TEMA 3 - MISSÃO

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AULA 3 
PLANEJAMENTO 
ESTRATÉGICO DE MARKETING 
Prof. Achiles Batista Ferreira Junior 
 
 
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O passado pode machucar. Mas, da maneira que eu vejo, você pode ou 
fugir dele ou aprender com ele. (Disney, [S.d.]) 
TEMA 1 – MISSÃO 
Toda organização necessita saber o motivo de sua existência e para onde 
pretende ir, sendo assim, quando se menciona a missão, estamos tratando das 
ações e atividades que são definidas no nível estratégico da empresa. Uma forma 
de entendimento de acordo com o site Significados (2014) é que a “missão é um 
encargo, uma incumbência, um propósito, é uma função específica que se confere 
a alguém para fazer algo, é um compromisso, um dever, uma obrigação a 
executar”. Vale ressaltar que toda missão vem acompanhada de visão e também 
das necessidades de valores dentro de uma organização. Observe a Figura 1. 
Figura 1 – Missão, visão e valores 
 
 
Crédito: Graphy World/Shutterstock. 
Assim, quando se fala em missão da empresa, a referência é sempre 
direcionada ao propósito da organização, sua razão de existir e de ser, uma vez 
que a missão deve responder a algumas indagações, tais como: 
 
 
 
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• Por que a organização existe? 
• Qual é seu propósito? 
• Qual é nosso negócio? 
• Quem é nosso cliente? 
• O que leva valor para nossos consumidores? 
Mas fique atento! Um cuidado a ser tomado pelas organizações é o de criar 
missões consideradas míopes, uma vez que muitas empresas têm dificuldade em 
enxergar longe, ou seja, não conseguem deslumbrar cenários futuros. Um bom 
exemplo de miopia de mercado é o de uma empresa que há poucos anos tivesse 
uma missão definida da seguinte forma: “fazemos e vendemos fitas K7s” (muitos 
nem sabem do que se trata). Nesse caso, estaria completamente obsoleta. Muitas 
vezes pode ser necessário um óculos mercadológico para ajudar nessa leitura e 
visão de mercado. 
Saiba mais 
Por que missões míopes? 
Trata-se de uma metáfora que compara o problema que algumas pessoas 
têm para enxergar aquilo que está longe com a falta de visão de muitos gestores, 
que acabam ignorando oportunidades de longo prazo para focar apenas no que 
traz retorno imediato. 
Fonte: Marques, 2017. 
Figura 2 – Missões míopes 
 
Crédito: Cla78/Shutterstock. 
 
 
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Esse pensamento de miopia empresarial tem sido cada vez mais destacado 
devido ao fato de serviços/produtos e tecnologias serem rapidamente 
ultrapassados. Dessa forma, quando chega o momento de pensar e criar uma 
missão, a organização deve sempre levar em consideração as principais 
necessidades e desejos dos clientes que ela tem em seu portfólio de atendimento. 
A Figura 3 ilustra de forma clara as principais mudanças de mercado. 
Figura 3 – Mudanças de mercado 
 
Créditos: Jolygon/Shutterstock; Rimesh Mahar/Shutterstock; Denys Drozd/Shutterstocki; 
Studiomango/Shutterstock. 
Vamos destacar duas importantes sugestões sobre a criação de uma 
missão, sendo que a primeira delas é a de sempre pensar a longo prazo, sem 
esquecer que a definição de uma missão não deve ser muito ampla, como 
podemos exemplificar o caso de uma gráfica que não poderia apresentar uma 
missão que diga que ela faz parte do negócio de comunicação (Kotler; Armstrong, 
2007) e a segunda dica é que, uma vez estabelecida, a missão deve servir para 
posicionar a marca no mercado e também servir como forma de distinção de seus 
concorrentes (Churchill Junior; Peter, 2012). 
De acordo com Kassal (2020), Veja agora dez exemplos de missão que 
podem servir como exemplo em nosso aprendizado: 
Figura 4 – Google 
 
Crédito: Achinthamb/Shutterstock. 
 
