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MÉTODOS ADEQUADOS DE SOLUÇÃO DE CONFLITOS
Centro Universitário Estácio do Ceará | Via Corpvs
TRABALHO SOBRE O TEMA MEDIAÇÃO DE CONFLITOS
Nome do(s) alunos:
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professor(a): ISABELLE LUCENA LAVOR
Ano 2024
Fortaleza/Ceará
I- DIAGNÓSTICO E TEORIZAÇÃO
1. Identificação das partes envolvidas e parceiros 
O projeto tem como objetivo demonstrar a importância da mediação para solução de conflitos, ajudando a população e o poder judiciário, desafogando o sistema jurídico; nossa equipe irá levar, as instruções e o conhecimento, para que uma parcela da população, que venha a entrar, em algum tipo de conflito, a buscar na mediação a solução da lide. Iremos levar ao nosso público a orientação em se buscar um órgão mediador, trazendo assim, uma agilidade na solução de seus conflitos.
SOBRE: 
O Centro de Mediação e Gestão de Conflitos é um órgão da Assembleia Legislativa do Estado do Ceará que tem como objetivo a promoção de solução consensual de conflitos, buscando incentivar e fortalecer a cultura de paz. Foi implantado por meio da resolução n° 03/2022 e, assim, estruturado no organograma administrativo da Assembleia Legislativa do Ceará através da resolução n° 698/2019. 
O órgão é fruto de um projeto que incentiva a gestão de conflitos, por meio de práticas colaborativas e restaurativas, que são a mediação e os círculos de construção de paz, nas temáticas de família, vizinhança, condomínio e imobiliário. 
O trabalho é desenvolvido através da oferta de serviços e ações que incentivam a resolução de conflitos de maneira pacífica, assim como fomenta a educação e a prevenção de conflitos à comunidade, fortalecendo, portanto, a inclusão social e a autonomia do cidadão. 
Diante da importância do Poder Legislativo olhar o fenômeno da problemática dos conflitos como uma questão social, o órgão foi idealizado pela primeira-dama da Alece, Cristiane Leitão, e inaugurado na gestão do presidente da Casa Legislativa, Evandro Leitão, em julho de 2021.
COMO ATUA? 
As áreas de atuação são em conflitos de família, vizinhança, condomínio e imobiliário. 
Dessa maneira, o desenvolvimento do trabalho se divide em ações internas e externas. As ações internas envolvem atendimento de triagem, pré-mediação, sessões de mediação, assessoria jurídica e os círculos restaurativos. As ações externas envolvem atividades educativas e preventivas, as quais atingem servidores e a população em geral.
Com o desenvolvimento desse trabalho o órgão traz inúmeros benefícios, como, por exemplo, a comunicação colaborativa, a inclusão social, o fortalecimento de vínculos e a autonomia da vontade dos participantes.
NOSSOS PARCEIROS: 
Pesquisa aponta a resolução de 90,53% dos conflitos familiares com o uso da mediação
Defensoria Pública do Estado do Ceará (DPCE), mostrou que as atividades extrajudiciais resolvem conflitos, acelerando a pacificação social. Segundo o mapeamento, as atividades do Núcleo de Solução Extrajudicial de Conflitos (Nusol) pelo período de um ano, de janeiro a dezembro de 2019, aponta que das 1.948 audiências marcadas entre as partes de um conflito, 1.257 audiências foram realizadas com taxa de resolutividade em 90,53% (1.138) dos casos.
O Nusol existe com o intuito de solucionar conflitos antes de chegar à Justiça, utilizando as técnicas de mediação e conciliação entre as partes envolvidas, principalmente na área do Direito de Família. A Defensoria do Ceará começou essa experiência para sanar problemas e desentendimentos ainda em 2014, quando foi criado o Nusol, antes mesmo da existência dos Centro Judiciário de Soluções de Conflitos e Cidadania (Cejusc), estruturas do poder judiciário que visam a solução de conflitos antes da judicialização. Neles, as partes entram em acordo, através do diálogo, utilizando-se a autonomia e vontade na solução dos entraves.
“O nível de mediações é uma quantidade superior ao número de sessões de conciliação pois as pessoas são incentivadas, através desse método, a elas mesmas encontrarem a solução do seu conflito, de forma dialogada, de forma respeitosa, colaborativa, buscando, se possível, alcançar um acordo que favoreça ambas e sobretudo, ressalta e resguarde os direitos dos filhos”, explica Rozane Magalhães. 
