NBR_IEC_60300_1_Gestão da Dependabilidade

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ABNT/CB-03
PROJETO 03:056.01-001 (IEC 60300-1:2003)
ABRIL/2009 
NÃO TEM VALOR NORMATIVO 
Gestão da dependabilidade – Parte 1: Sistemas de gestão da dependabilidade 
APRESENTAÇÃO 
1) Este 1º Projeto foi elaborado pela CE-03:056.01 – Comissão de Estudo de Confiabilidade do 
ABNT/CB-03 – Comitê Brasileiro de Eletricidade, nas reuniões de: 
19/08/2008 16 e 17/09/2008 11 e 12/11/2008 
13/03/2009 
2) Previsto para ser equivalente à IEC 60300-1:2003. 
3) Não tem valor normativo; 
4) Aqueles que tiverem conhecimento de qualquer direito de patente devem apresentar esta 
informação em seus comentários, com documentação comprobatória; 
5) Tomaram parte na elaboração deste Projeto: 
Participante Representante 
Harry A. Bordim ReliaSoft Brasil 
Claudio C. Spanó ReliaSoft Brasil 
Samuel C. P. Valle Inmetro 
Alexandre Facini Alston 
Pedro Klecius Cefet/CE 
Climério Lima Vale 
Daniel Rampelotto Elster 
Lúcio Dias Vale 
Aryldo G. Russo AES 
Miguel M.C. Neto Nansen 
Michael Machado Relex 
Valentino Bérgamo Relex 
Gabriel Costa Lima Relex 
Fabiana Pereira da Silva Vale 
Marcos Henrique Carvalho Crystall Ball 
Salvador S. Filho Petrobras 
Carlos H. P. Lorenz Landis+Gyr 
Rafael Krapf Elo 
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Gestão da dependabilidade – Parte 1: Sistemas de gestão da dependabilidade 
Dependability management – Part 1: Dependability management systems 
Palavras-chave: Dependabilidade. Gestão. Sistema. 
Descriptors: Dependabitily. Management. System. 
Sumário
Introdução 2
1 Escopo e objetivo 3
2 Referências normativas 3
3 Termos e definições 3
4 Sistema de gestão da dependabilidade 5
4.1 Aplicação 5
4.2 Recomendações gerais 5
4.3 Recomendações da documentação 6
5 Responsabilidade da direção 6
5.1 Função e comprometimento da direção em dependabilidade 6
5.2 Foco no cliente em dependabilidade 7
5.3 Política da dependabilidade 7
5.4 Planejamento da dependabilidade 7
5.5 Responsabilidade, autoridade e comunicação 8
5.6 Análise crítica pela direção 8
6 Gestão de recurso 8
6.1 Provisão de recursos 8
6.2 Recursos humanos 8
6.3 Infra-estrutura 8
6.4 Ambiente de trabalho 9
7 Realização do produto 9
7.1 Planejamento da realização do produto 9
7.2 Processos relacionados ao cliente 9
7.3 Projeto e desenvolvimento 10
7.4 Aquisição e subcontratação 10
7.5 Produção e prestação de serviço 10
7.6 Controle dos dispositivos de medição e monitoramento 10
8 Medição, análise e melhoria 11
8.1 Geral 11
8.2 Medição e monitoramento 11
8.3 Controle de produto não-conforme 11
8.4 Análise de dados 11
8.5 Melhoria 12
Anexo A (informativo) Relacionamentos da dependabilidade 13
Anexo B (informativo) Etapas do processo para gestão da dependabilidade 14
Bibliografia 15
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Prefácio Nacional
A Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT) é o Foro Nacional de Normalização. 
As Normas Brasileiras, cujo conteúdo é de responsabilidade dos Comitês Brasileiros (ABNT/CB), dos Organismos 
de Normalização Setorial (ABNT/ONS) e das Comissões de Estudo Especiais (ABNT/CEE), são elaboradas por 
Comissões de Estudo (CE), formadas por representantes dos setores envolvidos, delas fazendo parte: produtores, 
consumidores e neutros (universidades, laboratórios e outros). 
Os Documentos Técnicos ABNT são elaborados conforme as regras das Diretivas ABNT, Parte 2. 
Esta Norma é uma adoção idêntica, em conteúdo técnico, estrutura e redação, à IEC 60300-1:2003, que foi 
elaborada pelo Comitê Técnico Dependability (IEC/TC 56), conforme ISO/IEC Guide 21-1:2005. 
