Endomarketing: Foco no Cliente Interno

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Endomarketing – Foco no Cliente Interno.
Carolina Ap Carvalho dos Santos (Faculdade Zumbi dos Palmares) carolinaapcarvalhosantos@gmail.com
Ulisses Mormile (Faculdade Zumbi dos Palmares) ulisses.mormile@hotmail.com
Resumo:
Observando o novo cenário de economia globalizada, caracterizado pela busca da qualidade nos produtos, processos e serviços, as organizações estão cada vez mais preocupadas com o seu recurso mais importante: as pessoas. Para tanto, o uso do conceito de endomarketing, no qual consiste em uma ferramenta complementar estratégica que, em linhas gerais, proporciona, à organização, a integração dos trabalhadores aos objetivos da organização. O presente artigo visa demonstrar a influência do endomarketing com foco no cliente interno na construção de um novo contexto de valorização e comprometimento dos funcionários e de melhoria na percepção dos clientes internos em vista que, os relacionamentos dos colaboradores atrelados aos valores da organização têm impactado no sucesso empresarial.
Palavras-chave: Endomarketing, Cliente interno e organização.
Endomarketing - Internal Customer Focus.
Abstract:
Observing the new scenario of globalized economy, characterized by the search for quality in products, processes and services, organizations are increasingly concerned about their most important resource: people. To this end, the use of the concept of endomarketing, which consists of a strategic complementary tool that, in general terms, provides, to the organization, the integration of workers to the objectives of the organization. This article aims to demonstrate the influence of endomarketing with a focus on the internal client in the construction of a new context of valuing and compromising employees and improving the perception of internal customers. since, employee relationships linked to the organization's values have impacted on business success.
Keywords: Endomarketing, Internal Client and Organization.
Introdução
Atualmente as empresas vem implantando a ferramenta de endomarketing como meio para de investimento visando atrair e fidelizar o cliente interno, nesse cenário o endomarketing se inicia, ao avaliamos uma organização em relação as pessoas, e necessário que seja analisado se as políticas de recursos humanos atendem a expectativa dos funcionários; se a empresa possui processo para selecionar internamente seus empregados para preenchimento de vagas, e divulga corretamente este processo; se existem privilégios no processo de seleção; se existe um reconhecimento devido ao realizar um bom trabalho; se existe possibilidade de crescimento na carreira; se o funcionário tem conhecimento das condições de treinamento ou desenvolvimento oferecido pela empresa; se o funcionário se identifica com seu trabalho; se o funcionário se sente realizado profissionalmente; entre outras.
Por sua vez verificada o cenário, inicia-se então o processo da aplicação do Endomarketing na organização de forma prática, através de planejamentos e ações para transformar nossos funcionários em mais do que apenas mão de obra, em mais do que recurso humano, eles devem se tornar nossos aliados. Ao olhar da empresa quando o endomarketing estiver implantado, terá um ambiente agradável, comunicação eficaz e desenvolvimento de regras e orientações dos recursos humanos para atender e satisfazer as necessidades da organização. Perante isso, este estudo tem como objetivo conceituar endomarketing, demostrar a importância de sua implantação no dia-a-dia da empresa, em busca da satisfação do cliente interno.
1. Problema
Diante do que até agora foi apresentado, tem-se como problema norteador da pesquisa o seguinte questionamento: o Endomarketing como proporcionador de satisfação do cliente interno.
1.1. Objetivo
Este trabalho tem por objetivo analisar e demostrar o endomarketing em empresas, ressaltando a importância do cliente interno.
1.2. Objetivos Específicos:
· Levantar informações sobre o conceito de endomarketing;
· Caracterizar elementos do endomarketing;
· Caracterizar o cliente interno;
· Levantar meios de se implantar endomarketing.