 
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Google: nossa missão é organizar as informações do mundo para que 
sejam universalmente acessíveis e úteis para todos. 
Figura 5 – Microsoft 
 
Crédito: VDB Photos/Shutterstock. 
Microsoft: permitir às pessoas e às empresas, em todo o mundo, a 
concretização do seu potencial. 
Figura 6 – McDonalds 
 
Crédito: Atikan Pornchaipraisit/Shutterstock. 
McDonald’s: servir alimentos de qualidade com rapidez e simpatia em um 
ambiente limpo e agradável. 
Figura 7 – Nike 
 
 
 
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Crédito: TY Lim/Shutterstock. 
Nike: vender artigos esportivos, buscando inovação tecnológica e 
proporcionando conforto para seus clientes. 
Figura 8 – Avon 
 
Crédito: Rafapress/Shutterstock. 
Avon: ser a companhia que melhor entende e satisfaz as necessidades de 
produtos, de serviços e de autorrealização das mulheres no mundo todo. 
Figura 9 – Apple 
 
Crédito: Solomon7/Shutterstock. 
Apple: a Apple está comprometida a levar a melhor experiência de 
computação pessoal a estudantes, a educadores, a profissionais criativos e a 
 
 
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consumidores do mundo todo por meio de seu hardware, software e serviços de 
internet inovadores. 
Figura 10 – Nestlé 
 
Crédito: DC Stock Photography/Shutterstock. 
Nestlé: oferecer ao consumidor brasileiro produtos reconhecidamente 
líderes em qualidade e em valor nutricional, que contribuam para uma alimentação 
equilibrada, gerando sempre oportunidades de negócios para a empresa e valor 
compartilhado com a sociedade brasileira. 
Figura 11 – Fiat 
 
Crédito: Radu Bercan/Shutterstock. 
Fiat: desenvolver, produzir e comercializar carros e serviços que as 
pessoas prefiram comprar e tenham orgulho de possuir, garantindo a criação de 
valor e a sustentabilidade do negócio. 
 
 
 
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Figura 12 – Samsung 
 
Crédito: JP Stock/Shutterstock. 
Samsung: construir um mundo melhor com negócios diversificados que 
hoje incluem tecnologia avançada, semicondutores, arranha-céus e construções 
de fábricas, petroquímicos, moda, medicina, finanças, hotéis e mais. 
Figura 13 – Walmart 
 
Crédito: Harun Ozmen/Shutterstock. 
Wallmart: vender por menos para as pessoas viverem melhor. 
 
 
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TEMA 2 – VISÃO 
Uma vez compreendida a missão de uma empresa, chegamos ao momento 
de pensar na visão empresarial, que trata de aonde a empresa quer chegar. 
Oliveira (2004) afirma que a visão seria o limite que os responsáveis pela empresa 
conseguem ver dentro de um período de tempo mais longo e com uma abordagem 
mais ampla. 
Figura 14 – Visão 
 
Crédito: Mozakim/Shutterstock. 
Sendo assim, a visão quer dizer o que a empresa quer ser em um futuro. 
Segundo Marcelo Nakagawa ([S.d.]), em material desenvolvido para o Sebrae, ao 
definir sua visão, a empresa deve: 
1. Definir um horizonte de planejamento de três ou cinco anos (como a 
empresa estará daqui a este tempo?); 
2. A seguir, colocar algum tipo de indicador de avaliação e metas numéricas 
que poderiam ser atingidas nesse período de tempo; 
3. Por fim, elaborar uma declaração que tenha o(s) objetivo(s) que a empresa 
quer atingir neste período de tempo. 
 
 
 
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De acordo com Kassal (2020), veja agora dez exemplos de visão que 
podem servir como exemplo em nosso aprendizado: 
Figura 15 – Microsoft 
 
Crédito: VDB Photos/Shutterstock. 
Microsoft: disponibilizar às pessoas software de excelente qualidade – a 
qualquer momento, em qualquer local e em qualquer dispositivo. 
Figura 16 – Apple 
 
Crédito: Solomon7/Shutterstock. 
Apple: produzir produtos de alta qualidade e de fácil uso que incorporam 
alta tecnologia para o indivíduo, provando que alta tecnologia não precisa ser 
intimidadora para aqueles que não são experts em computação. 
 