Introdução
Dependabilidade é hoje um fator chave de decisão no ambiente empresarial global. Dependabilidade afeta os 
custos de produtos e processos. É uma propriedade intrínseca ao desenvolvimento dos produtos e influencia o 
desempenho dos mesmos. Um produto confiável é alcançado através da implementação de disciplinas de 
dependabilidade nas fases iniciais de concepção e projeto do ciclo de vida do produto para proporcionar boa 
relação custo-benefício à sua utilização. Assim como outras áreas da engenharia, dependabilidade deve ser 
gerenciada de forma a fornecer produtos de alto valor para os clientes. Em um sentido amplo, dependabilidade 
reflete a confiança do usuário na aptidão para o uso e na satisfação com o desempenho do produto, garantindo 
disponibilidade sob demanda, e minimizando os custos associados à aquisição e conservação de ativos durante 
todo o ciclo de vida. 
Dependabilidade é o termo coletivo que descreve o desempenho da disponibilidade de qualquer produto, dos mais 
simples aos mais complexos. Os fatores que influenciam o desempenho da disponibilidade de um produto são a 
confiabilidade e a mantenabilidade, características de projeto e o suporte a manutenção. O Anexo A fornece os 
relacionamentos da dependabilidade. Em muitos produtos, confiabilidade, mantenabilidade e disponibilidade 
servem de parâmetro para classificar características de importância para os clientes que procuram o melhor custo-
benefício. Confiabilidade e mantenabilidade são as características de desempenho inerentes ao projeto do 
produto. O suporte a manutenção é externo ao produto e irá afetar a sua confiabilidade. O desempenho do 
suporte a manutenção reflete a capacidade de uma organização prover os recursos necessários para sustentar 
um nível de esforço do suporte a manutenção para alcançar os objetivos de desempenho da disponibilidade do 
sistema. 
Esta parte da ABNT NBR IEC 60300 fornece diretrizes gerais para criação de um sistema de gestão da 
dependabilidade para satisfazer a maioria das necessidades de organizações ou projetos. A estrutura das normas 
de dependabilidade referenciadas segue o conceito de “caixa-de-ferramentas”. As recomendações são não-
prescritivas para facilitar o ajuste e a implementação efetiva das disciplinas de dependabilidade na gestão. O nível 
superior da norma de dependabilidade é a ABNT NBR IEC 60300-1 e é apoiada pela IEC 60300-2 fornecendo 
orientações para o uso dos métodos e aplicações. Este conceito "caixa de ferramentas" ajuda os usuários da 
norma a localizar guias de aplicação específica de dependabilidade e métodos relevantes para realizar os 
respectivos objetivos do projeto. 
Esta norma incentiva à inovação e flexibilidade no gerenciamento e projeto para a otimização de produtos com 
conhecidas restrições e limitações tecnológicas. Ela está alinhada com a estrutura das ABNT NBR ISO 9001:2000 
e ABNT NBR ISO 9004:2000 Sistemas de Gestão da Qualidade (SGQ) para facilitar a incorporação das atividades 
de dependabilidade no sistema global de gestão. As atividades da dependabilidade complementam os processos 
do SGQ para alcançar o nível desejado de confiabilidade, mantenabilidade e desempenho do suporte a 
manutenção dos produtos. O alinhamento da ABNT NBR IEC 60300-1 com as ABNT NBR ISO 9001:2000 e 
ABNT NBR ISO 9004:2000 é necessário para ligar as recomendações específicas de dependabilidade aos 
processos relevantes do SGQ. As principais seções da ABNT NBR IEC 60300-1 têm referências cruzadas com as 
seções da ABNT NBR ISO 9001:2000 e da ABNT NBR ISO 9004:2000, embora alguns títulos das seções possam 
não ser exatamente os mesmos. Elas abordam temas semelhantes da qualidade sob a perspectiva da 
dependabilidade. 
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1 Escopo e objetivo 
Esta parte da ABNT NBR IEC 60300 descreve os conceitos e princípios dos sistemas de gestão da 
dependabilidade. Ela identifica os processos genéricos de dependabilidade para planejamento, alocação de 
recursos, controle, e ajustes necessários para cumprir os objetivos da dependabilidade. 
Esta norma trata de questões relativas ao desempenho da dependabilidade nas fases do ciclo de vida do produto 
relativas ao planejamento, projeto, medições, análises e melhorias. Dependabilidade inclui desempenhoda 
disponibilidade e os seus fatores de influência: desempenho de confiabilidade, desempenho de mantenabilidade, e 
o desempenho do suporte à manutenção. 
O objeto desta norma é facilitar a cooperação de todas as partes envolvidas (fornecedor, organização e cliente) e 
fomentar a compreensão das necessidades de dependabilidade e do valor para atingir os objetivos globais de 
dependabilidade. 
2 Referências normativas 
Os documentos relacionados a seguir são indispensáveis à aplicação deste Documento Técnico ABNT. Para 
referências datadas, aplicam-se somente as edições citadas. Para referências não datadas, aplicam-se as edições 
mais recentes do referido documento (incluindo emendas). 
