecnologias dificultaram as interações entre pessoas porque ainda não são acessíveis para o público.
 
se destacam poucos meios de comunicação de massa que definem as informações que serão abordadas na
internet.
 a posição do emissor da mensagem se sobressai às opiniões dos usuários das redes sociais digitais.
 
a visão do público destinatário da mensagem é mais relevante do que a perspectiva dos produtores de conteúdo.
Pontuação do teste: 0,8 de 1
A+
A
A-