 
 
 
 
 
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Figura 17 – Samsung 
 
Crédito: JP Stock/Shutterstock. 
Samsung: “Inspire o mundo, crie o futuro” – inspirar comunidades no 
mundo todo por meio do desenvolvimento de novas tecnologias, produtos 
inovadores e soluções criativas. Desenvolver o valor das suas redes centrais: 
indústrias, parceiros e empregados. Alcançar 400 milhões de dólares em receita 
e tornar a Samsung umas das cinco maiores marcas usando três abordagens 
estratégicas: criatividade, parceria e talento. Explorar novos territórios, como 
saúde, medicina e biotecnologia. Ser parte dos líderes criativos em novos 
mercados.Figura 18 – Walmart 
 
Crédito: Harun Ozmen/Shutterstock. 
 
 
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Walmart Brasil: ser o melhor varejista do Brasil na mente e no coração dos 
consumidores e dos funcionários. 
Figura 19 – Toyota 
 
Crédito: Josef Kubes/Shutterstock. 
Toyota: consolidar nossa inquestionável qualidade global dos produtos e 
serviços em uma posição de líder de mercado. 
Figura 20 – Disney 
 
Crédito: Marko Aliaksandr/Shutterstock. 
 
 
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Disney: criar um mundo onde todos possam se sentir crianças. 
Figura 21 – Natura 
 
Crédito: Artfully Photographer/Shutterstock. 
Natura: a Natura, por seu comportamento empresarial, pela qualidade das 
relações que estabelece e por seus produtos e serviços, será uma marca de 
expressão mundial, identificada com a comunidade das pessoas que se 
comprometem com a construção de um mundo melhor estabelecendo a melhor 
relação consigo mesmas, com o outro, com a natureza da qual fazem parte e com 
o todo. 
Figura 22 – Braskem 
 
Crédito: Joa Souza/Shutterstock. 
 
 
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Braskem: sua visão estratégica é ser a líder mundial da química 
sustentável. 
Figura 23 – Cacau Show 
 
Crédito: Rafapress/Shutterstock. 
Cacau Show: ser a maior e melhor rede de chocolates finos do mundo, 
oferecendo aos seus clientes e aos seus parceiros uma relação duradoura com 
foco no crescimento, na rentabilidade e na responsabilidade socioambiental. 
Figura 24 – Wizard 
 
Crédito: Doddis77/Shutterstock. 
 
 
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Wizard: ser uma empresa reconhecida por sua excelência no ensino de 
idiomas. 
TEMA 3 – VALORES 
Passamos por missão, visão e agora chegamos à temática dos valores 
empresariais. Aliás, você sabe o que são valores? De uma forma ou de outra, 
com certeza você já ouviu falar sobre valores, pessoas que possuem valores, 
valores passados de geração para geração, valores aprendidos pelos pais e pelos 
avós. Um exemplo de valor pessoal seria o de sempre pagar suas dívidas, não 
mentir, não maltratar animais, ajudar quem precisa, enfim, podemos elencar 
vários valores pessoais para exemplificar e deixa bem claro qual é o nosso 
objetivo. Quem assistiu GOT (Games of Thrones), com certeza se lembra da frase: 
“A Lannister always pays his debts” (“Um Lannister sempre paga suas dívidas”), 
que é um bom exemplo de valores pessoais. Na Figura 25, temos um personagem 
da séria citada (GOT). 
Figura 25 – Tyrion Lannister (também chamado de Meio-Homem ou Duende) é 
uma personagem fictícia 
 
Crédito: Dennizn/Shutterstock. 
Nesse sentido, podemos afirmar que valores pessoais norteiam a vida das 
pessoas, sendo que o mesmo acontece com os chamados valores 
organizacionais, que acabam por orientar a vida nas empresas, servindo como 
base ou espécie de diretriz para os componentes da empresa em todos os 
escalões sobre o que pode ser certo ou errado. Os valores representam o conjunto 
dos princípios e crenças mais importantes de uma empresa, que irão sustentar as 
tomadas de decisões. Ou seja, são as crenças e os costumes que formam os 
valores de uma empresa (Carvalho; Santos, 2017). Para Comin (2012), a 
 