IEC 60300-2, Dependability management - Part 2: Guidelines for dependability management 1
ABNT NBR ISO 9000:2000, Sistemas de gestão da qualidade – Fundamentos e vocabulário
ABNT NBR ISO 9001:2000, Sistemas de gestão da qualidade – Requisitos
ABNT NBR ISO 9004:2000, Sistemas de gestão da qualidade – Diretrizes para melhoria de desempenho
3 Termos e definições 
Para os efeitos deste documento, aplicam-se os seguintes termos e definições. 
NOTA Certos termos provêm da IEC 60050(191) e, onde for o caso, o conceito utilizado para esta definição proveniente 
desta norma é referenciado em colchetes após a definição dada. A ABNT NBR ISO 9000:2000 é utilizada como referência para 
o vocabulário de qualidade. 
3.1
dependabilidade
termo coletivo utilizado para descrever o desempenho da disponibilidade e seus fatores de influência: 
desempenho da confiabilidade, desempenho da mantenabilidade e desempenho do suporte a manutenção 
NOTA Dependabilidade é utilizada somente para descrições gerais em termos não quantitativos. 
[IEC 60050, 191-02-03] 
3.2
gestão da dependabilidade 
atividades coordenadas para direcionar e controlar uma organização a respeito da dependabilidade 
NOTA Gestão da dependabilidade é parte de uma gestão global da organização. 
 
1 Segunda edição a ser publicada. 
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3.3
sistema de gestão da dependabilidade 
sistema de gestão para direcionar e controlar uma organização no que diz respeito à dependabilidade 
NOTA 1 O sistema de gestão da dependabilidade de uma organização é parte do seu sistema de gestão global. 
NOTA 2 A estrutura organizacional, responsabilidades, procedimentos, processos e recursos utilizados para gerenciar a 
dependabilidade são muitas vezes referenciados como programa de dependabilidade. 
3.4
plano de dependabilidade 
documento que define as práticas específicas da dependabilidade, os recursos e as seqüências de atividades 
relevantes para um produto, contrato ou projeto particular 
3.5
produto 
resultado de um processo 
NOTA 1 Existem quatro categorias genéricas de produto: 
 serviços (por exemplo, transporte); 
 informações (por exemplo, programa de computador, dicionário); 
 materiais e equipamento (por exemplo, parte mecânica de um do motor); 
 materiais processados (por exemplo, lubrificantes). 
Muitos produtos abrangem elementos que pertencem a diferentes categorias genéricas de produto. Se o produto é chamado 
de serviço, informações, materiais e equipamentos ou materiais processados, isto vai depender do elemento dominante. Por 
exemplo, o produto automóvel consiste em materiais e equipamentos (por exemplo, os pneus), materiais processados (por 
exemplo: combustíveis, liquido de refrigeração), informações (por exemplo: manual do motorista, programa de computador 
para controle do motor), e serviço (por exemplo: explicações de operação dadas pelo vendedor). 
NOTA 2 Serviço é o resultado de pelo menos uma atividade desempenhada necessariamente na interface entre o 
fornecedor e o cliente e é geralmente intangível. A prestação de um serviço pode envolver, por exemplo: 
 uma atividade realizada em um produto tangível fornecido pelo cliente (por exemplo: o reparo em um automóvel); 
 uma atividade realizada em um produto intangível fornecido pelo cliente (por exemplo, declaração de imposto de renda 
necessária para receber a restituição); 
 a entrega de um produto intangível (por exemplo: fornecimento de informação no contexto da transmissão do 
conhecimento); 
 a criação de um ambiente agradável para o cliente (por exemplo, em hotéis e restaurantes). 
O software consiste na informação e é geralmente intangível podendo ser sob a forma das aproximações, das transações ou 
dos procedimentos. 
Materiais e equipamentos são geralmente tangíveis e sua quantidade é uma característica enumerável. Materiais processados 
são geralmente tangíveis e sua quantidade é uma característica contínua. Materiais e equipamentos e materiais processados 
freqüentemente são denominados bens.
NOTA 3 Garantia da qualidade é principalmente focada no produto intencional. 
[ISO 9000, 3.4.2] 
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NOTA 4 No contexto da dependabilidade, um produto pode ser simples (por exemplo: um dispositivo, um algoritmo de 
programa) ou complexo (por exemplo: sistema de transporte ou uma rede integrada abrangendo materiais e componentes, 
programas e elementos humanos, instalações e atividade de suporte). 
3.6
sistema 
conjunto de elementos inter-relacionados ou interativos 
[ISO 9000, 3.2.1] 
NOTA 1 No contexto da dependabilidade um sistema terá
 um propósito definido expresso em termos de funções pretendidas; 
 condições determinadas de operação/uso (191-01-12); 
 delimitações definidas. 