No atendimento especializado na solução de conflitos, o Nusol também é responsável pelas sessões de mediações e conciliações, com o intuito de estimular e auxiliar os envolvidos a buscarem uma solução sobre o conflito vivenciado por eles, onde todos estejam em comum acordo. Em 2019, houveram 85 (6,76%) audiências de conciliação e 1.172 (93,24%) audiências de mediação. 
A pesquisa traz um retrato destas composições. O público quase sempre marido e mulher, em processo de divórcio, ocupam os percentuais de gênero dos atendimentos: Feminino: 601 (46,34%) e Masculino: 412 (31,76%). A idade é bem variável entre o público de 29-44 anos, sendo dividido: 182 assistidos (29 a 32 anos), 168 assistidos (33 a 36 anos), 192 assistidos (37 a 40 anos), 164 assistidos (41 a 44 anos) , correspondendo a quase 50% do público atendido. Os bairros que mais demandaram o Núcleo, naquele ano foram: Jangurussu (36), Mondubim (36), Messejana (29), Barra do Ceará (26), Centro (24), Canindezinho (24), Bom Jardim (23) e Vila Velha (21). 
A pesquisa vai a fundo e busca a escolaridade daqueles que o procuram, sendo com maior incidência foi a de “Ensino médio completo”, representando 36% dos usuários/assistidos do Nusol. 
“Essa pesquisa é importante porque ela demonstra todo esse trabalho do ano de 2019, que foi antes da pandemia, e todo esforço que é feito da equipe para cumprir realmente esses princípios da mediação, que é a autonomia da vontade, a solidariedade, a boa fé, a informalidade e a cooperação entre as pessoas. O Nusol trabalha em busca de proporcionar espaços adequados para que as pessoas se sintam seguras para dialogar, para poder colocar-se no lugar do outro, entendendo qual é a dificuldade, qual é a visão e a perspectiva de cada um, mas buscando alcançar algum consenso, favorecendo não só a um e não só ao outro, mas a ambos e especialmente, os filhos menores”, explica a supervisora do Núcleo, a defensora Rozane Magalhães. 
Para a diretora da Escola Superior, Ana Mônica Amorim, a pesquisa é mais um retrato do papel da importância das práticas pacíficas de soluções de conflitos realizadas pela Defensoria Pública. “A pesquisa do NUSOL vem corroborar a necessidade de fomentar as práticas de soluções pacíficas de conflitos como soluções efetivas tanto para a diminuição do grande quantitativo de demandas judiciais, como para a celeridade na resolução das lides. Importante este demonstrativo numérico, denotando-se alto grau de resolutividade e de satisfação da comunidade, em ter seus conflitos resolvidos de forma rápida e eficaz”, comenta.
2. Problemática e/ou problemas identificados
CASO CONCRETO EM QUE E MEDIAÇÃO TROUXE A SOLUÇÃO ( PROBLEMATICA)
ROUBO NO MERCADINHO DO CONDOMÍNIO ( O LOCAL E A EMBRESA SERÃO MANTIDOS EM SINGILO)
 ACONTECEU QUE A EMPRESA RESPONSÁVEL PELA ADMINISTRAÇÃO DO MERCADO ( VEND BOX) DO CONDOMÍNIO, NOTOU A FALTA DE ALGUNS PRODUTOS, ISSO SE DEU NO MOMENTO DA REPOSIÇÃO DE MERCADORIA E CALCULOS DE VENDAS, TENDO OLHADO NAS CAMERAS ,SE NOTOU, QUE QUINZEMORADORES HAVIAM PEGO ALGUNS PRODUTOS SEM PAGAR.
 A EMPRESA POR SUA VEZ, AFIRMOU QUE IRIA ABRIR QUIXA CONTRA ESSES MORADORES POR FURTO, USANDO AS IMAGENS COMO PROVA.
 TAL FATO GERARIA UM DESGASTE ENTRE ESSES MORADORES E EMPRESA E CONDOMÍNIO, GERANDO UM MAL ESTAR E AMEAÇANDO A BOA CONVIVÊNCIA NO LOCAL. 