 
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empresa, para elaborar seus valores, deve responder às seguintes perguntas: o 
que elas consideram como importante? Quais os seus princípios? Em quais 
aspectos estão pautados o seu trabalho e a sua intervenção? 
De acordo com Rocha (2019), veja agora dez exemplos de valores que 
podem ser úteis ao nosso aprendizado: 
Figura 26 – Microsoft 
 
Crédito: VDB Photos/Shutterstock. 
 
Microsoft 
• Integridade e honestidade; 
• Empenho para com os clientes, parceiros e tecnologia; 
• Abertura e respeito para com os outros e empenho para contribuir para o 
seu desenvolvimento; 
• Capacidade para aceitar grandes desafios e conduzi-los até ao final; 
• Atitude crítica, dedicação para com a qualidade e melhoramento pessoal; 
• Assumir plena responsabilidade dos compromissos, resultados e da 
qualidade perante os clientes, acionistas, parceiros e colaboradores. 
Figura 27 – Apple 
 
Crédito: Marco Rubino/Shutterstock. 
 
 
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Apple 
• Inovação; 
• Qualidade e excelência; 
• Simplicidade é melhor que complexidade; 
• Aquisição vertical; 
• Qualidade é melhor do que quantidade (em um portfólio); 
• Colaboração e polinização cruzada; 
• Responsabilidade social e ambiental. 
De acordo com Rocha (2019), a Apple não tem valores oficiais. Os valores 
acima foram adaptados de declarações dadas pelo CEO Tim Cook e afirmações 
em sites da Apple. 
Figura 28 – Samsung 
 
Crédito: Mahony/Shutterstock. 
Valores da Samsung, de acordo com Kassal (2020): 
• Excelência; 
• Integridade; 
• Pessoas; 
• Uma companhia são suas pessoas, que devem ter as oportunidades para 
atingir seu potencial; 
 
 
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• Mudança; 
• Inovação é crítica para a sobrevivência de uma empresa; 
• Coprosperidade; 
• Empresa deve criar prosperidade e oportunidade para outros e ter 
responsabilidade social e ambiental. 
Figura 29 – Avon 
 
Crédito: Igorgolovniov/Shutterstock. 
Avon 
• Confiança; 
• Respeito; 
• Crença; 
• Humildade; 
• Integridade. 
 
 
 
 
 
 
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Figura 30 – Coca-Cola 
 
Crédito: Forazdymak/Shutterstock. 
Coca-Cola 
• Inovação; 
• Liderança; 
• Responsabilidade; 
• Integridade; 
• Paixão; 
• Colaboração; 
• Diversidade; 
• Qualidade. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Figura 31 – Itaú 
 
Crédito: Vergani Fotografia/Shutterstock. 
Itaú 
• Só é bom para a gente se for bom para o cliente; 
• Fanáticos por performance; 
• Gente é tudo para a gente; 
• O melhor argumento é o que vale; 
• Simples. Sempre; 
• Pensamos e agimos como donos; 
• Ética é inegociável. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Figura 32 – Petrobrás 
 
Crédito: N On Ne On/Shutterstock. 
Petrobrás 
• Resultados; 
• Superação e confiança; 
• Respeito à vida, às pessoas e ao meio ambiente; 
• Ética e transparência; 
• Orientação ao mercado. 
Figura 33 – Natura 
 
Crédito: T-Photo/Shutterstock. 
 
 
 
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Natura 
• Humanismo; 
• Criatividade; 
• Equilíbrio; 
• Transparência. 
Figura 34 – Nestlé 
 
Crédito: Testing/Shutterstock. 
Nestlé 
• Pessoas em primeiro lugar; 
• Qualidade de nossos produtos e serviços; 
• Segurança é inegociável; 
• Respeito para todos, dentro e fora da empresa; 
• Responsabilidade em toda decisão; 
• Paixão pelo que fazemos. (Kassal, 2020) 
 
 
 
 
 
 
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TEMA 4 – MATRIZ GE OU MCKINSEY 
Figura 35 – Mas, afinal de contas, o que vem a ser a Matriz GE? 
 
