Comunicação Mercadológica e Institucional

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Pergunta 1
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Leia o texto a seguir sobre comunicação mercadológica:
O mercado da comunicação mercadológica sempre foi assim, os trabalhos realizados no cotidiano das organizações, principalmente as especializadas na área como é o caso das agências, sempre esteve à frente do seu tempo e sempre realizou ações e organizou estratégias sem muitas vezes ter uma base de informações pronta e organizada. Ou seja, sempre teve que buscar o que precisava na fonte. Vale constatar que, dada a velocidade das mudanças que acontecem atualmente, os estudos primários estão cada vez mais comuns no campo da comunicação, principalmente no que tange ao comportamento do consumidor e suas diversas linhas de pesquisa.
Fonte: FEUSER, J. L. Novas mídias e sua relação com as mudanças na comunicação. Mundo do Marketing, 11 mar. 2011. Disponível em: https://www.mundodomarketing.com.br/artigos/jeferson-luis-feuser/17838/novas-midias-e-sua-relacao-com-as-mudancas-na-comunicacao.htmlLinks to an external site. . Acesso em: 04 ago. 2023.
Considerando as informações apresentadas, analise as afirmações a seguir:
I - O consumidor é um dos públicos que faz parte dos stakeholders, sendo necessário desenvolver estratégias de relacionamento com ele.
II - A comunicação mercadológica é focada em dois públicos: o mercado fornecedor e o mercado comprador.
III - A comunicação mercadológica é trabalhada de forma isolada da interna e institucional, pois tem foco em vendas.
IV - A propaganda é um dos instrumentos da comunicação mercadológica e visa informar benefícios, características e atributos dos produtos e serviços da empresa.
É correto apenas o que se afirma em:
 
Correto!
  
I, II e IV.
 
A alternativa está correta, pois apenas as afirmações I, II e IV estão corretas.
A afirmação I é verdadeira, pois é necessário desenvolver estratégias de relacionamento tanto para clientes quanto para consumidores. A comunicação mercadológica é responsável pela produção comunicativa para esse público, visando a divulgação publicitária dos produtos os serviços de uma organização.
A afirmação II é verdadeira, pois a comunicação mercadológica é focada em dois públicos: o mercado fornecedor e o mercado comprador, sendo necessário desenvolver estratégias de relacionamento com ambos, através de diferentes mídias.
A afirmação III é falsa, pois a comunicação mercadológica deve trabalhar de forma integrada com a comunicação interna e institucional, unificando as mensagens e a promoção dos produtos da organização.
A afirmação IV é verdadeira, pois a propaganda é um dos instrumentos da comunicação mercadológica que pode ser utilizada e visa a informar benefícios, características e atributos dos produtos e serviços da empresa. É uma das ferramentas que podem ser utilizadas como estratégia de comunicação mercadológica, de forma que seus objetivos sejam coerentes com as definições estratégicas do planejamento já estabelecido.
  
II, III e IV.
 
  
I, II, III e IV.
 
  
I, II e III.
 
  
I, III e IV.
 
 
Pergunta 2
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Leia o texto a seguir sobre comunicação institucional:
Uma empresa é um sistema inter-relacionado que reúne capital, pessoas, culturas, trabalho, crenças, normas, políticas, comportamentos, natureza técnica, produtos e serviços que juntos compõe a identidade organizacional. A partir dela e dos conceitos que se deseja transmitir, surge o discurso como unidade de significação e expressão de um propósito. Voltando, então, a refletir sobre a compreensão e o engajamento ao Planejamento Estratégico, vê-se que o ponto de partida está no alinhamento de discurso e na clara definição das mensagens-chave existentes no plano. Ou seja, os conceitos do planejamento somados aos atributos de identidade e imagem da empresa formam o discurso a ser comunicado – o propósito que carrega tudo aquilo que foi planejado.
Fonte: LOBO, M. Comunicação Organizacional: tirar o Planejamento Estratégico do papel. Mundo do Marketing, 30 jan. 2013. Disponível em: https://www.mundodomarketing.com.br/artigos/marilia-lobo/26600/comunicacao-organizacional-tirar-o-planejamento-estrategico-do-papel.htmlLinks to an external site. . Acesso em: 04 ago. 2023.
Considerando as informações apresentadas, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
I - Ações que promovem o diálogo e a interação com os stakeholders das organizações, tanto internos quanto externos, fortalecem a identidade e imagem de uma organização.
PORQUE
II - A comunicação institucional tem a função estratégica de dar suporte às organizações no compartilhamento dos pilares que regem a empresa e que caracterizam sua identidade, ou seja: missão, visão e valores.
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta.
  
