Auditoria e Indicadores de RH

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Questão 1/10 - Auditoria e Indicadores de Gestão de Recursos Humanos 
 Ler em voz alta 
A empresa Gama, do setor de saúde, está revisando sua estratégia 
organizacional para melhorar a qualidade dos serviços e aumentar a 
satisfação dos pacientes. Durante a análise, a diretoria percebeu 
que os indicadores utilizados até então eram majoritariamente 
financeiros, o que dificultava a criação de valor a longo prazo. Para 
corrigir essa limitação, foi proposta a adoção do Balanced 
Scorecard (BSC), que permite integrar diferentes perspectivas de 
desempenho. Em uma reunião, os gestores discutiram como aplicar 
o BSC para garantir alinhamento estratégico e descentralização das 
responsabilidades, considerando as perspectivas financeira, 
clientes, processos internos e aprendizado e crescimento. 
Para garantir a implementação eficaz do BSC na empresa Gama, a 
equipe deve: 
Nota: 10.0 
 
A 
 
Concentrar-se exclusivamente 
na perspectiva financeira, pois 
ela é a base para todas as 
demais. 
 
B 
 
Definir indicadores apenas 
para clientes e processos 
internos, pois são os que 
impactam diretamente a 
operação. 
 
C 
 
Integrar as quatro 
perspectivas do BSC, 
relacionando objetivos 
financeiros de longo prazo às 
ações voltadas para clientes, 
processos internos e 
aprendizado/crescimento. 
Você assinalou essa alternativa (C) 
Você acertou! 
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A) Incorreta: Focar apenas na 
perspectiva financeira 
compromete o equilíbrio entre as 
demais dimensões, prejudicando 
a criação de valor a longo prazo. 
B) Incorreta: Limitar-se a 
clientes e processos internos 
ignora a importância da inovação 
e do aprendizado, essenciais 
para adaptação às mudanças. 
C) Correta: O BSC deve integrar 
as quatro perspectivas, 
conectando objetivos financeiros 
às ações estratégicas em 
clientes, processos internos e 
aprendizado/crescimento, 
garantindo alinhamento e 
sustentabilidade. 
D) Incorreta: Embora a inovação 
seja importante, ela não substitui 
a necessidade de equilíbrio entre 
todas as perspectivas. 
 
Fonte: Aula 4 – Tema 3: 
Balanced Scorecard (BSC) 
 
D 
 
Priorizar indicadores de 
inovação e aprendizado, pois 
são os únicos que asseguram 
vantagem competitiva 
sustentável. 
 
Questão 2/10 - Auditoria e Indicadores de Gestão de Recursos Humanos 
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A empresa Gama, do setor industrial, está revisando sua política 
de remuneração para garantir competitividade no mercado. 
Durante a análise, o RH identificou que a média salarial atual está 
abaixo da praticada por empresas concorrentes, mesmo 
considerando benefícios adicionais. A diretoria solicitou um 
relatório que avalie o impacto dessa situação na atração e 
retenção de talentos. 
javascript:void(0)
Com base no contexto apresentado, a remuneração média por 
colaborador é um indicador estratégico porque __________. 
Nota: 10.0 
 
A 
 
Permite avaliar 
exclusivamente os custos com 
benefícios, sem considerar 
salários. 
 
B 
 
Mede apenas a variação de 
horas extras, sem relação com 
competitividade. 
 
C 
 
Indica o posicionamento da 
empresa frente ao mercado, 
influenciando atração e 
retenção de talentos. 
Você assinalou essa alternativa (C) 
Você acertou! 
A) Incorreta: O indicador não se 
limita aos benefícios; considera a 
remuneração total. 
B) Incorreta: Não está 
relacionado apenas a horas 
extras, mas ao conjunto da 
remuneração. 
C) Correta: A remuneração 
média é essencial para avaliar se 
a empresa está competitiva, 
impactando diretamente sua 
capacidade de atrair e reter 
profissionais. 
D) Incorreta: Embora envolva 
número de colaboradores, seu 
objetivo é estratégico, não 
apenas quantitativo. 
 