Crédito: Dean Drobot/Shutterstock. 
Podemos dizer que a utilização de modelos de matrizes faz sucesso na 
gestão de empresas e nas tomadas de decisões estratégicas. Veremos algumas 
delas a partir desse momento, sendo que agora vamos focar nossa atenção na 
Matriz GE, que é considerada uma ferramenta eficiente para gestão e 
gerenciamento e foi desenvolvida pela McKinsey e tem como função a facilitação 
da alocação de investimentos entre as unidades de negócio empresariais 
existentes em uma organização. 
Saiba mais 
A McKinsey & Company é uma firma global de consultoria de gestão que 
atende empresas líderes, governos, organizações não governamentais e 
organizações sem fins lucrativos (McKinsey, [S.d.]). 
Essa matriz tem como função e aplicação básica uma melhor abordagem 
entre os sistemas existentes com objetivo focado em aumento de rentabilidade 
dos investimentos nas unidades da empresa. Nesse sentido, a Matriz GE objetiva 
a facilitação no processo de avaliação dos portfólios de unidades de negócio para 
que as mesmas possam desenvolver estratégias de gestão de crescimento 
possibilitando a introdução de novos produtos ou negócios nesses portfólios. 
 
 
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Com a utilização da matriz GE, a visualização e análise gráfica permitem 
ao gestor compreender em quais unidades de negócio investir e quais unidades 
não valem tanto a pena investir. 
Esse modelo de matriz, conforme citado anteriormente, foi criado pela 
consultoria empresarialMcKinsey, que apresentou essa forma visual que foi 
desenvolvida afim de ajudar multinacional General Electric. Sendo assim, temos 
a justificativa do nome com o qual foi batizada: Matriz GE ou Matriz GE – 
McKinsey, sendo hoje uma das técnicas mais utilizadas que são descentralizadas 
em todo planeta e que tem como finalidade priorizar os investimentos em suas 
unidades de negócios. 
Vamos entender como funciona a estrutura da Matriz GE. 
De imediato é necessário compreender o que cada significa cada um dos 
dois eixos dessa matriz, que são compostos por: 
• Atratividade: identifica de forma visual como se apresenta o desempenho 
atual do mercado de forma geral e as expectativas para esse mercado a 
longo prazo; 
• Força competitiva: apresenta qual a vantagem competitiva de cada 
unidade de negócio e qual será seu desempenho em relação ao mercado 
de uma forma geral. 
As unidades de negócio a serem analisadas são fracionadas seguindo 
basicamente dois critérios elencadas por grau, o que indicará o seu 
posicionamento na matriz, ou seja, essas unidades podem classificados em baixo, 
médio ou alto no quesito força competitiva, assim como o setor do mercado pode 
ter baixa, média ou alta atratividade. Dessa forma, a caracterização, dentre esses 
critérios, divididos em graus variados, será o indicador que define entre as 
decisões que a organização pode direcionar em relação a seus investimentos nas 
unidades de negócios: 
 
 
 
 
 
 
 
 
https://goakira.com.br/consultoria-empresarial-entenda-o-que-e-e-quais-as-vantagens/
 
 
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Figura 36 – Matriz GE 
 
Fonte: Aprenda..., 2019. 
TEMA 5 – MATRIZ ANSOFF 
Sua origem é russa, criada por um pesquisador e professor chamado Igor 
Ansoff entre o início e metade do século XX. Ideal para quem é empreendedor ou 
tem espírito inovador, a compreensão dessa ferramenta simples, porém eficaz e 
objetiva e que possui papel fundamental para direcionamento do sucesso do 
negócio empresarial e seu crescimento é fundamental, muito útil para escolha de 
caminhos e visualizações de cenários em relação ao mercado analisado. 
Saiba mais 
O professor e consultor Igor Ansoff, conhecido como o pai da gestão 
estratégica, nasceu em 1918, em Vladivostok, na Rússia. Com apenas 16 anos 
foi para os Estados Unidos com seus pais, um diplomata norte-americano e uma 
russa. Nos EUA estudou na Stuyvensant High School, em Nova York, e depois se 
formou em Engenharia Mecânica e Física no Stevens Institute of Technology. 
Fonte: Elaina, 2011. 
 