A asserção I é uma proposição falsa e a II, verdadeira.
 
Correto!
  
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II justifica a I.
 
A alternativa está correta, asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II justifica a I.
A asserção I é uma proposição verdadeira, pois investimentos em atividades como propaganda e relações públicas, que projetam a imagem da empresa junto ao público-alvo, visam a criar atitude favorável, credibilidade e preferência, isso é, são ações que promovem o diálogo e a interação com os stakeholders das organizações, tanto internos quanto externos, fortalecem a identidade e imagem de uma organização.
A asserção II é uma proposição verdadeira, pois a comunicação institucional tem a função estratégica de dar suporte às organizações no compartilhamento dos pilares que regem a empresa e que caracterizam sua identidade, ou seja: missão, visão e valores.
As asserções I e II são verdadeiras e a segunda justifica a primeira, já que a asserção I traz efeitos da comunicação institucional e a segunda explica a sua função, validando a asserção anterior, estabelecendo relação de causa.
  
A asserção I é uma proposição verdadeira e a II, falsa.
 
  
As asserções I e II são proposições falsas.
 
  
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não justifica a I.
 
 
Pergunta 3
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A comunicação interna é de extrema importância para as organizações. Sobre isso, leia o texto a seguir:
A pesquisa anual "Tendências em Gestão de Pessoas" do Great Place to Work (GPTW) apontou a comunicação interna como um dos principais temas a serem trabalhados pelas empresas em 2022, segundo 49,2% dentre os mais de 2,6 mil profissionais ouvidos na quarta edição do levantamento. De acordo com os entrevistados, a adoção dos formatos de trabalho híbrido, remoto e flexível continua sendo um desafio para as empresas, que precisam encontrar as tecnologias adequadas para manter o fluxo da comunicação e redesenhar processos para que todos se sintam contemplados na troca de informações.
Fonte: ZANATTA, B. Comunicação interna é legado da pandemia e se torna prioridade para 2022. Terra, 16 mai. 2022. Disponível em: https://www.terra.com.br/noticias/educacao/carreira/comunicacao-interna-e-legado-da-pandemia-e-se-torna-prioridade-para-2022,50f85899b4a2df8ed1df7dc006101cfa0d6ek0sj.htmlLinks to an external site. . Acesso em: 04 ago. 2023.
Considerando as informações, avalie as afirmações abaixo:
I - A comunicação interna identifica as necessidades da empresa apenas em relação ao seu público interno.
II - A transparência é um dos atributos básicos na prática da comunicação interna para as organizações.
III - Os colaboradores, sempre em primeiro lugar, devem receber as informações que a organização disponibiliza.
IV - É imprescindível ouvir os colaboradores de todos os níveis para elaborar, implantar e desenvolver de um plano de comunicação interna.
É correto o apenas que se afirma em:
  
I, III e IV.
 
  
I, II e IV.
 
Você respondeu
  
I, II, III e IV.
 
A alternativa está incorreta, pois apenas as afirmações II, III e IV estão corretas.
A afirmação I é falsa, pois a comunicação interna identifica as necessidades tanto da empresa em relação ao público interno quanto em relação ao público externo.
A afirmação II é verdadeira, pois a transparência é um dos atributos básicosna prática da comunicação interna para as organizações. A transparência é o ponto de partida para uma relação de confiança e aceitação do público interno para com a empresa e para que essa credibilidade e confiança sejam obtidas, é necessário que as informações sejam apresentadas de forma clara e objetiva.
A afirmação III é verdadeira, pois os colaboradores devem receber as informações que a organização disponibiliza sempre em primeiro lugar. O público interno deve ser o primeiro a ser comunicado, sendo os primeiros a conhecer novas posturas, produtos e posicionamentos da empresa.
A afirmação IV é verdadeira, pois é imprescindível ouvir os colaboradores de todos os níveis para elaborar, implantar e desenvolver de um plano de comunicação interna. A empresa deve disponibilizar canais abertos (internos) para ouvir seus colaboradores, opiniões, críticas e até mesmo dividir experiências. Fazer ações que estimulem este colaborador a falar.
Resposta correta
  
II, III e IV.
 
  
I, II e III.
 