Fonte: Aula 5 – Tema 3: 
Indicadores de Remuneração – 
Remuneração média por 
colaborador 
 
D 
 
Reflete apenas a quantidade 
de colaboradores, sem 
impacto na gestão estratégica. 
 
Questão 3/10 - Auditoria e Indicadores de Gestão de Recursos Humanos 
 Ler em voz alta 
Durante um projeto de consultoria, a empresa Sigma contratou 
um profissional para apoiar o desenvolvimento da liderança e 
melhorar a cultura organizacional. Esse profissional atuou como 
conselheiro, oferecendo orientações estratégicas, e também 
como treinador, conduzindo programas de capacitação para 
gestores. Com base nos papéis do consultor, a alternativa que 
completa corretamente a frase “O papel desempenhado pelo 
consultor nesse projeto pode ser classificado como” é: 
Nota: 10.0 
 
A 
 
Parceiro, pois trabalha em 
conjunto com o cliente, 
interagindo e 
complementando experiências 
para alcançar os objetivos. 
Você assinalou essa alternativa (A) 
Você acertou! 
A) Correta. O papel de parceiro 
envolve colaboração ativa com o 
cliente, complementando 
experiências e trabalhando 
juntos para atingir resultados, o 
que se alinha ao caso descrito. 
B) Incorreta. O especialista não 
transfere conhecimento, 
enquanto no caso houve 
orientação e treinamento. 
C) Incorreta. O observador 
apenas acompanha, sem atuar 
diretamente na capacitação ou 
orientação estratégica. 
D) Incorreta. O facilitador apoia 
metodologicamente, mas não 
conduz programas de 
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desenvolvimento como no caso. 
 
Fonte: Aula 6 – Tema 5: Papel 
do Consultor 
 
B 
 
Especialista, pois atua como 
recurso terceirizado, sem 
transferir conhecimento para o 
cliente. 
 
C 
 
Observador, pois acompanha 
a empresa por longo período 
sem interferir diretamente nos 
processos. 
 
D 
 
Facilitador, pois apoia a 
realização de projetos apenas 
com recursos metodológicos, 
sem envolvimento no 
desenvolvimento da liderança. 
 
Questão 4/10 - Auditoria e Indicadores de Gestão de Recursos Humanos 
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A empresa Sigma lançou um programa de capacitação online para 
todos os colaboradores. Apesar do número expressivo de inscritos, 
muitos desistiram antes da conclusão. A área de RH precisa 
analisar esse indicador para identificar possíveis falhas na estrutura 
do treinamento, na qualidade do conteúdo ou na motivação dos 
participantes. 
Considerando o contexto apresentado, a taxa de evasão é um 
indicador que permite à organização __________. 
Nota: 10.0 
 
A 
 
Garantir que todos os 
colaboradores concluam o 
treinamento sem exceção. 
javascript:void(0)
 
B 
 
Identificar problemas 
relacionados à qualidade do 
programa e ao engajamento 
dos participantes. 
Você assinalou essa alternativa (B) 
Você acertou! 
A) Incorreta: O indicador não 
garante conclusão, apenas mede 
desistências. 
B) Correta: A taxa de evasão 
revela falhas na qualidade do 
treinamento e falta de 
engajamento, permitindo ajustes 
estratégicos. 
C) Incorreta: Custos são 
analisados por outros 
indicadores financeiros. 
D) Incorreta: Satisfação dos 
gestores não é objetivo da taxa 
de evasão. 
 
Fonte: Aula 5 – Tema 2: 
Indicadores de Treinamento e 
Desenvolvimento – Taxa de 
evasão 
 
C 
 
Avaliar exclusivamente o 
custo total do programa de 
capacitação. 
 
D 
 
Medir apenas a satisfação dos 
gestores com os resultados 
obtidos. 
 