NOTA 2 A estrutura de um sistema pode ser hierárquica. 
4 Sistema de gestão da dependabilidade 
4.1 Aplicação 
Esta norma é aplicável para organizações que desejam estabelecer e manter um sistema de gestão da 
dependabilidade. Ela fornece um guia geral para o gerenciamento efetivo da dependabilidade de produtos, o qual 
pode consistir de uma combinação de materiais e componentes, programas, interações humanas e atividades de 
suporte. O objetivo é assegurar que o resultado da dependabilidade do produto em questão seja alcançado 
através da escolha de um processo de gerenciamento da dependabilidade adequado. Estes processos são 
genéricos e aplicáveis em todas as organizações, fases de ciclo de vida, e situações contratuais, 
independentemente do tipo, tamanho e produto fornecido. 
É reconhecido que, em certas circunstâncias, pode ser inapropriado incluir todos os tópicos desta norma dentro de 
um projeto ou contrato. Assim sendo, recomenda-se que esta norma seja somente considerada como parte 
integrante de um contrato - todavia esse contrato pode ser criado - se as partes desse contrato explicitamente 
acordarem e referenciarem esta norma (ou partes dela) e exigirem que sejam incluídas no contrato. 
Esta norma descreve os fundamentos dos sistemas de gestão da dependabilidade e determina os princípios 
gerais para as organizações com o objetivo de 
a) estabelecer um sistema de gestão da dependabilidade para alcançar os objetivos da dependabilidade de 
produtos; 
b) determinar as necessidades e expectativas da dependabilidade dos clientes e como atingi-la; 
c) contribuir para o desenvolvimento de planos de dependabilidade; 
d) medir e melhorar a eficácia do sistema de gestão da dependabilidade; 
e) facilitar as comunicações sobre as atividades da dependabilidade. 
4.2 Recomendações gerais 
Recomenda-se que a organização estabeleça e mantenha um sistema de gestão da dependabilidade para 
direcionar e controlar as atividades da dependabilidade. Recomenda-se que o sistema de gestão da 
dependabilidade de uma organização seja parte integrante do seu sistema de gestão global. O Anexo B fornece 
etapas genéricas do processo para a gestão da dependabilidade. 
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Recomenda-se que a organização 
a) identifique as atividades de dependabilidade relacionadas àsnecessidades do negócio da organização; 
b) estabeleça objetivos de dependabilidade e planeje as fases de ciclo de vida do produto de forma apropriada 
para os projetos específicos; 
c) assegure a implementação no tempo adequado das atividades relevantes da dependabilidade durante todas 
as fases aplicáveis do projeto; 
d) determine critérios e métodos para avaliação da dependabilidade, avaliação e aceitação do produto; 
e) forneça recursos disponíveis e informações necessárias para apoiar a realização do produto pela 
implementação de atividades relevantes de dependabilidade nos projetos; 
f) monitore as atividades da dependabilidade, meça e analise os resultados para melhoria contínua; 
g) incentive a colaboração de aplicações de processo (projeto, execução do produto, prestação de serviços etc.) 
para manter operações eficientes em termos de custo; 
h) promova a relação fornecedor-organização-cliente para alcançar os objetivos globais do projeto e satisfação 
do cliente. 
4.3 Recomendações da documentação 
Recomenda-se que a documentação do sistema de gestão da dependabilidade inclua 
a) declaração documentada da política e dos objetivos da dependabilidade; 
b) planos da dependabilidade; 
c) métodos relevantes da dependabilidade para o projeto ou negócio da organização; 
d) registros da dependabilidade. 
5 Responsabilidade da gestão 
5.1 Função e comprometimento da gestão em dependabilidade 
Recomenda-se que a função da gestão em dependabilidade seja identificada. Recomenda-se que um sistema de 
gestão da dependabilidade seja parte integrante do sistema de gestão global. Recomenda-se que papéis 
específicos da administração e objetivos da dependabilidade sejam esclarecidos em relação à qualidade e outras 
disciplinas técnicas conforme necessário para a organização ou projeto. Isso serve para alcançar as necessidades 
do negócio, objetivos do cliente e melhoria contínua da organização. Recomenda-se que a função da gestão da 
dependabilidade inclua 
 planejamento estratégico para dependabilidade; 
 definição de uma estrutura organizacional adequada, incluindo a definição de responsabilidades e autoridades 
para atividades da dependabilidade;
 alocação de recursos para dependabilidade; 
 comunicação dos objetivos da dependabilidade e dos benefícios alcançados com as atividades da 
dependabilidade; 
 identificação de responsabilidades e autoridades para a gestão e atividades da dependabilidade; 
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 estabelecimento de política da dependabilidade, programas e processos associados; 
 implementação e controle de atividades da dependabilidade; 
 avaliação dos resultados de desempenho da dependabilidade; 
 melhorias contínuas da dependabilidade do produto; 
 análise crítica sistemática dos itens acima. 
