simulado2 Entrega e Suporte em TI Estácio

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Entrega e Suporte Em Ti
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1 Marcar para revisão
�FUNDEP �Gestão de Concursos) � 2017 � UFVJM�MG � Administrador)
Mapear um processo significa documentar explicitamente os passos pelos quais
os fluxos transformados (de informações, materiais e/ou pessoas) passam entre
os estágios de ''entrada'' e ''saída''.
Sobre ferramentas para mapeamento de processos, no contexto da gestão de
redes de suprimento, analise as afirmativas a seguir.
I. O modelo do mapeamento do fluxo de valor (value stream mapping) é uma
variação do mapeamento de processos que enfatiza a aplicação de princípios
de operações enxutas.
II. O objetivo dos diagramas de processo é o mapeamento de todas as fases de
um processo produtivo de uma forma simples e de rápida visualização e
entendimento.
III. O service blueprint (mapeamento de serviços) é uma ferramenta similar aos
diagramas de processo, mas mostra onde (em quais funções) as atividades são
realizadas.
Estão corretas as afirmativas:
II e III, apenas.
I e II, apenas.
I e III, apenas.
III, apenas.
I, II e III.
2 Marcar para revisão
�FCC�2012� TJ�PE� Analista Judiciário � Análise de Suporte)
A
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�FCC�2012� TJ�PE� Analista Judiciário � Análise de Suporte)
Considere os meios formais:
I. Contrato
II. Imagem de marca
III. Mensagem de marketing
IV. Acordo de nível de serviço �SLA�
Para se ter garantia de que um serviço de TI seja atendido, este deve ser
estabelecido por meio de:
I, apenas.
IV, apenas.
I ou IV, apenas.
I, III ou IV, apenas.
I, II, III ou IV.
3 Marcar para revisão
�CESPE � 2012 � TJ � AL � Analista Judiciário � Análise de Sistemas) A finalidade
do processo de gerenciamento da demanda da estratégia de serviços
constante da ITIL v3 é
Assegurar o cumprimento eficaz, dentro do custo previsto, das
demandas evolutivas do negócio.
Gerenciar, de forma síncrona, os ciclos de produção e de consumo dos
serviços.
Gerenciar os fornecedores e os contratos necessários ao cumprimento
dos serviços prestados.
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C
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Compreender o entendimento e a documentação dos requisitos dos
usuários e dos negócios, assegurando a rastreabilidade das mudanças
em cada requisito.
Assegurar o tratamento sistemático e padronizado de todas as
mudanças ocorridas no ambiente operacional.
4 Marcar para revisão
�Ciência da Computação � ITIL � Fundação CESGRANRIO � 2012 � Casa da
Moeda do Brasil � Analista da CMB� Fornece o entendimento, a monitoração e,
se necessário, recuperação de custos dos serviços de TI do usuário,
permitindo, dessa forma, que um balanço mais eficiente possa ser tirado entre
custo e desempenho para cada nível de negócio. Segundo a ITIL v3, a
descrição acima refere-se a que processo de entrega de serviços?
Gerenciamento de finanças.
Gerenciamento de capacidade.
Gerenciamento de disponibilidade.
Gerenciamento de níveis de serviço.
Gerenciamento de continuidade dos serviços de TI.
5 Marcar para revisão
�CESGRANRIO / 2010� Considere as afirmativas a seguir, sobre as organizações
e seus stakeholders.
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B
C
D
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A
B
C
I � Como nem sempre o interesse de um stakeholder converge para as
intenções da organização, as tensões e os conflitos são inevitáveis.
II � O diálogo com os stakeholders ocorre com mais frequência e intensidade
conforme os interesses da organização em persuadir e manipular a opinião
pública.
III � O aumento da crítica às atuações empresariais e a maior vigilância da
sociedade vêm estimulando as práticas de entendimento entre as organizações
e seus stakeholders.
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s):
II e III, apenas
II, apenas
I, II e III
I, apenas
I e III, apenas
6 Marcar para revisão
�TRT 9ª / 2013� A gestão de projetos na administração pública contemporânea,
especialmente a partir dos anos 1990, apresenta como característica distintiva:
O envolvimento ativo de stakeholders na realização dos projetos.
A necessidade de prestação de contas formais aos órgãos superiores.
O uso de metodologias quantitativas na avaliação de resultados.
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A forte participação popular na definição das metas e resultados.
A exigência de alcançar resultados, além das metas propostas.
7 Marcar para revisão
A Inteligência Artificial �IA� apoia o desenvolvimento de soluções tecnológicas
capazes de realizar atividades similares às capacidades cognitivas humanas.
Como exemplo, a plataforma Sinapses, desenvolvida pelo Tribunal de Justiça do
Estado de Rondônia �TJRO� e adaptada para uso nacional, gerencia o
treinamento supervisionado de modelos de IA. Em soluções de IA, a tecnologia
que possui a capacidade de melhorar o desempenho na realização de alguma
tarefa por meio da experiência usando dados de treinamento, podendo ser
supervisionado ou não, é o(a):
Motor de Inferência �Inference Engine) de Sistemas Especialistas
(Expert Systems);
Raciocínio Automatizado (Automated Reasoning);
Compreensão de Linguagem Natural (Natural-Language
Understanding);
Aprendizado de Máquina (Machine Learning).
Representação do Conhecimento (Knowledge Representation) usando
Lógica de Primeira Ordem (First Logic Order);
8 Marcar para revisão
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No ambiente empresarial moderno, a eficácia e eficiência dos processos são
vitais. Ferramentas como Indicadores de Desempenho �KPIs), o Balanced
Scorecard �BSC� e os Acordos de Nível de Serviço �SLAs) são essenciais
para avaliar, gerir e aprimorar a performance organizacional. Eles fornecem
uma visão clara do desempenho, auxiliam na tomada de decisões
estratégicas e asseguram a qualidade dos serviços prestados.
No contexto dos Indicadores de Desempenho �KPIs), qual é a importância de
ter métricas claras e objetivas?
Facilitar decisões de investimentos externos.
Promover a transparência nas operações governamentais.
Reduzir a influência pessoal na análise de resultados.
Garantir conformidade com regulamentações internacionais.
Maximizar os lucros em curto prazo.
9 Marcar para revisão
�FGV � 2014 � DPE�RJ � Técnico Superior Especializado � Gestão em Tecnologia
da Informação)
O planejamento estratégico de TI é necessário para gerenciar todos os recursos
de TI em alinhamento com as prioridades e estratégias de negócio. O plano
estratégico deve melhorar o entendimento das partes interessadas no que diz
respeito a oportunidades e limitações da TI, avaliar o desempenho atual e
esclarecer o nível de investimento requerido.
Dentre as ações que podem levar a uma organização a alcançar a definição de
um plano estratégico de TI está:
uma prática de software que está iniciando a implantação do CMMI.
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definição de uma estrutura de processos de TI.
a obtenção de parecer profissional para aspectos legais e contratuais.
a realização de análises da causa-raiz do problema reportado.
o estabelecimento de um esquema de priorização de objetivos de
negócio, que quantifique os requisitos de negócio.
10 Marcar para revisão
Marque a alternativa incorreta com relação aos benefícios da utilização do ROI
(Retorno sobre Investimento) na área de TI�
Melhoria da satisfação do cliente.
Redução de custos.
Agilidade nos processos.
Aumento da receita.
Aumento do tempo de disponibilidade.