1.3. Justificativa
A escolha do tema - Endomarketing – Foco no cliente interno perante a presente pesquisa, justifica-se precisamente pela relevância que o assunto vem adquirindo nos últimos anos. Com a aplicação do endomarketing é capaz de alterar o cenário interno de sua empresa de forma a melhorar o convívio entre os colaboradores e a suas relações com a organização, sendo assim o colaborador se sente reconhecido.
Desta forma, identificar qual o impacto que as formas de se implantar endomarketing na organização tem uma importância como objeto de estudo. Contribuindo sobremaneira, para que organizações, empresários, administradores e outros profissionais, possam utilizar-se do endomarketing como uma ferramenta eficaz e de importante para um bom desempenho organizacional e consequente crescimento.
2. Conceituando Endomarketing
“Endo’, vindo do grego, significa ação interior ou movimento para dentro, assim o Endomarketing é utilizar as atividades do marketing tradicional voltada ao público interno. (BEKIN apud CANGUSSU, 2015)
Segundo Romancini (2012), “o termo endomarketing foi registrado no Brasil em 1996, pelo consultor de empresas Saul Bekin, como resultado da sua vivência profissional na média gerência de uma empresa multinacional da época”. Bekin compreendia que a empresa tinha dificuldades com integração e problemas com as funções dos departamentos, isso porque os colaboradores não tinham um conhecimento necessário sobre a empresa que os empregava. Dessa forma, ele notou que era preciso uma sintonia entre os colaboradores e os objetivos da organização. Para Kotler (2004), o endomarketing é um trabalho bem-sucedido de contratar, treinar e motivar os colaboradores que vão trabalhar para os consumidores, com a ideia de que tais ações impactam no bom atendimento dos consumidores da empresa. Desse modo, a empresa preocupa-se em oferecer o endomarketing desde a contratação do colaborador até ao desempenho de seu trabalho para que este se desenvolva de uma maneira que o cliente externo irá perceber o diferencial da empresa. Bekin (2012) defende que a endomarketing objetiva a construção de lealdade nos relacionamentos organizacionais, o compartilhamento de objetivos, a criação de uma harmonia interpessoal e a comunicação interna. Poder fazer um bom gerenciamento dessas atitudes vai resultar na interação com os clientes além de que bons colaboradores irão permanecer na empresa. Para Brum (2010, p.9), o Endomarketing pode ser entendido como uma rede de canais de comunicação com o objetivo de tornar a comunicação eficiente em um ambiente saudável, que proporcione realização e felicidade aos profissionais. Então, o endomarketing tem o objetivo de facilitar o englobamento da comunicação para que haja efeitos internos positivos. O endomarketing busca utilizar de ferramentas do marketing tradicional para implementar no meio interno das empresas. Logo, “a finalidade do endomarketing é tornar claro ao colaborador os objetivos organizacionais para que este os alinhe com os seus objetivos enquanto colaborador” (MACHADO, 2014, p.16). Desse modo, o endomarketing faz com que haja o alinhamento das atitudes dos colaboradores à estratégia empresarial. O Endomarketing pode ser entendido como a realização do marketing voltado para dentro da empresa, é uma ferramenta de estratégia organizacional que promove a motivação dos colaboradores para que eles possam desempenhar sua função de maneira ágil e que traga ganhos positivos para a empresa. Isto se confirma com Bekin (2004, p.3) que conceitua o Endomarketing como a ação de “promover entre os colaboradores e os departamentos os valores destinados a servir o cliente ou, dependendo do caso, o consumidor”. Para isto, se faz necessário ao colaborador, o conhecimento da visão, missão e valores da empresa.
Diante desses conceitos, o motivo pelo endomarketing tem sido utilizado pelas empresas como alternativa de aumentar o envolvimento e comprometimentode seus colaboradores, também é possível entender que o endomarketing é tudo aquilo que a empresa faz para aproximar o seu colaborador, criando uma consciência organizacional em um clima positivo. Se os colaboradores sentirem que a empresa em que trabalham tem respeito por seus valores, utilizando canais eficientes onde esteja voltado para todos da alta direção até a base operacional, essa empresa tem um grande potencial para o seu crescimento por acreditar e entender que ela necessita de seu capital humano.