Questão 5/10 - Auditoria e Indicadores de Gestão de Recursos Humanos 
 Ler em voz alta 
Ao analisar o papel do consultor, auditor e assessor em uma 
organização, observa-se que cada um possui atribuições e níveis 
de envolvimento distintos. Considerando um cenário em que uma 
empresa busca um profissional para realizar um processo de 
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aconselhamento e instrução sobre questões objetivas e diretas 
do trabalho, com foco em orientar a organização na melhoria de 
processos, sem envolvimento direto na execução das atividades, 
pode-se afirmar que o tipo de atuação descrito corresponde a: 
Nota: 10.0 
 
A 
 
Assessoria, pois envolve 
acompanhamento contínuo e 
participação ativa na 
implementação das soluções 
propostas. 
 
B 
 
Consultoria, pois o profissional 
oferece aconselhamento 
especializado, com foco em 
diagnóstico e sugestãode 
melhorias, sem executar 
diretamente as atividades. 
Você assinalou essa alternativa (B) 
Você acertou! 
A) Incorreta. A assessoria envolve 
maior envolvimento na execução e 
acompanhamento das soluções, o que 
não é o foco do cenário apresentado. 
B) Correta. A consultoria caracteriza-
se pelo aconselhamento 
especializado, diagnóstico e sugestão 
de melhorias, sem participação direta 
na execução das atividades, conforme 
descrito no caso. 
C) Incorreta. A auditoria tem como 
objetivo principal a verificação de 
conformidade e emissão de relatórios, 
não o aconselhamento e sugestão de 
melhorias. 
D) Incorreta. Consultoria externa 
refere-se à origem do profissional (fora 
da organização), não necessariamente 
ao tipo de atuação descrito. 
 
Fonte: Aula 6 – Tema 1: 
Consultoria/Auditoria/Assessoria. 
 
C 
 
Auditoria, pois o objetivo principal é 
verificar a conformidade dos 
processos e emitir relatórios de 
conformidades e não 
conformidades. 
 
D 
 
Consultoria externa, pois o 
profissional é contratado apenas 
para atuar em projetos de 
abrangência global, sem 
personalização dos serviços. 
 
Questão 6/10 - Auditoria e Indicadores de Gestão de Recursos Humanos 
 Ler em voz alta 
Ao analisar uma organização que precisa escolher entre contratar 
um consultor interno ou externo para conduzir um processo de 
melhoria, é correto afirmar que a consultoria externa se diferencia 
da interna principalmente porque: 
Nota: 10.0 
 
A 
 
O consultor externo, por 
integrar a estrutura hierárquica 
da empresa, tem maior 
facilidade de acesso a 
informações informais e 
participa ativamente do 
cotidiano organizacional. 
 
B 
 
O consultor externo, por ser 
funcionário da empresa, tende 
a ter menos liberdade de ação 
e suas propostas são 
geralmente menos aceitas 
pelo alto escalão. 
 
C 
 
O consultor externo, por não 
estar envolvido no cotidiano 
da empresa, apresenta maior 
imparcialidade, experiência 
em diferentes organizações e 
costuma ser mais bem aceito 
pela alta administração. 
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Você assinalou essa alternativa (C) 
Você acertou! 
A) Incorreta. O consultor externo 
não integra a estrutura 
hierárquica da empresa e, 
portanto, não tem facilidade de 
acesso a informações informais 
nem participa do cotidiano 
organizacional. 
B) Incorreta. Essa característica 
refere-se ao consultor interno, 
que é funcionário da empresa. 
C) Correta. O consultor externo, 
por não estar envolvido no 
cotidiano da empresa, é mais 
imparcial, possui experiência em 
diferentes organizações e 
costuma ser mais bem aceito 
pela alta administração, 
conforme destacado no conteúdo 
da aula. 
D) Incorreta. O consultor externo 
não atua diariamente na 
empresa e não possui poder 
formal sobre os processos 
internos. 
 
Fonte: Aula 6 – Tema 2: Tipos de 
Consultoria. 
 
D 
 
O consultor externo, por atuar 
diariamente na empresa, tem 
maior poder formal e 
influência direta sobre os 
processos internos. 
 