 
Pergunta 4
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A comunicação integrada é de extrema importância para as empresas, tanto que ganhou em 2007 os holofotes no Festival Internacional de Publicidade de Cannes, confira:
A nova modalidade reunirá as campanhas integradas que utilizam no mínimo três mídias diferentes e que sejam ideias inovadoras. Juntamente com Titanium Lions, formará a “The Titanium and Integrated Lions”, e os vencedores serão conhecidos na última noite da premiação, que vai de 17 a 23 de junho, no Palais des Festivals na França.
Como dito anteriormente, para concorrer nessa estreante categoria, é preciso ter ideias inovadoras. E isso não é ter o comercial replicado em todos os pontos de contato com o consumidor. Mas sim, ter o conceito pensado, adaptado e executado para cada um desses pontos.
Fonte: FERRAZ, B. A hora e a vez da Comunicação Integrada em Cannes Lions. Mundo do Marketing, 13 mar. 2007. Disponível em: https://www.mundodomarketing.com.br/artigos/redacao/591/a-hora-e-a-vez-da-comunicacao-integrada-em-cannes-lions.htmlLinks to an external site. . Acesso em: 04 ago. 2023.
Qual comunicação integrada é focada em stakeholders internos?
  
Comunicação de marca.
 
Resposta correta
  
Comunicação administrativa
 
  
Comunicação mercadológica
 
  
Comunicação institucional
 
Você respondeu
  
Comunicação de pessoas.
 
Alternativa D:
A alternativa está incorreta.
A comunicação integrada de marketing é composta por comunicação administrativa/interna, mercadológica e institucional e tem como objetivo garantir que a mesma comunicação seja utilizada pela empresa em cada peça de comunicação com os stakeholders. A comunicação institucional visa garantir a percepção da marca com todos os públicos (interno e externo) e a mercadológica promover produtos e serviços. Já a comunicação de pessoas e de marca não fazem parte da comunicação integrada. A alternativa correta é comunicação administrativa, utilizada pelas empresas para proporcionar o relacionamento com o público interno, tendo o papel de tornar comum a mensagem destinada aos colaboradores.
 
Pergunta 5
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Leia o texto a seguir sobre investimento em endomarketing.
Santos Jr. destaca que as ações de endomarketing devem estar alinhadas com a cultura da empresa, o que é importante para fortalecer a marca junto aos colaboradores. Assim, é possível pensar em dinâmicas lúdicas que promovam, de forma prática, o objetivo que a empresa quer alcançar.
Segundo o especialista, a criatividade em ações em ambientes corporativos pode ser um diferencial. “Ações que instiguem os colaboradores a usarem sua imaginação são altamente recomendáveis, já que um colaborador criativo consegue pensar além do habitual, trazer novas ideias, estar engajado em novos projetos e buscar melhorias para sua área”.
No mesmo sentido, um estudo da Bain & Company – consultoria de gestão estadunidense com sede em Boston, Massachusetts -, um colaborador desmotivado pode ser 125% menos produtivo do que colegas engajados e inspirados.
Fonte: Endomarketing é alternativa para empresas no pós-pandemia, Portal Comunique-se, 2021. Disponível em: https://portal.comunique-se.com.br/267665-endomarketing-e-alternativa-para-empresas-no-pos-pandemiaLinks to an external site. . Acesso em: 04 ago. 2023
Considerando as informações apresentadas, assinale a alternativa correta.
  
A comunicação interna faz uso apenas de ferramentas da comunicação interna, desconsiderando a institucional e mercadológica.
 
  
O endomarketing, focando em aspectos internos, dificulta atendimento de clientes externos de forma coerente e eficaz.
 
Correto!
  
O endormarketing faz com que as empresas atraiam, desenvolvam, motivem e retenham constantemente colaboradores qualificados.
 
A alternativa está correta.
O endormarketing faz com que as empresas atraiam, desenvolvam, motivem e retenham constantemente colaboradores qualificados, promovendo assim uma maior integração entre colaboradores e empresa, utilizando um conjunto de ações de marketing aplicadas no ambiente interno. Com isso, é possível que a organização entenda e atenda clientes externos de forma mais coerente e eficaz.
  
O endomarketing se resume à comunicação interna, ou seja, é algo isolado do composto de comunicação integrada.
 
  
Endomarketing refere-se a um conjunto de ações de marketing aplicadas no ambiente externo de uma organização
 
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