Módulo III - Atividades Complementares Presenciais atv2

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Palestra
Técnico em Qualidade – Atividade do aluno
IMPLANTAÇÃO DE UM SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE EM 
UNIDADE DE ENSINO
ACP 3 
Atividade 2 
Nome do aluno: SAMIRA OS SANTOS GOMES
Polo: TRÊS RIOS RJ
Data: 24/04/2024
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Técnico em Qualidade – Atividade do aluno
Um sistema de gestão da qualidade, também conhecido como SGQ, é um conjunto de processos de negócios implementados para ajudar uma organização a alcançar consistentemente a satisfação do cliente.
SGQ – Orientação 
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Técnico em Qualidade – Atividade do aluno
Um sistema de gestão da qualidade é um elemento chave para que produtos e serviços atendam às expectativas dos clientes. É uma ferramenta que não só permite medir a eficácia do trabalho realizado, como também melhora o controlo e a normalização dos processos, sempre com o objetivo de melhorar a satisfação do cliente.
Uma das principais organizações globais que definem padrões de SGQ é a Organização Internacional de Padronização (ISO), com sede em Genebra, Suíça. Entre outras coisas, define melhores práticas e procedimentos de controle de qualidade e avalia as empresas que adotaram esses parâmetros.
SGQ – Conceito 
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Técnico em Qualidade – Atividade do aluno
SGQ – Finalidades 
Objetivos do sistema de qualidade:
- Controlar todos os processos e serviços da instituição;
- Aumentar a qualidade do ensino e do atendimento e primar pela melhoria contínua da instituição;
- Padronizar os processos internos da instituição;
- Reduz custos
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Temas diversos da Qualidade
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SGQ e ISO
Um sistema de gestão da qualidade (SGQ) é uma ferramenta que ajuda um gerente a encontrar e melhorar processos ineficientes em uma organização. Além disso, é uma forma de documentar a cultura da organização, o que permite o crescimento da empresa mantendo a qualidade dos bens e serviços oferecidos. e fabricação mais flexível para satisfação do cliente e sucesso contínuo. Após definir as normas ISO 9 00 1 e seguir os padrões de qualidade, obtemos um sistema de qualidade de referência de processos e padrões de certificação que promovem o compromisso da organização com o desenvolvimento, melhoria, eficácia e eficiência dos produtos e serviços oferecidos.
Esta Foto de Autor desconhecido está licenciada sob CC BY-SA.
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Temas diversos da Qualidade
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SGQ e PDCA 
No contexto de um sistema de gestão da qualidade, o PDCA é um ciclo dinâmico que pode ser utilizado de forma diferente em cada processo organizacional. E para todo o sistema de processo Está diretamente relacionado ao planejamento, implementação, monitoramento e melhoria contínua tanto da produção do produto quanto de outros processos do sistema de qualidade. A manutenção da capacidade do processo e a melhoria contínua podem ser alcançadas aplicando o conceito PDCA em todos os níveis da organização.
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Temas diversos da Qualidade
Técnico em Qualidade – Atividade do aluno
SGQ e processos 
SGQ e indicadores de qualidade do processo:
No processo de gestão, os indicadores são os melhores parceiros dos gestores, pois medem a diferença entre a situação planejada (meta) e a situação atual (resultado), medindo o resultado final da empresa e dos clientes. Melhorias:
- Fazer um planeamento adequado, obter informação que facilite a tomada de decisões, responder rapidamente a questões críticas, aproveitar melhor os recursos e melhorar a qualidade do serviço prestado.
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Temas diversos da Qualidade
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SGQ – Etapas
Temas a partir da avaliação preliminar das práticas de gestão da qualidade na organização, é possível ter uma visão mais clara da extensão do processo de implementação do sistema da qualidade e a partir daí adaptar o processo proposto às reais necessidades da empresa .
Etapa 1 : Levantamento de necessidade s e planejamento do sistema ( Deve se reunir a equipe para discutir ideias e planejamento , e como era executado.)
Etapa 2 : Projeto do sistema (É a última etapa antes do projeto sair do papel e ser posto em prática antes da implantação.
Etapa 3: Implantação (A implantação deve ser feita à medida que os procedimentos vão sendo desenvolvidos, o que possibilita a identificação de necessidades de ajustes. )
Etapa 4 : Auditoria de certificação (Esta etapa conclui o processo de implementação com a certificação do sistema da qualidade.)
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Temas diversos da Qualidade
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SGQ – SGI
Com a ajuda de um sistema de gestão integrado, a organização implementa um modelo de gestão completo e otimizado para melhorar processos e obter certificados de sistemas através de auditorias de certificação, que oferece os seguintes benefícios:
- Economia de tempo e custos ; 
- Padronização da rede;- 
Aumento de produtividade;- 
Vantagem Competitiva no mercado;
- Selo de garantia certificado;
- Redução de custos;
- Maior organização e engajamento
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Temas diversos da Qualidade
Técnico em Qualidade
SGQ – Resultados
Com a implantação do Sistema de Gestão da Qualidade na instituição e com a sua conscientização de todos, teremos uma previsão de melhora no desempenho dos alunos e uma  melhora significativa nas avaliações do ensino, tendo as sim resultados satisfatórios, e a curto/médio prazo redução dos custos na instituição
 
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Temas diversos da Qualidade
Técnico em Qualidade
SGQ – Manutenção
Após a implementação do SGQ, as avaliações internas que são realizadas semestralmente são necessárias para manter e acompanhar a melhoria contínua, cooperar com os colaboradores da empresa e medir o nível de qualidade da empresa e dos seus serviços. Visando novos certificados.
 
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Temas diversos da Qualidade
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Sua conclusão
Vimos a importância da gestão da qualidade e da ISO 9001 quando implementada na instituição. Ressalta-se que para ser um técnico de qualidade devemos adquirir e buscar informações, aumentar nossas habilidades para executar com perfeição as tarefas.
A implementação de um sistema de gestão da qualidade traria diversas vantagens para a instituição de ensino, por exemplo:
Satisfação dos alunos;
Economia de tempo e custos;
Melhoria de processos;
Melhor compromisso de gestão;
Melhor utilização dos recursos internos e da infraestrutura
 
 
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Temas diversos da Qualidade
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Fontes de pesquisa
https://travessaeducacional.com.br/entenda-o-que-e-um-sistema-de-gestao-de-qualidade-escolar-e-seus-beneficios/#:~:text=O%20SGQ%20%C3%A9%20a%20compreens%C3%A3o,controle%20e%20padroniza%C3%A7%C3%A3o%20nos%20processos.
https://www.treasy.com.br/blog/sgq-sistema-de-gestao-da-qualidade-total/#:~:text=O%20Sistema%20de%20Gest%C3%A3o%20da%20Qualidade%20(SGQ)%20tem%20o%20objetivo,dia%20a%20dia%20da%20institui%C3%A7%C3%A3o.
 
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