ATIVIDADE 1 - GH - MARKETING HOSPITALAR - 52_2024

Prévia do material em texto

3
0/04/2024, 15:36
Unicesumar - Ensino a Distância
ATIVIDADE 1 - GH - MARKETING HOSPITALAR - 52_2024
Período:29/04/2024 08:00 a 19/05/2024 23:59 (Horário de Brasília)
Status:ABERTO
Nota máxima:0,50
Gabarito:Gabarito não está liberado!
Nota obtida:
1
ª QUESTÃO
ATIVIDADE DE ESTUDO 1
Vamos iniciar a Atividade de Estudo 1 com a leitura do texto a seguir:
NPS na área da Saúde – Entre a Gestão e a Satisfação
NPS é a sigla para Net Promoter Score, uma métrica de avaliação que possibilita mensurar a lealdade e a
satisfação do cliente diante da empresa. No caso do NPS na saúde, esse recurso pode ajudar a obter um
feedback rápido dos pacientes e acompanhantes, por exemplo, permitindo que você saiba o que precisa ser
modificado para atingir a máxima qualidade no atendimento. A dinâmica é simples e geralmente se resume
a uma pergunta: “Em uma escala de 0 a 10, quais as chances de você recomendar os serviços da clínica para
um amigo ou familiar?”.
Dessa forma, é possível determinar o nível de lealdade e satisfação do paciente e acompanhantes, além de
ter parâmetros de avaliação para otimizar os seus serviços. Apesar de ainda ser pouco utilizado, o NPS na
saúde indica notas promissoras para o setor. No Relatório Anual de 2020 de NPS e CX Benchmarks, do
CustomerGauge, a indústria da área da saúde obteve 63 pontos na avaliação geral, com taxa de retorno de
9
6%, um dos maiores entre as categorias analisadas. A nota ficou acima de setores como tecnologia,
restaurantes, agências de seguros e telecomunicações. Assim, o NPS na saúde não é conveniente apenas
para mensurar a qualidade do atendimento, como também para determinar a eficiência dos serviços
médicos de forma geral.
Fonte: https://www.neuralmed.ai/blog/nps-na-saude. Acesso em: 16 abr. 2024.
Satisfazer os usuários da saúde é sempre um desafio, pois, geralmente, os indivíduos estão fragilizados e
encontram-se em algum estágio de sofrimento. Por isso, não basta agir com a razão, é imprescindível todo
um trabalho de humanização, respeito e atenção. Nesse sentido, melhorar os serviços é primordial, ou seja,
qualquer que seja o estabelecimento, torna-se relevante implantar sistemas de medição de satisfação, para
que a partir de dados confiáveis a gestão possa propor melhorias. Sendo assim, vamos a sua tarefa!
ATIVIDADE:
1
. Em nosso material de estudos, você irá encontrar um tópico específico tratando sobre a Satisfação do
Cliente. Portanto, primeiramente, faça toda a leitura desse tópico e, na sequência, apresente um texto
argumentativo-dissertativo, com introdução, desenvolvimento e conclusão (cerca de 15 linhas), com a
mesma temática, apontando como a satisfação é tratada nos ambientes de saúde e quais os seus desafios.
Ao final, apresente, de forma opcional, um relato de experiência, no qual você ou algum conhecido tenha
vivenciado de satisfação ou insatisfação de atendimentos na área de saúde no Brasil.
ALTERNATIVAS
about:blank
1/2
 
3
0/04/2024, 15:36
Unicesumar - Ensino a Distância
about:blank
2/2
image1.jpeg
image2.jpeg
image3.jpeg