2.1. A Importância do Endomarketing
Atualmente as empresas buscam diferenciais no mercado por meio da valorização das pessoas, apostando no endomarketing, visando construir relacionamentos com o público interno, harmonizando as relações pessoais.
“Endomarketing é portanto, uma das principais estratégicas de gestão de pessoas e nas empresas que não buscam apenas sucesso em termos de mercado, mas a perenização.” (BRUM, 2017, p. 31).
Cerqueira (2005) define endomarketing como um conjunto de ações consolidadas de comportamentos culturais dos funcionários com os desenvolvimentos das suas diversas tecnologias. As ações do endomarketing utilizam técnicas de marketing a conceitos de recursos humanos. As aplicações de endomarketing possibilitam resultados diferenciados em termos qualitativos e quantitativos no relacionamento com os clientes externos, sendo importante para o crescimento dos negócios nesse cenário.
[...] O endomarketing pode e deve estar presente em cada um dos momentos, sempre reforçando a marca, o propósito da empresa e a importância das pessoas como protagonistas de toda e qualquer mudança ou evolução (BRUM, 2017, p. 42).
O endomarketing procura habilitar os funcionários de uma empresa dos diversos setores, distribuindo responsabilidades e seguindo um processo democrático.
[...] Revisitar os valores, buscando torná-los coerentes com o atual momento da empresa é uma estratégia de endomarketing que favorece a retomada da atenção do público interno para esse conteúdo cuja sua importância é indiscutível (BRUM, 2017, p. 35).
2.2. A importância do Cliente Interno
Clientes internos são nossos colaboradores, a nossa equipe, nossos funcionários. São eles os responsáveis por gerar os bons (ou maus) resultados da empresa. E por que eles são chamados de clientes internos? Porque eles também são clientes com necessidades e expectativas como os nossos clientes externos.
Eles fazem parte do capital humano da empresa. Por isso, nossos clientes internos merecem e precisam ser considerados como um fator relevante, eles fazem parte de todo o processo que contribui efetivamente para o sucesso da organização. Eles necessitam de um estado de satisfação superior, capaz de comprometê-los com os objetivos da empresa.
É de muita importância reconhecer o funcionário como sendo o primeiro cliente da organização, isso despertará nele o sentimento de ser parte fundamental na realização dos objetivos individuais ou da equipe, aumentando sua valorização pessoal e profissional. Somente clientes internos satisfeitos e comprometidos com o sucesso da empresa são capazes de satisfazer e envolver clientes externos.
[...] A empresa e o público interno trocam a informação que gerará uma série de benefícios em nível de engajamento e que, no final, beneficiará o cliente. No momento em que a empresa decide compartilhar a informação internamente, permitindo que os empregados saibam mais sobre ela e seus objetivos, desafios, estratégias, resultados, processos, mercados, produtos, serviços e outros grupos de conteúdo igualmente importantes, está fazendo com que se sintam parte do processo e contribuindo [...] (BRUM, 2017, p. 58).
2.2.1. Satisfação de Clientes Internos 
Segundo Sousa (2013), “a satisfação do cliente interno está relacionada ao suprimento de suas necessidades, desejos e expectativas.” Se o indivíduo é tratado da maneira que considera um bom tratamento em seu trabalho, muito provavelmente ele se sentirá satisfeito e terá um desempenho satisfatório. Sabe-se que o ambiente da organização influencia no comportamento dos colaboradores com relação ao crescimento, reconhecimento ou sentimento de auto realização no exercício de sua função.
Para Robbins (1999, p.98), os fatores determinantes na satisfação nas organizações é o trabalho mentalmente desafiador, recompensas justas, condições que apoiem o trabalho. Da mesma maneira que os gestores têm expectativas com relação aos seus colaboradores, estes também esperam que a empresa possa superar as suas expectativas de simplesmente fazer com que eles desempenhem a sua função corretamente.
