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Rede e-Tec Brasil9 Apresentação da Disciplina O objetivo deste curso é auxiliar as partes interessadas das organizações (clientes, acionistas, trabalhadores, fornecedores, sociedade e outros) a com- preenderem, implementarem e manterem um sistema de gestão da qualida- de com base na NBR ISO 9001. Os sistemas de gestão da qualidade – SGQ – inquestionavelmente se conso- lidam como um dos mais poderosos instrumentos do arsenal de ferramentas gerenciais, hoje disponíveis na literatura e nas práticas administrativas. Acompanhando as exigências de gestão, a revisão da ISO 9001, publicada em 28 de dezembro de 2008, agregou fundamentos e requisitos indispen- sáveis à gestão competitiva e globalizada. Além da infraestrutura formal característica dos SGQ (existentes desde a versão 1987), a atual versão é fundamentada em oito princípios da qualidade e mecanismos de sistema- tização de análises críticas de resultados, comunicação (interna e externa) e melhorias contínuas do desempenho. Adicionalmente, a NBR ISO 9001:2008 determina a abordagem de processo, pré-condição para qualquer tipo de gestão competitiva. Embora a certificação seja usualmente vista como a grande meta da imple- mentação de um SGQ ISO 9001, o maior benefício aparece na sua compe- titividade em uma economia globalizada, na qual todos, sem exceção, nos inserimos.