Recomenda-se que a alta gestão forneça evidências de seu comprometimento e envolvimento no sistema de 
gestão da dependabilidade para assegurar sua eficácia e melhoria contínua. 
5.2 Foco no cliente em dependabilidade 
Recomenda-se que a alta gestão assegure que as necessidades e expectativas do cliente quanto à 
dependabilidade sejam determinadas, compreendidas e alcançadas através do foco no objetivo de aumentar a 
satisfação do cliente. Recomenda-se que sejam mantidos diálogos entre fornecedor e cliente para assegurar que 
os problemas da dependabilidade sejam prontamente resolvidos e que a dependabilidade do produto sejam 
continuamente melhorada. 
5.3 Política da dependabilidade 
Recomenda-se que a alta gestão estabeleça uma política focada no alcance dos objetivos da dependabilidade do 
produto e nos valores do cliente. A política de dependabilidade pode fazer parte da política de gestão ou ser 
incorporada à política de qualidade. 
5.4 Planejamento da dependabilidade 
Recomenda-se que a alta gestão assegure que o planejamento da dependabilidade esteja ligado ao plano 
estratégico do negócio e faça parte do plano de gestão global. Recomenda-se que a dependabilidade seja vista 
como um fator de decisão chave para o negócio e um estimulador de tecnologia para entregar valor agregado aos 
clientes. Recomenda-se que o plano da dependabilidade abranja mecanismos de realimentação do cliente para 
determinar o desempenho da dependabilidade do produto. Recomenda-se que o planejamento da 
dependabilidade avalie alguns dos seguintes itens: 
 necessidades e momentos do mercado para iniciativas de dependabilidade; 
 dependabilidade como um atributo de valor agregado dos produtos fornecendo um incentivo ou vantagem de 
mercado; 
 interações entre a gestão da dependabilidade e outros processos da gestão; 
 balanceamento entre os fatores de dependabilidade no projeto para otimizar soluções efetivas em termos de 
custo; 
 regulamentações e condições de contrato que afetam o desempenho da dependabilidade em termos de 
custo; 
 desenvolvimento de competência em dependabilidade e manutenção dos recursos da organização; 
 retenção da base de conhecimento e propriedades intelectuais; 
 disseminação da informação de dependabilidade e mecanismos de realimentação; 
 implementação de planos e estratégias de dependabilidade; 
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 benefícios sociais e impacto ambiental. 
5.5 Responsabilidade, autoridade e comunicação 
Recomenda-se que a alta gestão assegure que as responsabilidades e autoridades para dependabilidade sejam 
definidas, comunicadas, e fornecidas com recursos suficientes. Recomenda-se que as funções e atribuições 
específicas de dependabilidade aos projetos sejam identificadas, e sua inter-relação com a qualidade e com 
outras disciplinas técnicas seja comunicada dentro da organização. 
Onde necessário, recomenda-se que o papel de um representante da gestão para questões de dependabilidade 
seja determinado para assegurar que as necessidades e expectativas do cliente em dependabilidade sejam 
adequadamente direcionadas. Recomenda-se que as comunicações internas e externas quanto a questões de 
dependabilidade sejam identificadas como parte do processo de planejamento da dependabilidade. 
5.6 Análise crítica pela gestão 
Recomenda-se que o sistema de gestão da dependabilidade seja revisto regularmente para assegurar sua 
continuidade, conformidade, adequação e eficácia. A análise critica da gestão pode ser combinada com outras 
atividades de melhoria contínua. Recomenda-se que a direção conduza a análise crítica da gestão para 
determinar se a política e os objetivos de dependabilidade da organização foram alcançados. Recomenda-se que 
informações relevantes de dependabilidade estejam disponíveis nas reuniões de análise crítica da gestão para 
tomada de decisão. Recomendações em melhorias de dependabilidade e mudanças propostas no sistema de 
gestão da dependabilidade convém serem apresentadas para análise crítica. Recomenda-se que os itens de 
decisões e ações resultantes das reuniões de análise crítica da direção sejam registrados para referência e 
acompanhamento. 
6 Gestão de recurso 
6.1 Provisão de recursos 
Recomenda-se que a organização determine e forneça os recursos necessários: 
a) para implementar e manter o sistema de gestão da dependabilidade e melhorar continuamente sua eficácia; 
b) para alcançar e aumentar a satisfação do cliente atendendo suas necessidades e expectativas em termos de 
dependabilidade. 
6.2 Recursos humanos 
Recomenda-se que o pessoal designado para projetos de dependabilidade ou realizando atividades específicas 
de dependabilidade seja competente, com formação educacional apropriada, treinamento, habilidade e 
experiência. 