A satisfação no trabalho pode impactar em alguns fatores como a produtividade que tende a ser mais elevada nas organizações que promove satisfação aos seus colaboradores. Essa relação pode ser resumida na afirmação: “trabalhador feliz é um trabalhador produtivo” (SOUSA, 2013). Também gera impacto no absenteísmo, pois os colaboradores insatisfeitos provavelmente vão faltar mais ao trabalho do que os satisfeitos. Quanto à rotatividade, é mais provável que quando um colaborador se sente satisfeito em sua função, ele procure permanecer nela, diminuindo as chances da sua procura por outro emprego.
Em contrapartida, a insatisfação no trabalho também gera comportamentos e estes não são positivos para a empresa. Se um colaborador não está satisfeito com o que está sendo ofertado pela empresa, ele pode começar a negligenciar suas responsabilidades, fazer com que a empresa seja mal vista pelos clientes externos, deslealdade, além de que ele pode sair da empresa para procurar outro trabalho que o satisfaça.
A utilização de estratégias de endomarketing faz com que o compromisso organizacional dos colaboradores melhore e também pode melhorar a retenção de colaboradores que se destacam. Sabendo que a empresa em conjunto deve focar em buscar os mesmos objetivos, o líder tem papel fundamental quanto à motivação na obtenção de tais objetivos. A motivação não necessariamente deve ser feita em atitudes planejadas, mas o reconhecimento e sensibilidade do trabalho do outro já gera um envolvimento e satisfação. A motivação deve ser globalizada para que não haja competição entre as equipes, mas que as incentivem na busca pelos objetivos comuns. Um colaborador pode-se sentir motivado em ganhar uma recompensa em dinheiro, em ver um colega ganhar uma recompensa, mas principalmente em ser ouvido e em receber informações. Nesse sentido, a comunicação também faz parte do processo de motivação.
3. Benefícios da implantação do endomarketing
Os benéficos trazidos para empresa e cliente interno com a implantação endomarketing, tem e fazem um diferencial se for bem executada pode gerar uma série de benefícios para a organização. A retenção de talentos é um dos mais importantes, mas há diversas outras vantagens.
3.1. Motiva os colaboradores
O foco do endomarketing é manter os colaboradores engajados através de uma série de ações. Isso ocorre porque um funcionário satisfeito se mostra mais motivado para desempenhar sua função. Ter uma cultura organizacional única que enfatiza inova, criatividade são atrativos e diferenciais para o cliente interno.
Constroem estilo de vida, seu sistema de valores e seu interesse central de vida em torno de seu trabalho. Isso e suficiente para que a preocupação não seja só com dinheiro. (Kwasnicka, 2007, p.64)
3.1.1. Otimiza a produtividade
Com os colaboradores motivados para desempenhar bem o seu papel, representar e atingir os objetivos da empresa, a produtividade também tem um grande salto, quando engajados e alinhados com a cultura da empresa, eles conseguem ver significado naquilo que fazem. Também percebem como seu trabalho pode render bons frutos para o negócio. E isso é recompensador.
3.1.2. Diminui a rotatividade de funcionários
Um funcionário satisfeito com seu ambiente organizacional dificilmente vai querer abandonar seu trabalho. E essa é uma questão que vai além do próprio salário. Quando o colaborador se sente parte integrante da empresa e é beneficiado por ela, tende acontinuar ao seu lado por muitos anos. Mas não apenas presente, como participativo e interessado em melhorar individualmente para benefício coletivo.
3.1.3. Aumenta a lealdade e o compromisso dos colaboradores com a empresa
Quando as ações de endomarketing são bem aplicadas, a tendência é os colaboradores criarem um relacionamento duradouro com a empresa onde trabalham. Além disso, quando eles percebem que suas sugestões para melhoria ou suas percepções sobre a empresa estão sendo levadas em consideração, esse relacionamento só tende a ficar mais forte com o tempo.