RESOLUÇÃO DO CONFLITO ATRAVÉS DA MEDIAÇÃO
 O AUXILIAR DO SÍNDICO ATUOU COMO MEDIADOR, PROPONDO QUE ESSES MORADORES PAGASSEM O QUE PEGARAM DIRETAMENTE NA ADMINISTRAÇÃO, E ELE REPASSARIA PARA A EMPRESA O VALOR, SENDO QUE, JÁ HAVIA ACORDADO PARA A EMPRESA DESISTIR DA QUEIXA, POIS PREJUDICARIA AS RELAÇÃO INTERNAS DO CONDOMÍNIO, E ASSIM FOI RESOLVIDO O CASO E OS MORADORES PARARAM DE PEGAR POR ENGANO MAIS DE UM ITEM, OU ATÉ MESMO, OS QUE TINHAM MÁ INTENÇÃO, PARARAM COM TAIS ATOS.
3. Demanda sociocomunitária e justificativa acadêmica 
 
 ESTANDO NO CONDOMÓNIO PARA AVERIGUAÇÃO, O MESMO RELATOU QUE CHAMOU ALGUNS MORADORES PARA EXCLARECIMENTOS, TENDO COMO PROVA AS IMAGENS FORNECIDAS PELA EMPRESA, E OS MORADORES POR SUA VEZ AFIRMARAM QUE FOI ENGANO E QUE NÃO IRIAM MAIS COMETER ESSE ERRO, O CONDOMÍNIO ORIENTOU QUE AGIL COMO MEDIADOR ENTRE ELES E A EMPRESA, E NÃO IRIA FAZER A DENÚNCIA BO, PEDINDO QUE PAGASSEM PELOS PRODUTOS PEGOS A MAIS, MAS QUE NA PRÓXIMA VEZ NÃO IRIA DEIXAR DE FAZER A DENÚNCIA, OS AULTORES SE DESCULPARAM, O CONDOMÍNIO POR SUA VEZ, NÃO EXPÓS OS INFTATORES ,POR SEREM MORADORES DO CONDOMÍNIO, MATENDO ASSIM ,A BOA RELAÇÃO.
 PERGUNTANDO AO CONDOMÍNIO SE HAVIA RESOLVIDO A SITUAÇÃO DAS OCORÊNCIAS DE FURTO DE PRODUTOS, ELE NOS INFORMOU QUE OUVE UMA DIMINUIÇÃO NA FALTA DE PRODUTOS, MOSTRANDO QUE A MEDIAÇÃO TEVE FORÇA DE SOLUÇÃO E ATÉ PREVENÇÃO DE FULTURAS OCORRÊNCIAS DE NATUREZA CRIMINOSA, MATENDO A RELAÇÃO ENTRE PESSOAS, QUE OCUPAM O MESMO ESPAÇO FISICO, ESTABELECENTO UMA RELAÇÃO PACIFISTA. 
 
 PROCURAMOS A EMPRESA PARA SABER QUE PROVIDÊNCIAS ELA ADOTA EM CASAOS COMO ESSE, A EMPRESA RELATOU, QUE ESSE É UM PROBLEMA COMUM, QUE O OCORRE EM MUITOS LUGARES, E A MEDIDA É REALMETE DENUNCIAR OS INFRATORES NA POLÍCIA, REGISTTRANDO QUEIXA BO, A NÃO SER QUE O CONDOMÍNIO ATUE COMO MEDIADOR, REPONSABILZANDO -SE PELOS DANOS.
 COMO ALUNOS DE DIREITO, CURSANDO A MATÉRIA MEDOTOS DE RESOLUÇÃO DE CONFLITOS, ORIENTAMOS QUE ESTE METODO REAMENTE PODE RESOLVER CONFLITOS, SEM PRECISAR ACIONAR O JUDIÁRIO E OUTROS MEIOS MAIS PROFUNDOS, SENDO QUE, O QUE REALEMNTE IMPORTA, É A SOLUÇÃO DO CONFLITO. ORIENTAMOS QUE EXISTE TAMBÉM OS NÚCLEOS DE MEDIAÇÃO COMO É O CASO DO NPJ DA FACULDADE. O NÚCLEO DE PRATICAS JURIDICAS ESTÁ A DISPOSIÇÃO, CASO SEJA PRECISO, PARA ESSA E OUTRAS QUESTÕES QUE VENHA SURGIR, E QUE AS PARTES ACHEM POR BEM, LEVAR ATÉ UM ÓRGÃO MEDIADOR.