Questão 7/10 - Auditoria e Indicadores de Gestão de Recursos Humanos 
 Ler em voz alta 
A empresa Ômega lançou um programa de capacitação para 
líderes, com o objetivo de desenvolver competências 
estratégicas. Apesar da divulgação interna e do apoio da alta 
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gestão, a taxa de adesão ficou abaixo do esperado. A área de RH 
precisa analisar esse indicador para entender se as ações 
propostas estão alinhadas às necessidades dos colaboradores e 
aos objetivos organizacionais. 
Considerando o contexto apresentado, a taxa de adesão é um 
indicador que permite à organização __________. 
Nota: 10.0 
 
A 
 
Avaliar o engajamento dos 
colaboradores com as ações 
de treinamento e a adequação 
do planejamento às suas 
necessidades. 
Você assinalou essa alternativa (A) 
Você acertou! 
A) Correta: A taxa de adesão 
mede o nível de participação e 
engajamento, indicando se o 
planejamento está coerente com 
as expectativas e necessidades. 
B) Incorreta: A satisfação dos 
gestores é outro indicador, não 
relacionado diretamente à 
adesão. 
C) Incorreta: Desempenho pós-
treinamento é medido pela taxa 
de aprendizado, não pela 
adesão. 
D) Incorreta: Custos são 
analisados por indicadores 
financeiros, não pela taxa de 
adesão. 
 
Fonte: Aula 5 – Tema 2: 
Indicadores de Treinamento e 
Desenvolvimento – Taxa de 
adesão 
 
B 
 
Medir exclusivamente a 
satisfação dos gestores com 
os resultados do treinamento. 
 
C 
 
Garantir que todos os 
participantes tenham 
desempenho máximo nas 
avaliações pós-treinamento. 
 
D 
 
Controlar apenas os custos 
envolvidos na execução do 
programa de capacitação. 
 
Questão 8/10 - Auditoria e Indicadores de Gestão de Recursos Humanos 
 Ler em voz alta 
No contexto em que a empresa Tecson, do setor de tecnologia, 
contratou um profissional para diagnosticar problemas, propor 
melhorias e acompanhar a implantação das soluções, sendo que 
esse profissional sugeriu ações para melhorar os sistemas, propôs 
reflexões sobre o contexto atual do trabalho e construiu soluções 
em conjunto com os colaboradores, participando ativamente da 
operacionalização das mudanças ao longo de 18 meses, pode-se 
afirmar que o tipo de atuação descrito corresponde a: 
Nota: 10.0 
 
A 
 
Assessoria, pois envolve 
participação ativa na 
implementação das soluções, 
relacionamento de médio a longo 
prazo e construção conjunta com 
os colaboradores. 
Você assinalou essa alternativa (A) 
Você acertou! 
A) Correta. A assessoria caracteriza-
se pelo envolvimento direto e 
prolongado do profissional na 
operacionalização das soluções, 
construção conjunta com os 
colaboradores e acompanhamento de 
projetos de médio a longo prazo, 
exatamente como descrito no caso. 
javascript:void(0)
B) Incorreta. A consultoria é mais 
pontual, com menor envolvimento na 
rotina e foco em diagnóstico e 
sugestão, não na implementação. 
C) Incorreta. A auditoria visa verificar 
conformidade e emitir relatórios, não 
propor ou implementar melhorias. 
D) Incorreta. Consultoria externa pode 
envolver diagnóstico e sugestão, mas 
não necessariamente a 
implementação e acompanhamento 
das soluções. 
 
Fonte: Aula 6 – Tema 1: 
Consultoria/Auditoria/Assessoria. 
 
B 
 
Consultoria, pois o profissional atua 
de forma pontual, com objetivos 
claros e sem envolvimento direto 
na rotina organizacional. 
 
C 
 
Auditoria, pois o foco está em 
verificar conformidade de 
processos e emitir relatórios de 
conformidades e não 
conformidades. 
 
D 
 
Consultoria externa, pois o 
profissional é contratado apenas 
para diagnosticar problemas, sem 
participação na implantação das 
soluções. 
 