Recomenda-se que o pessoal responsável pela dependabilidade seja incentivado e suprido com oportunidade de 
aprimorar continuamente seus conhecimentos e competências através de treinamento e educação. Recomenda-
se que seu conhecimento e competência sobre a dependabilidade sejam mantidos atualizados para permitira 
adaptação aos negócios e mudanças no mercado. Recomenda-se que um processo de revisão de recursos 
humanos seja posto em prática para determinar a necessidade de melhoria de competências conforme 
apropriado, desenvolvimento pessoal, e para preparar os empregados para assumir responsabilidades adicionais. 
6.3 Infra-estrutura 
Recomenda-se que a organização determine, forneça e mantenha a infra-estrutura necessária para atingir as 
metas de dependabilidade de longo prazo e objetivos de projetos de curto prazo que reflitam a política de 
dependabilidade da organização. 
A infra-estrutura inclui, por exemplo, 
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a) local de trabalho, instalações e serviços de suporte às atividades de dependabilidade; 
b) sistemas de informação para facilitar a coleta, disseminação, arquivamento e uso de dados de 
dependabilidade; 
c) sistemas de segurança para proteger as informações e propriedades intelectuais; 
d) processos para contratação de atividades de suporte que não fazem parte da atividade principal da empresa. 
6.4 Ambiente de trabalho 
Recomenda-se que a organização estabeleça e mantenha um ambiente de trabalho que estimule o contínuo 
aprendizado, treinamento de liderança e formação de equipe, e processo contínuo de aprimoramento de acordo 
com as necessidades de negócios da organização. Recomenda-se que a dependabilidade, como fator-chave de 
negocio, seja considerada no ambiente de trabalho. 
7 Realização do produto 
7.1 Planejamento da realização do produto 
Recomenda-se que a empresa planeje e desenvolva os processos que afetem a dependabilidade em 
consistência com os objetivos ou especificação do produto. Recomenda-se que atividades apropriadas de 
dependabilidade sejam implementadas em cada fase do ciclo de vida do produto. Recomenda-se que essas 
atividades sejam integradas com outros elementos do desenvolvimento do produto, processos de produção e às 
atividades operacionais da organização para um esforço coeso do projeto. Recomenda-se que a extensão e 
conteúdo de um plano de dependabilidade sejam conduzidos pelas necessidades particulares do projeto. Este 
conteúdo inclui as restrições específicas e a criticidade da aplicação da dependabilidade do produto atual. 
NOTA As instruções para o desenvolvimento de um plano de dependabilidade estão disponíveis na IEC 60300-2. 
No planejamento para a realização do produto, recomenda-se que a organização determine onde apropriado: 
a) os objetivos da dependabilidade para o produto: 
b) os métodos e processos a serem aplicados para atender os objetivos de dependabilidade; 
c) a necessidade de estabelecer os processos específicos que afetam a dependabilidade devido a limitações 
tecnológicas e restrições de aplicação. 
d) os métodos de verificação e validação e os critérios relevantes para a avaliação e aceitação para a 
dependabilidade do produto; 
e) a necessidade da documentação e dos registros de dependabilidade. 
7.2 Processos relacionados ao cliente 
Recomenda-se que a organização determine 
a) as necessidades e objetivos da dependabilidade em conjunção com o cliente, refletindo o mercado ou 
estratégia do negocio; 
b) os requisitos estatutários e regulatórios que determinam o uso e as aplicações do produto; 
c) as condições de uso final esperadas e ambientes de aplicação que afetam o desempenho de dependabilidade 
do produto. 
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Recomenda-se que a organização assegure que os objetivos da dependabilidade sejam definidos e a habilidade 
da organização em atender tais objetivos seja avaliada. Recomenda-se que um processo de análise crítica da 
dependabilidade seja posto em prática e conduzidas revisões nas fases específicas do ciclo de vida do produto 
para facilitar a avaliação e a aceitação do produto. 
Recomenda-se que os registros da dependabilidade sejam mantidos para validação e aceitação do produto. 
Recomenda-se que informações relevantes associadas à dependabilidade do produto sejam comunicadas ao 
cliente regularmente. Recomenda-se que a realimentação do cliente quanto a questões de dependabilidade sejam 
revistas para a resolução do problema e melhoria contínua. Recomenda-se que os clientes sejam alertados de 
qualquer descontinuidade planejada do produto. 
7.3 Projeto e desenvolvimento 
Recomenda-se que a organização planeje e controle as atividades de projeto e desenvolvimento que afetam a 
dependabilidade do produto. Recomenda-se que as entradas e saídas do projeto sejam revistas, avaliadas e os 
registros mantidos. Recomenda-se que as mudanças ou as modificações do projeto sejam controladas. 