 
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Essa ferramenta (também conhecida como tabela de expansão de 
produto/mercado) auxilia no planejamento estratégico que fornece uma forma 
visual de melhor estruturação para auxílio na gestão corporativa, passando a ser 
útil para gestores iniciantes, gerentes seniores, executivos, profissionais de 
marketing, direcionando melhor o desempenho na criação de estratégias com 
intuito no crescimento das organizações, uma vez que, segundo próprio Igor 
Ansoff, na década de 1950 as organizações passaram a se preocupar com o 
ambiente no qual estão inseridos. 
Figura 37 – Quatro cenários possíveis, de acordo com a Matriz Ansoff 
 
Fonte: O que é..., 2018. 
Sendo assim, podemos destacar que pode ser considerada uma das suas 
principais funções a de apontar oportunidades e estabelecer coordenadas (rotas) 
de atuação para melhorar cada vez mais o desenvolvimento da empresa por meio 
de quatro pilares. Assim, torna-se possível visualizar de forma mais clara e 
evidente as possibilidades de cenários hipotéticos bem como explorar com 
precisão mais eficiente em relação aos pontos fortes e reparar os pontos fracos 
do macroambiente de mercado. 
Para deixar ainda mais claro o entendimento sobre sua forma e 
funcionamento, o ideal é imaginar a matriz Ansoff como uma espécie de estrutura 
que aborda basicamente dois eixos: o de produtos e o de mercados, eixos em que 
são inseridas/aplicadas possíveis variáveis que resultam em diferentes formas e 
combinações. Assim, de acordo com o quadrante no qual o item em destaque se 
enquadre, torna-se possível utilizar o resultado como forma de tomada de 
decisões. Sobre as variáveis, destacam-se: penetração no mercado, 
 
 
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desenvolvimento de mercado, desenvolvimento de produto e, por fim, a 
diversificação, conforme a Figura 37. 
Saiba mais 
Para melhor entendimento, acesse o link a seguir e assista ao vídeo: 
MATRIZ ANSOFF – O que é? (e como fazer uma na prática). Blog 
Abri Minha Empresa, 10 set. 2020. Disponível em: 
<https://www.youtube.com/watch?v=UrWy9gDuqWc>. Acesso em: 9 fev. 
2021. 
Saiba mais sobre planejamento estratégico de marketing: 
FERREIRA JUNIOR, A. B. Marketing político e eleitoral: uma analogia 
entre o mundo corporativo e a política. Curitiba: Ibpex, 2010. 
_____. Caminhos do marketing. Curitiba: InterSaberes, 2014. 
FERREIRA JUNIOR, A. B.; AZEVEDO, N. Q. Marketing digital: uma 
análise do mercado 3.0. Curitiba: InterSaberes, 2015. 
FERREIRA JUNIOR, A. B.; RIEPING, M. Itrends: uma análise de 
tendências e mercados. Curitiba: InterSaberes, 2014. 
FERREIRA JUNIOR, A. B.; SENTA, S. Supervarejo: uma abordagem 
prática sobre mercados de consumo. Curitiba: InterSaberes, 2014. 
 
 
 
 
 