4. Objetivos a serem alcançados
Em quais situações utilizar a mediação no condomínio
Recomenda-se adotar a medição em conflitos do dia a dia do condomínio e em assembleias com pautas complexas/polêmicas ou que já costumam ser conturbadas.
Segundo Claudia, a mediação cabe em diferentes momentos: 
· Antes (durante as conversas mais desafiadoras), ou seja, de maneira preventiva;
· Durante (já existe uma desavença);
· Depois (ação judicial já em curso ou ao final dela, exceto em casos mais graves, como de morador antissocial).
Quanto tempo pode levar: Dependerá do caso e do momento do conflito, mas pode ser que uma reunião de 1h seja suficiente para estabelecer um acordo. 
5. Referencial teórico (subsídio teórico para propositura de ações da extensão)
REFERÊNCIAIS TEÓRICOS
1. A EVOLUÇÃO DA CONCILIAÇÃO E DA MEDIAÇÃO NO BRASIL – AUTORA: TRÍCIA NAVARRO XAVIER CABRAL.
2. CARTILHA DA MEDIAÇÃO – AUTOR: PREFEITURA DE FORTALEZA.
3. MEDIAÇÃO: HISTÓRICO, CONCEITO E PRINCÍPIOS.
4. NA COVID – 19 É IMPORTANTE RENOVAR O DEBATE SOBRE A MEDIAÇÃO PRÉVIA. FONTE: SITE CONSULTOR JURÍDICO – ANA TEREZA BASILIO – ARTIGO.
5. A MEDIAÇÃO APLICADA NA RECUPERAÇÃO JUDICIAL APRESENTA VALIOSOS BENEFÍCIOS. FONTE: SITE CONSULTOR JURÍDICO – MATEUS D. CECY.
6. A MEDIAÇÃO NA SOLUÇÃO DE CONFLITOS SECURITÁRIOS. FONTE: SITE CONSULTOR JURÍDICO – THAIS DIAS DAVID.
7. O DESAFIO DA MEDIAÇÃO POR VIDEOCONFERÊNCIA. FONTE SITE JOTA – VALERIA FERIOLI LAGRASTA.
8. UM BREVE HISTÓRICO SOBRE A MEDIAÇÃO. FONTE: JUS BRASIL – GISELE LEITE.
9. VIDEO: AUDIÊNCIA DE MEDIAÇAO! FORTI CANAL – TA TUDO MAPEADO (PROJETO COM MAPAS MENTAIS).
10. LIVRO: MEDIAÇÃO DE CONFLITOS E PRÁTICA RESTAURATIVA. FONTE: AUTOR EDUARDO VASCONCELOS (SITE DA AMAZON).
6. Metas, critérios ou indicadores de avaliação do projeto
Temos por objetivo levar a consciência da população em geral mas especificamente a população em condomínios já que um grande índices de demandas judicial vem de condomínios, a mediação tema alcançado grades índices de solução devido as partes concordarem e deixar um terceiro mediador auxiliá-los a chegarem em um acordo
Os principais problemas de convivência em um condomínio podem incluir:
Barulho: Vizinhos que fazem muito barulho, especialmente à noite, podem ser uma fonte de perturbação para os outros moradores.
Estacionamento: Pode haver problemas para estacionar o carro devido à falta de espaço ou a outros veículos que bloqueiam vagas.
Manutenção: Alguns moradores podem não ser tão cuidadosos quanto deveriam com as áreas comuns do condomínio, o que pode levar a problemas de manutenção e limpeza.
Segurança: Pode haver preocupações com a segurança do condomínio, incluindo a possibilidade de invasões ou furtos.
Finanças: Os moradores podem discordar sobre como as despesas do condomínio devem ser divididas ou sobre como os fundos do condomínio devem ser gastos
‍Disputas entre vizinhos: As disputas entre vizinhos podem ser uma fonte comum de problemas de convivência em um condomínio, especialmente quando as pessoas não conseguem resolver seus conflitos de maneira amigável.
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II- PLANEJAMENTO PARA DESENVOLVIMENTO DO PROJETO
1. Identificação do público beneficiado (opcional)
INSTRUÇÕES: Descrever como as partes envolvidas no projeto, inclusive parceiros, se houver, serão impactadas. Nesta etapa é importante deixar claro como a escolha das partes, a pertinência e os objetivos atravessam o público identificado. 