Recomenda-se que problemas de dependabilidade que impactam na produção, operações de serviço, suporte da 
manutenção, e disposição ou possível reuso do produto sejam identificados, documentado e resolvidos o mais 
breve possível. Recomenda-se que a avaliação de risco do projeto e análises de custo do ciclo de vida sejam 
iniciadas onde aplicável e apropriado para assegurar que o desempenho da dependabilidade seja otimizado com 
dadas restrições de custo do ciclo de vida. 
7.4 Aquisição e subcontratação 
Recomenda-se que a organização assegure que os produtos comprados e subcontratados estejam em 
conformidade com os critérios de dependabilidade especificados. Recomenda-se que a seleção de fornecedores 
seja iniciada. Recomenda-se que a qualificação dos fornecedores faça parte do processo de aquisição e 
subcontratação. Onde necessário, recomenda-se que dados relevantes de dependabilidade e histórico do produto 
sejam obtidos e avaliados para validar que sua dependabilidade pode atender o ambiente de utilização final. 
Recomenda-se que comunicações com o fornecedor sejam estabelecidas para assegurar um esforço colaborativo 
e compartilhamento de informações de dependabilidade relacionadas ao produto comprado e subcontratado. 
7.5 Produção e prestação de serviço 
Recomenda-se que a organização planeje seus processos de produção e prestação de serviço para o controle do 
desempenho da dependabilidade. Onde aplicável, recomenda-se que testes e validação da dependabilidade do 
produto em estágios específicos de montagem e integração do produto sejam conduzidos para assegurar a 
conformidade do produto antes da liberação ou entrega. Recomenda-se que a identificação do produto seja 
iniciada onde apropriada para controle das versões do produto para assegurar a sua rastreabilidade. Recomenda-
se que a organização estabeleça um processo de administração da cadeia de suprimentos para facilitar a 
aquisição, e contratação do trabalho de projeto. Onde aplicável, recomenda-se que a propriedade do cliente seja 
identificada e protegida contra danos, ao uso inadequado ou à perda. Recomenda-se que todos incidentes 
relacionados com a propriedade do cliente sejam relatados ao cliente para ações e resoluções regularmente. 
Onde o produto tiver degradação ou limitação da vida útil, recomenda-se que um processo de preservação seja 
iniciado para monitorar e registrar seus status e condições. 
7.6 Controle dos dispositivos de medição e monitoramento 
Testes e medições de dependabilidade se apóiam na precisão da instrumentação e dos dispositivos de 
medição. Recomenda-se que a organização estabeleça processos como parte do SGQ para controle e 
calibração dos dispositivos de monitoramento e medição. Recomenda-se que equipamentos de testes 
primários e algoritmos de programa de testes para avaliação da dependabilidade do produto e avaliação 
de desempenho sejam calibrados e rastreáveis conforme padrões estabelecidos. Recomenda-se que 
registros de calibração para equipamento de monitoração e medição sejam mantidos. 
ABNT/CB-03
PROJETO 03:056.01-001 (IEC 60300-1:2003)
ABRIL/2009 
NÃO TEM VALOR NORMATIVO 11/15
8 Medição, análise e melhoria 
8.1 Geral 
Recomenda-se que a organização planeje e implemente processos para monitorar,medir, analisar e melhorar a 
efetividade do sistema de gestão da dependabilidade da organização e a dependabilidade de seus produtos. 
Recomenda-se que o foco no projeto para dependabilidade seja iniciado conforme apropriado para as fases do 
ciclo de vida do produto. 
NOTA Guia para melhoria do desempenho do sistema de gestão da qualidade é fornecido na ABNT NBR ISO 9004. Guia 
para melhoria da dependabilidade do produto é fornecido na IEC 60300-2. 
8.2 Medição e monitoramento 
Recomenda-se que a organização inicie processos para 
a) determinação da satisfação do cliente pelo monitoramento da realimentação e reclamações do cliente; 
b) validação do status e efetividade do plano de dependabilidade pela avaliação da adequação ou métodos de 
inspeção; 
c) medição do desempenho do produto para aceitação nas várias fases do ciclo de vida do produto para 
determinar adequação ao projeto, lucros e rendimentos, efetividade na operação e manutenção, assim como 
eficiência no suporte logístico. Os dados de desempenho típicos do produto necessários para avaliação da 
dependabilidade incluem o seguinte: 
 configuração do sistema; 
 avaliação e verificação da confiabilidade; 
 resultados dos testes de integração dos sistemas; 
 registros de aceitação do produto; 
 registros operacionais do sistema em falha, mal funcionamento, ou degradação; 
 registros de serviço de manutenção; 
 suporte logístico. 
