Aula 01 - Atendimento

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PROJETO INTERDISCIPLINAR II
Prof. Dr. Romulo Gomes
 
 
PROF. DR. ROMULO GOMES
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Atendimento publicitário
Profissional: elo entre quem anuncia e a agência publicitária
Departamento/setor: local de atuação do profissional de atendimento
Características do profissional de atendimento
Capacidade de saber ouvir
Estar sempre com as antenas ligadas em todo o universo do cliente
Confrontar as opiniões do cliente com as do seu mercado
Conhecer tecnicamente os produtos
Ser hábil na conduta de negociações com cliente
Conduzir com harmonia os momentos de conflitos e tensões
(MARTINS, 2010, p. 26)
A sanção da Losan representou a consagração, em lei, de uma concepção abrangente e intersetorial da segurança alimentar e nutricional, que inclui o conceito de Direito Humano à Alimentação Adequada (DHAA).
Por meio da LOSAN, o Estado brasileiro reconhece a responsabilidade de enfrentar as causas da fome e organizar um marco político legal para a garantia do direito humano à alimentação adequada. A configuração da Política depende da regulamentação da sua lei orgânica, envolvendo a participação conjunta da sociedade civil e Estado e ainda incorporando a relação de interesses públicos e privados
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Empatia: atendimento centrado nas pessoas
Escuta e levantamento de informações, com foco em entender as necessidades, desejos e demandas do cliente e dos clientes do cliente
A sanção da Losan representou a consagração, em lei, de uma concepção abrangente e intersetorial da segurança alimentar e nutricional, que inclui o conceito de Direito Humano à Alimentação Adequada (DHAA).
Por meio da LOSAN, o Estado brasileiro reconhece a responsabilidade de enfrentar as causas da fome e organizar um marco político legal para a garantia do direito humano à alimentação adequada. A configuração da Política depende da regulamentação da sua lei orgânica, envolvendo a participação conjunta da sociedade civil e Estado e ainda incorporando a relação de interesses públicos e privados
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Dos dados à prospecção de oportunidades
A sanção da Losan representou a consagração, em lei, de uma concepção abrangente e intersetorial da segurança alimentar e nutricional, que inclui o conceito de Direito Humano à Alimentação Adequada (DHAA).
Por meio da LOSAN, o Estado brasileiro reconhece a responsabilidade de enfrentar as causas da fome e organizar um marco político legal para a garantia do direito humano à alimentação adequada. A configuração da Política depende da regulamentação da sua lei orgânica, envolvendo a participação conjunta da sociedade civil e Estado e ainda incorporando a relação de interesses públicos e privados
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Dados
Levantar dados
Interpretar dados
Diagnóstico
referência para planejar, criar e produzir uma campanha publicitária
Permite um planejamento alinhado ao cliente
Oportunidades
Atende às necessidades atuais
Prospecta novas oportunidades de negócios para a agência
Atendimento a comunidades
Imersão para a compreensão do outro: contato deve ser amplamente aproveitado para ouvir, observar detalhes e questionar, de modo a garantir a coleta das informações que vão dar sustentação aos próximos passos
É preciso conhecer os públicos a fundo, para aprimorar o relacionamento
Intervenção por meio de projetos de extensão
A sanção da Losan representou a consagração, em lei, de uma concepção abrangente e intersetorial da segurança alimentar e nutricional, que inclui o conceito de Direito Humano à Alimentação Adequada (DHAA).
Por meio da LOSAN, o Estado brasileiro reconhece a responsabilidade de enfrentar as causas da fome e organizar um marco político legal para a garantia do direito humano à alimentação adequada. A configuração da Política depende da regulamentação da sua lei orgânica, envolvendo a participação conjunta da sociedade civil e Estado e ainda incorporando a relação de interesses públicos e privados
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Brienfing
Situação de mercado
Dados do produto ou serviço
Comparação do produto/serviço x Concorrência
Objetivos de marketing
Posicionamento
Público-alvo e localização
Qual o problema que a comunicação tem de resolver?
Objetivos de comunicação
Tom da campanha
Obrigatoriedade de comunicação
Verba de comunicação
Cronograma
(CORRÊA, 2013)
A sanção da Losan representou a consagração, em lei, de uma concepção abrangente e intersetorial da segurança alimentar e nutricional, que inclui o conceito de Direito Humano à Alimentação Adequada (DHAA).
Por meio da LOSAN, o Estado brasileiro reconhece a responsabilidade de enfrentar as causas da fome e organizar um marco político legal para a garantia do direito humano à alimentação adequada. A configuração da Política depende da regulamentação da sua lei orgânica, envolvendo a participação conjunta da sociedade civil e Estado e ainda incorporando a relação de interesses públicos e privados
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REFERÊNCIAS
CORRÊA, R. O atendimento na agência de comunicação. São Paulo: Global, 2013.
LUPETTI, Marcélia. Planejamento de comunicação. São Paulo: Futura, 2001.
MARTINS, Zeca. Propaganda é isso aí! Um guia para novos anunciantes e futuros publicitários. São Paulo: Actual, 2020.
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