28 
REFERÊNCIAS 
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empresa. EDTI, 4 set. 2019. Disponível em: 
<https://www.escolaedti.com.br/matriz-ge-mckinsey>. Acesso em: 9 fev. 2021. 
CHURCHILL JUNIOR, G. A.; Peter, J. P. Marketing: criando valor para os 
clientes. São Paulo: Saraiva, 2012. 
ELAINA, J. Igor Ansoff – Pai da Gestão Estratégica. Portal Gestão, 31 out. 2011. 
Disponível em: <https://www.portal-gestao.com/artigos/6662-igor-ansoff-pai-da-
gest%C3%A3o-estrat%C3%A9gica.html>. Acesso em: 9 fev. 2021. 
FERREIRA JUNIOR, A. B. Marketing político e eleitoral: uma analogia entre o 
mundo corporativo e a política. Curitiba: Ibpex, 2010. 
_____. Caminhos do marketing. Curitiba: InterSaberes, 2014. 
FERREIRA JUNIOR, A. B.; AZEVEDO, N. Q. Marketing digital: uma análise do 
mercado 3.0. Curitiba: InterSaberes, 2015. 
FERREIRA JUNIOR, A. B.; RIEPING, M. Itrends: uma análise de tendências e 
mercados. Curitiba: InterSaberes, 2014. 
FERREIRA JUNIOR, A. B.; SENTA, S. Supervarejo: uma abordagem prática 
sobre mercados de consumo. Curitiba: InterSaberes, 2014. 
KASSAL, D. 10 exemplos de missão, visão e valores para se inspirar. IKMOB, 
2020. Disponível em: <https://ikmob.com/10-exemplos-de-missao-visao-e-
valores-para-se-inspirar/>. Acesso em: 9 fev. 2021. 
KOTLER, P.; BES, F. T. de. A bíblia da inovação. Trad. Texto Editores. São 
Paulo: Leya, 2011. 
KOTLER, P; ARMSTRONG, G. Princípios de marketing. 12. ed. São Paulo: 
Prentice Hall, 2007. 
MARQUES, M. Tome Cuidado Com a Miopia Empresarial. Marcus Marques, 11 
maio 2017. Disponível em: 
<http://marcusmarques.com.br/empreendedorismo/tome-cuidado-com-miopia-
empresarial/>. Acesso em: 9 fev. 2021. 
 
 
29 
MCKINSEY & COMPANY. Disponível em: 
<https://www.mckinsey.com/br/careers/impact-experience/sobre-a-mckinsey#>. 
Acesso em: 9 fev. 2021. 
NAKAGAWA, M. Ferramenta: missão, visão, valores (clássico). Sebrae, S.d. 
Disponível em: 
<https://www.sebrae.com.br/Sebrae/Portal%20Sebrae/Anexos/ME_Missao-
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O QUE É a Matriz Ansoff e como planejar as estratégias empresariais com ela. 
Rock Content, 26 ago. 2018. Disponível em: 
<https://rockcontent.com/br/blog/matriz-ansoff/>. Acesso em: 9 fev. 2021. 
OLIVEIRA, D. P. R. de. Planejamento estratégico: conceitos, metodologias e 
práticas. 20. ed. São Paulo: Atlas, 2004. 
ROCHA, J. Missão, visão e valores: como definir para a sua empresa. Voitto, 14 
out. 2019. Disponível em: <https://www.voitto.com.br/blog/artigo/missao-visao-
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<https://www.significados.com.br/missao/#:~:text=Miss%C3%A3o%20%C3%A9%20um%20encargo%2C%20uma,%2C%20miss%C3%A3o%20cultural%20etc.).
>. Acesso em: 9 fev. 2021. 
SOUZA, A. T. de; MENEZES, M. S. As tendências e o design: metodologia de 
projeto mobiliário orientada para o futuro. In: BELLUZZO, G.; SILVA, J. (org.). 
DAMT: design, arte, moda e tecnologia. São Paulo: Edições Rosari, 2010. 
ZEITHAML, V. A.; BITNER, M. J.; GREMLER, D. D. Marketing de serviços: a 
empresa com foco no cliente. Porto Alegre: Bookman, 2011. 
 
 
	De acordo com Kassal (2020), Veja agora dez exemplos de missão que podem servir como exemplo em nosso aprendizado:
	Figura 4 – Google
	De acordo com Kassal (2020), veja agora dez exemplos de visão que podem servir como exemplo em nosso aprendizado:
	De acordo com Rocha (2019), veja agora dez exemplos de valores que podem ser úteis ao nosso aprendizado:
	Figura 35 – Mas, afinal de contas, o que vem a ser a Matriz GE?
	Vamos entender como funciona a estrutura da Matriz GE.