8.3 Controle de produto não-conforme 
Recomenda-se que a organização estabeleça um processo para controlar produto não-conforme. Recomenda-se 
que produtos não conforme tais como produtos com excessivas falhas prematuras, defeitos de projeto, ou 
desgaste anormal sejam identificados e controlados para revisão e resolução da gestão da dependabilidade. 
8.4 Análise de dados 
Recomenda-se que a organização estabeleça um processo para coleta, análise e reporte de dados. Recomenda-
se que os dados analisados sejam interpretados para fornecer informação sobre itens tais como satisfação do 
cliente, qualidade do fornecedor, dependabilidade do produto, tendência do desempenho e recomendações para 
ações corretiva/preventiva conforme apropriado. 
Recomenda-se que os resultados da análise de dependabilidade sejam documentados e usados para suporte nas 
decisões de gestão no projeto. 
ABNT/CB-03
PROJETO 03:056.01-001 (IEC 60300-1:2003)
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8.5 Melhoria 
Recomenda-se que a organização melhore continuamente a eficácia do sistema de gestão da dependabilidade 
através da implementação de políticas e planos estratégicos de dependabilidade, a utilização de avaliações 
adequadas ou métodos de inspeção e análises de dados relevantes de dependabilidade, gerenciamento de não 
conformidades através de ações preventivas e corretivas e processos de revisão. Recomenda-se que registros de 
melhoria sejam mantidos para estabelecer tendências. 
ABNT/CB-03
PROJETO 03:056.01-001 (IEC 60300-1:2003)
ABRIL/2009 
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Anexo A 
(informativo) 
Relacionamentos da dependabilidade 
Desempenho da 
disponibilidade 
Desempenho da 
mantenabilidade
Desempenho 
da 
confiabilidade 
Desempenho do 
suporte à 
manutenção
Dependabilidade 
IEC 1748/03 
Figura A.1 — Relacionamentos da dependabilidade 
Dependabilidade é um termo coletivo utilizado para descrever o desempenho da disponibilidade e seus fatores de 
influência: desempenho da confiabilidade, desempenho da mantenabilidade e desempenho do suporte a 
manutenção 
Desempenho da disponibilidade é a capacidade de um item estar em um estado para desempenhar uma função 
requerida sob dadas condições em um dado instante de tempo ou em um dado intervalo de tempo, assumindo 
que os recursos externos requeridos são fornecidos [ver IEV 191-02-05]. 
Desempenho da confiabilidade é a capacidade de um item desempenhar uma função requerida sob dadas 
condições para um dado intervalo de tempo [ver IEV 191-02-06]. 
Desempenho da mantenabilidade é a capacidade de um item, sob dadas condições de uso, mantido em, ou 
restaurado para um estado no qual ele possa executar uma função requerida, quando a manutenção é realizada 
sob dadas condições e utilizando procedimentos e recursos pré-definidos [ver IEV 191-02-07]. 
Desempenho do suporte da manutenção é a capacidade de uma organização de manutenção, sob dadas 
condições, fornecer sob demanda, os recursos requeridos para manter um item, sob uma dada política de 
manutenção [ver IEV 191-02-08]. 
ABNT/CB-03
PROJETO 03:056.01-001 (IEC 60300-1:2003)
ABRIL/2009 
NÃO TEM VALOR NORMATIVO 14/15
Anexo B 
(informativo) 
Etapas do processo para gestão da dependabilidade 
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Definir objetivos da 
dependabilidade
Analisar escopo dos trabalhos 
necessários de dependabilidade 
e suas implicações
Analisar os resultados das 
atividades de dependabilidade 
implementadas
Avaliar os resultados da 
dependabilidade alcançada para 
melhorias futuras
Planejar estratégias e 
atividades para atingir os 
objetivos da dependabilidade
Implementar as atividades de 
dependabilidade selecionadas
IEC 1749/03 
Figura B.1 — Seqüência das atividades 
As etapas do processo para a gestão da dependabilidade consistem de uma seqüência de atividades que possa 
ser aplicada a qualquer fase do ciclo de vida de um produto. O laço de realimentação para as diversas etapas do 
processo permite uma melhoria contínua onde apropriada. 
Um ciclo de vida do produto consiste das seguintes fases: 
 conceito e definição; 
 projeto e desenvolvimento; 
 manufatura; 
 instalação; 
 operação e manutenção; 
 disposição. 
NOTA As normas aplicáveis de dependabilidade a cada etapa do processo são fornecidas na IEC 60300-2. 
ABNT/CB-03
PROJETO 03:056.01-001 (IEC 60300-1:2003)
ABRIL/2009 
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Bibliografia
 IEC 60050-191:1990, International Electrotechnical Vocabulary (IEV) – Chapter 191: Dependability and quality of 
service