Questão 9/10 - Auditoria e Indicadores de Gestão de Recursos Humanos 
 Ler em voz alta 
A empresa Gama, do setor industrial, contratou uma consultoria 
para revisar seus processos de gestão de pessoas. Após a fase 
inicial, o consultor realizou um levantamento detalhado sobre 
clima organizacional, estilo de liderança e indicadores de RH, 
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identificando pontos críticos e propondo um plano de ação para 
corrigir falhas. Com base nas etapas do processo de consultoria, 
a alternativa que completa corretamente a frase “A etapa em 
que o consultor realizou o levantamento detalhado sobre 
clima organizacional e indicadores de RH corresponde à” é: 
Nota: 10.0 
 
A 
 
Implantação, pois envolve a 
execução das soluções 
propostas e redução da 
resistência à mudança. 
 
B 
 
Diagnóstico, pois consiste na 
identificação da situação atual 
da organização por meio de 
coleta e análise de 
informações. 
 
Você assinalou essa alternativa (B) 
Você acertou! 
A) Incorreta. A implantação 
ocorre após a definição do plano, 
envolvendo execução e gestão 
da mudança, não levantamento 
inicial. 
B) Correta. O diagnóstico é a 
primeira etapa, dedicada à 
análise da situação atual e coleta 
de dados sobre processos e 
indicadores.C) Incorreta. O desenvolvimento 
do modelo ocorre depois do 
diagnóstico, quando se constrói a 
proposta de solução. 
D) Incorreta. Assessoria refere-
se ao acompanhamento da 
implementação, não à análise 
inicial. 
 
Fonte: Aula 6 – Tema 4: Etapas 
do Processo de Consultoria. 
 
C 
 
Desenvolvimento do modelo, 
pois é o momento de 
desenhar a proposta de 
solução em parceria com a 
organização. 
 
D 
 
Assessoria, pois implica 
acompanhamento contínuo na 
implementação das melhorias 
sugeridas. 
 
Questão 10/10 - Auditoria e Indicadores de Gestão de Recursos 
Humanos 
 Ler em voz alta 
A empresa Beta, do setor varejista, está enfrentando dificuldades 
para monitorar seus processos internos. A diretoria percebeu que 
os relatórios atuais não permitem identificar rapidamente falhas 
operacionais, o que tem gerado atrasos na entrega e insatisfação 
dos clientes. Para corrigir essa situação, o gerente de RH sugeriu 
implementar indicadores de desempenho que permitam 
acompanhar os processos de forma contínua e sistêmica, 
garantindo maior acurácia na tomada de decisão. Durante uma 
reunião, surgiu a dúvida sobre quais tipos de indicadores seriam 
mais adequados para mensurar causas e consequências dos 
processos, considerando a necessidade de alinhar os níveis 
estratégico, tático e operacional. 
Para atender à necessidade da empresa Beta, os indicadores 
devem ser estruturados de forma a: 
Nota: 10.0 
 
A 
 
Mensurar apenas resultados 
finais, pois isso garante foco 
nos outcomes. 
 
B 
 
Integrar drivers e outcomes, 
alinhando indicadores 
estratégicos, táticos e 
operacionais para permitir 
javascript:void(0)
análise completa do 
desempenho. 
Você assinalou essa alternativa (B) 
Você acertou! 
A) Incorreta: Mensurar apenas 
outcomes limita a análise, pois 
não considera as causas dos 
resultados, dificultando ações 
corretivas. 
B) Correta: A integração de 
drivers (causas) e outcomes 
(consequências), alinhada aos 
níveis estratégico, tático e 
operacional, garante visão 
sistêmica e tomada de decisão 
eficaz. 
C) Incorreta: Indicadores 
qualitativos são importantes, mas 
isoladamente não oferecem base 
suficiente para decisões 
estratégicas. 
D) Incorreta: Indicadores 
quantitativos são essenciais, mas 
não substituem a análise 
qualitativa, necessária para 
compreender causas. 
 
Fonte: Aula 4 – Tema 1: 
Indicadores: conceitos 
fundamentais 
 
C 
 
Priorizar indicadores 
qualitativos, pois eles são 
suficientes para identificar 
falhas nos processos internos. 
 
D 
 
Utilizar exclusivamente 
indicadores quantitativos, pois 
números são mais confiáveis 
para decisões estratégicas. 
 
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