2. Plano de ação no modelo 5W2H ou CANVAS ou DESIGN THINKING (ou outras ferramentas de planejamento de preferência do docente)
INSTRUÇÕES: Montar um plano contendo informações sobre as ações a serem executadas para alcançar os objetivos do projeto, contendo cronograma com os prazos, responsáveis por cada tarefa, recursos e formas de acompanhamento dos resultados. O plano de ação pode ser formulado de forma digital, de maneira assíncrona ou síncrona.
3. Descrição da forma de participação do público participante na formulação do projeto, seu desenvolvimento e avaliação.
Quarta-feira dia 07/05/2024 a equipe de mediação irá fazer uma reunião com a liderança condominial para levar a orientação sobre a mediação e levar um cartaz informativo e colar no local.
4. Cronograma do projeto
A equipe dividiu tarefas, entre fornecer material para o projeto que será entregue no dia 07/05 , outros irão para a visita no local da problemática que será no dia 08/05, e todos se juntarão para o simpósio. 
5. Equipe de trabalho (descrição da responsabilidade de cada membro)
INSTRUÇÕES: Apresentar a(s) responsabilidade(s) e a(s) ação(ções) pactuadas de cada membro da equipe de trabalho, segundo o problema, as justificativas sociocomunitária e acadêmica do projeto.( os alunos que participaram colocaram sus nomes e matricula no projeto)
6. Recursos previstos
INSTRUÇÕES: Descrever os recursos previstos (materiais, institucionais e humanos) para o desenvolvimento do projeto. Esclarecer que qualquer indicação de gastos financeiros deve apontar a fonte deste recurso. Sugere-se dar preferência a estratégias que minimizem ao máximo possível o dispêndio de custos financeiros, tendo em vista que as IES não possuem previsão de recursos específicos para a execução de projetos de extensão a serem desenvolvidos nas disciplinas da grade curricular.III- ENCERRAMENTO DO PROJETO: sistematização das aprendizagens e relato de experiência
1. Entrega coletiva (podendo ser oral e escrita ou apenas escrita)
INSTRUÇÕES: Socializar com a turma, de maneira documentada e no formato oral e escrito, todo o percurso de desenvolvimento do projeto. Em tal relatório deverá constar: o que foi inicialmente planejado, o que foi efetivamente executado, as dificuldades encontradas, os resultados alcançados e a avaliação dos públicos participantes. Ao apresentar essa etapa deve-se garantir que o produto escolhido para entrega seja pertinente à evidência da interação realizada entre as comunidades participantes. A entrega é obrigatória, ficando à critério do grupo a definição do formato: escrito, vídeo, desenhos, modelos, projetos visuais, entre outros. Sugere-se que a apresentação da entrega coletiva seja feita em aula, de maneira a possibilitar o diálogo entre os grupos, de modo a possibilitar as trocas de experiências entre os grupos e o docente.
2. Entrega individual (podendo ser oral e escrita ou apenas escrita)
INSTRUÇÕES: Sistematizar, de forma escrita, as aprendizagens construídas. O relato precisará conter, obrigatoriamente:
1. CONTEXTUALIZAÇÃO - Explicitar a experiência/projeto vivido e contextualizar a sua participação;
2. OBJETIVOS - Apresentar de forma clara os objetivos da experiência;
3. METODOLOGIA - Descrever como a experiência foi vivenciada: local; sujeitos/públicos envolvidos; período; detalhamento das etapas;
4. RESULTADOS E DISCUSSÃO - Detalhar a expectativa e o vivido; descrever o que foi observado e o que resultou a experiência; explicitar como se sentiu, as descobertas/aprendizagens, facilidades, dificuldades e recomendações, caso necessário;
5. REFLEXÃO APROFUNDADA - Discorrer sobre a relação entre a experiência vivida e a teoria estudada.
OBSERVAÇÃO: Exige-se que todo o processo de desenvolvimento do projeto de extensão seja documentado e registrado através de evidências fotográficas ou por vídeos, tendo em vista que o conjunto de evidências não apenas irá compor a comprovação da realização das atividades, para fins regulatórios, como também poderão ser usadas para exposição do projeto em mostras acadêmico-científicas e seminários de extensão a serem realizados pelas IES.( vamos registrar o momento da visita, e no simpósio apresentar os nossos conhecimentos adquiridos)
	
	
	
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