O comprometimento no trabalho é de extrema importância e valorização na empresa. Um profissional comprometido exerce as suas atividades com bastante empenho, dedicação, responsabilidade e lealdade com a organização. O funcionário comprometido é mais focado nas suas tarefas e engajados, e consequentemente, produzem com maior qualidade.
3.1.4. Qualidade de trabalho e bem-estar
Cada colaborador tem sua rotina própria e situações que podem ser estressantes para cada um. Isso acaba influenciando negativamente todo o ambiente organizacional.
[...] Não há dúvidas de que pessoas que se sentem felizes com o seu trabalho produzem mais de maneira bem mais efetiva, uma vez que esse é o estado emocional ideal para o ser humano coloque toda a sua energia naquilo que faz. Refiro-me ao benefício do aumento de desempenho e acredito que não exista uma única empresa que não deseje isso. (BRUM, 2017, p. 23).
Por isso, as estratégias de endomarketing precisam reforçar que a empresa se preocupa com o bem-estar e com a saúde física e mental dos seus colaboradores, para que o nível da qualidade do trabalho não caia.
3.2. Como Implantar o endomarketing
Meio de se implantar uma estratégia de endomarketing, é preciso ter planejamento. O ponto de partida pode ser um diagnóstico de clima e da comunicação interna, que vai apontar o melhor caminho e as melhores iniciativas para ampliar a satisfação e o engajamento dos colaboradores. 
Um programa de Endomarketing deve conter os seguintes tópicos: treinamento sob a ótica de educação e desenvolvimento; processo de seleção; planos de carreira; motivação, valorização, comprometimento e recompensa; sistemas de informações e rede de comunicação interna; segmentação de mercado de clientes internos; cenários para novos produtos, serviços e campanhas publicitárias. Bekin (2004, p. 70 e 71)
Alguns meios de se implantar:
3.2.1. Eventos para o público interno
Por meio relações interpessoais, por isso, promover eventos que estimulem o contato entre os colaboradores é de suma importância, tanto para o crescimento pessoal quanto profissional de cada colaborador. Palestras e eventos motivacionais são bons exemplos de ações que podem melhorar o engajamento dos colaboradores, fazendo com que eles se sintam mais motivados e integrados à empresa a ponto de traçar metas de crescimento profissional dentro dela.
3.2.2. Comunicação 
O endomarketing para ser bem construído na sua empresa, é preciso que estabeleça um canal de comunicação eficiente entre a diretoria e os demais colaboradores. Importante ressaltar que independente do canal escolhido, é preciso que a comunicação seja uma via de mão-dupla, isto é, os colaboradores precisam ter seu local de fala e expressar suas opiniões e sugestões para a empresa. Quando eles são ouvidos e recebem um feedback, os profissionais têm a sensação de serem uma peça fundamental para o bom funcionamento do negócio.
Para que o processo de comunicação agregue valor às estratégias organizacionais é importante que todos os colaboradores conheçam a realidade da organização da qual fazem parte e se estabeleça um comprometimento, isso será uma mão de duas vias onde a empresa diz aonde quer chegar a seus colaboradores - clientes internos - e o que eles ganham com isso, sabendo que seus objetivos individuais também serão alcançados. Paiva (2005)
Segundo Paiva, “quando há esta troca entre a organização e seus colaboradores, fica muito mais fácil atender as necessidades de seus clientes externos por meio de uma imagem positiva e de respeito com todos que a compõem” (PAIVA, 2005). A importância do feedback no processo de comunicação interna ao afirmar que a empresa deve oferecer um vasto sistema de informações que faça com que todos possam cumprir suas tarefas com eficiência. Ele afirma ainda que “todo esse esforço de informação pode se perder, por melhor que seja a campanha, se não houver feedback, se a informação não se transformar em diálogo, em troca.” (BEKIM, 2005, p. 67). 
