AULA 3 - Engenharia de Produtos e QFD - parte III

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Prof. Eng. Eduardo Mendonça Pinheiro
2023
ENGENHARIA DE PRODUÇÃO
QFD E A QUALIDADE PLANEJADA
QFD - Quality Funciton Deployment (Desdobramento da Função 
Qualidade) possui o conceito criado pelo seu precursor Sr. Yoji 
Akao:
“A metodologia é uma conversão das demandas dos consumidores 
em características de qualidade, desenvolvendo uma qualidade de 
projeto para o produto acabado pelos relacionamentos desdobrados 
sistematicamente entre as demandas e as características, 
começando com a qualidade de cada componente funcional e 
estendendo o desdobramento para a qualidade de cada parte e 
processo. Assim, a qualidade do produto como um todo será gerada 
através de uma rede de relacionamentos...” (AKAO, 1990).
http://www.scielo.br/pdf/gp/v5n3/a05v5n3 
http://www.scielo.br/pdf/gp/v5n3/a05v5n3
QFD E A QUALIDADE PLANEJADA
Nesse sentido, o QFD é então uma ferramenta de 
• PLANEJAMENTO 
• COMUNICAÇÃO 
• DOCUMENTAÇÃO 
...do desenvolvimento de novos produtos e de melhorias aos 
produtos existentes! 
QFD E A QUALIDADE PLANEJADA
O QFD permite à equipe da empresa:
Visualizar dados e informações sobre o produto e/ou serviço e 
determinar os seus relacionamentos (entre as informações do 
produto e/ou do serviço), podendo ser utilizado, por exemplo, na 
especificação do projeto PDP, fruto das necessidades dos 
interessados. 
QFD E A QUALIDADE PLANEJADA
Um dos resultados possíveis ao utilizar QFD é a obtenção de 
vantagens, principalmente no que diz respeito a:
• agregar valor ao produto, por satisfazer às necessidades do 
cliente, durante o desenvolvimento; 
• permitir um Deliver Quality antes/durante o projeto do produto 
(Delivery Quality diz respeito à entrega da qualidade);
• permitir identificar modificações necessárias frente aos custos; 
• reduzir modificações no projeto do produto/serviço; 
• reduzir custos de garantia do produto/serviço; 
• proporcionar a criação da “Base de Conhecimento” sobre 
produtos/serviços; 
• captar a voz do cliente, que é adicionada no processo de 
desenvolvimento da qualidade do produto e/ou serviço. 
QFD E A QUALIDADE PLANEJADA
Outra pergunta que você pode estar se fazendo é: por que usar 
QFD?
QFD E A QUALIDADE PLANEJADA
1. melhoria no desenvolvimento de produtos;
2. aumento da satisfação do cliente;
3. aumento do faturamento e lucratividade;
4. redução do tempo de desenvolvimento;
5. melhor capacitação dos funcionários;
6. aumento da participação no mercado; 
7. aumento do diferencial competitivo; 
8. aumento da capacidade tecnológica; 
9. melhoria no controle de produtos.
QFD E A QUALIDADE PLANEJADA
Ao utilizar o QFD e captar a voz do cliente, você estará agregando 
ao seu produto e/ou serviço uma vantagem competitiva. Isso 
acontece porque a voz de seus clientes apresenta as diferentes 
necessidades e expectativas que devem ser satisfeitas pelo produto 
e/ou serviço, de forma que ele(a) tenha sucesso ($$).
QFD E A QUALIDADE PLANEJADA
Lembre-se que a vantagem competitiva é dada ao competidor que 
melhor atender às necessidades e expectativas do cliente! Por quê? 
Porque a vantagem competitiva:
• incorpora a qualidade no produto/serviço;
• incorpora a qualidade no processo de desenvolvimento do 
produto/serviço. 
QFD E A QUALIDADE PLANEJADA
Segue alguns dos resultados de quando se aplica o QFD: 
1. melhoria contínua da qualidade;
2. aumento da funcionalidade e do valor agregado aos produtos e 
serviços; 
3. redução dos custos de projeto e fabricação em até 50%; 
4. redução do tempo de desenvolvimento em média de 30%. 
QFD E A QUALIDADE PLANEJADA
O QFD é desenvolvido e aplicado por meio de quatro matrizes, 
sendo elas: 
• 1ª. Matriz ➔ a dos requisitos do produto/serviço fornecido pelo 
consumidor x técnicos da nossa empresa; 
• 2ª. Matriz ➔ a dos requisitos técnicos apresentados por parte 
da nossa empresa x partes envolvidas no processo; 
• 3ª. Matriz ➔ a dos requisitos das partes envolvidas x os 
processos da empresa; 
• 4ª. Matriz ➔ a dos requisitos dos processos da nossa empresa 
x métodos de controle que poderemos desenvolver para que o 
produto/serviço seja desenvolvido e entregue com a qualidade 
desejada. 
QFD E A QUALIDADE PLANEJADA
Inicie o processo ouvindo o cliente, captando a voz do cliente, e, 
após isso, você terá em mãos os requisitos do cliente, fruto das 
suas anotações. Desdobre a cena que se apresentou nesses 
requisitos e realize uma pesquisa de mercado (pode ser mediante a 
aplicação de um questionário ou a utilização da técnica de 
observação, entre outras existentes). 
A seguir, mapeie as necessidades e as exigências dos clientes 
em uma planilha de dados que permita desenvolver um conjunto de 
informações para corretamente identificar as características, 
necessidades e exigências (dos clientes), que você vai interpretar e 
tratar como sendo os elementos de qualidade exigidos.
QFD E A QUALIDADE PLANEJADA
Inicie o processo ouvindo o cliente, captando a voz do cliente, e, 
após isso, você terá em mãos os requisitos do cliente, fruto das 
suas anotações. Desdobre a cena que se apresentou nesses 
requisitos e realize uma pesquisa de mercado (pode ser mediante a 
aplicação de um questionário ou a utilização da técnica de 
observação, entre outras existentes). 
A seguir, mapeie as necessidades e as exigências dos clientes 
em uma planilha de dados que permita desenvolver um conjunto de 
informações para corretamente identificar as características, 
necessidades e exigências (dos clientes), que você vai interpretar e 
tratar como sendo os elementos de qualidade exigidos.
QFD E A QUALIDADE PLANEJADA
Dessa forma, você terá condições de apresentar um resultado final 
que comprove: 
• as funções exigidas; 
• o preço exigido; 
• a qualidade exigida; 
• o uso exigido. 
QFD E A QUALIDADE PLANEJADA
A aplicação do QFD para um novo produto chamado Ferro Elétrico Portátil:
QFD E A QUALIDADE PLANEJADA
No mesmo sentido, podemos então “montar” um template padrão, ou seja, 
um formulário padrão para aplicação da tabela de desdobramento.
QFD E A QUALIDADE PLANEJADA
É necessário que se construa a TD para que se tenha uma matriz de 
qualidade
QFD E A QUALIDADE PLANEJADA
Então, por exemplo, para iniciar o processo de QFD de 
produto/serviço, pense em: 
• desenvolver o questionário para ser aplicado ao público alvo: 
cliente e consumidor; 
• aplicar o questionário;
• coletar resultados para desenvolver a tabela de desdobramento 
da qualidade exigida (uso do desdobramento de cena); 
• classificar os elementos de qualidade: linear, compulsória ou 
atrativa; 
• apresentar a proposta de requisitos do produto/serviço;
• apresentar a escala da matriz de relacionamento (-5... +5);
• apresentar a escala de importância nos requisitos;
• tabelar (quantificar) os resultados;
• analisar e apresentar os resultados. 
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