Deste modo o feedback se faz necessário para que a empresa tenha uma visão de seu cenário de forma que possa planejar e traçar estratégias a fim de atingir seus objetivos. Segundo Kotler (2002, p. 392), a empresa “deve identificar o público-alvo, estabelecer os objetivos da comunicação, desenvolver uma mensagem, escolher os meios para veicular essa mensagem, selecionar a fonte das informações e obter feedback”.
Torquato (1986) completa que o objetivo da comunicação é o de adaptar o comportamento das pessoas às normas estabelecidas pela empresa, influenciar todos os atos com vistas à execução das metas determinadas. Ainda de acordo com Torquato (1986, p. 60) os objetivos da comunicação devem produzir: 
· Maior prazer e maior satisfação no trabalho e nas relações com cada um de seus companheiros; 
· Atitudes mais desejáveis e mais racionais, em consequência de um maior sentido de participação e talvez de uma melhor informação acerca do ambiente de trabalho; 
· Um sentimento mais desenvolvido do dever, em consequência de uma definição mais clara de autoridade e de responsabilidade, uma ação mais inteligente no trabalho e nas negociações.
Pimenta (2009, p. 82) ressalta que “a comunicação dentro da empresa contribui para a definição e concretização de metas e objetivos, além de possibilitar a integração e o equilíbrio entre seus componentes (departamentos, áreas etc.)”. 
A comunicação empresarial deve se relacionar com praticamente todas as outras atividades da empresa. É fundamental que as atividades de comunicação interna e externa estejam articuladas com o planejamento estratégico da instituição para que, compostas, seja possível planejar as estratégias. Dentro destas está a construção da imagem institucional da empresa, alcançando os dois públicos, o interno e o externo. Brum (2010, p. 14)
3.2.3. Ações de integração
Importante investir em outras ações mais informais que estimulem a amizade e a criação de laços entre os colaboradores também é essencial para criar um ambiente de trabalho amigável e estimulante. 
[...] integração aos seus empregados, aos seus empregados, sempre com o foco no seu bem-estar. Com atitude de endomarketing entende-se, também, todo e qualquer esforço de comunicação direta entre liderança e subordinado (comunicação face a face). (BRUM, 2017, p. 42).
3.2.4. Política de benefícios
Bonificações por metas cumpridas, dia de folga, viagens pagas pela empresa, ingressos para cinema ou show são possibilidades. Eles podem ser ótimas razões para manter os colaboradores engajados. Cada vez mais as empresas estão oferecendo o benefício de horário flexível ou home-office. Isso mostra que a empresa acredita no potencial do seu colaborador e entende que, com as ferramentas necessárias, sua produtividade pode ser a mesma, independentemente do local onde ele está.
3.2.5. Cursos e treinamentos
Treinamentos são uma ótima forma de integrar os colaboradores sobre os valores e o posicionamento da empresa.
Investir na capacitação deles mostra que você se importa com a qualificação e o crescimento profissional de quem está ao seu lado, tendo como consequência, mais uma vez, ficam muito mais motivados para trabalhar e estar sempre buscando por novos conhecimentos.
Treinamento nada mais é que a evidência de carências de conhecimentos e práticas, que justificam a necessidade de um aprimoramento, de uma reciclagem. [...] O treinamento, para ser o mais válido possível, não pode se restringir ao nível operacional (aprendizado ou técnicas) ou deconteúdo (cursos de marketing, por exemplo). Há sempre um componente de atitude, de envolvimento do funcionário, que deve ser reforçado durante o treinamento. Assim, um programa de integração constitui uma atividade importante, proporcionando o conhecimento da empresa e motivando o novo funcionário, o novo cliente interno da empresa. Bekin (2004, p. 71 e 72)
3.2.6. Participação em eventos
Quando a empresa é especialista no seu nicho de mercado ou algum colaborador sabe tudo sobre sua função, é importante investir e promover a participação dessas pessoas em eventos. Colocando o empregado como palestrantes em algum evento específico do segmento, por exemplo, essas pessoas passam a representar a marca, transmitindo confiança, mostrando que sabe sobre o que está falando e agregando valor para seus clientes.
3.2.7. Ambiente inspirado
Um ambiente de trabalho agradável e que sirva de inspiração para novas ideias é fundamental para uma maior produtividade. O ambiente pode ser básico, desse que possua áreas de descanso, uma decoração acolhedora, espaços para alimentação ou para aquele cafezinho, espaços para compartilhar ideias, por exemplo.
[...] um ambiente empresarial, a felicidade é a soma dos porcentuais de felicidade de cada uma das pessoas que contribui para o seu dia a dia e da consciência das suas lideranças em relação a isso. Estou me referindo ao bem-estar, à harmonia e à segurança que somente podem ser provocados por um processo de informação. (BRUM, 2017, p. 18).
CONCLUSÃO
O endomarketing é como a empresa se relaciona de forma produtiva e benéfica com seus funcionários, transformando-os em aliados e colaboradores. O endomarketing tenta promover a mudança do relacionamento entre a organização e o funcionário, fazendo com que os mesmos reflitam e percebam que nem sempre uma relação de renda, trocando nossos conhecimentos, habilidades e atitudes. Mas se os mesmos conseguirem uma mudança de visão e perceberem que uma relação de troca pode trazer benefícios mútuos, como crescimento, aprendizado, enobrecimento, conhecimento, reconhecimento profissional, experiências e oportunidades, ambos podem obter os melhores resultados para ambas as partes. E é isso que o endomarketing proporciona ao se realizar na empresa. 
REFERÊNCIAS
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BEKIN, Saul Faingaus. Endomarketing, como praticá-lo com sucesso. São Paulo: Person Education, 2004.
Brum, M. A. Endomarketing estratégico - Como transformar líderes em comunicadores e empregados em seguidores. Editora Integrare. 2017.
BRUM, Analisa de Medeiros. Endomarketing de A a Z: como alinhar o pensamento das pessoas á estratégia da empresa. São Paulo. Integrare Editora, 2010.
DUTRA, Joel Souza. Administração de Carreiras: uma proposta para repensar a gestão de pessoas. São Paulo: Atlas, 1996.
Kwasnicha, L, E. Introdução à Administração, 6° edição. São Paulo: Altas, 2007.
PIMENTA, Maria Alzira. Comunicação Empresarial. 6. ed. Campinas, SP: Alínea, 2009.
ROBBINS, S. P. Comportamento Organizacional. Rio de Janeiro: LTC- livros técnicos e científicos, 1999.
TORQUATO, Francisco Gaudêncio. Comunicação empresarial/comunicação institucional: conceitos, estratégias, sistemas, estrutura, planejamento e técnicas. São Paulo: Summas, 1986.
SITES
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CATUZZO, A. J - PROPOSTA DE CRIAÇÃO DO DEPARTAMENTO DE ENDOMARKETING EM EMPRESAS DE VAREJO – 31/07/2012 - Super Click Monografias Blog http://superclickmonografias.com/blog/?tag=tcc-endomarketing – 02/11/2019
Letícia Lelis Diniz - ENDOMARKETING: FERRAMENTA DE GESTÃO ESTRATÉGICA PARA AS EMPRESAS – 21/10/2011 – UNISALESIANO http://www.unisalesiano.edu.br/simposio2011 - 30/10/2019
PAIVA, Paulo Henrique. Comunicação Organizacional. Disponível em: http://www.rh.com.br/ Portal/Comunicacao/Artigo/4095/comunicacao-organizacional.html. Acesso em: 26 out. 2019. 
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Walter Cunha - O Endomarketing nos últimos anos vem se tornando uma poderosa e extremamente importante ferramenta para as organizações - 28/09/2012 – Brasil Escola https://monografias.brasilescola.uol.com.br/comunicacao-marketing/endomarketing.htm - 30/10/2019
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